1、會(huì)計(jì)學(xué)1涉外禮儀涉外禮儀英國(guó)英國(guó)PPT演講： 魏逸鴻 溫碧芬 PPT制作： 姚澤東其他組員：鐘丹紅 吳京璇 陳凱玲 何霜疑 羅健 李敏珊 第1頁(yè)/共39頁(yè)我方：我方：中國(guó)科貿(mào)集中國(guó)科貿(mào)集團(tuán)（珠海）團(tuán)（珠海）公司公司英方：英方：英國(guó)合作伙英國(guó)合作伙伴（伴（XXX公公司）司）目的：考察我方總部并洽談合作事宜目的：考察我方總部并洽談合作事宜第2頁(yè)/共39頁(yè)英國(guó)人對(duì)英國(guó)人對(duì)墨綠色墨綠色很討厭，認(rèn)為墨綠色會(huì)給人帶來懊喪很討厭，認(rèn)為墨綠色會(huì)給人帶來懊喪。英國(guó)人忌諱把英國(guó)人忌諱把食鹽食鹽碰撒碰撒英國(guó)人忌諱有人打碎英國(guó)人忌諱有人打碎玻璃玻璃 英國(guó)人認(rèn)為英國(guó)人認(rèn)為“13”是一個(gè)不祥之?dāng)?shù)是一個(gè)不祥之?dāng)?shù) ，星期五星

2、期五是不祥日是不祥日期期多數(shù)英國(guó)人則認(rèn)為多數(shù)英國(guó)人則認(rèn)為“7”這個(gè)數(shù)字可帶來好運(yùn)，并把這個(gè)數(shù)字可帶來好運(yùn)，并把星期星期六六看作是黃道吉日。看作是黃道吉日。英國(guó)人認(rèn)為，在吃飯時(shí)假如刀叉碰響了水杯而任它發(fā)英國(guó)人認(rèn)為，在吃飯時(shí)假如刀叉碰響了水杯而任它發(fā)響不去制止，便會(huì)帶來不幸。響不去制止，便會(huì)帶來不幸。 忌諱用忌諱用人像、大象、孔雀人像、大象、孔雀作服飾圖案和商品裝潢。作服飾圖案和商品裝潢。 忌諱連續(xù)點(diǎn)三支煙忌諱連續(xù)點(diǎn)三支煙 忌諱當(dāng)著他們的面耳語(yǔ)和拍打肩背，忌諱有人用手捂忌諱當(dāng)著他們的面耳語(yǔ)和拍打肩背，忌諱有人用手捂著嘴看著他們笑著嘴看著他們笑 英國(guó)人忌諱四人英國(guó)人忌諱四人交叉式交叉式握手。握手。

3、第3頁(yè)/共39頁(yè)行程行程安排安排第三、四天第三、四天8月月1718日，正式談日，正式談判：包括商討雙方合作判：包括商討雙方合作的具體內(nèi)容、細(xì)節(jié)以及的具體內(nèi)容、細(xì)節(jié)以及合作意向等。合作意向等。第一天第一天8月月15日，首次見面會(huì)日，首次見面會(huì)：安排接機(jī)、入住、用：安排接機(jī)、入住、用餐以及未來幾天的行程餐以及未來幾天的行程安排。安排。第五天第五天8月月19日，游覽考察：日，游覽考察：包括游覽珠海各著名旅包括游覽珠海各著名旅游景點(diǎn)、贈(zèng)送禮品、合游景點(diǎn)、贈(zèng)送禮品、合影留念等。影留念等。第二天第二天8月月16日，正式會(huì)議：日，正式會(huì)議：包括接送、會(huì)議商討、包括接送、會(huì)議商討、用餐等。用餐等。第4頁(yè)/共3

