1、中層管理高級(jí)研修1中層管理高級(jí)研修中層干部管理技能提升中層干部管理技能提升楊俊峰中國(guó)企管網(wǎng) china-香港培訓(xùn)認(rèn)證中心深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢中層管理高級(jí)研修2第 一 部 分 ： 中 層 干 部 的 角 色 認(rèn) 知第 一 部 分 ： 中 層 干 部 的 角 色 認(rèn) 知 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第 二 部 分 ： 中 層 干 部 的 自 我 管 理第 二 部 分 ： 中 層 干 部 的 自 我 管 理 時(shí)間管理時(shí)間管理第 三 部 分 ： 中 層 干 部 的 基 礎(chǔ) 管 理第 三 部 分 ： 中 層 干 部 的 基 礎(chǔ) 管 理 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 指導(dǎo)管理指導(dǎo)管理 激勵(lì)管理激勵(lì)管理 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 控制管

2、理控制管理第 五 部 分 ： 中 層 干 部 的 溝 通 技 能第 五 部 分 ： 中 層 干 部 的 溝 通 技 能 溝通管理溝通管理第 四 部 分 ： 中 層 干 部 的 團(tuán) 隊(duì) 管 理第 四 部 分 ： 中 層 干 部 的 團(tuán) 隊(duì) 管 理 人力資源人力資源 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理中層管理高級(jí)研修3人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修4中 層 干 部 的 角 色 認(rèn) 知中 層 干 部 的 角 色 認(rèn) 知中層管理高級(jí)研修5角色認(rèn)知角色認(rèn)知 效率是“以正確的方式

3、做事”，而效能則是“做正確的事”。但實(shí)際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事。彼得德魯克中層管理高級(jí)研修6中層干部的現(xiàn)狀中層干部的現(xiàn)狀身陷具體事務(wù)，忙亂不堪!到處救火，分身乏術(shù)!投入很多，但績(jī)效總是不理想。下屬總是不能勝任工作，發(fā)愁最重要的工作總是沒(méi)有時(shí)間做！上級(jí)、下屬、同事均不滿意，對(duì)我有諸多抱怨。改變現(xiàn)狀需要：避免親力親為，對(duì)下屬授權(quán)！自我管理:管理自己的時(shí)間、關(guān)系、資源等充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。中層管理高級(jí)研修7領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的本質(zhì)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者重在保證“做正確的事情”（do right things)，即制定正確的戰(zhàn)略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創(chuàng)造正

4、確的環(huán)境和條件等等。管理者重在“正確的做事”（do things right），即在明確了應(yīng)干的“正確的事”后，要想法設(shè)法以最少的消耗、最高的效率保證取得最大的效果。中層管理高級(jí)研修8技術(shù)能力技術(shù)能力人際能力人際能力概念能力概念能力用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)工具去完成工作的能力與別人合作或通過(guò)別人完成工作的能力提供全局、局部及局部之間的關(guān)系，控制事物發(fā)展趨勢(shì)的能力。高層管理者：強(qiáng)的概念能力，較強(qiáng)的人際能力，少量的技術(shù)能力高層管理者：強(qiáng)的概念能力，較強(qiáng)的人際能力，少量的技術(shù)能力中層管理者：強(qiáng)人際能力，較強(qiáng)技術(shù)能力，較強(qiáng)概念能力中層管理者：強(qiáng)人際能力，較強(qiáng)技術(shù)能力，較強(qiáng)概念能力員工：強(qiáng)的技術(shù)能力，員工：強(qiáng)的

5、技術(shù)能力，提拔時(shí)依據(jù)的是對(duì)未來(lái)能力的需要，而不是過(guò)去的表現(xiàn)！中層管理高級(jí)研修9做事情的思維是決定做事情是否成功的關(guān)鍵！做事情的思維是決定做事情是否成功的關(guān)鍵！觀念：淺表層次的是金子是“魚(yú)”思維方式：深入層次的是“點(diǎn)金術(shù)”是“漁”中層管理高級(jí)研修10 如果僅僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊娜绻麅H僅期望一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一行為和心態(tài)即可；但若要追求重大的改變和進(jìn)步，則一定要改變觀念，改變思維。定要改變觀念，改變思維。觀念的轉(zhuǎn)移觀念的轉(zhuǎn)移歷史典故歷史典故中層管理高級(jí)研修11 如果您想讓列車時(shí)速再快10公里，只需要加一加馬力，而若想使車

6、速增加一倍，您就必須要更換鐵軌了。杰克杰克 韋爾奇韋爾奇中層管理高級(jí)研修12管理者與非管理者管理者與非管理者管理者與非管理者之間的管理者與非管理者之間的根本差別是什么？根本差別是什么？管理者通過(guò)別人做事管理者通過(guò)別人做事非管理者自己把事做好非管理者自己把事做好中層管理高級(jí)研修13管理者的關(guān)鍵任務(wù)（管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1）為了有效地履行核心職責(zé)，為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須做哪些事？一個(gè)管理者必須做哪些事？中層管理高級(jí)研修14管理者的關(guān)鍵任務(wù)（管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）要有效的通過(guò)別人完成任務(wù)，管理者必須要有效的通過(guò)別人完成任務(wù)，管理者必須告訴別人該做什么？告訴別人該做什么？ 指導(dǎo)別人怎么做

7、？確定是否勝任，提高員工勝任力！指導(dǎo)別人怎么做？確定是否勝任，提高員工勝任力！ 防止出現(xiàn)偏差，對(duì)別人的行動(dòng)有一定的控制力。防止出現(xiàn)偏差，對(duì)別人的行動(dòng)有一定的控制力。中層管理高級(jí)研修15管理者的關(guān)鍵任務(wù)（管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3） 為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)須完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)把握方向把握方向提升員工的勝任程度提升員工的勝任程度控制程序控制程序中層管理高級(jí)研修16高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡高層：領(lǐng)導(dǎo)族（盡人人之之智智） 方針、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略中層：管理族（盡中層：管理族（盡 人人之之力力） 計(jì)劃、方案計(jì)劃、方案基層：作業(yè)族（盡基層：作業(yè)族（盡己己之之

8、力力） 行動(dòng)、執(zhí)行行動(dòng)、執(zhí)行高層中層基層中層管理高級(jí)研修171、 今天下雨忘記帶雨傘，您該負(fù)多少責(zé)任？今天下雨忘記帶雨傘，您該負(fù)多少責(zé)任？2、 您的孩子不到您的孩子不到10歲就開(kāi)始抽煙，您該負(fù)多少責(zé)任？歲就開(kāi)始抽煙，您該負(fù)多少責(zé)任？3、 您的夫妻關(guān)系有點(diǎn)緊張，您該負(fù)多少責(zé)任？您的夫妻關(guān)系有點(diǎn)緊張，您該負(fù)多少責(zé)任？4、 您是銷售經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯(cuò)，您該負(fù)多少責(zé)任？您是銷售經(jīng)理，產(chǎn)品質(zhì)量出了差錯(cuò)，您該負(fù)多少責(zé)任？5、 您的上級(jí)決策出了差錯(cuò)，您該負(fù)多少責(zé)任？您的上級(jí)決策出了差錯(cuò)，您該負(fù)多少責(zé)任？6、 城市的空氣污染嚴(yán)重，您該負(fù)多少責(zé)任？城市的空氣污染嚴(yán)重，您該負(fù)多少責(zé)任？管理者的素質(zhì)要求管理者的

