1、公共關系學一：填空題和單選 題：01.公共關系一詞源自 英 文 的 （Public Relations）簡稱（PR） 02.公共關系是（一個組 織與其相關公眾之間的 傳播管理）03.公共關系的基本要 素（組織，傳播溝通，公 眾）04.公共關系的本質屬 性（組織與公眾之間的 傳播溝通）05.（公元前1800年）伊 拉克的一種農業公告有 點像是現代社會某些農 業組織公共關系部的宣 傳資料06.古羅馬凱撒的（vv高 盧戰記 >>）被稱為"第一 流的公共關系著作” 07.亞里士多德的（<<修 辭學 >>）堪稱最早問世 的公共關系學的理論書 籍08.春秋戰國

2、時期用（游 說手段）做為公關投資 09.古代酒店門前挑出 書有"酒"字來招徠顧客 是屬于（公關活動）10. 現代公共關系的發 端代表人物（巴納姆）其 口號是”凡宣傳皆好事”11. 美國近代史上著名的"清垃圾運動"又稱（" 扒糞運動","揭丑運動 "）12. 現代公共關系職業 化的開始代表人物（艾 維.李）的口號是（公眾 必須被告知）,1903年他 開辦了第一家宣傳顧問 事務所,1906年發表了 具有里程碑性質的原則 宣言，他是公共關系之 父，是公共關系職業的（先驅者）13. 現代公共關系學科 化的成熟的代表人物 （

3、愛德華.伯尼斯）1923 年他岀版了公共關系的 理論發展史的”第一個 里程碑"的專著-<< 公 眾輿論的形成 >>,他的 口號是”投公眾所好” 14.1947年（波士頓大學） 成立了第一所公共關系 學院15.1952年美國的（卡特 利普和森特）出版了 （<< 有效的公共關系 >>）,在 美國被譽為”公共關系 的圣經"16.1948年（美國）全國 公共關系協會（PRSA）宣 告成立,1955年國際公 共關系聯合會（IPRA）在 英國（倫敦）正式宣告成17.1984 年廣州白云山 制藥廠率先在（國營工 業企業）中設立公共關 系部1

4、8.1986年我國第一家 專業公共關系公司（中 國環球公共關系公司）在北京注冊成立19.1999年12月廣東省 勞動廳舉行了我國首次 初級"公共員”職業上崗 培訓和上崗考試，標志 著中國的公共關系已經 正式步入（職業化的階 段）20.從（1985年）開始公 共關系學列入我國大學 課程,1985年九月（深圳 大學）首先設立公共關 系專科21.1994年（中山大學） 創辦了我國第一個公共 關系本科專業22.1997 年"公關員"的 名稱正式列入了 <<中國 職業大典 >>,標志著國 家已經正式承認公共關 系這一職業23. 公共關系人員的培 養目

5、標，一是（通才式的 公共關系人才）,二是 （專才式的公共關系人才）24. 組織必須樹立（現代 公眾意識，樹立順公眾 者昌，逆公眾者亡）的經 營思想和管理理念.25. 根據組織公關活動的內外對象分類，組織 的公眾可分為（內部公 眾和外部公眾）26. 按公眾的組織結構， 可分為（個體公眾和組 織公眾）27. 根據關系的重要程 度,可分為（首要公眾和 次要公眾）28. 根據關系的穩定程 度，可分為（臨時公眾, 周期公眾,穩定公眾）29. 根據公眾對組織的 態度分（順意公眾,逆意 公眾,邊緣公眾）30. 根據公眾的價值取 向分為（受歡迎的公眾, 不受歡迎的公眾，被追 求的公眾）31. 根據公眾發展過程

6、的不同階段分為（非公 眾,潛在公眾,知曉公眾 行動公32. 根據公眾之間的決 定性區別可分為（消極 公眾,積極公眾） 33.1943年,美國心理學 家（馬斯洛）在 <<人類動 機理論 >>一文中首先提 岀了（需要層次論）34. 態度是由（認知，情 感，意圖）三個要素構 成。35. 美國的卡爾.霍夫蘭 認為人的態度的改變主 要取決于（說服者的條 件，信息本身的說服力 以及問題的排列技巧）36. 流言的類型大致分 為（愿望流言，恐怖流言 攻擊流言）37. 輿論的四種形態（社 會事件，社會活動，社會 沖突,社會運動）38. 組織實際形象的四 種形態（高知名度/高美 譽度，高知

