1、1會計學asu項目管理項目管理TCL公司職業經理人才培訓公司職業經理人才培訓課程課程? 戰略管理戰略管理? 項目管理項目管理? 營銷管理營銷管理營銷管理戰略管理項目管理企業管理企業管理控制控制能力能力技能技能知識知識經驗經驗實踐和反饋實踐和反饋應用應用學習和培訓學習和培訓什么是項目項目是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內，為達到某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個項目只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果1.1 項目及項目管理的基本概念項目及項目管理的基本概念范圍范圍 資源資源進度進度質量質量1、開發新軟件2、組裝一臺新型計算機3、蓋新樓4、教授數學

2、5、面試應聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設計一門新課程在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以便達到項目要求。項目管理利用獲得的信息信息來計劃、協調并管理各項承諾，通過實現時間、成本、質量和范圍內的目標，獲得客戶的滿意。領導領導做正確的事做正確的事確定目標確定目標激勵、支持、協調激勵、支持、協調管理管理正確地做事正確地做事團隊合作團隊合作良好的溝通良好的溝通實現目標實現目標應用應用實踐、創新、改進、完善實踐、創新、改進、完善啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing箭頭表示信息的流向啟動啟動計劃計劃實施

3、實施控制控制收尾收尾工作量工作量階段結束階段結束階段開始階段開始時間時間過程的重疊屬性過程的重疊屬性項目或某階段中子過程的重疊示意圖項目或某階段中子過程的重疊示意圖啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing啟動啟動Initiating計劃計劃Planning控制控制Controlling實施實施Executing收尾收尾Closing設計階段實施階段階段 N項目管理知識項目管理知

4、識專業知識專業知識管理學基礎管理學基礎整 體 管 理范圍管理時間管理成本管理質量管理風險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具 技術 5.1 總則 5.2 戰略過程 5.3 依賴性管理過程 5.4 與范圍有關的過程 5.5 與時間有關的過程 5.6 與成本有關的過程 5.7 與資源有關的過程 5.8 與人員有關的過程 5.9 與溝通有關的過程 5.10與風險有關的過程 5.11與采購有關的過程 6. 總結項目經驗 強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目經理/項目主任PM協調員/

5、項目主管PM協調員/項目主管項目經理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經理的權威項目型組織矩 陣 型 組 織職能型組織組織類型項目特點1.4 項目組織員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理員工員工員工職能部門經理總裁項目協調（黃框代表參與項目活動的員工）項目型組織員工員工員工項目經理員工員工員工項目經理員工員工員工項目經理總裁項目協調（黃框代表參與項目活動的員工）矩陣型組織員 工員 工員 工職 能 部 門 經 理員 工員 工員 工職 能 部 門 經 理員 工員

6、工員 工職 能 部 門 經 理項 目 經 理項 目 經 理項 目 經 理項 目 經 理 的 上 級總 裁項目協調（黃框代表參與項目活動的員工）領導行為特性領導行為特性管理行為特性管理行為特性l 革新的l 獨特的l 開拓的l 激勵他人的l 信任和授權的l 長期的l 解決做什么和為什么的問題l 行政的/事務性的l 具體的l 維持性的l 依賴控制的l 短期的l 解決如何做和何時做的問題初級管理人員中級管理人員高級經理與官員管理 目前 執行項目目標 具體工作的重點 管理工作的環境領導藝術 未來 規劃與發展方向 全球重點 創造工作氛圍一二我更關心內部的工作我更關心外部的工作我愿意制定計劃和預算我愿意宣傳

7、我的見解和設想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規的渠道辦事我超越常規的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執行規定我向規定挑戰我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續的整體目標效率是最重要的結果是最重要的我關注怎么做我關注做什么我關注近期目標我關注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分項目經理項目經理團隊團隊銷售商銷售商轉包人轉包人上層管理上層管理項目需要者項目需要者最終用戶最終用戶團隊團隊法律部門法律部門

8、質量部門質量部門市場戰略市場戰略制制造部造部門門研發部研發部門門主 要 需 求干系人名稱序號2.1 項目啟動項目目標描述項目目標描述(Project Objective Statement, POS) 將做什么？ 為什么要做它？ 什么時候完成？ 需要什么資源？ 如何評價？ 在哪里進行？例子12周內，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修服務處，以達到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標是合同額的10%。最終結果 提交完善的售后服務處(1/14/96) 提交一套系統使用手冊(1/14/96)階段性結果 完成選址(11/3/95) 設備到達 (11/25/95) 完成裝修(12/20

