1、財務科制度一、貫徹執行黨和國家的各項財經政策，法令和規章制度，貫徹執行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，并協助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活動情況，為領導當好參謀。三、編制匯總財務會計報表，保證數字真實，內容完整，賬表一致，在規定的時間內及時呈報有關財務報表。四、按財經制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。五、嚴格執行現金管理制度和現金使用范圍，遵守銀行結算制

2、度，現金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結出余額現金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。六、現金管理不允許白條抵庫，不經領導批準，不能擅自借款，票據（正規發票）報銷必須有領導簽字，經會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據和有關印章，確保財務工作安全運行。七、各項經費使用，按主管局規定的標準支出：1、經費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經公司領導班子會研究，主管財務領導批準支出。2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業務費、印刷費、復印費、會議費等由財務核算，主管領導批準支付。八、財務人員要認真執行會計條例

3、，嚴格財務制度，嚴密審批手續，財務要事及時向領導匯報，做到領導心中有數。質量保證制度一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優罰劣，鼓勵先進，督促后進。四、嚴格按照物業管理人員職業道德

4、標準來規范員工，認真學習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。考核制度為了及時地掌握每個員工的動態，公正、合理地評價員工，從而為員工的獎勵、晉級、調整、升遷提供客觀依據，公司建立正常的人事考核制度。考核分試用期考核、平時考核及年終考核。1、試用期考核聘任員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為有必要延長時間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現事實情節，報主管領導和總經理審批，延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉正，應附轉正申請表、定級審批表，報主管領導和總經理審批。2、年終考核（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至

5、12月31日止。（2）有下列情況者不參加考核：試用期人員；停薪留職人員；待崗人員。（3）公司年終考核將相關知識筆試與評議的技能測試結合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數評出等級。XX物業公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣0.5天工資。發現二次，扣1.5天工資。三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發現一次停止工作三天，發現二次扣發當月工資的50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可

6、學習業務知識或看報，不斷充實自己。五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發當月的工資，發現兩次停止工作。七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。員工辦公制度一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。三、請假半天以上必須提前告知，并

7、安排好自己的工作，可以找人代替，但出現后果自己負責。（如公司來檢查衛生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業主索取財物等不良現象。七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。檔案資料管理制度一、重視檔案資料的整理及管理工作，設置專職人員進行專業化管理。二、辦公室根據“檔案管理目標責任”要求，按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建

8、立檔案，指派檔案管理人員詳細分類，進行歸檔。三、檔案資料員工作職責1、負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。2、按規定及時、正確地辦理各種資料的動態注記。3、按時收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準確，裝訂要工整，符合立卷標準。4、及時制訂工作計劃和做好年終總結，特別是要做好為領導提供各種資料的參考、查找工作。5、嚴格執行查閱資料的規定辦法和資料保密紀律。6、妥善保管好各類檔案資料，嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內溫度不適而受潮或干燥造成的損失。四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關因辦案需要，需查閱有關房產資料，按規定憑介紹

9、信查閱。五、律師事務所要有關了解當事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書”為準，由資料員代為查閱，并根據不同情況采取口頭或書面方式給予回復。維修人員規章制度一、嚴禁酒后上崗，違者扣發100元工資，并予以通報處分。二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發100元工資，并給予通報處分。三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協助維修工工作，維修工也要協助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發當事人50元工資，并視情節輕重調離搶修中心。五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗位。六、

10、對不按時上班、下班，與業主發生口角的，發現一次扣發50元工資，連續三次，調離搶修中心。七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人50元罰款。八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養，如果人為保養不及時造成損失由當事者負責維修。九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發雙方每人20元工資，連續三次，調離其工作崗位。十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其工作，并扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人

11、員同等處罰。對敢于舉報的物業管理處和個人給予500元獎勵。十二、凡出現以上情況，主任負20責任，副主任負10責任，按責任比例扣款。公司所管轄小區業主意見反饋制度為進一步推行政務公開制度，保證物業管理正常運營，充分發揮各科室、各部門、各物業管理處職能作用，促進我公司廉潔高效運作，切實提高窗口單位服務質量，加強群眾監督和社會監督，特制定如下群眾意見反饋制度。一、企務公開領導小組指定專人到所屬各小區收集住戶意見，并歸納整理，由小組會議審議，每月一次。二、小組每季派人員到各科室、各物業管理處征求職工、住戶意見，了解各部門的總體工作安排及階段性部署落實情況，反饋對公司黨政領導班子、部門負責人的意見，并歸

12、納整理，按季向企務公開領導小組匯報。三、 經理、部門負責人、各物業管理處主任、各科長的職責公開，并建立經理接待日制度，按照物業管理部門的行業特點，進行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個接待日，接待內容、處理結果公開，并填寫在企務公開欄內，切實做到事事有回音，件件有結果，便于群眾監督，杜絕上訪事件發生。四、公司所屬的各物業管理處每半年填寫一次問卷調查表，將反映的企業行風等各種意見匯總，把各管理處測評表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫在綜合統計表中存檔，供領導決策。五、建立企務公開檔案，長期保存備查。XXX物業公司社會服務承諾制1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場，室內照明電修

