1、第一章方案概述1.1總體規劃本方案是針對進行電子交易管理的電子商務平臺解決方案。電子商務系統， 是以服務于產品銷售為目標，拓寬業務種類，實現以螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、 螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等多類產品為主，拉動螞 蟻家園銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領、擴大螞蟻家園市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務，全面提升的公眾認知度與美譽度。1.2項目特點實現網絡交易電子商務通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體 系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流 通環節，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品選配銷

2、 售方案與服務，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網站，圍繞咨詢、選購產品、下定單、 配送、交付等各個業務環節，進行有效的管理，保障業務流程的準確、順暢。加強客戶關系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務以及售后服務。1.3市場優勢公司有豐富的產品資源，為網站平臺的產品來源提供強有力的保證； 同時提 供簡易和具有親和力的網站使用操作界面，完善用戶網站使用幫助功能。建設和豐富網站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實用功能需求， 并逐步增加用戶虛擬交互體驗。欄目的選擇和內容的整

3、合，始終圍繞網站的總體規劃和長遠戰略需求。 發展 合作伙伴，提高網站宣傳渠道和方式。第二章網站框架2.1網站欄目結構網站還設有螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞根據用戶瀏覽的方便性與習慣性，蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞 等欄目網站一級欄B結構圖如下:2.2會員系統為了給用戶提供個性化服務，以及更為完善的售后服務，網站訂購業務僅對 會員開放。從會員第一次登陸網站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案， 包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息。客服人員可根據會員資料，為不同的 會員提供不同業務介紹及推薦，延伸售后服務的深度及寬度，滿足不同層次會員 的需求，并帶動傳統業務的擴展。2.2.1

4、會員注冊流程：(1) 在網站首頁點擊“免費注冊”(2) 頁面顯示新會員注冊頁面，根據提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、 郵箱等信息。填寫要求:會員名一經注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由5-20個字符(包 括小寫字母、數字、下劃線、中文)組成，一個漢字為兩個字符。填寫后先點擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經有人使用。檢測后出現 綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名； 如果出現紅色提示“該會員名 不可使用”，則選擇新的會員名。(3) 注冊基本信息填寫完成后，直接點擊“提交注冊信息”按鈕后，系統會進 入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功2.2.2會員注冊流程圖2.3搜索引擎設置為關鍵

5、字搜索和高級搜索，關鍵字搜索可對全站、產品、文章進行模糊 搜索。2.4特色服務網站設置購物車功能，用戶選購的產品將放入虛擬購物車內，確認產品及價 格時可刪除不必要產品。另外網站還設置在線客服功能，如 QQ旺旺等在線即時聊天工具，以最快 的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網站訂購流程不熟悉可通過 24小時客服電話尋求幫助。網站針對消費者提供全套咨詢服務，除了在頁面上推薦熱門產品外，用戶還 可通過電話方式直接與客服人員交流， 在充分溝通后，客服人員會根據用戶的具 體需求推薦銷售產品。第三章訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網站到購買產品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產品、選好

6、配置、網上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。以下幾個步驟進行細分：(1) 用戶根據需求選擇不同產品的某個產品頁面，用戶可以點擊標題進入，同 時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優惠。(2) 選購完所有產品后，點擊“繼續”，這時系統會自動生成購物車編號。如 果用戶仍需選購其他產品，點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面， 重新開始 選擇。如果用戶已確認選購的產品及價格后，可以按“繼續”進入下一步。(7) 填寫收貨地址，并選擇支付方式。網站采用轉賬、網銀支付、支付寶支付 等支付方式。(8) 購物車編號已經形成了網上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所 有的產品信息與用戶的個人或公司信息。確認無誤

