1、企業(yè)品牌特色經(jīng)驗(yàn)交流企業(yè)品牌特色經(jīng)驗(yàn)交流一、實(shí)現(xiàn)了五大目標(biāo)1 1 、企業(yè)文化和品牌文化相結(jié)合， “為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀得到了全員 的認(rèn)同，成功打造出具有江蘇內(nèi)河水運(yùn)特色的“河海”品牌。公司在服務(wù)客戶中創(chuàng)造的“三優(yōu)”品牌：優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)信譽(yù)，深 受大江南北客戶的廣泛贊譽(yù)。在 XXXX 省內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中率先制定運(yùn)輸服務(wù)“五項(xiàng)承諾”， 堅(jiān)決做到：在運(yùn)輸價(jià) 格上，遵循隨行就市、互惠互利的原則，確保運(yùn)輸質(zhì)量符合市場規(guī)律；在合同履 行上，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸合同條款，確保合同兌現(xiàn)率100%100%；在運(yùn)輸質(zhì)量上，嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，超耗按市場同期銷售價(jià) 100%100%賠償；在運(yùn)達(dá)速度上，努力做到

2、運(yùn)輸 速度最快，貨物滯船時(shí)間最短；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，想貨主所想，急貨主所急，為客 戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意，達(dá)到合作多贏。XXXX 品牌彰顯 XXXX 特色，增強(qiáng)了全員的品牌意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)，贏得了 客戶的廣泛贊譽(yù)。 一系列精細(xì)服務(wù)舉措更是讓貨主們深深折服： 成立督查辦及公 安部門駐 XXXX 警務(wù)室；實(shí)行漁網(wǎng)鉛封全封閉管理；船員將掃艙煤全部交給貨主，裝煤不燒煤；為大客戶提供多樣化、定制化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在內(nèi)部， 公司對(duì)船舶的管理做到了“形散而神聚”， 一種聲音對(duì)外。 將富有管理經(jīng)驗(yàn)的干 部派到船隊(duì)督導(dǎo)管理， 建立起強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍； 修訂完善了企業(yè)管理制度， XXXX 個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，XX

3、XX 個(gè)安全操作規(guī)程，匯編了 XXXX 類 XXXX 個(gè)規(guī)章制度，計(jì)達(dá) XXXX 萬字。 成功創(chuàng)造了內(nèi)河航運(yùn)企業(yè)改制后船舶“賣得出、 管得住”的獨(dú)特管理模式， 被業(yè) 內(nèi)譽(yù)為“ XXXX 現(xiàn)象”。為激發(fā)員工服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)能力，圍繞“誠信主題”，XXXX 公司先后開展了“誠信 xXxX、“我與品牌同行、我為品牌爭光”競賽等多項(xiàng)活動(dòng)，提升了企業(yè) 核心競爭力和員工服務(wù)能力。 同時(shí)， 邀請(qǐng)高等院校知名教授， 為員工做了“服務(wù) 業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新”等多場專題講座。 在全省內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中率先實(shí)施“開創(chuàng)品牌 經(jīng)濟(jì)，提速發(fā)展河海”品牌戰(zhàn)略， 使“品牌為我致富， 我為品牌爭光”成為全體 職工的自覺行動(dòng)。品牌經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)

4、略讓 XXXX 公司聲名遠(yuǎn)揚(yáng)：1010 多年來，先后榮獲國家 4A4A 級(jí)物流企業(yè)、中國物流百強(qiáng)企業(yè)、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)單位、江蘇物流 5050 強(qiáng)企業(yè)、江蘇最具發(fā) 展?jié)摿ζ髽I(yè)、1111 年被XXXX 省人民政府名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)授予“ XXXX 省服務(wù)業(yè)名牌” 稱號(hào)。和諧企業(yè)文化建設(shè)開展得是否有聲有色、卓有成效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是關(guān) 鍵。為此，我司黨、 政、 工把企業(yè)文化建設(shè)作為“企業(yè)發(fā)展靠管理， 管理成功靠 文化， 企業(yè)文化靠建設(shè)”來對(duì)待， 以強(qiáng)烈的政治意識(shí)和高度的自覺意識(shí)， 大力度、多層面地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的開展， 以此引領(lǐng)和諧企業(yè)文化進(jìn)程， 不斷提高 員工參與和諧企業(yè)文化建設(shè)的能力