4、9頁(yè)第5頁(yè)/共39頁(yè)一、迎接禮儀一、迎接禮儀第6頁(yè)/共39頁(yè)來訪者：來訪者：英國(guó)合作伙伴（英國(guó)合作伙伴（XXX公司），以公司），以總經(jīng)理為首的代表團(tuán)，一行十人。因此：總經(jīng)理為首的代表團(tuán)，一行十人。因此：1.我方公司安排級(jí)別相當(dāng)?shù)娜思纯偨?jīng)理，組織出面迎接。2.選擇離我方總部（香洲）較近的一家星級(jí)酒店安排合乎規(guī)格的住宿。3.安排1輛商務(wù)中巴進(jìn)行迎接，除1名經(jīng)理外，還捎帶2名秘書，方便與英國(guó)合作伙伴進(jìn)行交流。第7頁(yè)/共39頁(yè)在人聲嘈雜的在人聲嘈雜的候機(jī)點(diǎn)候機(jī)點(diǎn)迎接素不相識(shí)的迎接素不相識(shí)的英國(guó)代表英國(guó)代表團(tuán)團(tuán)時(shí)，務(wù)必確認(rèn)時(shí)，務(wù)必確認(rèn)其其身份，身份，具體如下：具體如下：1懸掛歡迎橫幅以黑色英文字體“熱烈

5、歡迎英國(guó)代表團(tuán)到來”寫于紅色橫幅上并端莊地懸掛于醒目處。2佩帶身份胸卡我方迎賓人員佩戴好身份胸卡，以供英方人員確認(rèn)我們身份。胸卡內(nèi)容包括：本人姓名、工作單位、所在部門及現(xiàn)任職務(wù)等。3自我介紹 我方人員亮明身份后主動(dòng)上前介紹自己是中方此次安 排的接待人員，相互交換名片。第8頁(yè)/共39頁(yè)1準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 提前為英方代表團(tuán)準(zhǔn)備好1輛商務(wù)車，不要等 他們到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。2服務(wù)周到服務(wù)周到 英方代表團(tuán)所帶箱包、行李，主動(dòng)代為提拎，但不要代背女客隨身小提包。客人有托運(yùn)的物品，應(yīng)主動(dòng)代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。3. 座次安排座次安排 我方安排1名經(jīng)理2名秘書負(fù)責(zé)接送，所用車型 商務(wù)中巴，講究：前高于后、

6、右高于左，離門 越近，位置越高。如圖所示：第9頁(yè)/共39頁(yè)第10頁(yè)/共39頁(yè)二、引導(dǎo)下榻二、引導(dǎo)下榻第11頁(yè)/共39頁(yè)1.我方提前為英國(guó)代表團(tuán)準(zhǔn)備好住宿，選擇離我方總部（香洲）較近的一家星級(jí)酒店。2.我方人員幫外賓辦理好一切手續(xù)并將其領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng) 的計(jì)劃、日程安排交給他們，并把準(zhǔn)備好的珠海地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。3. 將外賓送到住地，我方人員不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 第12頁(yè)/共39頁(yè)1.我方提前為

7、英國(guó)代表團(tuán)所入住的酒店準(zhǔn)備一個(gè)見面招待會(huì)，以就近原則方便英方人員，以便減輕旅途疲勞。2.待英國(guó)代表團(tuán)入住房間休息片刻之后，我方人員將其引至酒店招待會(huì)包間，對(duì)于首次見面招待會(huì)，我方暫且不談公事，可到宴會(huì)尾聲談及未來幾天的行程安排。3.從進(jìn)入招待包間這一刻起，有著許多需要我方注意的禮儀 ，下面，我們一一來看看吧！第13頁(yè)/共39頁(yè) 1.1.開關(guān)門的禮儀開關(guān)門的禮儀 由于招待間的門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)外賓先進(jìn)。 我方要求秘書在接待引領(lǐng)外賓時(shí)，一定要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。 第14頁(yè)/共39頁(yè) 2.2.宴請(qǐng)座次安排

8、宴請(qǐng)座次安排我方打算先用中餐宴請(qǐng)英方，故采用中餐桌。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。第15頁(yè)/共39頁(yè) 3.3.敬酒禮儀敬酒禮儀 在正式的宴會(huì)上，英國(guó)人不會(huì)一直等到祝酒之后才喝酒。英國(guó)人只在非常正式或非常特殊的場(chǎng)合才祝酒。在這些場(chǎng)合，祝酒通常都伴隨著一段簡(jiǎn)短的演說。 在英國(guó)，除非有特殊原因，主人一般是不會(huì)帶客人參觀住宅的。通常他只是告訴客人哪里是衛(wèi)生間。第16頁(yè)/共39頁(yè)第17頁(yè)/共39頁(yè)一、正式會(huì)議安排和準(zhǔn)備一、正式會(huì)議安排和準(zhǔn)備第18頁(yè)/共39頁(yè)早上8：30我方我方派商務(wù)

