1、參考范本4s店客服經理工作計劃ppt(四篇 )目錄：4s 店客服經理工作計劃ppt 一4s 店客服經理工作計劃報告二4s 店客服經理工作計劃模板三4s 店客服部下半年工作計劃篇四- 1 -只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！4s 店客服經理工作計劃ppt 一一、

2、通 學 和 累 和所從事的事 加深 步越快、所做的事情越多， 國家、社會 獻的力量就越大。 是我的一些理解。我來自一個偏 的 村，深知我 服 象“ 民工”的 境的 劣和生活的 辛，而中國社會正缺乏 尤其是企 個廣大的群體提供幫助， 他 福利。通 在 . 的工作和學 ，我深刻的 到我 從事的是一個多么高尚的事 !或 一開始直到 在我 都不能得到足 的 同和理解，我 取得的成 也不足以 我 傲。然而，我 正欣喜地看到，越來越多的有志于 民工服 的青年已 加入到我 的行列中來，我 做的 多事情也得到了政府的 可和越來越多機構尤其是廣大 民工的支持和理解，我 能從事 一份事 而 傲。當然，作 一個 展

3、中的企 有 多的不完善; 制度不健全 , 市 開拓能力和部 能力的不足仍舊困 著我 ，離目 的建 有一定的距離。我 需要 行革新甚至革命來改善自身， 也 要付出很大的代價，需要勇氣。二、 真學 位 能，工作能力 一步提高在策劃部和商 部期 ，我主要從事了會 期 媒體接待、 卡、 海 和網站 整意 整理等工作，工作中一直保持了很高的 情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果， 后參會媒體 相 予了 道 ; 卡 程中通 深入接觸 民工， 我 所服 的 象有了更深刻的理解和 知， 了一些方法并盡我所能的宣 了“”品牌 ; 在網站意 整理 程中，和很多同事 行了2 / 16只有嘗試過，努力過，

4、堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！交流和探 ， 公司有了更深入的了解，提了一些不 成熟的建 ， 在的工作打下了一些基 ，從中悟到了 多方法和道理。當然我也 到自身存在的 多不足; 活 策劃 欠缺、 算機水平差、做一些事情考 不周等，因此我 余 正在 大量的 籍，聽 多 座，并不斷的

5、自我反省以求 步，工作方法有所改 ，能力得到提高。路遙方知 力， 寒可 后凋相信通 不斷的 整和學 ，我能更加 任未來的工作，得到足 的 可和理解 ; 我也會努力改 ，爭取在適當的 候提出一些 成熟的方案， 公司 展建 添 加瓦。20xx 年 于和我個人都是十分關 的一年。我將努力克服自身的不足，提高 合素 ，以更加 的 情投入到工作中來。我 信“” 面和 的旗 一定會高高 于祖國的大江南北，期待著有所作 ，期待著和一起 上潮 !3 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，

6、堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！4s 店客服經理工作計劃報告二一、 通 學 和 累 和所從事的事 加深 步越快、所做的事情越多， 國家、社會 獻的力量就越大。 是我的一些理解。我來自一個偏 的 村，深知我 服 象“ 民工”的 境的 劣和生活的 辛，而中國社會正缺乏 尤其是企 個廣大的群體提供幫助， 他 福利。通 在 . 的工作和學 ，我深刻的 到我 從事的是一個多么高尚的事 !或 一開始直到 在我 都不能得到足

7、 的 同和理解，我 取得的成 也不足以 我 傲。然而，我 正欣喜地看到，越來越多的有志于 民工服 的青年已 加入到我 的行列中來，我 做的 多事情也得到了政府的 可和越來越多機構尤其是廣大 民工的支持和理解，我 能從事 一份事 而 傲。當然，作 一個 展中的企 有 多的不完善; 制度不健全 , 市 開拓能力和部 能力的不足仍舊困 著我 ，離目 的建 有一定的距離。我 需要 行革新甚至革命來改善自身， 也 要付出很大的代價，需要勇氣。二、 真學 位 能，工作能力 一步提高在策劃部和商 部期 ，我主要從事了會 期 媒體接待、 卡、 海 和網站 整意 整理等工作，工作中一直保持了很高的 情，也得到很