7、后，點擊提交定單。(9) 訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯系確認，用戶可以憑借訂單 編號隨時在網站上了解訂單的狀況。產品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章在線支付確認購物信息1In商晶名稱藏晶單好數呈金膜小姑憤毒總計富士通 Fujitsu LlfBBOOJC U101D¥ 10999.001¥ 10993.00¥ 10999IMJ送貨方式H仃以您科1若萬式百任忙行可話于*住39富F毋基捋手1送貸方式運費保忻費在途時間沸田升鋁代快提方式T 15,0¥ 迎1-4個工佃首元購裹信息=商晶礎:¥ 10999.00運盤：r 15.IIU:

8、tonkg貸運保險黃：¥ 0.00小計:¥ 11014.00手續量：¥O.DQ國付就總計：¥ 1 1014jM支付方式：選擇特歌方式詳諂C郵局i匚款石3個工作日郎局j匚熟話不要選擇D痛巒研匯款）C槌行電匯費個工作日襟行電匯貨到忖款微眼北京四環以內，希與簡家協商i#3個工作日貸到付款r 塵招盲據行即BT到帙招商諼行一豐通r （§），廈工商由行即時到照中回工商噩行悶上很行r即時酈全國電區用Pr即HW快我網上銀行艾付r耳寶支付YecPiy即時到幃Ye e Pa疤上鍥行支付r&網銀在蛛即時到昧網恨在統r電話竟何 YccPay即伸到椎YeeP刈電

9、話銀行支付rISSIBcie即時轍E艮鼓如卡啦若有信息不符點擊上一步返回，點擊下一步確認購物信息和收貨人信息若有信息不符點上一步返回，沒有問題的話可以確認支付；系統會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付選擇支付銀行，點擊確認支付，系統將跳轉到相應銀行系統進行支付如：這里選擇的是工商銀行ICBC小。安全檢剖 工行B to C扉常提示歡迎您使用工行E to C服 備。由于闕始速度、根行驗證寺 原因，果支付后不能及時顯示 潔果，清南心筠薛.如果長時間 未有響應，可以返回工行支付平 臺景面重套提班申請。如果系統 提示“已提壹申請，請切重復提 受"，則說明該軍貧付正在批理 中B"為

10、提高您網上購物踴安全 性,話在輸入支付唐碼前.先齡 江旅預捋在丁商銀行的信息，核 對無誤后再進行支付.肉現名櫥：易寶吏付定單號：15950476定單金割! : BHB 11,014.00商品騙導：榆晶名稱：網逝電子商城市品簡品數量：已含運費金噩：KMB 0支付卡號:'話新入右蒯顯示的遺證碼:力93提交17如果您不是中國工港銀行的阿上輾行注冊用戶，戲帶要設置模 留浦息，語到柜白辦理有關手續。輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系統根據用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務商。大致流程如下：1、生產商備貨，負責該訂單的呼叫

11、中心客服修改訂單狀態為備貨狀態；2、生產商根據系統為終端客戶生成的最終訂單，根據訂單號發往客戶所在地。此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態為廠商發貨狀態；3、貨物到達后，負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態為到貨狀態，用系統提供的短信功能通知客戶提貨；4、終端客戶提貨、驗貨之后修改訂單狀態為交易成功F7場川1中心衲" 二|除改訂午狀杰:II A1<了門I呼叫中心客服II倍刎林利|UJFTT.呼叫中心客服!I :修改IT電4膳|IJU了T：I 3建爆改M單| I* I狀恚為如易成I 1I I 昂 tTT：訂中林大1" I;UJri訂騏狀病 '為 -1 發岱

12、I第六章呼叫中心6.1訂單管理a）呼叫中心根據后臺獲取最新訂單b）電話回訪終端用戶確認訂單c）為客戶分析所需產品d）修改訂單狀態。e）標記到款與否并備注f）標記發貨與否并備注g）描寫訂單備注h）打印訂單:按時間及訂單狀態進行的組合查詢及統計6.2庫存管理a）查看每個產品的庫存量b）商家添加商品則增加產品庫存量c）成功的購買將從庫存量中減去相應數值d）庫存報警：如產品的庫存量低于某一數值，將發送信息至銷售管理Emaile）如產品的庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標記。第七章后臺設計1. 前臺更美觀，方便，實用從用戶的角度來設計整個平臺的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導航欄方便用