7、名度/低美譽 度，低知名度/低美譽度 低知名度/高美譽度）39. 編制公共關系預算 的方法，一是（按銷售量 抽成法）,二是（目標作 業法）40. 公共關系策劃流程（計劃 Plan+實施D oing+檢查Check+總結 Analysis） ,簡稱"P DCA"41. 公共關系活動劃分 為四種模式（新聞代理 模式,公共信息模式，雙 向不平衡模式，雙向平 衡模式）42. 雙向平衡模式的優 秀典范是被美國化學工 業協會稱作（"責任關懷 "）的公關活動.43. 拉斯韋爾的5W模式誰傳播（W ho）,傳 播什么 （Says What）,通過什么渠道（Which C

8、hannel）,向誰傳播（T oWhom）,傳播的效果怎 樣（W hat Effects）44. 信息的傳遞是按照（"媒介意見領袖 領袖受眾"） 這種兩級傳播的模式進 行的45. 受眾選擇的"3 S"論：（選擇性注意， 選擇性理解，選擇性記 憶）46.lnternet 的服務功 能（電子函件，文件傳輸 網絡新聞，Gopher,WAIS,World Wide Web）47. 調查表的題目一般 掌握在（20分鐘）能答完 的限額以內48. 民意測驗的調查方 式（面訪調查，通訊調查 電話調查，深度調查）49. 常見的新聞稿結構 有三種（倒金字塔結構， 并列結構，

9、順時結構）, 其中最常見的是（倒金 字塔結構）名詞解釋：1. 公共關系狀態- 一個組織與其公眾環境 之間客觀上存在的關系 狀況和輿論狀況.2. 公共關系活動-運用傳播溝通的方法去 協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的 一系列公共關系工作）3. 公共關系觀念- 是一種影響和制約著組 織的政策和行為的經營 觀念和管理哲學，它不 僅指導著公共關系實務 工作的健康發展，而且 滲透到管理者日常行為 的各個方面，成為引導 規范著組織行為的一種 價值觀念和行為準則.4. 形象-在公共關 系學中指組織的總體特 征和實際表現在社會公 眾中獲得的認知和評 價.5. 廣告

10、-廣告是一 種”付費傳播"，即廣告 主付費購買傳播媒介的 使用權來推銷其產品 ， 服務或觀念.6. 游說-是個人或 組織有目的的利用語言 文字或其他傳播媒介對 特定信息進行講解說明 鼓動受眾按照自己的意 圖行事的一種勸服性傳 播.7. 全員PR管理- 通過全員的公關教育和 培訓，增強全員的公關 意識，提高全員公關的 自覺性，加強整體的公 關配合與協調，發動全 員的公關努力，形成濃 厚的組織公關氛圍和公 關文化.8. 首要公眾-關 系到組織生存死亡，決 定組織成敗的那部分公眾對象.9. 邊緣公眾-指 對組織持中間態度，觀 點和意向不明朗的公眾 對象.10. 知曉公眾已經知道自己的處境，

11、明確意識到自己面臨的 問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息， 并開始向組織提出有關 的權益要求.11. 賭金持有人 指的是積極公眾 ， 是與某一組織聯系在一起，與該組織有著相互 影響關系的人們.12. 名流公眾 那些對社會輿論和社會 生活具有較大的影響力 和號召力的有名望是人 士.13. 優勢需要- 在一定條件下，多種需 要中最為迫切，起主要 支配作用的需要.14. 流言- 流言 是提不岀任何信得過的 確切證據，而在人們中 相互傳播的一種特定的 虛假信息.15. 從眾心理-在 社會團體的壓力下，個 人不愿意因為與眾不同 而感到孤立，從而放棄 自己的意見，采取與團 體中多