9、車到酒店接待英方合作商等人到我公司會(huì)議派商務(wù)車到酒店接待英方合作商等人到我公司會(huì)議廳進(jìn)行會(huì)議廳進(jìn)行會(huì)議。早上9：30我方經(jīng)理應(yīng)在公司樓下迎接嘉賓，引導(dǎo)代表等至指定席我方經(jīng)理應(yīng)在公司樓下迎接嘉賓，引導(dǎo)代表等至指定席位的會(huì)議廳席位，會(huì)議時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)位的會(huì)議廳席位，會(huì)議時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)。中午12：00接送英方人員前往接送英方人員前往就餐地點(diǎn)就餐地點(diǎn)珠海野貍島的得月舫珠海野貍島的得月舫第19頁(yè)/共39頁(yè)花卉與色調(diào)布置花卉與色調(diào)布置第20頁(yè)/共39頁(yè)英國(guó)人忌諱百合花或菊花，并把這些花看作是死亡的象征,因此會(huì)議桌上忌擺上百合花；會(huì)議上還應(yīng)安排一名翻譯人員。第21頁(yè)/共39頁(yè)X第22頁(yè)/共39頁(yè)二、正式

10、會(huì)議座次安排二、正式會(huì)議座次安排第23頁(yè)/共39頁(yè)注：注：A為英方代表，為英方代表，B為我公司代表為我公司代表第24頁(yè)/共39頁(yè)第25頁(yè)/共39頁(yè)三、午餐安排三、午餐安排會(huì)議結(jié)束后，先派車送外商等人回酒店準(zhǔn)備，會(huì)議結(jié)束后，先派車送外商等人回酒店準(zhǔn)備，12：00后再派車過去酒店接他們到達(dá)就餐地點(diǎn)后再派車過去酒店接他們到達(dá)就餐地點(diǎn)珠海珠海野貍島的得月舫（對(duì)外宴請(qǐng)一般還是選用中餐）應(yīng)野貍島的得月舫（對(duì)外宴請(qǐng)一般還是選用中餐）應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意以下幾點(diǎn)：第26頁(yè)/共39頁(yè)宴請(qǐng)環(huán)境十分重要，應(yīng)該選雅致、安靜宴請(qǐng)環(huán)境十分重要，應(yīng)該選雅致、安靜的地方的地方英國(guó)人大都喜歡喝紅茶，還有英國(guó)人大都喜歡喝紅茶，還

11、有威士忌，也是英國(guó)人的最愛威士忌，也是英國(guó)人的最愛參加宴請(qǐng)的人員要講究衛(wèi)生，參加宴請(qǐng)的人員要講究衛(wèi)生，女性要化妝，不要穿白天的工女性要化妝，不要穿白天的工作服參加宴會(huì)作服參加宴會(huì)菜肴應(yīng)該有地方特色，可以精菜肴應(yīng)該有地方特色，可以精致、豐盛的，但不必豪華奢侈致、豐盛的，但不必豪華奢侈點(diǎn)菜時(shí)不僅要考慮外賓因宗點(diǎn)菜時(shí)不僅要考慮外賓因宗教信仰而來的忌諱，還有注教信仰而來的忌諱，還有注意其他飲食習(xí)慣意其他飲食習(xí)慣第27頁(yè)/共39頁(yè)第28頁(yè)/共39頁(yè)第三天準(zhǔn)備第三天準(zhǔn)備出大體的談出大體的談判項(xiàng)目判項(xiàng)目第四天進(jìn)行第四天進(jìn)行細(xì)節(jié)分工的細(xì)節(jié)分工的談判談判第29頁(yè)/共39頁(yè)提前準(zhǔn)備談判材料，中英各式一份；為談判人員制作會(huì)牌，放在談判桌上握手禮貌問候熱情眼神集中微笑有度著裝正式采用相對(duì)而坐形式主談人員座次安排翻譯人員座次安排 擬定合作的雛形 構(gòu)建大體項(xiàng)目的框架準(zhǔn)備午餐點(diǎn)菜禁忌飲食習(xí)慣珠海特色會(huì)見細(xì)節(jié)談判準(zhǔn)備座次安排談判過程會(huì)后安排第30頁(yè)/共39頁(yè)其次，整合談判過程，做好談判記