9、素質(zhì)要求勇?lián)?zé)任勇?lián)?zé)任什么情況下負(fù)責(zé)任？負(fù)責(zé)是一種心態(tài)的選擇，認(rèn)為對(duì)自己重要的事情就要100%的負(fù)責(zé)。不要等不要靠！責(zé)任也是一種能力，是一種意識(shí)。愿意承擔(dān)責(zé)任，有面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)才能成為管理者!你越是勇于承擔(dān)責(zé)任，就越是能夠承擔(dān)責(zé)任！中層管理高級(jí)研修18Responsibility = Response + Ability 責(zé)責(zé) 任任反反 應(yīng)應(yīng)能能 力力培養(yǎng)負(fù)責(zé)的能力培養(yǎng)負(fù)責(zé)的能力中層管理高級(jí)研修19管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)值得信任值得信任1、401、102、103、104、10貸方貸方借方借方情感帳戶情感帳戶增加信任的方法：提升個(gè)人人品增強(qiáng)自己解決問(wèn)題的能力說(shuō)話算話關(guān)心同事、下屬等一種不錯(cuò)的

10、增加信任的方法哦！中層管理高級(jí)研修20人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修21中 層 干 部 的 自 我 管 理中 層 干 部 的 自 我 管 理中層管理高級(jí)研修22時(shí)間管理時(shí)間管理勤奮、運(yùn)氣和手腕固然重要，卻非關(guān)鍵掌握重點(diǎn)才是成功的不二法門史蒂芬柯維中層管理高級(jí)研修23時(shí)間大盜時(shí)間大盜14.缺乏個(gè)人管理。7.工作擱置；13.不會(huì)說(shuō)“不”；6.職責(zé)不明確；12.拖延；5.無(wú)效溝通；11.想干得事太多；4.無(wú)效授權(quán)或不授權(quán)；10.經(jīng)常救火；3.條理不清；9.

11、沒(méi)有計(jì)劃；2.無(wú)效會(huì)議；8.不速之客；1.電話干擾；中層管理高級(jí)研修24深入思考深入思考 有哪件事有哪件事，您經(jīng)常做會(huì)對(duì)個(gè)人事業(yè)產(chǎn)生重，您經(jīng)常做會(huì)對(duì)個(gè)人事業(yè)產(chǎn)生重 大的正面影響，但遲遲未行動(dòng)？大的正面影響，但遲遲未行動(dòng)？ 在生活中有哪些事會(huì)產(chǎn)生同樣的效果？在生活中有哪些事會(huì)產(chǎn)生同樣的效果？ 如果您知道有積極意義，為什么還不做？如果您知道有積極意義，為什么還不做？中層管理高級(jí)研修25帕雷托原則帕雷托原則菜菜20% 菜色菜色銷售銷售20% 客戶客戶病假病假20% 員工員工電話電話20% 發(fā)話人發(fā)話人財(cái)富財(cái)富20% 富人富人TV時(shí)間時(shí)間20% 節(jié)目節(jié)目外出吃飯外出吃飯20% 餐館餐館20% ：重要的

12、少數(shù)總是決定結(jié)果的多數(shù)?。褐匾纳贁?shù)總是決定結(jié)果的多數(shù)！判斷要事的依據(jù)1）是否有全局的影響 2）對(duì)結(jié)果是否有長(zhǎng)期的影響中層管理高級(jí)研修26I-10-15%的時(shí)間花在這里II 60%的時(shí)間花在這里III20%的時(shí)間花在這里IV5%的時(shí)間花在這里緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時(shí)間管理的四個(gè)象限時(shí)間管理的四個(gè)象限 危機(jī) 迫切的問(wèn)題 截止日期即將到期的項(xiàng)目 準(zhǔn)備工作 預(yù)防工作 計(jì)劃 價(jià)值觀的澄清 人際關(guān)系建立 真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己能力 干擾、某些電話 、某些郵件 某些報(bào)告、某些會(huì)議 日常應(yīng)酬 許多迫在眉睫的急事 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話、某些郵件 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng)這個(gè)表的用法：

13、1）對(duì)四類事情合理安排時(shí)間。2）標(biāo)本兼治。做好1、3象限的事情同時(shí)在第2象限找到對(duì)應(yīng)的措施。這類事情不能完全拒絕：對(duì)別人重要的事情，確實(shí)對(duì)公司各方面有重要影響的事情等。但需要有一一些應(yīng)急預(yù)案中層管理高級(jí)研修27案例分析：華為韻律原則案例分析：華為韻律原則 打擾是第一時(shí)間大盜！打擾是第一時(shí)間大盜！1、保持自己的韻律、保持自己的韻律2、與別人的韻律相協(xié)調(diào)、與別人的韻律相協(xié)調(diào)中層管理高級(jí)研修28人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修29中 層 干 部 的 基 礎(chǔ)

14、管 理中 層 干 部 的 基 礎(chǔ) 管 理中層管理高級(jí)研修30人力資源管理人力資源管理所謂現(xiàn)代管理，實(shí)際上就是人力資源管理。彼德彼德德魯克德魯克中層管理高級(jí)研修31如何與人力資源部門配合如何與人力資源部門配合 1、了解公司人事規(guī)章、了解公司人事規(guī)章2、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程3、明確人力資源部門的功能、明確人力資源部門的功能4、公司對(duì)部門人力資源管理的要求、公司對(duì)部門人力資源管理的要求5、確定人力資源部門能給予的資源、確定人力資源部門能給予的資源中層管理高級(jí)研修32小組討論小組討論部門經(jīng)理與人力經(jīng)理的職責(zé) 招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬中層管理高級(jí)研修33招聘招聘HR部門部門職能部門職

15、能部門審核招聘需求審核招聘需求確定招聘需求確定招聘需求發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息收集簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷初次面試初次面試溝通待遇溝通待遇決定錄用、簽訂合同決定錄用、簽訂合同考核背景考核背景制定用人需求制定用人需求提出需求提出需求專業(yè)面試專業(yè)面試選擇候選人選擇候選人決定錄用決定錄用考核專業(yè)能力考核專業(yè)能力中層管理高級(jí)研修34考核考核HR部門部門職能部門職能部門確定考核方法確定考核方法制定考核制度制定考核制度制定考核流程制定考核流程組織考核過(guò)程組織考核過(guò)程部門間公平部門間公平匯總考核結(jié)果匯總考核結(jié)果考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用考核制度遵守考核制度遵守部門內(nèi)公平部門內(nèi)公平具體標(biāo)準(zhǔn)具體標(biāo)準(zhǔn)考核專業(yè)能力考核專業(yè)能力考

16、核打分考核打分考核反饋考核反饋中層管理高級(jí)研修35培訓(xùn)培訓(xùn)HR部門部門職能部門職能部門培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)項(xiàng)目組織培訓(xùn)項(xiàng)目組織培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估通用績(jī)效培訓(xùn)通用績(jī)效培訓(xùn)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)職能素養(yǎng)培訓(xùn)職能素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目參加培訓(xùn)項(xiàng)目參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估專崗培訓(xùn)專崗培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估：1）反應(yīng)如何調(diào)查2）學(xué)會(huì)什么？-考試3）實(shí)際應(yīng)用-觀察實(shí)際操作情況4）用完是否有效-階段性對(duì)應(yīng)用情況進(jìn)行評(píng)估。一般企業(yè)進(jìn)行了一般企業(yè)進(jìn)行了1）和）和2），），但實(shí)際上但實(shí)際上3）和）和4）更加重要！）更加重要！中