12、數人相一致的行為，以獲得安全感，認同 感和歸屬感.俗稱"隨大 流“16. 雙向不衡模式 -運用調查研究來幫助組織設計傳播的信息， 這些信息能夠更加有效 地促使戰略公眾按組織 所需的方式行事.17. 征詢型公關 -征詢型的公共關系 活動主要是運用收集信 息，社會調查，民意測驗， 輿論分析等信息反饋手 段，了解輿情民意.把握 時勢動態，監測組織環 境，為決策提供咨詢.18. "把關人" 又稱"守門人"，他是 指在信息傳播過程中， 對信息的提供制作編輯 和報導能夠采取"疏 導"與抑制"行為的 關鍵人物.19. 制造新聞-

13、又 叫策劃新聞即在真實的 不損害公眾利益的前提 下，策劃舉辦具有新聞 價值的事件或活動，吸 引新聞界和公眾的注意 力，制造新聞熱點，爭取 被報道的機會，使本組 織成為新聞的主角，以 達到高知名度，擴大社 會影響的目的.20 .公共關系危機 指突然發生的嚴重 損害組織形象，給組織 造成嚴重損失的事件.21 .響應廣告用來表示組織與社會各 界具有關聯性和共同性 的一種廣告.22 .整合營銷傳播 -又稱"統合營銷傳 播".（還不全面）23 .政府公共關系 公共關系學的一般 理論在政務活動中的具 體運用.24 .議程設臵大眾傳播對某些議題的 著重強調和這些問題在 公眾中受重視的程度

14、構 成強烈的正比關系，或 者說，如大眾傳播中越 突岀某一事件，多次、 大量地報導某一事件， 就會使社會中的公眾突 出地議論這一話題，這 便是“議題設置”25、需要層次理論 需要是對特定目標 的渴求與欲望，是推動 行為的直接動力。需要 反映有機體對其生存和 發展的條件所表現岀的 缺乏。需要可以看作是 減少或消除這種緊張狀 態的反映26、逆意公眾 逆意公眾指對組織的政 策、生為或產品持否定 意向和反對態度的公眾 對策。27、兩極傳播觀念總是先從廣播和報 刊傳向？意見領袖？然 后再由這些人傳到人口 中不那么活躍的部分， 也就是說，信息的傳遞， 是按照？媒介意見領袖 受眾？。28、知名度一一 一個組織

15、被公眾知曉， 了解的程度，是評價組 織名氣、大小的客觀尺 度，側重于？量?的評 價，即組織對社會公眾 影響的廣度和深度。29、美譽度一一一 個組織獲得公眾信任、 好感、接納和歡迎的程 度，是評價組織聲譽好 壞的社會指標，側重于?質?的評價，即組織 的社會影響的好壞。30、輿論一一在公 共關系學中指社會公眾 對組織的政策行為、人 員或產品所形成的看法 和意見的總和，是社會 上大多數人對組織的看 法和意見的公開表達。31、非正式溝通一 是建立在日常人際關 系基礎上的一種自由溝 通，它沒有明確的規范 和系統，不受正式組織 體制的約束、不受時間 場合的限制、沒有固定 的傳播媒介，形同信息 溝通的？自由

16、市場？。32、社區公眾 指組織所在地的區域關 系對象，包括當地的管 理部門、地方團體組織、 左鄰右舍的居民百姓。33、暈輪效應一一 即一種片面的知覺，人 們在認識事物或人的時 候，往往會從對象的某 些突岀的特征或品質推 廣為對象的整體的看 法，從而掩蓋了對象的 其他特征品質，形成某 種幻化的知覺。多選或簡答題：01.公共關系產生與發3.高層領導直屬型2.良好的組織能力聞傳播機構及其工作人展的社會條件4.公共關系委員會3.健全的思維和謀員.答A文化心理一-由08.公共關系公司的經劃能力媒介公共關系的意"理性"轉向"人性"營范圍4.敏銳的觀察能力義在于：1）