13、戶快速尋找到適合自己的商 品及配置?？焖偎阉鳈跍蚀_定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時 問。2. 健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導3. 后臺管理更符合操作流程使用基于角色的權限管理，系統預先定義的角色有“系統管理”、“平臺管理”、“內容編輯”、“商品供應商”。用戶可以根據自己的要求自由增刪自定義角 色。7.2會員管理模塊7.2.1后臺管理設計A 一般會員管理a）查看一般會員注冊信息b）刪除一般注冊會員c）查看會員的購買記錄。B會員訂單查看a）查看會員訂單列表b）查看會員訂單詳細信息c）會員訂單狀態維護：對

14、客戶訂單標記訂單狀態：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態、備貨狀態、配送狀態、提貨狀態，并描寫處理備注7.3全站內容搜索為了方便用戶對整站內容的索引和導航，全站內容搜索工具是一個功能強大的搜索表 單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關鍵字后，該搜索表單即可執行對整站信息數據 庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網站， 出現在每個可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。7.4信息發布系統7.4.1系統簡介信息發布系統，乂稱為商品信息發布系統，該系統屆動態發布系統，是將 網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新產品發布和業界動態等更新信息集中 管理，并通過信息的某些

15、共性進行分類，最后系統化、標準化發布到網站上的一 種網站應用程序。信息發布系統根據用戶選擇的欄目分類，自動發布所選的信息內容。可以使用此系統構造商品展示內容頁面，自動生成首頁的產品展示鏈接， 同時產生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發布行業商品，并且提供圖片、文件上傳功能。7.4.2功能特點A、管理員管理a）分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b）超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、 瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進行欄目權限分配的功能；審核并發布某欄目下文章的功能。c）欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應欄目內容的功能等。B、欄目

16、管理a）用于設定網站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網站中所有的信息， 但是它不會實際出現在您 的網站的頁面中。“網站欄目”是您為網站所建立的欄目，它必須實實在在的體 現在您的網站中。C、信息管理a）欄目管理員可以進行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加鉆等操作。將信息導入到網站信息庫中，商品信息自動發布在網站的前臺界面上。同時，具有上傳圖片、flash、word、excel等文件的功能。7.5后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權限，默認權限：高級管理員組：對用戶和角色進行分配管理，對系統的基本信息進行管

17、理；內容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內容進行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報表。系統的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權限管理以及為角色分配權限等等。7.9.1用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理。可以添加用戶并可以查看用戶的注冊時間、 稱謂等有關個人的詳細資料信息。也可以對這些信息進行修改。用戶m查找r土_咆跳時攔Mt V L Lr如E ；3 IC n|J k. CDnaOOHTR K(E tt OOODD 000rUijli 'Ui，皿T 79 LG R .'Tdi«ib|

18、inri|k«)rViQQ0DrETtKhf.2CQ5-4-fl|J| WBflaife'Y-R 15 CE 席 S0ACfrr帕軒* irommigF 您I? 04門r沖*4 II IS ISW>| 心 fitimr"AT If ViUj 1*點 IF Vir網4*9葉*SS|A網廿rw#WOngK M 8?博,FfTr網If ?T 1*sJp*FKrlf tf>3 rmE5E 1ft?" Hr帥-A* LIEJ. 1 li _ nij I舟1 ： FTr網rrurn修改用陽威|泌疚戶信息7.9.2角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也

19、可以擁有多個用戶，一個角色對應 多個權限，一個權限也對應多個角色。角色管理 在這里可以添加、編輯、刪除 和活理。編輯用戶耳色招Lr 一名稼r iVM4#月6抑CM啟mr 2tftflr 4Er sEffl!r a瓣0員Eftl!M 1用戶#7.9.3權限管理在權限管理中，可以設置用戶及所對應的權限的信息，也可以添加新的權限， 編輯、刪除和活理已有的權限。7.9.4為角色分配權限為角色分配權限，可以賦予該角色權限，也可以刪除該角色權限。7.10用戶決策支持整個系統從網站整體訪問量的角度， 協助網站對丁全網站訪問者覆蓋情況， 頁面調用情況，以及特定時間段內的新老訪問人數統計，從全局的角度了解網站的