17、層管理高級(jí)研修36薪酬薪酬HR部門部門職能部門職能部門薪酬結(jié)構(gòu)制訂薪酬結(jié)構(gòu)制訂制定福利制度制定福利制度調(diào)薪審核制調(diào)薪審核制行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)薪平均比例調(diào)薪平均比例具體調(diào)薪具體調(diào)薪薪酬公平薪酬公平部門間公平部門間公平執(zhí)行福利執(zhí)行福利專業(yè)崗薪酬建議專業(yè)崗薪酬建議具體薪酬具體薪酬調(diào)薪建議權(quán)調(diào)薪建議權(quán)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金部門內(nèi)公平部門內(nèi)公平中層管理高級(jí)研修371、面談前，管理者與員工都要有充分準(zhǔn)備、面談前，管理者與員工都要有充分準(zhǔn)備2、面談時(shí)，管理者應(yīng)靈活運(yùn)用正面反饋和負(fù)面反饋、面談時(shí)，管理者應(yīng)靈活運(yùn)用正面反饋和負(fù)面反饋 3、面談結(jié)束前，管理者應(yīng)該制定員工改進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃、面談結(jié)束前，管理者應(yīng)該制定員工改

18、進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃績(jī)效面談注意細(xì)節(jié)績(jī)效面談注意細(xì)節(jié)中層管理高級(jí)研修38績(jī)效面談的要與不要績(jī)效面談的要與不要要做的事情要做的事情不要做的事情不要做的事情事先準(zhǔn)備：資料、時(shí)間、空間事先準(zhǔn)備：資料、時(shí)間、空間著眼于未來(lái)績(jī)效與發(fā)展著眼于未來(lái)績(jī)效與發(fā)展具體說(shuō)明評(píng)級(jí)的原因具體說(shuō)明評(píng)級(jí)的原因確定改進(jìn)的具體步驟確定改進(jìn)的具體步驟考慮自己在員工績(jī)效中的作用考慮自己在員工績(jī)效中的作用強(qiáng)化那些令人滿意的行為強(qiáng)化那些令人滿意的行為說(shuō)教員工說(shuō)教員工只看到績(jī)效的不好方面只看到績(jī)效的不好方面一直是自己說(shuō)話一直是自己說(shuō)話過(guò)分批評(píng)或者對(duì)員工的缺點(diǎn)過(guò)分批評(píng)或者對(duì)員工的缺點(diǎn)“喋喋不休喋喋不休”認(rèn)為你們需要在所有方面達(dá)成一致認(rèn)為你們需要在所

19、有方面達(dá)成一致在員工之間進(jìn)行比較在員工之間進(jìn)行比較對(duì)于自我感覺(jué)好的員工，績(jī)效面談不是唯一的一次面談，平時(shí)就可以進(jìn)行，越客觀越及時(shí)效果就越好！中層管理高級(jí)研修39人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修40財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 在今天的市場(chǎng)環(huán)境中要保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位，你必須具備基本的金融和財(cái)務(wù)概念。 你只須付出少許努力，就可以運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)。凱瑟琳凱瑟琳瓦格納瓦格納中層管理高級(jí)研修41 某公司營(yíng)銷部經(jīng)理向公司總經(jīng)理建議，希望將營(yíng)銷部從公某公司營(yíng)銷部經(jīng)理向公司總經(jīng)理建議

20、，希望將營(yíng)銷部從公司四樓搬到二樓，他的理由是營(yíng)銷部的工作大都與二樓的市場(chǎng)部司四樓搬到二樓，他的理由是營(yíng)銷部的工作大都與二樓的市場(chǎng)部有關(guān)。在這位經(jīng)理看來(lái)合情合理的建議被總經(jīng)理拒絕了。因?yàn)榘嵊嘘P(guān)。在這位經(jīng)理看來(lái)合情合理的建議被總經(jīng)理拒絕了。因?yàn)榘峒掖蠹s需要花費(fèi)家大約需要花費(fèi)50005000元，還要占用兩三個(gè)工作日，這樣的開(kāi)支在元，還要占用兩三個(gè)工作日，這樣的開(kāi)支在公司看來(lái)很不值得。公司看來(lái)很不值得。 但是，如果現(xiàn)在我們將這位營(yíng)銷經(jīng)理提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為財(cái)?shù)?，如果現(xiàn)在我們將這位營(yíng)銷經(jīng)理提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)語(yǔ)言，那么總經(jīng)理會(huì)做出不同的決策嗎？務(wù)語(yǔ)言，那么總經(jīng)理會(huì)做出不同的決策嗎？ 思考：思考：1、用財(cái)務(wù)

21、的語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)溝通: 1)使用數(shù)據(jù)說(shuō)話2）計(jì)算投入產(chǎn)出2、建立基本的財(cái)務(wù)素養(yǎng)3、對(duì)本部門的費(fèi)用進(jìn)行控制中層管理高級(jí)研修42資產(chǎn)資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益負(fù)債及所有者權(quán)益流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債貨幣資金貨幣資金 186短期借債短期借債 1 200 應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款 1 194 應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付票據(jù) 17存貨存貨 890 應(yīng)付帳款應(yīng)付帳款 700 其他流動(dòng)資產(chǎn)其他流動(dòng)資產(chǎn) 350流動(dòng)負(fù)債合計(jì)流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 1 917流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 2 620長(zhǎng)期負(fù)債長(zhǎng)期負(fù)債 1 817長(zhǎng)期投資長(zhǎng)期投資 長(zhǎng)期股權(quán)投資長(zhǎng)期股權(quán)投資 140負(fù)債合計(jì)負(fù)債合計(jì) 3 717 長(zhǎng)期債權(quán)投資長(zhǎng)期債權(quán)投資 100長(zhǎng)期投資合計(jì)長(zhǎng)

22、期投資合計(jì) 240所有者權(quán)益所有者權(quán)益實(shí)收資本實(shí)收資本 3 500固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 4 500資本公積資本公積 30 盈余公積盈余公積 13無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)所有者權(quán)益合計(jì)所有者權(quán)益合計(jì) 3 643資產(chǎn)總計(jì)資產(chǎn)總計(jì) 7 360負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì) 7 360資產(chǎn)資產(chǎn) = 負(fù)債負(fù)債 + 所有者權(quán)益所有者權(quán)益 資產(chǎn)負(fù)債表（底子）資產(chǎn)負(fù)債表（底子） 從上到下流動(dòng)性越來(lái)越差。中層管理高級(jí)研修43項(xiàng)目本年金額一、銷售收入 12 000減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 10 270 主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 306二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 1 424加：其他利潤(rùn) 250減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用 200 管理費(fèi)用 190 財(cái)務(wù)費(fèi)用

23、 440三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 844 加：投資收益 5 營(yíng)業(yè)外收入 12 減：營(yíng)業(yè)外支出 11四、利潤(rùn)總額 850 減：企業(yè)所得稅 206五、凈利潤(rùn)五、凈利潤(rùn) 644收入收入 - 費(fèi)用費(fèi)用 = 利潤(rùn)（或虧損）利潤(rùn)（或虧損） 利潤(rùn)表（面子）利潤(rùn)表（面子） 中層管理高級(jí)研修44項(xiàng)目金額一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金 收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 購(gòu)買商品及接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量收回投資所收到的現(xiàn)金 購(gòu)建固定無(wú)形和長(zhǎng)期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 借款所收到的現(xiàn)金 償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流量表（日子）現(xiàn)金流量表（日子