8、多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果， 后參會媒體 相 予了 道 ; 卡 程中通 深入接觸 民工， 我 所服 的 象有了更深刻的理解和 知， 了一些方法并盡我所能的宣 了“”品牌 ; 在網站意 整理 程中，和很多同事 行了4 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會

9、成功！交流和探 ， 公司有了更深入的了解，提了一些不 成熟的建 ， 在的工作打下了一些基 ，從中悟到了 多方法和道理。當然我也 到自身存在的 多不足; 活 策劃 欠缺、 算機水平差、做一些事情考 不周等，因此我 余 正在 大量的 籍，聽 多 座，并不斷的自我反省以求 步，工作方法有所改 ，能力得到提高。路遙方知 力， 寒可 后凋相信通 不斷的 整和學 ，我能更加 任未來的工作，得到足 的 可和理解 ; 我也會努力改 ，爭取在適當的 候提出一些 成熟的方案， 公司 展建 添 加瓦。20xx 年 于和我個人都是十分關 的一年。我將努力克服自身的不足，提高 合素 ，以更加 的 情投入到工作中來。我

10、信“” 面和 的旗 一定會高高 于祖國的大江南北，期待著有所作 ，期待著和一起 上潮 !5 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！4s 店客服經理工作計劃模板三( 一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，

11、提高客戶保留率。( 二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。( 三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。( 四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。( 五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。( 六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。服務質量跟蹤員崗位描述：3 日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務質量跟蹤員工作職責：( 一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。( 二) 及時電話跟蹤：維修保養交車后3 個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時

12、反饋信息給站長。( 三) 定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。( 四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。( 五) 將跟蹤信息按時匯總。( 六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。6 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只

13、要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！( 七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。7 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！4s 店客服部下半年工作計劃篇四一 . 售后總體目標。“優化管理，穩步發展。”20xx 年我們的成績有目共睹，雖

14、然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：( 一) 完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。( 二) 加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S 店對外專業度，整體上

15、應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。( 三) 加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方8 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的

16、花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S 店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。( 四) 著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的

17、監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“ 6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。( 五) 促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利

18、用浪費，服務于公司整體戰斗力。二. 售后經營發展目標。1. 人員定編。2. 產值計劃( 一) 營業指標。1. 實現售后總營業額 600萬。其中保險理賠不少于 220 萬，車間維修及索賠不少于 380 萬。2. 實現客戶滿意度 CSI 全年至少 93%以上。9 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努

19、力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！3. 基盤客戶數 1500 人。4. 日接車臺次 20 臺/ 天，月接車 650臺/ 月. 維修平均單車產值實現 800 元/ 臺，保險平均單車產值1800 元/ 臺。5. 車輛返修率低于 2%。6. 開展風行汽車講堂不少于四次。7. 保修索賠不小于 95%。8. 關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。9. 年度純正配件采購不少于 80 萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到 xx 萬。10. 精品銷售達到 30 萬以上，基本精品配件庫存達到 10 萬以上。( 二) 管理指標。1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門

20、之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于 2 次，車間維修技術培訓不少于 6 次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于 3 次。2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，10 / 16只

21、有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部20xx 年上半年

22、業績的的分析報告：一、別克售后的經營狀況20xx 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 20xx 年 6 月底我們實際完成產值為 xx 元, ，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為xx 臺, 車間總工時費為xx 元( 機修 :xx 元, 鈑金 :xx 元, 油漆 :xx 元), 我們的配件銷售額為 xx 元, 其中材料成本 ( 不含稅 ) 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。二、物業維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，

23、造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。三、人才資源現狀現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人( 除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人) 以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續11 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，

24、鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。20xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專

25、業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平 ; 在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動

26、，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都12 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就

27、一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方

28、面中進行節約。六、加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和 - 諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx 年公司下達的工作任務。1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s 店售后

29、工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，13 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄( 詳見“客戶檔案基本資料表” ) 。2

30、、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：(1) 詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 ;(2) 詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞 ;(3) 告之相關的汽車運用知識和注意事項 ;(4) 介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容 ;(5) 介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，

31、優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚 ;(6) 咨詢服務 ;(7) 走訪客戶售后服務工作規定1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員跟蹤業務員負責完成。2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。14 / 16只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！只有嘗試過，努力過，堅持過，才能有收獲。一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。只要功夫深，鐵杵磨成針。我相信，只要我朝著這個理想努力奮斗，堅持不懈，那么，我就一定會成功！3