20、發展規模和受眾群體，從而實現網站訪問情況的綜合管理， 實現整個網站多種 的、全面的決策統計分析。7.11統計系統構架«< *故修H h fl>i>h MlIIKJL芥W林5精EMH- 口曲Htfi廠挹非蔭 " :twsm代 |-仁目套t；同 SWfr-fr-SQ1td葛訪句蜜 zjqfiaHl2UM-B-I?o«-8-2mnE-Hf21XK SP1>B3412111137JEJffiT«i*raT1W5.| 時W151睥TJTWQ«?SfW HP.辛關E!11392374««1LSI LTIIWtKI

21、d戲氐比17%17%mKI&I1n imSi VP14OKIllUf?iMtig凹?IWJtn M6j；-凹 霧成財號量1I712JI49041wmmow中由m *g(J SPB(KMbt«l4Q2U13*1E他Ltmisrjd薰翊比9理股m95i貧l-i2 淅H(S1H6W7浦豺i29H3228MITOS1枳.d蚪精釘海“】g耕20663in%】e怦.I 略16515sn讖3TKgu *SfBitc肚i，呻32H二，擔同悌御耋?m » 1mb »»日 MOR '4.«H-M45 W M44 M4» M4»

22、MUN_g»i -sD!m吟蜓圖jims wn pufi via w? )山匚rwt U療那t DWMI柱塑圖7.11.2多種類型的統計槌日固w與羹伺的他針w軍厚由m o ja寫如睥其0OlltHttH ttM Bi4iVfalAW i.*伽.f>g蚌.ra»-» iRUiBH* lffEI«ll!|!KfllEiCtnuasa »w»- 曜9 普氏mittEl鬟 4 4l|flKMA» 誅fe43d£» EKIMt跚 知舅表 曲救街，攜*誦胃«4r£.ajb尊rt心量JiaHK

23、:7!RUiflH- t!K«?tJHOI IFlr. !£>« I IM KniVltHlAJta IIQUu胃僮» bWttSifiAB1 O'BBB M-lUiAJt LM WMH MW*場胃: wnilrl&ft 4»4A» Vm-MAU并槍g新硒闿SHH-LKt'耋就針叔豪食攔歸紡2006-9-1的平均11024JEH0£4D2HGS402：；_l KfllflZ應冬敷1309?32W1209?曰履值宙區迎心IP315«lg»$J目笫塔侄我送條走aDa._!目用垣值

24、忒遇人卷0D0J «MSSi*SB6S5略KS5a密僵秘asLW1W-1舌幣溥域0DD_|金幣穌00Q2OT&-9-1JS汁平均日帶何虞可隨意的設定時間段和欄目，統計出各個欄目某時間段的訪問情況，并進行分析。I M0I4K *葉fEW*< irt u*,*士*<心ALf-f AHIIf MkWI»«H«EffH韋NAimMiTJF3埼春 4IAMSIM4Ii!WV*W> PW w ne* 1WC IWK-HlHH/ IT F4FJ4MAIl«M邊WK15IMDM9A*“v”mmmtranL0» li«

25、;»L* iWMl MH_ _>i.« VW根據統計類別的多種多樣我們可以在系統中擴展出按其他類別統計的數據， 比如按訪問者所在的不同地域，使用的不同的瀏覽器或者不同的搜索引擎搜索到 本網站的情況等等，都可以通過統計系統統計出來。以下為幾種類別統計方案：按來訪地域統計UMm甫與土一邊吞芻天誘阿身天岫一E毒廣末r"J xa*<5*33*gMiie9.11MW2D3696klv' gISO9019.11160ISO3%37由不ar，口事I AO120*34if而 ，om.mA3ia*#.si*1+1Id*?eai.*4 JZ殍*133X074129