5、和水平。一是抓機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭做企業(yè)文 化建設(shè)的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和傳播者。成立以公司黨委書記、董事長任組長，黨委 專職書記、 工會(huì)主席XXXX任副組長， 公司和相關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人為成員的企業(yè)文化建 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組， 同時(shí)各分工會(huì)也成立了相應(yīng)的組織， 形成了公司“黨政組織統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)，各級(jí)工會(huì)組織協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī) 制。定期召開會(huì)議集思廣益， 整合企業(yè)文化資源，調(diào)動(dòng)全體員工和社會(huì)等各方面 的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成全覆蓋的企業(yè)文化建設(shè)的良好局面。二是抓學(xué)習(xí)，保持正確的文化建設(shè)導(dǎo)向。我們根據(jù)企業(yè)新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略，確定 了“建成主業(yè)

6、突出、 多元發(fā)展、核心競爭力強(qiáng)、 品牌響亮、優(yōu)勢明顯、經(jīng)濟(jì)繁榮、 生活富裕”的企業(yè)共同愿景，按照“分層次、按專題、系統(tǒng)抓、講實(shí)效”思路， 大力加強(qiáng)理論教育， 堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝職工隊(duì)伍。 把學(xué)習(xí)型組織理論融入企業(yè) 管理、企業(yè)文化、 企業(yè)發(fā)展和職工個(gè)人成長等諸方面， 使職工深刻理解“工作學(xué) 習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的真正內(nèi)涵。 通過學(xué)習(xí)教育， 公司領(lǐng)導(dǎo)層全部達(dá)到大專以上 文化，其中 X X 人獲得高級(jí)職稱，X X 人獲得“三師”職稱，公司管理層中 XXXX 人獲 得中級(jí)職稱，XXXX 人獲得初級(jí)職稱，XXXX 人獲得計(jì)算機(jī)中級(jí)合格證書；XXXX 名營銷人 員獲得國際貨代資格證書；生產(chǎn)一線的職工有 XX

7、XX 多名輪船機(jī)駕人員獲得了技術(shù)職稱等級(jí)升級(jí)。三是抓陣地，為職工提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。兩年前，公司黨、政、工按照國家級(jí)“職 工書屋”建設(shè)要求，投入 XXXX 多萬元，建成了占地面積達(dá) XXXX 多平方米的“職工書 屋”。書屋藏書量近XXXXXX 冊(cè)，各類圖書 XXXX 種類型。書屋配備齊全，管理規(guī)范， 條件具備。達(dá)到“十有”： 有組織領(lǐng)導(dǎo)、有專人管理、有上網(wǎng)電腦、有規(guī)章制度、 有統(tǒng)一書架、有借閱臺(tái)帳、有報(bào)刊雜志、有音像制品、有電話通訊、有流動(dòng)書箱。同年 6 6 月榮獲省級(jí)“職工書屋”稱號(hào)，并被評(píng)為 X XX X縣年度“十佳文明新事”。 次年 5 5 月又榮獲“國家級(jí)職工書屋”稱號(hào)。在 XXXX 內(nèi)河水

8、運(yùn)企業(yè)獲此殊榮的僅此 一家。特別是公司針對(duì)大部分職工在水上工作，點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，充分利用 職工書屋的資源優(yōu)勢，建立完善了 XXXX 個(gè)船隊(duì)流動(dòng)圖書箱，有針對(duì)性配備圖書， 定期送書上隊(duì)。并做好跟蹤服務(wù)，定期輪換、調(diào)劑和補(bǔ)充圖書，解決了長期流動(dòng) 分散在外職工讀書難和生活枯燥的文化需求。 讓流動(dòng)書箱伴船出航， 讓書香浸透 每支船隊(duì)、每個(gè)船員的心房， 行萬里船，讀萬卷書，讓書籍成為船舶遠(yuǎn)航的動(dòng)力。四是抓載體，讓廣大職工群眾積極參與文化活動(dòng)。多年來，我們利用“五一”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日， 靈活多樣地開展了以提升綜合素質(zhì)和企業(yè)品牌 形象的“演講會(huì)”、“知識(shí)競賽”、“技能操作競賽”、“經(jīng)驗(yàn)