9、/95)項目保證人(Project Sponsor)大項目領導(Program Manage)項目經理(Project Manager)團隊核心成員(4至7人) (Core Team Member)擴展的成員(Extended Team Member)其他具有特定知識或技能的成員(Other team members with needed skills/knowledge) 確定不同項目的優先級 選擇、批準、指導項目經理 為項目提供資源 審批項目經理的概算、進度計劃和工作范圍 對項目提供支持 為團隊避免外部無關事物的影響提供保護 掌握項目進程的狀態 領導和指導團隊完成項目計劃過程 保證項目服

10、從企業或外部顧客的需求 與主要項目干系人進行協商 確定核心團隊成員 將項目的計劃和進展狀態與所有與該項目有關的人員進行溝通 跟蹤項目進程并采取適當的糾偏措施保證計劃完成 堅持按進度計劃工作 服從項目領導的指導 幫助其他團隊成員 支持團隊決策 保持與項目領導進行信息溝通 分享工作經驗項目項目 X層層 1層層 2層層 3資料來源:http:/ 確定了WBS以及所有要做的工作后，對 所有任務和子任務進行編號以便查詢。彩電維修服務處建立彩電維修服務處建立人員確定人員確定地點確定地點確定設備確定設備確定零備件確定零備件確定設施確定設施確定資金確定資金確定招聘招聘培訓培訓培培訓訓小小組組負負責責人人培培訓

11、訓小小組組成成員員培培訓訓評評估估選址選址租賃租賃裝修裝修 設備進入設備進入與與裝裝修修商商洽洽談談裝裝修修開開始始裝裝修修驗驗收收確確定定需需求求的的設設備備預預定定設設備備檢檢測測設設備備退退回回有有缺缺陷陷設設備備重重新新定定確確定定需需求求預預定定零零備備件件檢檢測測零零備備件件退退回回有有缺缺陷陷零零備備件件重重新新訂訂貨貨供供電電協協商商供供氣氣協協商商預預算算提提交交待待批批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對每一活動包括的詳細內容進行

12、表述，包括：任務編號、名稱、如何做、投入資源、結果、完成的標準/質量、由誰做編號編號任務名稱任務名稱過程過程資源資源結果結果完成的標準完成的標準/質量質量 負責人負責人121培訓小組培訓小組負責人負責人租租A公公司場地司場地，自聘，自聘教師進教師進行行教室、教室、教師、教師、教材、教材、相關設相關設備備完成小組完成小組負責人的負責人的培訓培訓通過考核通過考核楊文楊文估算時間的方法估算時間的方法 與其它項目中類似工作類比 已完成項目的歷史數據 專家意見 三點E（O4MP）/6式中：O樂觀時間 M最可能時間 P悲觀時間樂觀時間悲觀時間最可能時間持續時間持續時間任務任務負責者負責者需要工時需要工時任

13、務的描述任務的描述任務編碼任務編碼3天天王新王新72小時小時招聘招聘110工作用方框表示工作間關系用箭線表示ABCD工作用箭線表示工作間關系用節點表示用于大型研發項目 活動活動 緊前活動緊前活動ABCDEFG-ACB、CDE、FABCDHEFG項目項目開始開始招聘招聘選址選址預算預算提交預算提交預算待批準待批準預算被預算被批準批準租賃租賃與裝修與裝修商洽談商洽談培訓小組負責人培訓小組負責人培訓小組成員培訓小組成員完成培訓完成培訓確定設確定設備需求備需求預定預定設備設備設備設備到達到達檢測檢測設備設備退回有缺退回有缺陷設備并陷設備并重訂設備重訂設備確定零備確定零備件需求件需求零備件零備件到貨到貨

14、預定零預定零備件備件服務處服務處投入使投入使用用培訓培訓評估評估檢測檢測設備設備退回有退回有缺陷零缺陷零備件重備件重新訂新訂供電供電協商協商供氣供氣協商協商裝修開始裝修開始裝修裝修驗收驗收完成完成裝修裝修設備進入設備進入服務處服務處項目項目結束結束1 12 21 11 11 11 11 11 12 22 22 22 22 20 00 00 00 00 04 46 65 5303030301515151510101515 每個方框代表一項工作每個方框代表一項工作 方框左下角數字為工作所需天數方框左下角數字為工作所需天數 圓角矩陣為里程碑，代表項目中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不耗費時

15、間圓角矩陣為里程碑，代表項目中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不耗費時間 雙線為關鍵路線雙線為關鍵路線 F1 周周開始開始0 周周A1 周周D2 周周C1 周周B1 周周E1 周周結束結束0 周周2 天4 天3 天6 天4 天5 天2 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開始2 天4 天3 天6 天4 天5 天0204592881313178111717171700001713138822 202 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開始171401234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間最遲完成時間活動

