1、歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02護理人員儀容儀表、勞動紀律時間：2021.02.02創作：歐陽術及行為規范XX醫院一、儀容儀表及勞動紀律（）發型和帽子1. 普通病房護士應風藪護士燕陽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子 經過漿洗，熨燙平整，結白無污漬，在1 /2寬處祈疊，ft好 扣子（不得外露商標）o値戴燕帽時對發型的要求：長發要用頭花或發網盤起；短發 不獲得肩。劉海不過眉，前額頭發不得高于燕帽，不恨戟夸 張頭飾。不染黑色頭發，不留奇異發型。値戴燕帽要穩妥規矩，用白色發夾固定于聃后，發卡不倡顯 露于帽子正面。2. 特殊科室手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊護理

2、處理的科 室護士，按要求佩藪圓陽。戴圓聃時頭發要全部罩到帽子里，前不逆眉，后不靄發梢，2021.02.02不帶頭飾。帽子的接縫線要放在，邊沿要平整。堅持帽子整潔，按時更換。（二）著裝1. 護士服應合體、清潔、平整，衣扌U扣齊。衣ID如有缺損，應 及時縫好,禁止用膠布和別針取代缺損的衣扌口。2. 普通科室護士服每周更換2次。手術室、急診室、監護室等 特殊科室因工作需要，按規定更換。3. 穿護士服時，內衣不克不及外漏，內衣顧色應為淺色，領子 不克不及高岀護士服衣領，襯褂長度不克不及超出護士褂底 fflo4. 護士服上不値藪與工作無關的飾品、物品，不在腰帶上栓掛 物品，衣兜內忌放過多物品。5. 著護

3、士裝時要求著裝整齊，不得按頭散發，値戴護士帽，做 到衣、帽、鞋一體化,不然更換個人服裝。6. 不克不及穿護士服外出或到餐廳就餐。到餐廳就餐必須換上 就餐毛衣或干凈外衣。（三）鞋1按規定穿戴醫院提供的白色護士鞋。2堅持護士鞋的清潔、經常擦洗，鞋面無污漬，鞋帶要系好。 3護士鞋應穿好、提好。不克不及光腳穿鞋。2021.02.024夏天穿藪褂式護士服時，應選擇肉色連褲長襪；著兼顧護 士服時，要選擇肉色短襪。夏季穿白色或柔肉色短襪。5襪子堅持清潔、無異味、無骯絲、無破洞。（四）工作時的裝扮1. 上Iff可化淡妝，妝色要規矩、濃艷。2. 眉毛不成修得過細，眉色宜為淡黑色，不必假臆毛。口紅 顧色應接近于唇

4、色，不要選擇過于艷麗的顧色。不留長指甲接涂 IB （at）甲油。3. 工作時禁止値戴戒指、手鐲、腳錐、耳環，頸部不成臥敷 粗年夜頂錐。（五）口罩1進行無菌操縱時必須藪口罩。2掌握正確的戴口罩亦法：藪口罩時要完全罩住口、鼻及下 巴，不克不及把鼻孔靄在外面；在一次性口罩時，深色向外臥戴, 將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從中間位置開始用手描向內按鼻 夾，并辨別向兩側移動和按壓，根據鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻 夾鄰近的漏氣，包管口罩的航護作用。3.RM 口罩時不克不及掛在耳血或頸部，布質口罩不使用 時，應將口罩疊好赦人清潔的口袋內，一次性口罩用后應丟在醫 用垃圾中。4口罩要堅持淸潔干爍，按時清洗或更換。20

5、21.02.02（六）胸卡1. 工作時必須卡。2關卡堅持清潔、字述清晰。3按醫院要求，以吊帶或夾扣方法佩戴闊卡。以夾時 注意：穿夏季護士服時，闊卡左前胸第二個衣扌U處，胸卡 上不克不及栓掛其他飾品，不克不及把闊卡放于衣兜內。穿藪夏 季服裝時，闊卡應夾在左側上兜口右緣，垂至闊前。（七）毛衣、夏季棉服1毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，依照不合功能和要求穿 i,禁止穿藪工作毛衣或外岀棉服到食堂就餐。2在病房內進行護理操縱時不克不及穿戴夏季棉服。3.毛衣應按時清洗（至少1次/月）,堅持整潔,如有破損或 紐扣骯落,應及時修補完善，（八）勞動紀律1上班時間聖守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗,不腕 崗、不遲到