9、交流會(huì)”、“專 題研討會(huì)”、 “工作座談會(huì)”等職工文化系列活動(dòng)。 幾年來我們先后組織開展了“企業(yè)文化研討會(huì)”、“四個(gè)領(lǐng)先”勞動(dòng)競賽、 “知榮明恥、愛我企業(yè)”大討論、 讀書閱報(bào)感言座談會(huì)、 企業(yè)文化現(xiàn)場會(huì)和企業(yè)文化征文等系列活動(dòng)， 并優(yōu)選了質(zhì) 量較高的文章報(bào)送省、市、縣參加評(píng)比。其中創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，促進(jìn)跨越式發(fā) 展論文被中國工會(huì)工作論文選登；試論河海人的“三種精神”論文獲得了省文聯(lián)舉辦的企業(yè)文化研討會(huì)一等獎(jiǎng).這些不僅增強(qiáng)了全員的服務(wù)發(fā)展意識(shí)，而且進(jìn)一步濃厚了企業(yè)文化建設(shè)的氛圍。五是抓典型，讓先進(jìn)人物感染員工。榜樣的力量是無窮的。從職工群眾中走出 的各類典型，更能讓職工信服和學(xué)習(xí)。基于此，我們把培

10、育先進(jìn)典型作為先進(jìn)文 化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，不間斷地開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、創(chuàng)新立功標(biāo)兵、評(píng)比十佳明星、 忠誠員工標(biāo)兵、忠誠員工示范崗先進(jìn)人物和文明新事評(píng)選活動(dòng)，利用公司“河海 簡報(bào)”、“河海網(wǎng)站”、“企業(yè)宣傳”和“工會(huì)園地”畫廊大力宣傳先進(jìn)事跡， 不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力和發(fā)展力。二、以人為本，大力實(shí)施“凝心工程”，構(gòu)建和諧企業(yè)文化企業(yè)文化的精髓是凝聚全體員工的創(chuàng)新力量，企業(yè)唯有凝心聚力才能發(fā)展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力才能可持續(xù)發(fā)展。 近年來，公司為激勵(lì)廣大 職工從企業(yè)“三種精神”中汲取精神動(dòng)力，堅(jiān)持以人為本的管理理念，著力從構(gòu) 建四大機(jī)制入手，努力創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，致力于職工對(duì)企業(yè)精神

11、的理解和實(shí)踐， 以彰顯 河海團(tuán)隊(duì)的魅力。一是構(gòu)建忠誠服務(wù)體系。針對(duì)船隊(duì)改制后，職工雖然買了船，但一時(shí)不能適應(yīng) 自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的現(xiàn)狀，我們積極調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，圍繞強(qiáng)化服務(wù)， 建立了保證機(jī)制。對(duì)船隊(duì)的生產(chǎn)經(jīng)營工作確立了 “熱心服務(wù)、熱情指導(dǎo)、熱忱排 難”，以及“確保貨源組織，確保過閘順利，確保內(nèi)部事務(wù)處理，確保外部關(guān)系 協(xié)調(diào)，確保證件辦理及時(shí)，確保安全管理，確保燃潤料等物資低價(jià)供應(yīng)，確保職 工致富”的“三熱”、 “八個(gè)確保”的忠誠服務(wù)體系、并在幾年的實(shí)踐中一如既 往，解決職工生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是構(gòu)建企業(yè)公共服務(wù)機(jī)制。一是在水運(yùn)生產(chǎn)低谷期，及時(shí)出臺(tái)船隊(duì)最佳營運(yùn) 指導(dǎo)意見，引導(dǎo)