16、O（樂觀時間）M（最可能時間） P（悲觀時間）ABC總計251320413183561535561234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間42天活 動工 作 時 間 （ 天 ） 方 差ABC總 計41220360 4442 77813 44416 666標準差4.08天Z(LFEF)/tLF:項目的要求完工時間（最遲結束時間）EF：項目最早期望完工時間（正態分布的均值）t：關鍵路徑標準差Z（LFEF)/t（4236）/4.081.47P（1.47）0.4299（3642天內）42天內完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計算任務編號和名稱任務編號和名稱工期工期

17、資源名稱資源名稱工作量工作量（工時）（工時）資源數量資源數量彩電維修服務項目彩電維修服務項目100100 人員確定人員確定110110 招聘招聘1 1項目經理項目經理/ /工作人員工作人員8/8/16161/21/2121121 培訓小組負責人培訓小組負責人 5 5工程師工程師/ /項目經理項目經理80/1680/162/12/1122122 培訓小組成員培訓小組成員1515工程師工程師2402402 2123123 培訓評估培訓評估1010項目經理項目經理/ /工程師工程師2020/ /20201 1/ /2 2200200 地點確定地點確定210210 選址選址6 6部門經理部門經理969

18、62 2220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2232232 裝修裝修3030233233 裝修驗收裝修驗收3030工程師工程師/ /部門經理部門經理90/3090/303 3240240 設備進入設備進入1 1工程師工程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603/203/20300300 設備確定設備確定310310 確定需求設備確定需求設備1 1工程師工程師40405 5320320 預定設備預定設備1515采購員采購員2 21 1330330 檢測設備檢測設備2 2工程師工程師80805 53

19、40340 退回有缺陷設備重新訂設備退回有缺陷設備重新訂設備1 1采購員采購員2 21 1400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 2420420 預定另備件預定另備件1515采購員采購員2 21 1430430 檢測另備件檢測另備件2 2工程師工程師32322 2440440 退回有缺陷設另備件重新訂退回有缺陷設另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 1500500 設施確定設施確定510510 供電協商供電協商2 2工程師工程師16161 1520520 供氣協商供氣協商2 2工程師工程師16161 1600600 資金確定資

20、金確定610610 預算預算2 2項目經理項目經理32321 1620620 提交待批準提交待批準1 18 8合計合計人力資源計劃3.3人事部門（劉紅） 后 勤（王文）設 備 處（李力） 基 建（張科）項 目經 理人員確 定負責批準地點確 定負責協助協助批準設備零 件通知通知負責協助設 施協助協助負責資 金 通知通知通知通知負責WBS組織責 任者任務編號和名稱任務編號和名稱工期工期(天天)資源名稱資源名稱工作量工作量（工時）（工時）資源數量資源數量(人人)人力費用人力費用(元元)材料費用材料費用(元元)總 費 用總 費 用(元元)彩電維修服務項目彩電維修服務項目100100 人員確定人員確定1

21、10110 招聘招聘1 1項目經理項目經理/ /工作人員工作人員8 8/16/161/21/280/16080/1602020260260121121 培訓小組負責人培訓小組負責人 5 5工程師工程師/ /項目經理項目經理8080/ /10102/12/1640640/ /100100200200940940122122 培訓小組成員培訓小組成員1515工程師工程師2402402 296096080080017601760123123 培訓評估培訓評估1010項目經理項目經理/ /工程師工程師2020/ /20201/21/2200200/ /160160300300660660200200

22、地點確定地點確定210210 選址選址6 6部門經理部門經理96962 27607601000100017601760220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2320320100000100000100310032 20 0231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2512512512512232232 裝修裝修303050000500005000050000233233 裝修驗收裝修驗收3030工程師工程師/ /部門經理部門經理9090/ /30303/13/1900900/ /24024011401140240240 設備進入設備進入1 1工程師工

23、程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603 3/20/20240/800240/8002000200025402540300300 設備確定設備確定310310 確定需求設備確定需求設備1 1工程師工程師40405 53203202000200023202320320320 預定設備預定設備1515采購員采購員2 21 1101050000500005001050010330330 檢測設備檢測設備2 2工程師工程師80805 56406405050000000005005006 64040340340 退回有缺陷設備重新訂設備退回有缺陷設備重新訂設備1 1采購員采購員2 21 11

24、0105 51515400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 212812810100 00 011281128420420 預定另備件預定另備件1515采購員采購員2 21 110105000500050105010430430 檢測另備件檢測另備件2 2工程師工程師32322 22562561000001000001001002 25656440440 退回有缺陷設另備件重新訂退回有缺陷設另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 110105 51515500500 設施確定設施確定510510 供電協商供電協商2 2工程師工程

25、師16161 112812810010022228 8520520 供氣協商供氣協商2 2工程師工程師16161 1128128100100228228600600 資金確定資金確定610610 預算預算2 2項目經理項目經理16161 1160160100100260260620620 提交待批準提交待批準1 1合計合計7892789281812 26306308 8202052522 2成 本 計 劃1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周60萬元5040302010 0周成本計劃時間資源質量成本活動正常時間（周）極限時間（周）正常直接費用（元）極限直接