24、） 中層管理高級(jí)研修45（1）流動(dòng)比率：）流動(dòng)比率： 流動(dòng)比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 （2）速動(dòng)比率：）速動(dòng)比率： 速動(dòng)比率速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 （3）資產(chǎn)負(fù)債率：）資產(chǎn)負(fù)債率： 資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額負(fù)債總額資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額100%1、償債能力分析、償債能力分析是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)狀況好壞的標(biāo)志之一。中層管理高級(jí)研修462、營(yíng)運(yùn)能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的能力，它是通過(guò)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀況反映出來(lái)的。 （1）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的次數(shù)：）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)的次數(shù)： 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售收入凈

25、額銷售收入凈額應(yīng)收帳款平均余額應(yīng)收帳款平均余額 其中，銷售收入凈額其中，銷售收入凈額=銷售收入銷售退回、折讓、折扣。銷售收入銷售退回、折讓、折扣。 應(yīng)收帳款平均余額應(yīng)收帳款平均余額=（期初應(yīng)收帳款期末應(yīng)收帳款）（期初應(yīng)收帳款期末應(yīng)收帳款）2 （2）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)：）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)： 存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=銷售成本銷售成本平均存貨平均存貨 （3）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入平均流動(dòng)資產(chǎn)平均流動(dòng)資產(chǎn) 中層管理高級(jí)研修47銷售收入流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率平均流動(dòng)資產(chǎn)A公司100萬(wàn)元1010萬(wàn)元B公司100萬(wàn)元250萬(wàn)元 思考：思考：中層管理高級(jí)研修483、

26、獲利能力分析、獲利能力分析是企業(yè)的企業(yè)賺取利潤(rùn)的能力和它的投資效益。（1）銷售凈利潤(rùn)率：）銷售凈利潤(rùn)率： 銷售凈利潤(rùn)率銷售凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)銷售收入凈額銷售收入凈額100% 其中，凈利潤(rùn)其中，凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額所得稅額利潤(rùn)總額所得稅額 （2）凈資產(chǎn)收益率：）凈資產(chǎn)收益率： 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)所有者權(quán)益平均余額所有者權(quán)益平均余額100% 其中，所有者平均余額其中，所有者平均余額=（期初所有才權(quán)益期末所有者權(quán)益）（期初所有才權(quán)益期末所有者權(quán)益）2 中層管理高級(jí)研修49銷售收入凈額 銷售凈利潤(rùn)率 凈利潤(rùn)A公司100萬(wàn)元20%20萬(wàn)元B公司100萬(wàn)元5%5萬(wàn)元 思考：思考：中層管

27、理高級(jí)研修50費(fèi)用費(fèi)用生產(chǎn)成本直接材料直接人工燃料和動(dòng)力制造費(fèi)用期間費(fèi)用管理費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用什么是費(fèi)用：什么是費(fèi)用：與行業(yè)有關(guān)與管理有關(guān)中層管理高級(jí)研修51人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修52中 層 干 部 的 團(tuán) 隊(duì) 管 理中 層 干 部 的 團(tuán) 隊(duì) 管 理中層管理高級(jí)研修53目標(biāo)管理目標(biāo)管理成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解博恩崔西中層管理高級(jí)研修54目標(biāo)的意義與作用目標(biāo)的意義與作用 提供持久的動(dòng)力提供持久的動(dòng)力 衡量工作的進(jìn)展的尺度衡量工作的

28、進(jìn)展的尺度 分清輕重緩急分清輕重緩急 專注于結(jié)果而非工作本身專注于結(jié)果而非工作本身中層管理高級(jí)研修55愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)的三個(gè)層次目標(biāo)的三個(gè)層次長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏大的能激發(fā)人心向上的目標(biāo)衡量工作績(jī)效的表現(xiàn)目標(biāo)為了達(dá)到表現(xiàn)目標(biāo)采取的一系列的行動(dòng)計(jì)劃、方案中層管理高級(jí)研修56豐富人們的溝通和生活豐富人們的溝通和生活力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招行力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招行A computer on every desk and in every home.愿景目標(biāo)：舉例愿景目標(biāo)：舉例成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光創(chuàng)中國(guó)的世

29、界名牌，為民族爭(zhēng)光 中層管理高級(jí)研修57表現(xiàn)目標(biāo)：表現(xiàn)目標(biāo)：SMART明確的（明確的（Specific） 可量度的（可量度的（Measurable） 可接受的（可接受的（Acceptable ） 可行的（可行的（Realistic） 有時(shí)限的（有時(shí)限的（Timed） 測(cè)量行為的指標(biāo)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間四個(gè)方面。中層管理高級(jí)研修58行動(dòng)行動(dòng)要做的事情要做的事情時(shí)間時(shí)間方法方法人人資源資源123456行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬(wàn)能表行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)萬(wàn)能表目標(biāo)管理就是通過(guò)目標(biāo)做管理。圍繞目標(biāo)目標(biāo)管理就是通過(guò)目標(biāo)做管理。圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作。目標(biāo)是一個(gè)周密的思考、準(zhǔn)備、開(kāi)展工作。目標(biāo)是一個(gè)周密的思考、準(zhǔn)備、策劃的過(guò)

30、程。策劃的過(guò)程。中層管理高級(jí)研修59 1，2，3，4，5，6，7，8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30做一個(gè)腦力體操？做一個(gè)腦力體操？規(guī)則：兩個(gè)人為一組，每個(gè)人每次可以說(shuō)一個(gè)或二個(gè)數(shù)字，看誰(shuí)先說(shuō)到29，則算誰(shuí)贏。游戲體現(xiàn)：從目標(biāo)向后逐步推理分析，進(jìn)而建立自己的行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。比如，要保證自己說(shuō)到29，則必須保證自己說(shuō)到“26”，要保證說(shuō)到26，則必須說(shuō)到23。中層管理高級(jí)研修60危險(xiǎn)的海盜難危險(xiǎn)的海盜難題題 10名海盜分贓名海盜分贓100塊金子，規(guī)則如下：塊金子，規(guī)則如下：最厲害的海盜提出分配方

31、案，然后所有的海盜最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對(duì)方案表決。如果（包括提出方案者）對(duì)方案表決。如果50或或更多的海盜贊同，方案獲得通過(guò)并據(jù)此分贓。更多的海盜贊同，方案獲得通過(guò)并據(jù)此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下一個(gè)最厲害的海盜又重復(fù)上述過(guò)程一個(gè)最厲害的海盜又重復(fù)上述過(guò)程中層管理高級(jí)研修61海盜的決策次海盜的決策次序序 1、活下來(lái)、活下來(lái) 2、得到盡可能多的錢、得到盡可能多的錢 3、看到同伙被扔進(jìn)大海、看到同伙被扔進(jìn)大海 注：注：a 每個(gè)海盜都理性，有邏輯判斷能力每個(gè)海盜都理性，有邏輯判斷能力 b 每個(gè)海盜了解其

32、他海盜的理性和決策次序每個(gè)海盜了解其他海盜的理性和決策次序 c 沒(méi)有兩個(gè)海盜是同等厲害的沒(méi)有兩個(gè)海盜是同等厲害的 d 每個(gè)人都清楚自己以及其他人的等級(jí)每個(gè)人都清楚自己以及其他人的等級(jí) e 金子不能分割，不能共有金子不能分割，不能共有中層管理高級(jí)研修62問(wèn)題問(wèn)題 分配的結(jié)果是怎樣的？分配的結(jié)果是怎樣的？中層管理高級(jí)研修63目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)的三個(gè)要素目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)的三個(gè)要素 戰(zhàn)略假定：人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)戰(zhàn)略假定：人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情執(zhí)行假定：人們拒絕的不是改變而是被改變執(zhí)行假定：人們拒絕的不是改變而是被