6、、不早退、不無故請假。2. 上班時間不看電視、不玩電冊等,不看小說及與業務無關 的書籍。3工作時間內不干秋活,不扎堆聊天，不長時間打秋人德律 風聊天，不允許帶家屬和孩子值冊。4堅持良好的工作環境，不克不及在護士站吃唱工具，不在歐陽術創編 2021.02.02歐陽美創編2021.02.02歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02工作場合曜口香糖，不允許年夜聲暄嘩。（九）罰則1以上要求均納人科室護理工作績效考核。2違反儀容儀表規定或勞動紀律者，根據情節嚴重水平扌11當 事科室護理質量考核分二、行為規范（"） 站姿1. 站立時應做到身體挺直。2. 身體各主要部位盡量舒展

7、，頭正，不下垂或歪斜；頸直， 不彎曲；肩平，外展抓緊，不聳肩；isi,不含闊，不駝背；兩 腿挺直,并攏，膝不彎曲；兩腳呈撤丁字部。3. 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，或兩手輕握干腹部或 卞腹部。（-） 走姿1. 行走時要做到背部挺直，以關帶步，彈足有力，柔步無聲。2. 瞿臂自然，雙臂抓緊，不克不及晃肩，樸幅不超出30。3. 行走時腳尖向前伸出,左右腳沿一條直線行走。（三）坐姿1 坐姿要力求觀犯、文雅。2. 時舉措要輕、緩，怵調柔和，神態沉著；坐在椅面的3/33/4, 落座后將衣褂捋平。歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021

8、.02.023落座后要挺|»收腹，腰部挺起，雙肩平赦，上身徼撤前偵, 雙膝并攏，小哋略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于 腹部或腿上。4落座后不要東搖西晃、半墉半坐、前仰后頤，歪歪斜斜。5不要坐在護士工作臺上或兩人坐把椅子。（四）蹲姿1. 下蹲時注意收起護士服的下瞿,以防衣服掃地。2下蹲時一腳在前，一腳在后，雙梅并攏，兩腿靠近同時下 蹲。3典灘的蹲姿應堅持上身正直，不要彎上身和翹臀部。（五）推車發勢1推車時要注意抬頭、挺關、收腹,不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中，堅持輕、穩，車耍走直線，不 要左右搖擺。3. 不成用一只手拉車的一角，造成車運行過程中東碰西撞。（六）端治

9、療盤發勢1. 端治療盤時雙手握在盤的兩側，掌指托物，雙肘貼兩側撇 中線，治療盤置于平腰的位置,不要過高或過低。2. 治療盤不克不員觸及護士服，更不克不及將治療盤置干順 下用一手夾持。歐陽術創編 2021.02.02歐陽美創編2021.02.02歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02（七）手持病歷姿勢1.拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側邊沿 的T 2/3 5b,病歷斜夾在同側般中線關腰段或胸前，梢外 展，另一手自然下垂。2站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在闊前，右手嫌開 病歷并記錄。3. 手持病歷時不該持病歷的一個角或一端，甩臂行走。三、【培言規范】1.與患

10、者交流時,要態度和藹，解釋耐心，語言清晰,根怨 生、冷、硬、頂、推或叱責患者的現象。2碰到不懂的問題時，請患者竦解，待搞淸楚后再回答。3. 對各級領導，觀賞人員、檢察人員、來訴者，要禮貌熱情, 主動接待。4. 經常使用禮貌用語1）間候培是種暗示間候的禮貌用培。經常使用冋候語有：您好、 您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外, 兩人相見也可以傲笑和頷首示意。2）求助培在工作和生活中猜求他人幫忙時，應禮貌便用睛示請求的詞培。經常使用培有：歐陽美創編歐陽術創編2021.02.022021.02.02歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02請間：“對不起，請問一下&q