17、良好的媒介B,社會政治民答:咨詢診斷，聯絡溝通，5.很好的自制自控關系有利于形成良好的主政治取代專制政治收集信息，新聞代理，廣和靈活應變能力公眾輿論.2）良好的媒C,經濟發展市告代理，推介產品，會議6.善于與他人交往介關系是運用大眾傳播場經濟取代小農經濟服務，策劃活動，禮賓服的能力手段的前提.D,物質技術-大眾傳播;超越印刷制作，音像制作，7.掌握政策理論的20.制約知覺選擇性的體傳播培訓服務.能力因素有哪些02.公共關系的基本職09.聘請公關顧問要注14.不同性質和類型的答：1）客觀因素：知覺責意的問題組織的類型：對象本身的特征；對象答：收集信息，輔助決策，答:1.選擇專業水準及答:1.互益

18、性組織2.營和背景的差別；對象傳播推廣，溝通協調，提良好品德的顧問利性組織3.服務性組的組合供服務2.信任顧問，為其提織4.公益性組織2）.主觀因素：需要03.公共關系的功能供真實準確的資料15.根據組織分類與公和動機；興趣；性格；答:公共關系活動對組3.與顧問保持良好關行為特征可分為氣質；經驗知識織的直接功能表現為樹的溝通與合作，定期邀答:1.競爭性營利組織21.知覺的偏見，常見的立組織形象和協調關系請顧問出席情況分析和2.競爭性非營利組織3.原因；網絡決策會議獨占性非營利組織4.答:1）首因效應.2）近因公共關系活動對組織的4.尊重顧問的判斷獨占性營利組織效應.3）暈輪效應.4）定間接功能

19、提高個人素質意見，虛心聽取忠告，不16.內部公眾的傳播意型作用和優化社會環境.予采納要做出詳細說明義22.影響和改變態度的04.樹立組織形象的意5.以放火為主，防病答：內部公眾指的是組因素義為主，不要岀了事才急織內部溝通，傳播的對答:社會因素，團體因素答:1.組織形象是組織慢聘顧問象，包括組織內部全體宣傳因素，個性因素，態的無形資產6.聘請顧問應相對成員構成的公眾群體.度系統特性因素2.良好的組織形象穩定，因為雙方的合作其傳播意義可以從兩方23.追隨流行的心理原能夠激勵士氣默契需要一個磨合期面來認識:1）.組織需要因：3.良好的組織形象10.公共關系人員的基通過自身成員的認可和答:1）從眾與模

20、仿.2）還有利于營造和諧的組本素質支持來增強內聚力.2）.求新欲望.3）自我防織社區環境答:1.公共關系人員的組織需要通過全員公共御與自我顯示.4）追隨05.公共關系發展的新公共關系意識關系來增強外張力.流行有個別差異特點2.公共關系人員的17.目標公眾的分類：24.影響人們價值觀的答:1.公關理論整合化心理素質答:內部公眾，社區公眾，因素2.公關實務專業化3.公共關系人員的顧客公眾，媒介公眾，政答:1.個人的成就感，事3.公關手段現代化知識結構和能力結構府公眾，名流公眾，國際業心4.公關教育層次化11.公共關系人員的公公眾.2.過去的成功或失5.公關地位戰略化共關系意識有哪些18.顧客公眾的

21、公關意敗的經歷06.公共關系職能應用答:1.塑造形象的意識義3.周圍環境，生活條的新趨勢2.服務公眾的意識答:顧客公眾是指購買，件的影響答:1.市場公共關系的3.真誠互惠的意識使用本組織提供的產品4.對目標的接近程熱潮4.溝通交流的意識或服務的個人，團體或度2.金融公共關系的5.立足長遠的意識組織.25.怎樣防止出現公眾動態6.創新審美的意識對顧客公眾做好公的逆反心理？3.政府公共關系的12.公共關系人員的心共關系的意義在于:1），答:1.公關工作人員應隹點八、八、理素質良好的顧客關系能夠為當細心研究公眾對"自4.全球性問題帶來答:1.自信的心理組織帶來直接的利由"的看法與