13、發生障礙接到報修當時檢修。2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥 ：8215369，隨叫隨到。3、小件維修實行無償安裝服務。4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督 ：8293750（工商局）。5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。8、創造美化、凈化的人居環境。XXX物業公司便民利民具體服務措施一、小區車棚負責免費提供打氣筒。二、免費為孤寡老人、軍烈屬代購糧、油及生活用品。三、免費代管臨時寄存小件物品（不超過24小時）

14、。四、有償代繳 費、水電費、取暖費等固定交費事宜。五、為業主提供有償開鎖服務。六、設24小時便民維修 ：XXXXXXXX。維修回訪制度1、小區物業管理處根據報修單，安排人員對維修服務進行回訪，回訪率不低于30%。2、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修二天內回訪；漏水維修三天內回訪。3、回訪內容：（1）實地查看維修項目（2）向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。（3）征詢改進意見和建議。（4）核對是否收費情況。4、對回訪中發現的問題，24小時內通知維修人員進行整改，并再次進行回訪，直至業主滿意。24小時值班制度1、嚴格值班時間，嚴禁擅離崗位，無故脫崗、漏崗。2、嚴

15、禁值班睡覺，看書、報、小說，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關的事情。3、嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。4、嚴禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認真記錄。5、嚴禁值班時間使用值班 聊天，講些與工作無關的事情。治安保衛制度為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。4、提高警惕，防止各種事故發生，特別

16、要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。三、樓道玻璃保持清潔、透明。四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建筑垃圾要及時清理。六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。七、推灰人員必須

17、保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位使用和衛生制度小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。一、保持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區內公共道路、公共設施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建

18、。2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設施進行破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的使用1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。物業消防管理制度為了加強物業消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業管轄范圍內的住戶人人都遵守消防法規，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。二、

19、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業管理處聯系。七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下協助滅火工作。綠化管理制度一、愛護小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀

20、爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。機動車停車場管理制度一、進入物業區域內的車輛必須服從物業管理公司的管理。二、凡住戶之機動車一律不能停放在

21、非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。三、業主（或租戶）長期在物業區域內地面停放車輛，必須在物業管理處辦理定位立戶手續，將車停于指定車位，并憑證出入小區，按月交納車費。四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。五、不得在停車場和小區范圍內洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。非機動車車輛管理制度一、業主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區管理處辦理立戶登記手續，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。三、自行車、摩托車

22、必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監督，其任何失職行為住戶均可向物業管理處反映。裝修管理規定根據國家建設部關于異產毗連的有關規定，請業主明白您的產權內容不是一個獨立的整體，而是由內部面積、空間、公共面積、財產份額和毗連關系構成，對于您的房產的二次裝修將根據住宅室內裝飾裝修管理辦法進行嚴格的管理，同時為確保您的權益，特制定本規定：一、裝修范圍業主應當嚴格按照住宅室內裝飾裝修管理辦法中規定的裝修范圍和要求進行室內裝修、維修。二、裝修

23、隊的選擇1、業主必須選擇有裝修資質的施工隊。2、物業管理處將對業主選擇的施工隊的資質進行審查。三、裝修申請業主在規定范圍內要進行室內裝修時，必須向物業管理處提出申請并領取裝修申請表一式二份。四、裝修審批1、業主必須如實填報裝修申請表各項內容，于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設計圖紙，報物業管理處，同時交納裝修管理按金（每平方米20元），管理處將在收到審批表后當天給予批復。2、業主收到批復后應當帶選定的裝修施工隊負責人到物業管理處辦理施工隊進場手續方可進場施工。五、施工1、施工隊必須按照被審批的圖紙和方案進行施工，不得有任何更改。2、施工期間，業主進行現場監理并保證裝修施工隊嚴格遵守住宅室內裝飾裝

24、修管理辦法的規定，按規作業、文明施工。3、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長不得超過60天。4、施工時間：每天施工時間為上午8：0011：30，下午14：3020：00。5、裝修施工用電不得超過該住宅單元的裝表容量，嚴禁擅自亂按、亂拉電源線，否則造成的一切后果由業主承擔。6、管道液化氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝必須由持有專業資格證書的單位施工，業主不得自行安裝、拆除、改裝。7、空調機應按管理處統一規劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構、空鑿墻體、破壞外觀。8、施工過程中要注意垃圾袋裝化，清運費用由業主承擔。9、不得隨意改變窗戶、陽臺、進戶門的色調，不得

25、改變陽臺的用途。六、驗收1、裝修工程完工后，業主和施工隊負責人共同向物業管理處申請查驗。2、隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，管理處可拆除隱蔽部分遮擋再進行查驗。3、完工驗收合格后，由物業管理處人員在裝修申請表上驗收欄內簽名，驗收不合格，限期改正，再進行復驗，直到合格。4、裝修驗收合格并在一個月后，經物業管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將按金退回業主或施工隊。電氣維修管理規定一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發的標準電氣安裝工作規程作業。二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。三、維修和保養電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施

26、。四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監督執行情況。五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業時，應裝設隔音擋板，并有專人監護。六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業”的標牌。配電房管理規定一、配電房是供電系統的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班，未經許可，非工作人員不得入內。二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。四、經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。五、經常保持配電

27、房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。停水及事故處理方案水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業管理企業必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯系。如發生跑水、漏水現象，應采取如下措施：1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制止時應立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。2、觀察四周環境，利用現有設備工具，設法清理現場。3、通知清潔人員清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。4、日常工作中，應留意渠道是