11、uot;勞駕：“勞駕，請幫一下忙”打攪：“對不起,扌J攪你一下"3）致謝語無論是在工作、學習，還是生活與社會交往，只要獲得 了他人的支持、理解、轎忙、配合等，部應向對方說致謝的 話培。經常使用語有：“謝謝"、“讓您受累了二“您辛苦了二 “麻煎您了二“謝謝您的合作”、“感謝您的配合"等。4）致歉培由于種種緣故做了傷害他人的事情，給對方造成不愉快、 損失、甚至傷害，需向對方致殺。經常使用培有：“比較起二 “實在抱愧"、“請原竦,“真過意不去'堆。5）送別培與人辨別時，應用送別培，如“再見"“您慢走祝您一路 平安祝您早日康復"等。5

12、. 經常使用場景對話1）接昕德律風德律風鈴響后，及時接昕。道“您好"，并介鉛自己的科室。詢問對方找誰、有何事。向某人傳呼德律風時，應走到跟前輕聲轉達，不要年夜2021.02.02聲哽叫。人所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是 否需要轉達留言，并記下來德律風的姓名、事由。占談話結束時道“再見二等對方掛機后再放下徳律風。態度耐心、和藺、親切。聲調柔和、悅耳、熱情。德律風輕拿輕放。2）與院內人員交往院內同事見面頷首示意或壬動扌I招呼間好。腎領導、檢查人員、觀賞者、維修人員比及科室來，應起 身詢間并熱情接待。使用“i髀、“不麻預"、“謝謝"、“對不起”、“打攪了

13、”等 禮貌用培。»使用禮貌、尊敬、貼切的稱號。尊重對方，微笑待人，臉色和善。3）接待新入院患者起立、微笑、熱情地迎接患者。道“您好"，做自我介紹。，使用禮貌用語，"青"，如"青您到這里禰一下體重。" 稱號應使用尊稱，如“先生；“女士“、“同志”、“年夜爺"、“年夜跆、“同學”、“小朋護等。2021.02.02對體弱、老人、重患者、幼童應于需要的攙扶。A熱情引導患者，耐心介鉛壞境，送患者道床旁。，需要向患者說明的觀章制度不要用說教及命令的培氣, 應客氣地使患者接收。如“因為使用手機會干擾醫療儀 器的正常運行，所以請您在病房內關

14、閑您的手機。"4）送患者出院祝賀患者康復出院，培調熱情、真誡。如“您要出院了, 我們真為您髙興出院后您要注意玄食和功能熬煉，希望您恢 復得更好。"熱情地請患者對護理工作提出批評、建放。如患者提出某些看法，應械篤接受，并暗示改進。如“謝 謝您的貴重意見,我們會不竭改進工作。"送患者到病房門口,傲笑作別,并使用作別培，如“再 見”、“請慢走珍重”等。5）接待急診患者"患者來急診就診時護士應及時接診、熱情詢冋患者,如“請問您哪里不舒服？"站立接待患者耐心、準確地為患者指明就診地址及方位、需要時護送 患者。安撫患者及家屬，如“您莆坐,醫生馬上就來。&q

15、uot;；“請歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02歐陽術創編2021.02.02歐陽美創編2021.02.02您別緊張,T靜_下,我們馬上送您到診室"6）接待門診患者開診時先問好，如“年夜家好“、“年夜家早上好J “年 夜家下午好"、“病員及家屬同志們早上好"等，并做需要的就 診說明。熱情迎接患者，撤笑辦事,態度和藹。如“請問您有什 么間題? J “請間需要我幫忙您做什么?"回答患者間題簡明、易懂；態度汰真、耐心。rig® 愧，今天患者比較多，請您到座位上等待,我會叫您。”、“王 年夜夫到外地出差了，如果您一定要找地看，請您下周三或 周五上午來好嗎?匕為患者指路明確、具體。如“請您先到一層收費處交費, 再到二樓中心治療室抽血。“如果不克不及回答或解決患者的問題，不要說“不知 道”。應向患者指明到相關科室或部分詢間或解決。7）路遇患者或家屬院內遇到患者或家屬問事情，不要流露出急躁、不耐應 或不聞不間的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“急診觀察室 就在地下一層，請您沿通道左拐彎，乘電梯下兩層。“如無法