22、認識的全球性溝通與合作的2.熱情的心理益.2）.良好的顧客關系2.充分尊重和順應大趨勢3.開放的心理體現企業組織正確的經他們的"自由"07.組織內設公關機構13.公共關系人員的基營觀念和行為.3.不能讓他們感覺的模式本能力19.媒介公眾的公關意到字的自由被"剝奪"答:1.部門隸屬型答:1.較強的文字和口義4.注意傳播的信息2.部門并列型頭表達能力答：媒介公眾指的是新量和刺激量要適度5.刺激量過度容易務方式功能答:1）主動傳遞本組織使傳播對象產生厭煩情答:根據公共關系業務弱點：傳播效果稍縱信息，真誠坦率的提供緒，的特點，可以將公共關即逝，信息的儲存性差，情

23、況，維護本組織和新26.加強組織公共關系系的活動方式分為以下線性的傳播方式聽眾受聞媒介的良好信譽.管理的意義五種類型：節目順序限制，廣播只2）尊重記者和新聞單答:1.增強公共關系工1.宣傳型公關有聲音沒有文字和圖像，位，為他們的工作提供作的系統性2.交際型公關聽眾對廣播信息的注意方便，無論大報小報，名2.提高公共關系工3.服務型公關力容易分散記者或一般記者都要一作的可控性4.社會活動型公關38.電視在傳播信息中視同仁，不能厚此薄彼.3.加強公共關系工5.征詢型公關的優勢和弱點3）指定專人負責，密作的預測性33.公共關系活動的行答：優勢：視聽結合，傳切同新聞界人士的聯4.促進公共關系工為方式達效

24、果好；紀時性強；有系.作的成熟性答:1.建設型公關2.維現場感；傳播迅速；影響43.辦好展覽會需要做27.公共關系管理過程系型公關3.防御型公面大；多種功能；娛樂性的環節的基本模式關4.進攻型公關5.強答：1）明確展覽主題答:1.公共關系調查矯正型弱點：傳播效果稍縱2） 展覽內容結構嚴2.公共關系策劃34.新聞輿論的分析報即逝，信息的儲存性差，謹，層次分明3.公共關系實施告的內容線性的傳播方式聽眾受3）精心設計好主題4.公共關系評估答:1.新聞報導量的分節目順序限制，電視節畫或展覽物28.組織自我形象分析析目的制作傳送接收和保4）編印介紹展覽會的內容2.新聞報導質的分存的成本較高的宣傳小冊子答

25、:1.組織實態的調查析39.lnternet公共關系5）培養講解示范操分析3.新聞報導時機的傳播意義作人員2.員工階層的調查分析答：1）范圍廣泛6）做好環境布臵，以研究35.報紙傳播信息的優2）超越時空及照明音響，影像的設3.管理階層的調查勢和弱點3）高度開放臵分析答：優勢:1）傳播面廣4）雙向互動7）做好觀眾的組織4.決策階層的研究2）傳播迅速5）個性化接待和信息反饋分析3）具有新聞性，6）多媒體超文本44.開展社會公益活動29.組織形象的構成因閱讀率較高7）低成本要注意考慮幾個問題素4）文字表現力40.設計問卷需要注意答：1 .目的必須十分明答:1.組織的產品形象強的問題確，以是否有助于增

26、進2.組織的管理形象3.5）便于保存好答:1）問卷的設計分為：公眾對本組織，本企業組織的人員形象4.組查找封閉式和開放式兩種，的了解和好感為目的.織的環境形象5.組織6）報紙傳播費以封閉式為主2 .選擇的范圍要的文化形象6.組織的用較低2）一張問卷上的問以最有利于達到預定目社區形象7.組織的標弱點：1）時效短題不宜過多（一般不超的為宗旨.識形象8.組織的媒介2）傳播信息易過30個）3.被資助的某一形象被讀者忽略3）問題的措辭應該項活動或某一個團體，30.建立有效的公眾形3）理解能力受簡潔，準確，易懂，不帶要考慮到該項目和組織象應注意的方面限傾向性，引導性和強迫是否純正，在公眾心目答:1組織利益