33、改變保持員工目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致性。公司目標(biāo)確定后，由高層管理人員帶領(lǐng)各級(jí)管理者對(duì)目標(biāo)采用目標(biāo)手段分析法，列出所有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段或方法；中層干部對(duì)與本部門有關(guān)的手段通過(guò)制定表現(xiàn)目標(biāo)的SMART原則進(jìn)行量化，加上適當(dāng)?shù)膹椥员?，則變?yōu)椴块T目標(biāo)。中層干部帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)部門目標(biāo)繼續(xù)按照上述方法進(jìn)行分解，加上彈性比則成為員工個(gè)人目標(biāo)。由此方法分解目標(biāo)，才能逐層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各級(jí)目標(biāo)的一致性。中層管理高級(jí)研修64 您已為部門里的每位下屬員工設(shè)定了年度工作目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，您其中的一位下屬卻向您抱怨：您所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問(wèn)題，他認(rèn)為他的目標(biāo)過(guò)于嚴(yán)苛。 您對(duì)此如何看待？如何處理？案例案例

34、說(shuō)明：目標(biāo)一旦確定，盡量不要去調(diào)整。與員工討論具體的解決方法，給予具體的資源，給予指導(dǎo)，協(xié)助其達(dá)成目標(biāo)更加有意義。中層管理高級(jí)研修65人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修66指導(dǎo)管理指導(dǎo)管理 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。 張瑞敏中層管理高級(jí)研修67管理者管理者心態(tài)上的心態(tài)上的障礙障礙n不知道如何不知道如何指導(dǎo)指導(dǎo)員工員工n太忙，沒(méi)有時(shí)間太忙，沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)指導(dǎo)員工員工n不想花時(shí)間不想花時(shí)間指導(dǎo)指導(dǎo)員工員工n沒(méi)有耐性沒(méi)有耐性指

35、導(dǎo)指導(dǎo)員工員工n認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善表現(xiàn)認(rèn)為員工應(yīng)懂得自己改善表現(xiàn)中層管理高級(jí)研修68指導(dǎo)的方法：1）通過(guò)任務(wù)安排來(lái)指導(dǎo)下屬 2）通過(guò)授權(quán)指導(dǎo)員工 3）在崗位上隨時(shí)隨事指導(dǎo)下屬指導(dǎo)的步驟：1）講解 講給你聽(tīng)-重點(diǎn)、難點(diǎn)要反復(fù)強(qiáng)調(diào) 2）示范 做給你看-自己示范或優(yōu)秀員工示范 3）練習(xí) 請(qǐng)你做做看-此時(shí)不要徹底放開(kāi) 4）反饋 告訴你做的如何-正面鼓勵(lì)為主，但指出問(wèn)題指導(dǎo)的方法和步驟中層管理高級(jí)研修69 您有一下屬績(jī)效不高，您仔細(xì)觀察與分析后發(fā)現(xiàn)主要來(lái)自于他缺乏有效的目標(biāo)管理技能。您決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。 您將如何行動(dòng)？案例案例中層管理高級(jí)研修70培養(yǎng)員工的三種方式：在崗培訓(xùn)：最重要的一種方式

36、，要隨時(shí)隨地，隨人隨事進(jìn)行！離崗培訓(xùn)：創(chuàng)造學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工帶著問(wèn)題去，要求員工回到崗位后產(chǎn)生實(shí)際的應(yīng)用。自我學(xué)習(xí)：幫助其明確目標(biāo)、方向，給予一定的意見(jiàn)學(xué)習(xí)的4個(gè)層次：不知自己不知知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道已經(jīng)徹底的融合在習(xí)慣中、技能中中層管理高級(jí)研修71有效的安排任務(wù)有效的安排任務(wù) 分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識(shí)和技能分析任務(wù)，確定完成任務(wù)需要什么樣的知識(shí)和技能 根據(jù)分析，選擇合適的人選根據(jù)分析，選擇合適的人選- -知識(shí)地圖或技能檔案可以協(xié)助選擇知識(shí)地圖或技能檔案可以協(xié)助選擇 清楚地交代任務(wù)清楚地交代任務(wù)-5w1h-5w1h要交代清楚，但如果是能力強(qiáng)的員工可以省

37、略要交代清楚，但如果是能力強(qiáng)的員工可以省略 確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù)確認(rèn)員工已經(jīng)理解所分配的任務(wù)-1-1）請(qǐng)員工復(fù)述或提出問(wèn)題）請(qǐng)員工復(fù)述或提出問(wèn)題 2 2）詢問(wèn)例外情況的處置以確認(rèn)其理解了任務(wù)及其要求。詢問(wèn)例外情況的處置以確認(rèn)其理解了任務(wù)及其要求。 明確任務(wù)的重要程度明確任務(wù)的重要程度領(lǐng)導(dǎo)重視與員工執(zhí)行力成正比領(lǐng)導(dǎo)重視與員工執(zhí)行力成正比 說(shuō)明任務(wù)相對(duì)于日常工作的優(yōu)先性說(shuō)明任務(wù)相對(duì)于日常工作的優(yōu)先性尤其是對(duì)任務(wù)多的員工尤其是對(duì)任務(wù)多的員工 確定完成時(shí)限確定完成時(shí)限需要反復(fù)明確，并自己留有余量應(yīng)急需要反復(fù)明確，并自己留有余量應(yīng)急 確保獲得必要的工具和權(quán)限確保獲得必要的工具和權(quán)限給予積極的資源

38、幫助給予積極的資源幫助 確定需要的控制程度確定需要的控制程度明確那些情況需要匯報(bào)明確那些情況需要匯報(bào) 回顧并總結(jié)工作表現(xiàn)回顧并總結(jié)工作表現(xiàn)及時(shí)總結(jié)指導(dǎo)及時(shí)總結(jié)指導(dǎo)中層管理高級(jí)研修72授權(quán)要克服的心理障礙授權(quán)要克服的心理障礙 放棄部分自己擅長(zhǎng)的事情放棄部分自己擅長(zhǎng)的事情 戰(zhàn)勝失去控制的恐懼戰(zhàn)勝失去控制的恐懼 容忍別人暫時(shí)做得不如您容忍別人暫時(shí)做得不如您要注意處理好授權(quán)與放權(quán)的關(guān)系。中層管理高級(jí)研修73如何授權(quán)如何授權(quán) 決定要授權(quán)的任務(wù)：決定要授權(quán)的任務(wù)：1 1）授權(quán)可從例行的事務(wù)性的工作開(kāi)始。）授權(quán)可從例行的事務(wù)性的工作開(kāi)始。2 2）可獨(dú)立完成的工作授權(quán)?？瑟?dú)立完成的工作授權(quán)。 授權(quán)給誰(shuí)：授權(quán)給

