1、資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除謝謝第十一章項目組織為圓滿順利地完成運維服務工作， 我公司將特別組織一支技術實力雄厚、 網絡運維服務實施和管理經驗豐富的實施隊伍，這支隊伍由兩個層面的人員組成，即運維服務管理層和技術層。技術隊伍由線路、服務器、機房基礎設施、網絡通信、布線等幾個方面的軟硬結合專家和運維技術人員組成， 管理隊伍由具有豐富服務管理經驗的一名運維服務經理和幾名運維服務經理助理組成。1 主要人員職責運維服務經理組的職責包括：規定運維服務內容； 針對各項目服務的工作內容， 將運維服務內容按照順序細化并以計劃的形式反映出來。制訂并公布總進度計劃； 給出總體運維服務進度計劃表， 給出關鍵事

2、件和關鍵日期，特別是完工日期，標出運維服務的各主要組成部分。召集和主持主要會議； 主持召開有關人員參加的運維服務控制會議， 如運維服務協調會等會議。建立雙方的信息溝通； 使雙方運維服務負責人和運維服務經理， 充分掌握運維服務的實施信息，以此實現對運維服務的管控。監督項目運維進度； 估測運維服務的進展情況， 編寫匯報材料上交運維服務經理。控制運維服務風險； 預測和估計可能發生的問題， 果斷采取相應措施來控制問題的發生或將問題造成的影響減少到最小。運維服務變更管理； 對運維服務過程中由于需求的變更、 新技術出現后導致的變更以及其它如設備更新等因素導致的變更的控制和管理。控制和管理運維服務實施的各個

3、部分并與各方面保持緊密聯系。精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除謝謝2 項目組織構成我公司運維服務組由總體組、 運維計劃組、 運維服務質量組組成， 其中總體組負責在運維服務實施中完成詳細總體設計和細節設計、 細化運維服務任務 （包括細化運維服務實施進度表） ，完成運維服務實施手冊（運維服務實施手冊主要包括安裝點軟硬件設備及材料清單、安裝規范、環境技術要求）及必要的圖紙、設備安裝手冊、軟件安裝配置手冊、提供相關表格和文檔等工作；同時，實施現場安裝。運維服務行政組的人員由 2 人組成，運維服務行政組負責運維服務所訂購的所有軟硬件設備和現場安裝材料的采購、驗收、管理、運輸、損壞件的更換以及與

4、施工有關的一切現場準備工作，負責培訓用戶的準備等工作。運維計劃組由 2 人組成，總體負責運維服務實施進度計劃的制定、 考核、監控，并隨時通報運維服務實施進度給運維服務經理， 以便很好的控制運維服務的順利實施，保證運維服務的如期完工。運維服務質量組由 2 人參加，按照各個專業專項負責， 制定運維服務質量管理計劃和方法，并負責整個實施過程中的質量監督、檢查、考核，行使質量否決管理權，確保運維服務的高質量完成。由于系統采用總體設計、 分步實施的方法， 在人員組織機構上， 作到保證總體設計人員一步到位， 運維服務實施人員分布加入并兼顧保持延續性， 保證運維服務總體負責人穩定到位。精品文檔資料收集于網絡

5、如有侵權請聯系網站刪除謝謝第十二章服務方案一、工作范圍本方案是 XXXXXX公司在充分理解招標文件的基礎上基于 XXXXXXX系統運維服務制訂的。 XXXXXX公司將提供完整的投標運維方案， XXXXXX公司對項目的組織結構、管理及質量控制，服務人員組成、技能情況等幾個方面來表述。二、人員配置及運作方案1）進度安排根據工程項目的實施階段分，整個進程如下：第一步是計劃，包括方案設計和維護設計，維護方案設計由技術總監負責人負責組織，管理組負責完成，維護方案設計由項目經理負責組織，技術總監協助項目技術工程師和項目管理組人員負責完成。工程商務組配合。第二步是維護安排，由項目經理負責組織，由工程實施工程

6、師和項目管理組人員完成。技術總監協助。第三步是故障保修，由項目經理負責組織，由工程實施工程師和項目管理組人員會同用戶完成。技術總監協助。在整個實施過程中，以控制工程質量為主，以控制工程進度為輔，不斷督導檢查，以執行標準為設計依據， 以工程驗收標準為檢驗依據， 保證工程順利完成，直至工程驗收。2）管理的要求項目管理是任何一個系統成功的關鍵因素之一，特別是在信息技術已經相當成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產品無論在功能上和性能上都能滿足系統建設要求；系統建設失敗的原因，究其根源通常都出自系統建設者的施工過程的不規范和系統間的管理不當或各敲各的鼓，各吹各的號的不協調所致。 因此，從這個意義上看

7、，項目管理雖然不是技術因素，但管理不好或無協調管理所造成精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除謝謝的嚴重后果，決不亞于技術本身的作用。人們常說的“三分技術，七分管理”充分體現了管理的重要性。必須堅持建立工作機制與系統工程建設同步進行的原則，需要有與總體技術方案相配套的管理和運行機制做組織保障，包括管理方案設計與實施，包括運行和維護 XX 系統平臺、 XX 應用系統支持平臺、各種應用系統，同時還包括系統集成的涉密安全管理等等。為了保證項目實施質量關，按照系統工程的組織管理方法，實施全過程的項目管理。項目管理主要體現在以下幾方面：人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔任各項管理、技術及

8、施工工作。人員要定崗、定職、定任務，要按照項目的技術要求、計劃和質量規定考核各個人員的工作，對工作不負責、不能勝任工作或違反紀律的人員及時地調離崗位。對表現好、工作認真負責、成績顯著的，采取精神與物資相結合的辦法予以鼓勵。要及時協調解決各種矛盾，充分調動工作人員的積極性和創造性。技術管理各級管理人員須對 XXX 設備有較全面的了解，能對所有 XXX 設備安全分系統的方案可行性進行把關， 并提出系統優化方案； 了解當前最新技術和產品現狀；掌握空調系統測試標準和手段。階段性驗收任何一個系統根據自身特性分成不同階段，前一階段驗收后，才能進入下一階段；認真作好階段劃分及階段性工序驗收才可以早期整改不合

9、格的內容，確保整體系統的質量。工藝管理嚴格按照有關標準和法規，實施操作與施工；及時糾正不符合要求的工藝。流程管理精品文檔資料收集于網絡如有侵權請聯系網站刪除謝謝產品安裝、調試時，必須按照施工文檔中的操作內容和步驟。設備保護對于實施期間的相關設備進行嚴格管理，防止工序間或人為破壞；技術上采取必要措施，制度上制定嚴密和嚴格的規定。計劃與進度管理在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據總體進度要求，制定月、周、日工作目標；在保證質量前提下，實施必要的強制手段。文檔管理文檔是整個系統建設不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個建設過程。設計文檔、評審文檔、階段式測試及驗收文檔、施工修改文檔、系統調試文檔、系統施工質量文檔、系統間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理對項目全過程中任一階段的項目內容更改都必須進行有效的控制，無論是修改合同計劃文檔都必須履行相應的審批手續，對更改