12、船隊(duì)度過難關(guān)；二是船隊(duì)遇到堵閘時(shí)，堅(jiān)持做到在哪里堵閘，公 司領(lǐng)導(dǎo)和職能部室的同志就協(xié)調(diào)到哪里， 并采取切實(shí)有效措施爭取提前過閘， 同 時(shí)，在海事、運(yùn)管、航道、船閘、公安等方面都為船隊(duì)及其職工創(chuàng)造了寬松的外 部環(huán)境，為船隊(duì)快速周轉(zhuǎn)贏得了寶貴的營運(yùn)時(shí)間； 三是本著客觀公正、 輪駁雙贏 的原則，及時(shí)對(duì)輪駁分配比例進(jìn)行調(diào)整， 化解矛盾， 促進(jìn)了投資回報(bào)的持續(xù)穩(wěn)定 增長。三是構(gòu)建職工社會(huì)保障機(jī)制。按照多予少取的原則，通過出臺(tái)扶持減負(fù)政策和 千方百計(jì)協(xié)調(diào)各方關(guān)系， 幾年來利用“高融低借”累計(jì)為職工提供船舶更新改造 資金 XXXXXX 萬元；同時(shí)建立了職工向往的內(nèi)部安全統(tǒng)籌制度，建立統(tǒng)籌資金達(dá)XXXXXX多

13、萬元，使 XXXX 個(gè)船隊(duì) XXXX 名經(jīng)營者擺脫了因安全事故可能出現(xiàn)的傾家蕩產(chǎn)的境地，并很快恢復(fù)了生產(chǎn)。 在為職工辦理五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)， 探索并逐步完善了內(nèi)部 病傷統(tǒng)籌保險(xiǎn)，切實(shí)解決了病、傷職工的生活費(fèi)、 交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)無著落等難題， 此舉得到了上級(jí)勞保部門的充分肯定。此外，公司還每二年拿出XXXX 多萬元為職 工進(jìn)行一次體檢，并建立了健康檔案，做到有病早治、無病早防四是構(gòu)建企業(yè)扶貧幫困救助機(jī)制。對(duì)弱勢群體是否關(guān)注，是對(duì)一個(gè)企業(yè)是否有 社會(huì)責(zé)任心的檢驗(yàn)。 因此，我們十分注重企業(yè)改制后被減員職工的再就業(yè)渠道的 開拓，十分重視老職工、困難職工、患病職工的救助和慰問工作。企業(yè)改制后， 累計(jì)安置職

14、工 XXXXXX 多人，全司沒有一人下崗而增加政府負(fù)擔(dān)； 每年我們還將上級(jí) 獎(jiǎng)給集體和領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)金幾千元捐獻(xiàn)給工會(huì)作為扶困資金， 同時(shí)發(fā)動(dòng)職工對(duì)外捐 款。幾年累計(jì)發(fā)放救助、慰問金 1XX1XX 多萬元，接受救助、慰問的職工人數(shù)每年達(dá) 近千人次。我們還對(duì)因病因殘喪失勞動(dòng)能力的 XXXX 多名職工每月發(fā)放低保補(bǔ)助金。 另外我們還依照相關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定， 為水上職工和特殊工種爭取了提前五年退 休的政策。 通過切實(shí)解決職工在生產(chǎn)生活中的所憂所難， 有力地促進(jìn)了企業(yè)的和 諧穩(wěn)定和快速發(fā)展。三、誠信經(jīng)營，強(qiáng)勢推進(jìn)“品牌工程”，展示和諧企業(yè)文化近年來，隨著水運(yùn)市場的開放及大氣候的影響，水運(yùn)企業(yè)一直舉步維艱，

15、面臨 著極大的生存危機(jī)。如何在激烈的水運(yùn)市場競爭中取得競爭優(yōu)勢， 立足水運(yùn)潮頭， 誠信經(jīng)營是破解這一難題的最好詮釋。我司堅(jiān)持把客戶滿意作為河海人始終不渝 的追求， 堅(jiān)持以誠信服務(wù)，鍛造以創(chuàng)新為靈魂的品牌文化體系， 展示河海服務(wù)品 牌的新形象。一是出臺(tái)運(yùn)輸服務(wù)“五項(xiàng)”承諾標(biāo)準(zhǔn)。即在運(yùn)輸價(jià)格上，遵循隨行就市、互惠 互利的原則，確保運(yùn)輸質(zhì)量符合市場規(guī)律； 在履行合同上， 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸合同條 款， 確保合同兌現(xiàn)率 100%100%；在運(yùn)輸質(zhì)量上，嚴(yán)格做到保質(zhì)保量，超耗按市場同 期銷售價(jià) 100%100%賠償；在運(yùn)達(dá)速度上，努力做到運(yùn)輸速度最快、貨物滯船時(shí)間最短，400400 公里以上運(yùn)距比同行提前 1

