1、8D 方法方法簡要描述簡要描述n8D方法的步驟:發現問題 組建團隊 描述問題 立即實施臨時性措施并檢驗它們的有效性 分析并確認根本原因 采取糾正措施 驗證糾正措施 預防再發生 慶祝成功n實施8D的每個步驟都有不同的工具進行幫助第1頁/共22頁內容內容n 8D方法應用于所有原因未知的問題。它包括3個任務且相互補充。它是 一個問題解決的程序 一種標準方法 一種報告n 作為一種解決問題的程序，它在問題逐漸明顯時，就需要執行一系列步驟。如果處理妥當，它能幫助找到一個及早和完整的問題解決方案。.n 作為一種標準方法，它有以下關鍵點：n事實導向的系統，即解決問題，決策和計劃都是基于真實的數據，并受控于真實

2、數據的采集。n消除根本原因，需要找到和消除問題的根本原因，而不是僅僅掩蓋發生的問題 (可見方法)n 跟蹤進展的一個報告。只有得到確切的相關信息時，獨立的步驟才被視為完成。第2頁/共22頁8步驟的內容和需要監督的要素步驟的內容和需要監督的要素第3頁/共22頁8步驟的內容和需要監督的要素步驟的內容和需要監督的要素第4頁/共22頁8D 步驟步驟1: 組織和計劃檢查表組織和計劃檢查表1.問題是否確定？2.團隊成員是否選擇好（包括那些擁有信息或者解決問題技能的人）?3.領頭人是否已確定? 4.會議和決策程序是否已形成一致意見? 第5頁/共22頁8D 步驟步驟2:描述機會描述機會/問題檢查表問題檢查表1.

3、 和問題相關的數據是否已經獲得和研究?2. 問題是否從什么，何時，為什么，如何，多少方面闡述?3. 未來趨勢是否確定?4. 客戶是否提供和問題有關的信息？5. 問題是否用可測量方式進行定義（照現在的樣子，理想狀態，和差距）?6. 我們是否擁有合適的團隊成員進行到下一步?7. 是否獲得瑕疵品樣本?第6頁/共22頁8D 步驟步驟3: 圍堵問題檢查表圍堵問題檢查表1. 是否已確定可能的圍堵措施?2. 是否選擇好圍堵措施?3. 圍堵措施是否已執行?4. 圍堵措施在防止客戶收到不合格品方面是否有效?5. 客戶是否圍堵措施有效?6. 我們是否仍具備合適的成員進行下一步行動?第7頁/共22頁 Analyze

4、 Data確定問題確定問題問題分析問題分析流程圖頭腦風暴 帕累托圖 因果圖控制圖檢查表走勢圖分層法 柱狀圖 散點圖 加工能力魚骨圖5-Why問題解決過程中的不同階段中使用各種圖用于不同的目的。在本圖交叉位置內的工具在確定問題和問題分析階段都可以使用。問題解決工具問題解決工具第8頁/共22頁8D步驟四步驟四 : 確定根本確定根本-檢查表檢查表1. 是否已經對問題的陳述進行審查?2. 是否已經確定問題原因？3. 是否已經收集最可能原因相關數據?4. 是否已經把根本原因區分優先次序并進行挑選5. 是否已經應用5-Why 方法確定問題發生，發現和規律的根本原因?6. 是否已經說明和闡述清楚可能的糾正方

5、法?7. 采取的措施是否能確保其它可能原因不會產生不必要的影響?8. 我們是否擁有合適的成員進行下一步行動?注意注意: 你應當知道你所確定的根本原因能使得缺陷發生或者消除。你應當知道你所確定的根本原因能使得缺陷發生或者消除。第9頁/共22頁8D 步驟步驟5: 制定糾正措施計劃制定糾正措施計劃- 檢查表檢查表1. 是否利與弊都闡述清楚？2. 是否已經過濾和整合了所有可能的糾正措施或方案？3. 是否已經確定了選擇的標準？4. 是否已經制定了糾正措施計劃，包括- 誰，什么，何時，何地和如何檢驗？5. 永久糾正措施實施后是否會引起其它問題？6. 永久糾正措施實施后是否會對其它產品/客戶造成問題？7.

6、基于我們的評估，永久糾正措施/方案最終會消除根本原因所引起的缺陷么？第10頁/共22頁8D 步驟步驟6: 驗證有效性驗證有效性 檢查表檢查表1. 是否已經進行抽樣測試？2. 是否已經收集數據？3. 根據關閉問題差距和客戶反饋，是否已經獲得成功？4. 是否已經確定存在新問題？5. 暫時性措施還在執行么？6. 我們是否依然擁有合適的成員執行下一步行動？第11頁/共22頁8D步驟步驟 7: 防止復發防止復發 檢查表檢查表1.是否已經移除了所有圍堵措施？2.監測結果是否已經表明糾正措施在繼續運行？3.是否已經使用8D方法解決新的問題？4.如果客戶曾經認為這是個問題，同樣客戶是否已經認為問題已經得到解決

7、，并表示滿意？5.所有的問題是否已經得到更新？6.糾正措施是否已經移植到相似產品/工序？7.問題是否得到驗證可用于經驗學習？第12頁/共22頁8D 步驟步驟8: 祝賀和報道成功祝賀和報道成功-檢查表檢查表1. 8D團隊是否已經得到認可？2. 更改是否已經如要求那樣在組織內得以溝通？3. 更改是否在其它實施同樣工序的地點得以溝通?4. 過程是否已經標準化？第13頁/共22頁每個步驟的進展應當由質量部經理和工廠經理監控 最好在每天的例會中所有送至客戶的報告最好由工廠和質量部精力簽發。時限要求：時限要求：步驟步驟 1-3: 24小時小時步驟步驟 1-5: 10個工作日個工作日步驟步驟 1-8: 根據

8、糾正措施實施確認時間根據糾正措施實施確認時間第14頁/共22頁方法方法問題解決方法輸入輸入+ 工具+ 幫助程序程序+ 責任持續時間/ 產量輸出輸出+ 信息+ 支持+ 評論問題/故障發生組建團隊R: 系列工序直接同必要客戶的溝通？R: 問題解決型團隊D: 1-2天描述問題/故障R:問題解決型團隊/團隊實施和確認圍堵措施R: 問題解決型團隊/團隊確認根本原因R: 特殊部門/系列工序用文字說明圍堵措施并發送至客戶R: 問題解決型團隊/團隊D: 0,5-5天yesno第15頁/共22頁方法方法輸入輸入+ 工具+ 幫助程序程序+ 責任持續時間/產量輸出輸出+ 信息+ 支持+ 評論形成8D報告形成行動計劃確認糾正措施V: 文件分配表/團隊D: 7-8 天結束實施糾正措施R: 特別部門/系列工序驗證有效性R: 特別部門/系列工序預防性措施