27、與公眾利4）色澤較差，缺性中是否有好感.益的協調與平衡乏動感4）問題的順序應按4.開展和舉辦社2.總體形象與特定36.雜志傳播信息的優照問題的類型，邏輯關會公益活動，其規模和形象的協調與平衡勢和弱點系對象心理合理安排岀資款項要以本企業，3.知名度與美譽度答：優勢：時效長，針對41.新聞發布會應做哪本組織的經濟實力和可的協調與平衡性強，印刷精美，表現力幾個環節的工作達到的目標為依據來考31.選擇和應用傳播的強答:1）確定主題慮.溝通媒介的原則弱點：岀版周期長，2）確定邀請對象45.公共關系危機的類答：1 .聯系目標原則聲勢小，理解能力受限3）會前準備型2.適應對象原則3.區37.廣播在傳播信息中

28、4）主持會議答:1.組織行為不當引別內容原則4.合乎經的優勢和弱點5）收集反饋信息起的危機濟原則答:優勢：傳播面廣，傳42.同新聞界協調關系2.突發事件引起的32.公共關系活動的業播迅速，感染力強，多種的訣竅危機3.失實報道引起的稱"BIS"4.整體統一原則的區別：從主體上看，危機視覺識別系統，簡59. 了解和反饋民意的公共關系的行為主體是4.危機的處理對策稱"VIS"渠道和方式組織，人際關系的行為46.消除公共關系危機52.企業產品定位的策答：1 .信訪渠道主體僅是個人.從對象的方法略類型2 .民意測驗3 .基上看，公共關系的對象答:1.果斷采取措施，

29、有答：市場領導者的定位層訪問，典型調查是與組織相關的所有公效制止事態擴大策略4.建立政府新聞發布眾及其輿論.而人際關2.情況調查收集信市場跟進者的定位制度 5 .政府辦事公系則包含許多與組織無息策略開，提高行政透明度關的私人關系對象.從3.成立處理公共關市場挑戰者為其競60.完善公共行政服務，內容上看，公共關系是系危機的專門機構，制爭對手重新定位的策略樹立政府良好形象主要一種組織的管理活動與定處理公共關系危機的53.現代廣告的發展根從哪些方面著手？職能，處理的是組織事基本方針和基本對策據廣告公司在不同時期答：1.確立公眾至上物和公眾事物，人際關4.確定新聞發言人為廣告主提供的服務的意識，塑建公

30、眾為導向系處理的是私人事物，5.迅速扎實，全面開含蓋面可以劃分的階段的政府服務文化與公眾沒有關系.從方展工作，并安撫好受害答：1 廣告分離期2 多辦實事，取式上看，公共關系強調者2.全面服務期3傳信于民，把人民服務的運用公眾傳播與大眾傳6.認真做好檢查，切播分離期4整合傳宗旨落實到具體工作中播的方式作為遠距離，實改進工作播期3 .言必信，行必大范圍的公眾溝通，人47.公共關系廣告的類54.整合營銷傳播在不果，講求信譽際關系則比較局限于面型同的發展階段有不同的4.加強廉正建設，對面，個體對個體的交答：形象廣告，公益廣形式表現糾正不正之風流方式告，觀念廣告，響應廣答：1 .認知的整合61.傳播推廣

31、的意義2 .人群關系：人群告2.形象的整合3.功答：1.創造輿論，告關系屬于管理心理學，48. 一般正規的談判過能的整合4.協調的知公眾行為科學的范疇.程分為六個階段整合 5基于消費者2 .強化輿論，擴公共關系與人群答：1 .導入階段的整合6 .基于風險大影響的聯系：人群關系主要2 概說階段3 明共擔者的整合7關系3,引導輿論，控指組織內部的人際關示階段4交鋒階段管理的整合制形象系，而良好的內部關系5 妥協階段6 協55.營銷傳播的方法62.協調溝通的意義是公共關系的基礎.議階段答：1 .同一外觀法答：1.協調內部關系，公共關系與人群49.企業公共關系的內2.主題線觀法3.供增強組織凝聚力關系