26、費用（元）直接費用增長率（周/元）A1150005000B325000120007000C7411000170002000D5310000120001000E8685001250002000F4285001650004000G1150005000（元/周）（元/周）12月2011月2510月9使用甘特圖并將其轉換成項目日歷甘特圖要點： 以圖形或表格的形式顯示活動 現在是一種通用的顯示進度的方法 構造時應包括實際日歷天和持續時間。不要將周末和節假日算在進度之內月份月份204106831579月份月份 活活 動動設計房子和籌集資金設計房子和籌集資金打地基打地基訂購和獲得建筑材料訂購和獲得建筑材料建

27、造房屋建造房屋選擇油漆選擇油漆選擇地毯選擇地毯結束工作結束工作 序號序號 任務任務時間時間緊前活動緊前活動1. 選擇軟件選擇軟件2天天 -2. 訂購軟件訂購軟件3天天 13 . 選擇硬件選擇硬件3天天 -4. 訂購硬件訂購硬件3天天 35. 測試實驗測試實驗3天天 - 6. 軟件測試軟件測試2天天 2,4,57. 系統集成系統集成3天天 68. 系統測試系統測試2天天 79. 試運行試運行2天天 8請根據上述信息繪制甘特圖請根據上述信息繪制甘特圖 選擇軟件選擇軟件采購軟件采購軟件選擇硬件選擇硬件采購硬件采購硬件測試實驗測試實驗軟件測試軟件測試系統集成系統集成系統測試系統測試試運行試運行 起始

28、1 1 / 1 / 95起始 1 2 / 1 / 95起始 1 / 1 / 95起始 2 / 1 / 95工作10月16日10月23日10月30日11月6日11月13日11月20日11月27日12月4日12月11日12月18日12月25日1月1日1月8日1月15日1月22日1月29日2月5日招聘選址培訓小組負責人租賃確定設備需求供電協商供氣協商預定設備與裝修商洽談培訓小組成員確定零備件需求預算提交預算待批準預算被批準預定零備件開始裝修裝修驗收設備到達設備檢驗退回有缺陷設備并重新定設備零備件運到檢測零備件退回有缺陷零備件并重新定購完成裝修設備進入服務處服務處投入使用培訓評估項目結束起始 10 /

29、 1 / 95 彩電售后服務處建立甘特圖彩電售后服務處建立甘特圖項目管理的好助手,可以在任務分解WBS和依存性分析的基礎上，完成網絡圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供項目報告的基本格式等。對每項分別確定權重、分值和得分分別計算風險與機會分值作圖機會風險低風險低利潤低風險高利潤高風險低利潤高風險高利潤減輕風險預防風險轉移風險：出售、發包、開脫責任合同、保險與擔保回避自留后備措施：預算應急費、進度后備措施、技術后備措施 識別風險 評價風險的嚴重程度(高H，中M，低L) 制定風險管理計劃風險風險#潛在影響潛在影響發生可能性發生可能性及時發現的及時發現的困難程度困難程度綜合風險綜合風險1HLL

30、M風險風險#預防措施預防措施應急行動應急行動 如何確定如何確定問題已發生問題已發生問題的責任人問題的責任人另備件另備件未按時到未按時到使用第二使用第二個供應商個供應商使用第二個使用第二個來源的部件來源的部件按進度沒按進度沒能得到部件能得到部件李辛李辛識別項目可能存在的風險對風險進行分析評價制定相應的風險管理計劃從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續晃動NY 流 程 圖媒體媒體接收者接收者信息信息源信息源什么是信息什么是信息?編碼編碼 解碼解碼反饋反

31、饋理解了嗎理解了嗎 ?傾聽表達反饋 作為項目經理，你接受了一個為客戶開展培訓的項目。項目組成員已經確定，你正在籌備召開第一次項目組全體會議。對此次會議你是如何安排的。執行項執行項目計劃目計劃跟蹤跟蹤偏差的識偏差的識別與分析別與分析采取糾采取糾偏措施偏措施跟蹤的原因 提供采取糾偏行動的依據 使其他團隊成員掌握進度情況 使團隊成員的進度能夠同步跟蹤的方法 評價可以用來顯示進度的指標 客觀地將工作狀態提供給項目領導和其他與之有關的人員 遵循項目計劃階段制定的團隊規則 按照進度表展示進程確定目前任務應該在的位置(進度)確定當前狀態與計劃的偏差，無論是超前還是落后確定產生偏差的原因和發展的趨勢遵循變動管理的規則進行管理客觀地將分析提供給項目經理和其他有關的人員 理解和認識項目中的沖突，尋找沖突的原因 展望目標，排列目標優先順序