26、紀歡布*3-8*12M*3!丁MH* 日事衛耳土10170w233.L3WWCIOS420十IF廠西3 00Q463IT1.2f=« w*eo7>3733Mrii V金婭047fl- -金.心*白金SO捉攜初伺瞼 m他面K_=*2 MW*7QSW12*=>WW*73g不（SI Era.27W71鐘向子破的：xjeu «661itemlTMiS64髭材犬*施ILA*433310I8*34ia«07按瀏覽器類型統計瀏攜比例總f5-曲當天訪司量當E訪害M5IF 6X=88-21%2,760E,D77745534MSIE 5Xd 10.87%340266816

27、6H CLSg17101710NeKLdpeh 0-35%1A942MSIE 4XFT 0,03%1100按搜索引擎類別統計HTTE廊山阿的一E勺天誘問r37-85%46136622IB37213?.11%.45236424ieGooglvJ 21r10fa257210*2114QQ»»口L40*171533日 1.40%171&54 »目 0-90%111021Tdhi3100wirnr' 0.061100統計對比分析訪問量比例分析圖，通過此圖，管理者可以輕松的得到各個欄目之間的對比， 從 而實現對欄目的優勝劣汰。|WlTih ia n ai 5

28、找日褚向 Llit#14 *3聞5*9 tr 已”針對大型網站欄目多的特點，欄目問的對比有效的體現出各個欄目之間的黨 爭和為網站所做出的貢獻，以便進行欄目的優勝劣汰。網站欄目分析：支持多級欄目，可以分別察看各個欄目受歡迎的程度。訪問量對比圖，采用表格數據、圖形表示和曲線圖三種形式表現出來。使管理者更活晰的看到對比結果，從而得出商務策略，對網站進行優化管理。針對電子商務設計了電子商務分析預測，將進一步擴展網站的電子商務能力：用戶基本信息分析、用戶行為分析、商品訪問情況分析、商品銷售情況分析、 潛在客戶分析、商業行為預測；可隨意選擇定制欄目的設置，可統計出各個欄目的訪問情況，并進行分析。第八章技術

29、實現8.1總體特點網站架構可采用：centos+php+mysql+nginx平臺實現方式，可提高網站的安 全、穩定性。領先性互聯網的世界是一個不斷創新的世界， 不論是網絡技術的發展還是網絡服務 的不斷創新甚至丁網絡廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自丁理念的創新。四普科技始終注重在自身的技術和服務中融入創新理念， 使我們為用戶所提供的 服務不僅在技術上具有領先性，更可以在服務的設計思路、操作應用等方法具有 絕對領先性的優勢。負載均衡性本網站服務器的架設策略充分考慮到網站的負載均衡性， 在網頁上也更多的 運用靜態發布，可以很好的解決網絡擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質量， 同 時提高服務器響應

30、速度及資源的利用效率。符合國際標準本網站的設計與實現符合國際各種開放式工業標準，在結構方面做到開放與 兼容，最大限度地保證網站的投資利益和發展需求。容錯能力我們所設計的容錯系統能夠滿足系統數據平臺高度穩定、安全可靠的應用需 求。它能夠支持關鍵業務環境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機時間、 資金消耗和維護費用。性能價格比最優該網站以現階段應用為主，并充分考慮未來發展的需要，以合理的投入，追 求效果最大化。易用易管理性該網站的后臺管理系統采用統一界面標準， 并輔以在線功能說明，可以減少 網站管理者的工作量和操作的難度，使網站易維護、易管理?？蓴U展性在充分考慮到網站建成以后的維護和發展的基礎上，我們對網站的結構和可 擴展性的做最充分的設計，內容管理與發布系統采用靈活的欄目模板管理機制， 在不需要改變硬件及軟件系統的前提下，使該網站的結構可以靈活的擴展。第八章系統邏輯結構圖物總密務器及客出西家管理訕 Brcrwwr（商品信恩輪網托管底家暇多器加工方律入眼務招