32、的區別：公共關系容應面的策劃方法2.開展社會溝通，不局限于組織和群體內答：1 .內部溝通，增4.特設會議的方法建立和諧的社會環境部的傳播溝通.公共關強企業凝聚力5 .基于消費者的方法論述題：系不局限于管理現場直2 對外傳播，提56.政府公共關系的特一.論述與公共關系相接面對面的的群體關系高市場競爭力征關的兩個"關系"概念和個人關系.50.內部公共關系實務答：1.主體的權威性答：1.人際關系：人此外，"人際關系"的內容2 .客體的復雜性際關系是指個人關系，和"人群關系"均側重答：1.辦好企業公共3 .目標的獨特性私人關系及個人在社會從人

33、的心理和行為的角關系內刊4 .傳播的優越性交往實踐中形成的人與度來探討人和人的關2完善合理化建5 .性質上的民主性人之間的相互作用，相系，而公共關系則從信議制度57.政府公共關系的職互影響.息傳播溝通的角度研究3.充分利用企業能公共關系與人際關系人與人的關系.內部的傳播媒介，組織答：決策咨詢職能，信的聯系：從內容上看，總之.這三種"關系發動企業內部的傳播溝息交流職能，輿論引公共關系包括了一部分學"之間有一定的聯通活動導職能，溝通協調職人際關系，從方法上看，系，也有明確的區別，4.重視非正式溝能,形象塑造職能，公共關系實務也包括人不可混淆.通公眾服務職能際溝通的技巧，即面對二

34、.對公共關系基本職5 培養企業文化58.政府公共關系的原面的情感交流和說服技責中的收集信息加以論51. CIS的基本構成則巧.良好的個人關系必述.答：理念識別系統，簡答：1 .公眾利益至上須有助于組織公共關系答：要履行收集信息，稱"MIS"原則 2.真實公開原的成功監測環境的職責行為識別系統，簡則3 .科學指導原則公共關系與人際關系1.收集與組織形象有關的信息(1) 產品形象信 息 (2)組織形象 信息2 .收集組織環境中 的各種社會信息 三論述公共關系廣告 與商品廣告的區別 答：公關廣告，是一種 帶有某些廣告特征的， 但不限于商業活動的， 不以贏利為目的的傳播 行為.商品

35、廣告是向公 眾提供商品或勞動信 息，以推銷商品和提供 有償勞動為目的的傳播 活動公共關系不可廣 告化商品廣告只適用 于商業活動范圍，而公 共關系則適用于一切領 域內的活動商品廣告 是短期的，直接取的某 種經濟利益的傳播行 為.而公關廣告是持久 的，著眼于建立并維系 與公眾之間情感聯系的 傳播行為，不直接為組 織贏得經濟利益.因此， 如果不是經商單位，一 個組織可以不做商業廣 告，但一個組織總要求 生存圖發展，它就不能 不做公關廣告.四論述我國政府公共 關系的意義答：1.有利于社會主 義市場經濟體制的建立(1) .政府職能 轉變需要政府公共關系(2) 政企分開需要政 府公共關系2. 有利于加強社

36、會主義民主政治建設(1)政社分開 需要政府公共關系(2) 民主政治需要政 府公共關系3. 有利于維護轉 型期社會秩序的穩定(1)社會轉型期需要政府公共關系 (2)提高政府能力需 要公共關系4. 有利于提高政 府的國際形象簡述公關演講傳播的優勢？答：演講是最具公關效 果的一種口語表達形 式，優勢表現在：1、具有較強的勸 服效果2、有效的信息交 流3、表現力較強4、有助于提高聲 望5、直接宣傳組織 的觀點6、直接提供權威 性資料2、公共關系對組 織的直接功能？答：1、樹立組織 形象；2、協調關系網絡。公共關系對個人 與社會的間接功能？答：1、提高個人 素質；2、優化社會環境。公關調查主要解 決的關鍵問題是什么？ 答：1、組織自我形象分 析；2、組織實際形象分 析；3、組織形象要素3、公共關系對個人與社會的間接功能？答：1、提高個人 素質；2、優化社會環境。4、公共關系對組 織的直接功能？答：1、樹立組織 形象；2、協調關系網絡公關調查主要解 決的關鍵問題是什么？答：1、組織自我 形象分析；2、組織實際 形象分析；3、組織形象 要素分析。5、馬斯洛需要層 次理論包括哪些內容？答：1、生理需要； 2、安全需要；3