39、誰(shuí)：1 1）有能力的人）有能力的人 2 2）作為后備、替補(bǔ)的人）作為后備、替補(bǔ)的人 知會(huì)相關(guān)人：知會(huì)相關(guān)人：1 1）應(yīng)公開(kāi)知會(huì)相關(guān)人）應(yīng)公開(kāi)知會(huì)相關(guān)人 2 2）授權(quán)后要給予指導(dǎo)培訓(xùn)。）授權(quán)后要給予指導(dǎo)培訓(xùn)。 估計(jì)被授權(quán)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)需要的時(shí)間估計(jì)被授權(quán)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)需要的時(shí)間 授權(quán)后提供建議授權(quán)后提供建議 關(guān)鍵處把關(guān)關(guān)鍵處把關(guān)不可下放的權(quán)力：1）決策權(quán) 2）獨(dú)特的權(quán)力：財(cái)權(quán)、簽字權(quán)、用人權(quán)等多管結(jié)果，少管過(guò)程。多管原則，少管方法中層管理高級(jí)研修74人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變

40、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修75激勵(lì)管理激勵(lì)管理授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰(zhàn)斗。拿破侖波拿巴中層管理高級(jí)研修76針對(duì)個(gè)人的激勵(lì)因素針對(duì)個(gè)人的激勵(lì)因素成就感成就感 地位地位 被認(rèn)同被認(rèn)同自由度自由度 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 責(zé)任責(zé)任 融洽的氛圍融洽的氛圍 工作上新的挑戰(zhàn)工作上新的挑戰(zhàn) 工作安全感工作安全感 工作競(jìng)爭(zhēng)性工作競(jìng)爭(zhēng)性 良好工作環(huán)境良好工作環(huán)境事業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)）事業(yè)發(fā)展（培訓(xùn)） 中層管理高級(jí)研修77團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員眼中的激勵(lì)元素眼中的激勵(lì)元素和你會(huì)是一樣嗎？和你會(huì)是一樣嗎？中層管理高級(jí)研修78激勵(lì)案例分析激勵(lì)案例分析 1 國(guó)慶，我和幾個(gè)朋友一起攀登梧桐山。當(dāng)時(shí)，我與一位體態(tài)較胖的朋友一同落在了整

41、個(gè)登山隊(duì)的最后頭，走著走著，我越想越不對(duì)勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績(jī)這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。 就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友，直至到達(dá)頂峰。當(dāng)我到達(dá)頂峰時(shí)發(fā)現(xiàn)自己是第一個(gè)登頂者。到第二位登頂者出現(xiàn)時(shí)，已整整相差了10分鐘。中層管理高級(jí)研修79激勵(lì)案例分析激勵(lì)案例分析 2 晚上，我們幾個(gè)朋友坐在一起吃飯時(shí)，我把第一個(gè)登頂時(shí)的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽(tīng)了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。 第二天大家登山的速度明顯加快了，每個(gè)人都在你追我趕，誰(shuí)都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒(méi)能第一個(gè)登頂，但

42、是相較于頭一天，我登上山項(xiàng)的時(shí)間又提前了13分鐘。中層管理高級(jí)研修80激勵(lì)員工的技巧激勵(lì)員工的技巧信任下屬，愿意幫助下屬成長(zhǎng)；信任下屬，愿意幫助下屬成長(zhǎng)； 多用正面激勵(lì)；多用正面激勵(lì)； 目標(biāo)清楚，循序漸進(jìn)；目標(biāo)清楚，循序漸進(jìn)； 促發(fā)自我激勵(lì)；促發(fā)自我激勵(lì)； 樹(shù)立榜樣，引入團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。樹(shù)立榜樣，引入團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。 中層管理高級(jí)研修81馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機(jī)能的欲望生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機(jī)能的欲望安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障安全需要：包括心理上與物質(zhì)上的安全保障社交需要：依附于群體，需要彼此同情互助和贊許社交需要：依附于群體

43、，需要彼此同情互助和贊許尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心自我實(shí)現(xiàn)需要：指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)需要：指通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值1943，馬斯洛，馬斯洛，人類動(dòng)機(jī)的理論人類動(dòng)機(jī)的理論中層管理高級(jí)研修82生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要工作中實(shí)現(xiàn)這些需要的方式工作中實(shí)現(xiàn)這些需要的方式休息時(shí)間、基本的生活保障、清潔的空氣休息時(shí)間、基本的生活保障、清潔的空氣安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障、公平的待遇、公安全的工作環(huán)境、養(yǎng)老金和福利、工作保障、公平的待遇、公正的投訴系統(tǒng)正的投

44、訴系統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公司主辦的各種活動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公司主辦的各種活動(dòng)尊重需要尊重需要獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)同、晉升、給予更多的責(zé)任、被征詢建議和幫助、在獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)同、晉升、給予更多的責(zé)任、被征詢建議和幫助、在公司的報(bào)紙比如公司的報(bào)紙比如“每月員工每月員工”上出現(xiàn)名字上出現(xiàn)名字自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)新的技能、成長(zhǎng)和發(fā)展、感受成就感、實(shí)施職責(zé)學(xué)習(xí)新的技能、成長(zhǎng)和發(fā)展、感受成就感、實(shí)施職責(zé)中層管理高級(jí)研修83對(duì)需求層次理論的修正對(duì)需求層次理論的修正1、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個(gè)、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個(gè)層次的需要才變得重要起來(lái)；層次的需要才變得重要起來(lái)；

45、2、這個(gè)理論不能解釋非健康人群；、這個(gè)理論不能解釋非健康人群；3、一些人的優(yōu)先次序是不同的；、一些人的優(yōu)先次序是不同的；4、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠完全滿足。完全滿足。中層管理高級(jí)研修84赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論不滿意因素或保健因素不滿意因素或保健因素（給了只能降低不滿意，不能激勵(lì)） 認(rèn)可認(rèn)可 “上司說(shuō)我工作出色上司說(shuō)我工作出色” 進(jìn)步進(jìn)步 “我被提升了我被提升了” 挑戰(zhàn)性工作挑戰(zhàn)性工作 “我解決了一個(gè)非常困難的工作問(wèn)題我解決了一個(gè)非常困難的工作問(wèn)題” 成為自己的上司成為自己的上司 “我可以自由地做我的工作了

46、我可以自由地做我的工作了” 工作本身工作本身 “我要設(shè)計(jì)一個(gè)新系統(tǒng)了我要設(shè)計(jì)一個(gè)新系統(tǒng)了”滿意因素或激勵(lì)因素：滿意因素或激勵(lì)因素： 薪金薪金 “我沒(méi)有獲得相應(yīng)的報(bào)酬我沒(méi)有獲得相應(yīng)的報(bào)酬” 津貼津貼 “公司沒(méi)有付給我獎(jiǎng)金和工傷保險(xiǎn)公司沒(méi)有付給我獎(jiǎng)金和工傷保險(xiǎn)” 工作環(huán)境工作環(huán)境 “這個(gè)工廠太熱不舒服這個(gè)工廠太熱不舒服” 工作保障工作保障 “我不能確定能不能保住這份季節(jié)性的工作我不能確定能不能保住這份季節(jié)性的工作” 公司政策公司政策 “我們要通過(guò)這么多的繁瑣手續(xù)我們要通過(guò)這么多的繁瑣手續(xù)”中層管理高級(jí)研修85對(duì)雙因素理論的修正對(duì)雙因素理論的修正1、金錢是可以作為激勵(lì)因素的，尤其是當(dāng)它和認(rèn)可以及、金