16、-31-3 天；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，想貨主所想，急貨主 所急，真誠、熱心、耐心為客戶服務(wù)，不坑害貨主利益，不索要貨主小費(fèi)。并在 辦事處、船隊(duì)掛牌服務(wù)，接受客戶的監(jiān)督。為實(shí)施科技興安，投入XXXX 多萬元，對(duì) XXXX 個(gè)船隊(duì)安裝了 GPSGPS 定位儀。以便更好為海事、航道等部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 加快運(yùn)行周轉(zhuǎn)。二是成立督查辦和警務(wù)室。督查辦和警務(wù)室的成立，創(chuàng)新了江蘇內(nèi)河運(yùn)輸企業(yè) 的督查管理模式。 他們深入船隊(duì)、 港口、碼頭，狠抓船隊(duì)燒煤、 盜賣煤炭的歪風(fēng)， 認(rèn)真督查行風(fēng)存在的苗頭，全面落實(shí)預(yù)防措施，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起，處理一起， 決不手軟，嚴(yán)厲打擊有損公司形象的人和事，維護(hù)了客戶的利益。三是全面提升企業(yè)

17、信譽(yù)度。投入 XXXX 萬多元，為所有輪隊(duì) XXXXXX 多名船員添置了石 油液化氣灶具。 此舉不僅受到了客戶的普遍歡迎， 而且吸引了大批新客戶， 極大 地促進(jìn)了水運(yùn)市場的占有率。 為方便客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系和減少客戶的物流成本入手， 又開通了 XXXXXX 免費(fèi)業(yè)務(wù)電話和河海網(wǎng)站，適應(yīng)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系的需要。四是培養(yǎng)忠誠客戶。為鞏固拓展一批發(fā)貨量大、信譽(yù)度高、貨源長期穩(wěn)定的忠 誠客戶，專門制訂了培養(yǎng)長期忠誠客戶計(jì)劃 ，對(duì)申請(qǐng)承運(yùn)長期忠誠客戶物資 的輪隊(duì)實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證。為進(jìn)一步實(shí)施品牌戰(zhàn)略， 強(qiáng)化員工的品牌意識(shí)， 增強(qiáng)創(chuàng)河 海品牌的責(zé)任感和使命感， 為忠誠客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 公司專門成立工作組奔 赴港口

18、、碼頭、船閘，對(duì)通過申請(qǐng)、公司評(píng)審的承運(yùn)長期忠誠客戶物資的輪隊(duì)， 舉行了簽名宣誓儀式， 決心堅(jiān)決按照五項(xiàng)服務(wù)承諾， 為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 簽名儀式不僅受到了船隊(duì)職工的歡迎， 而且在客戶中產(chǎn)生了極大影響， 他們紛紛 表示，貨物讓河海公司船隊(duì)裝運(yùn)，放心。由于狠抓了誠信服務(wù)，堅(jiān)持做到禮貌待 客，笑臉相迎，掛牌服務(wù)，辦事程序公開，簡化手續(xù)，方便貨主，安全及時(shí)，文 明裝卸，全力打造了河海新形象，使 XXXX 品牌唱響大江南北、運(yùn)河上下，從而贏 得了貨主，爭得了市場，有力促進(jìn)企業(yè)的品牌建設(shè)。通過大力推進(jìn)和諧企業(yè)文化建設(shè)， 員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性空前高漲； 熱愛公司、 忠誠公司的自覺意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)； 河海品牌的信譽(yù)度、 美譽(yù)度進(jìn)一步 提升，在 X XX X內(nèi)河水運(yùn)企業(yè)中塑造了良好形象，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。 一是促進(jìn) XXXX 又好又快發(fā)展，為在激烈的水運(yùn)市場競