47、錢是可以作為激勵(lì)因素的，尤其是當(dāng)它和認(rèn)可以及成就相關(guān)時(shí)；成就相關(guān)時(shí)；2、對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，尤其是專業(yè)人員，缺少激勵(lì)比如認(rèn)、對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，尤其是專業(yè)人員，缺少激勵(lì)比如認(rèn)可、進(jìn)步和挑戰(zhàn)也可使他們不滿意；可、進(jìn)步和挑戰(zhàn)也可使他們不滿意；3、有的批評(píng)認(rèn)為赫茨伯格的發(fā)現(xiàn)本身就存在著偏見(jiàn)；、有的批評(píng)認(rèn)為赫茨伯格的發(fā)現(xiàn)本身就存在著偏見(jiàn)；中層管理高級(jí)研修86期望理論期望理論激勵(lì)激勵(lì) = 對(duì)于努力帶來(lái)的績(jī)效效果的期望對(duì)于努力帶來(lái)的績(jī)效效果的期望 績(jī)效帶來(lái)績(jī)效帶來(lái) 的特定獎(jiǎng)勵(lì)的可能性的特定獎(jiǎng)勵(lì)的可能性 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值1、可以使用對(duì)員工最有意義的方式（獎(jiǎng)勵(lì)）、可以使用對(duì)員工最有意義的方式（獎(jiǎng)勵(lì)）2、通過(guò)培訓(xùn)和

48、教練，可以幫助員工達(dá)到合意的績(jī)效目標(biāo)（努力、通過(guò)培訓(xùn)和教練，可以幫助員工達(dá)到合意的績(jī)效目標(biāo)（努力-績(jī)績(jī)效聯(lián)系）效聯(lián)系）3、履行自己的承諾（績(jī)效、履行自己的承諾（績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系）；獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系）；中層管理高級(jí)研修87中層管理高級(jí)研修88人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修89權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)-管理要因人而異管理要因人而異沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，只有最適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)?？喜继m德異：具體的方法、語(yǔ)言表述等。不可異：制度、原則、目標(biāo)這里的人指：工作狀態(tài)：技能如何等工作態(tài)度：

49、是否愿主動(dòng)做事，是否有自信完成。中層管理高級(jí)研修90 子路問(wèn)：子路問(wèn)：“聞斯行諸？聞斯行諸？” 子曰：子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之？有父兄在，如之何其聞斯行之？” 冉有問(wèn)：冉有問(wèn)：“聞斯行諸？聞斯行諸？” 子曰：子曰：“聞斯行之。聞斯行之。” 公西華曰：公西華曰：“由也問(wèn)聞斯行諸，子曰，由也問(wèn)聞斯行諸，子曰，有父兄在有父兄在；求；求也問(wèn)聞斯行諸，子曰，也問(wèn)聞斯行諸，子曰，聞斯行之聞斯行之。赤也惑，敢問(wèn)。赤也惑，敢問(wèn)。” 子曰：子曰：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之。求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之。”論語(yǔ)論語(yǔ)先進(jìn)先進(jìn)因人而異的例子中層管理高級(jí)研修91意愿低意愿低R1 R1 意愿高意愿高

50、能力高能力高R2 R2 能力低能力低R3 R3 R4 R4 兩種情況：有能力，信心不足。有能力，不愿多干。這類員工希望有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)也對(duì)公司比較挑剔。這類員工有熱情、愿意成長(zhǎng)。兩種情況能力不夠，意愿不足因調(diào)整而信息不足。中層管理高級(jí)研修92沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或有信心有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿有信心R1R2R3R4中層管理高級(jí)研修93您的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為您的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為工作行為工作行為 是指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告知是指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告知做什么、怎么做、何時(shí)何地做做什么、怎么做、何時(shí)何地做以及誰(shuí)來(lái)做。包括：目標(biāo)制定、以及誰(shuí)來(lái)做。包括：目標(biāo)制定、組織、建立進(jìn)度表、給予指示、組織、建立

51、進(jìn)度表、給予指示、控制?？刂啤ｊP(guān)系行為關(guān)系行為 是指領(lǐng)導(dǎo)者雙向或者多向的是指領(lǐng)導(dǎo)者雙向或者多向的溝通、傾聽(tīng)、激勵(lì)、協(xié)助、給溝通、傾聽(tīng)、激勵(lì)、協(xié)助、給予社交情感方面的支持的行為。予社交情感方面的支持的行為。包括：給予支持、溝通、積極包括：給予支持、溝通、積極傾聽(tīng)、提供反饋等。傾聽(tīng)、提供反饋等。這種行為：以任務(wù)為中心、以領(lǐng)導(dǎo)為中心好的管理模型：簡(jiǎn)單、實(shí)用、好記中層管理高級(jí)研修94工作行為低工作行為低S4 S4 工作行為高工作行為高關(guān)系行為高關(guān)系行為高S1 S1 關(guān)系行為低關(guān)系行為低S3 S3 S2 S2 命令式、指示式領(lǐng)導(dǎo)。輔導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)放任式、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。參與式、教練式領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修95R1R

52、2R3R4指示指示引導(dǎo)引導(dǎo)安排安排指導(dǎo)指導(dǎo)壓制壓制撲滅熱情撲滅熱情“撥冷水撥冷水”不理會(huì)不理會(huì)支配支配微型管理微型管理敲打敲打獨(dú)裁獨(dú)裁跟蹤跟蹤S1結(jié)予報(bào)酬結(jié)予報(bào)酬沒(méi)有工作業(yè)績(jī)沒(méi)有工作業(yè)績(jī)鼓勵(lì)鼓勵(lì)依賴依賴說(shuō)服說(shuō)服討論討論解釋解釋指導(dǎo)指導(dǎo)修正修正“提高提高”火星火星/金星情結(jié)金星情結(jié)過(guò)度推銷過(guò)度推銷勸說(shuō)勸說(shuō)S2錯(cuò)誤診斷錯(cuò)誤診斷可能會(huì)做可能會(huì)做 有能力有能力“被潛在能力混淆被潛在能力混淆”強(qiáng)刺激強(qiáng)刺激打氣打氣撫慰撫慰激勵(lì)激勵(lì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)支持支持安慰安慰長(zhǎng)者姿態(tài)長(zhǎng)者姿態(tài)不太信任不太信任“不斷干預(yù)某事不斷干預(yù)某事”“不放手不放手”S3遺棄遺棄把工作全部?jī)A倒回避把工作全部?jī)A倒回避“把他們晾著不管把他們晾著不管

53、”放棄放棄激情激情 能力能力保留保留拒絕拒絕“不需要督促不需要督促”“不需要支持不需要支持”委托委托監(jiān)控監(jiān)控授權(quán)授權(quán)全權(quán)交托該項(xiàng)工作全權(quán)交托該項(xiàng)工作S4結(jié)合此表，對(duì)員工進(jìn)行“因人而異”的管理，效果會(huì)比較好。員工剛剛到公司時(shí)，如果能針對(duì)其特點(diǎn)，使用此表，有針對(duì)的采取措施，則成功的可能性大很多。中層管理高級(jí)研修96人人力力資資源源時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理目標(biāo)管理目標(biāo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵(lì)激勵(lì)管理管理權(quán)變權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層管理高級(jí)研修97控制管理控制管理管理控制就是強(qiáng)迫事情按照計(jì)劃發(fā)展。 佚名中層管理高級(jí)研修98 下屬王五接受了一個(gè)任務(wù)，到第7

54、天上交任務(wù)時(shí)，您發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到您的期望，您問(wèn)他怎么回事？他說(shuō)：不是很理解您的要求？而且中間碰到了難以協(xié)調(diào)的其他部門問(wèn)題？ 您對(duì)此如何看待？如何處理？案例案例風(fēng)險(xiǎn)控制：1、風(fēng)險(xiǎn)大、幾率小的事要關(guān)注2、風(fēng)險(xiǎn)小、頻率大的事要做好應(yīng)急預(yù)案。中層管理高級(jí)研修99 前饋控制：前饋控制： 試圖預(yù)測(cè)問(wèn)題并且在問(wèn)題發(fā)生之前采取矯正行動(dòng)試圖預(yù)測(cè)問(wèn)題并且在問(wèn)題發(fā)生之前采取矯正行動(dòng) 同步控制：同步控制： 在行為發(fā)生時(shí)使用的控制在行為發(fā)生時(shí)使用的控制 反饋控制：反饋控制： 衡量那些已經(jīng)完成的行為，并且在必要時(shí)采取行動(dòng)衡量那些已經(jīng)完成的行為，并且在必要時(shí)采取行動(dòng)三種類型的控制系統(tǒng)三種類型的控制系統(tǒng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求比較高。也是

55、最浪費(fèi)資源的控制！對(duì)覺(jué)察能力、應(yīng)變能力的要求比較高。總結(jié)，采取一些標(biāo)本兼治的措施。在緊急救火后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。中層管理高級(jí)研修100 建立起必要的行為準(zhǔn)則。避免無(wú)政府主義、無(wú)秩序建立起必要的行為準(zhǔn)則。避免無(wú)政府主義、無(wú)秩序 的工作環(huán)境的工作環(huán)境 保持有效的工作秩序和溝通交流的秩序保持有效的工作秩序和溝通交流的秩序 必要時(shí)，能做到必要時(shí)，能做到“我說(shuō)您做我說(shuō)您做” 給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g，避免形成窒息性的工作環(huán)給下屬適當(dāng)?shù)淖灾骺臻g，避免形成窒息性的工作環(huán) 境，阻礙下屬積極性的發(fā)揮境，阻礙下屬積極性的發(fā)揮 對(duì)下屬偏離目標(biāo)的行為給予適當(dāng)?shù)膽土P性反饋對(duì)下屬偏離目標(biāo)的行為給予適當(dāng)?shù)膽土P性反饋控制：使下屬不偏

56、離目標(biāo)控制：使下屬不偏離目標(biāo)中層管理高級(jí)研修101強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游來(lái)。當(dāng)他靠近時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那是一條無(wú)害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙?？蓱z來(lái)。當(dāng)他靠近時(shí)，他發(fā)現(xiàn)那是一條無(wú)害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可憐的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經(jīng)沒(méi)法咽下這只還活著、不停的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經(jīng)沒(méi)法咽下這只還活著、不停地踢動(dòng)著地青蛙。漁夫走過(guò)來(lái)，打開(kāi)小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來(lái)。不過(guò)當(dāng)?shù)氐靥邉?dòng)著地青蛙。漁夫走過(guò)來(lái)，打開(kāi)小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來(lái)。不過(guò)

57、當(dāng)?shù)厮皖^看到這條可憐的小蛇時(shí)，他又感到很難過(guò)。他從自己的包里取出了一個(gè)他低頭看到這條可憐的小蛇時(shí)，他又感到很難過(guò)。他從自己的包里取出了一個(gè)長(zhǎng)頸瓶，打開(kāi)它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，長(zhǎng)頸瓶，打開(kāi)它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，看著它游走了，漁夫覺(jué)得很驕傲，因?yàn)樗@一天做了兩件好事，救了青蛙的命，看著它游走了，漁夫覺(jué)得很驕傲，因?yàn)樗@一天做了兩件好事，救了青蛙的命，并且?guī)椭诵∩?。并且?guī)椭诵∩摺?大約大約2020分鐘之后，他發(fā)現(xiàn)水里有什么小東西向他游來(lái)，但是看上去比上一分鐘之后，他發(fā)現(xiàn)水里有什么小東西向他游來(lái)，但是看上去比上一次更加地困難。

58、當(dāng)它靠近時(shí)，他發(fā)現(xiàn)還是那條小蛇，只不過(guò)這一次他含了一個(gè)次更加地困難。當(dāng)它靠近時(shí)，他發(fā)現(xiàn)還是那條小蛇，只不過(guò)這一次他含了一個(gè)更大的青蛙更大的青蛙中層管理高級(jí)研修102強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 強(qiáng)化理論是建立在效果法則的基礎(chǔ)上，這個(gè)法則認(rèn)為帶強(qiáng)化理論是建立在效果法則的基礎(chǔ)上，這個(gè)法則認(rèn)為帶來(lái)好的結(jié)果的行為往往傾向于重復(fù)，而帶來(lái)壞的結(jié)果的行為來(lái)好的結(jié)果的行為往往傾向于重復(fù)，而帶來(lái)壞的結(jié)果的行為則不會(huì)重復(fù)發(fā)生。則不會(huì)重復(fù)發(fā)生。1 1、可以通過(guò)正強(qiáng)化（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）員工的正確行為，這樣可以鼓勵(lì)、可以通過(guò)正強(qiáng)化（表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)）員工的正確行為，這樣可以鼓勵(lì)他們重復(fù)正確的行為；他們重復(fù)正確的行為；2 2、可以通過(guò)負(fù)強(qiáng)化（

59、批評(píng)、處罰）阻礙員工的不正確行為、可以通過(guò)負(fù)強(qiáng)化（批評(píng)、處罰）阻礙員工的不正確行為注意避免錯(cuò)誤的強(qiáng)化：1、能者多勞，愿者多勞2、有問(wèn)題找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)直接給解決方案中層管理高級(jí)研修103 有位經(jīng)理雇了兩個(gè)人去做同樣的事，其中一位能力顯得比另一有位經(jīng)理雇了兩個(gè)人去做同樣的事，其中一位能力顯得比另一位強(qiáng)。他比較喜歡小張：位強(qiáng)。他比較喜歡小張：“不要叫小劉，叫小張去準(zhǔn)備那份報(bào)告；不要叫小劉，叫小張去準(zhǔn)備那份報(bào)告；他計(jì)算的數(shù)字比較不會(huì)出錯(cuò)，而且又會(huì)打字。他計(jì)算的數(shù)字比較不會(huì)出錯(cuò)，而且又會(huì)打字。” “ “星期一早上要開(kāi)會(huì)。小鄭還是單身漢，老周已經(jīng)結(jié)婚了，因星期一早上要開(kāi)會(huì)。小鄭還是單身漢，老周已經(jīng)結(jié)婚了，因

60、此叫小鄭晚上加班準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)資料，老周是成家的人，周末必須在家此叫小鄭晚上加班準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)資料，老周是成家的人，周末必須在家里陪老婆。里陪老婆?！?“ “把這件工作交給能辦事的人。把這件工作交給能辦事的人。”“”“這個(gè)人需用錢，加班機(jī)會(huì)這個(gè)人需用錢，加班機(jī)會(huì)都給他。都給他。”“”“他還是單身，大概對(duì)晉升沒(méi)興趣；他也還沒(méi)有發(fā)牢騷他還是單身，大概對(duì)晉升沒(méi)興趣；他也還沒(méi)有發(fā)牢騷”案例案例中層管理高級(jí)研修104人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 米契爾拉伯福的管理實(shí)踐： 1、您越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，您得到的越多。您不會(huì)得到您所希望的、要您越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，您得到的越多。您不會(huì)得到您所希望的、要求的、渴望