1、物業(yè)公司處罰考核辦法1、 目 的為 加 強(qiáng) 公 司 內(nèi) 部 管 理 ，激 勵(lì) 員 工 的 工 作 積 極 性 ，使 公 司 的 各 項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 得 到 貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、 適用范圍公司全體員工。3、 原則3.1 制度面前 ， 人 人 平 等 。3.2 堅(jiān)持“四 不 講 ”，不講 條 件 ，不 講 情 面 ，不 講 照 顧 ，不 講 客 觀 ，獎(jiǎng) 罰 分 明 ，逗硬考核。3.3 物業(yè) 管理 經(jīng) 理 行 使 對(duì) 物 業(yè) 管 理 人 員 的 考 核 權(quán) ， 對(duì) 公 司 負(fù) 責(zé) ， 公 司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。4、 考核 時(shí)間每 月26-28日 前 由 物 業(yè) 管

2、理 經(jīng) 理 向 對(duì) 各 崗 位 管 理 人 員 進(jìn) 行 打 分 考 核 。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、 考核內(nèi)容5.1 公司規(guī)章制度執(zhí)行情 況 。5.2 崗位考核執(zhí)行情況。6、 考核辦法：6.1 物 業(yè) 管 理 人 員 各 崗位 工資 由 標(biāo) 準(zhǔn) 工 資 和 考 核工資組成，其中考核工資根據(jù) 公 司 對(duì) 各 崗 位 的 工 作 要 求 中 劃 定 考 核 工 資 。 考 核 工 資 為 個(gè) 人 基 本 工 資 的 15%。 例 如 ： 物管 經(jīng) 理 每 月 600元 ,，客 服 主 管 每 月 390 元作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2

3、 工 作 考 核 實(shí) 行 100 分 /人 、 月 制 考 核 ， 全 面 達(dá) 標(biāo) 為 100 分 ， 依 次 為 94、 84、 74 、 64 共 五 個(gè) 等 級(jí) 。6.3 得分為95-100 分 者 ， 得 全月 考 核工資。6.4 得分為85-94分者，扣全月考核工資30%6.5 得分為75-84分者，扣全月考核工資80%6.6 得分為64-74分者，扣全月考核工資， 另 扣標(biāo) 準(zhǔn) 工 資 的 30% 。6.7 得分為64分以 下 者 ，扣 全月 考 核工資，另 扣 標(biāo) 準(zhǔn) 工 資 的 50% 。直 至 當(dāng) 月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.1 考核通則7.2 處罰考核7.2.

4、1 遲 到 、 早 退 、 曠 工 ， 按 考 勤 制 度 規(guī) 定 執(zhí) 行 。7.2.2 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng) ）。7.2.4 語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。7.2.5 不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.6 破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。7.2.7 工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。7.2.8 當(dāng) 班 飲 酒 或 酒 后 上 班 者 （ 因 公 飲 酒 者 ， 酒 后 不 得 上 班 ， 不 在 本 考 核 之 列 ） ， 扣 5 分 /次 。7.2

5、.9 當(dāng) 班 吃 零 食 ， 禁 區(qū) 內(nèi) 吸 煙 者 ， 扣 2 分 /次 。7.2.10 串崗、脫崗者，扣5 分 /次；若 給 公 司 或 業(yè) 主 造 成 損 失 的 ， 另 行 處 理 。7.2.11 當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情 節(jié)嚴(yán)重 者 ， 另 行 處 理 。7.2.12 當(dāng)班期間睡崗者，扣 10 分/次 。7.2.13 無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2 分/次。7.2.14 記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者 ，扣2分/次。7.2.15 弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下 屬者， 扣 5 分 /次（ 項(xiàng) ） 。7.2.16 限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3 分/次（ 項(xiàng)

6、）。7.2.17 泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣1020分/次。7.2.18 工 作 場(chǎng) 地 不 干 凈 、整 潔 ，工 作 區(qū) 域 10 平 方 米 內(nèi) 發(fā) 現(xiàn) 煙 頭 、紙 屑 ，扣 1 分 /次 （ 處 ） 。7.2.19 故 意 刁 難 業(yè) 主 ，向 服 務(wù) 對(duì) 象 吃 、喝 、卡 、拿 、要 ，收 取 好 處 費(fèi) ，除 退 出 非 法 所 得 、 賠 禮 道 歉 外 ， 另 扣 20 分 /次 ， 情 節(jié) 嚴(yán) 重 者 予 辭 退 。7.2.20 主 管 負(fù) 責(zé) 人 督 查 不 嚴(yán) ，導(dǎo) 致 工 作 出 現(xiàn) 大 的 失 誤 ，影 響 公 司 形 象 或 造 成 較大經(jīng)濟(jì)

7、損失，扣520分/次或另行處理。7.2.21 業(yè)主（使用人 ）投訴、咨 詢 時(shí)認(rèn)為 不 屬于本 職 責(zé)范圍 而不理睬、不引導(dǎo) 者 ， 扣 2 分 /次 。7.2.22 各種考核事件 如 果有屬 于 直 接上級(jí) 平 時(shí)督 導(dǎo) 不 周的原 因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.23 各級(jí)員工對(duì)所 屬 人員的 各 種考核 ， 如 果有 涉 及知情 不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核?？己思?xì)則部 門 負(fù) 責(zé) 人 考 核 評(píng) 分細(xì) 則1、 、所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20 分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。2、 所管轄物業(yè)配套

8、設(shè)施、設(shè)備完好率>98%， 每 降1 個(gè) 百 分點(diǎn) ，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。3、 所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1 分/項(xiàng)。4、 每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5 分 /個(gè) 百 分 點(diǎn) 。5、 員 工 培 訓(xùn) 不 符 合 有 關(guān) 規(guī) 定 ， 扣 5 分 /次 。6、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520 分 /次 ， 情 節(jié) 嚴(yán) 重 ， 另 行 處 理 。7、違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣1020分/次。8、 工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予 降職或其它處理。收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則1、 嚴(yán)格執(zhí)行

9、公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳， 未做到，扣2分 /次（項(xiàng)）。2、 各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2 分/次（項(xiàng)）。建 立 、完 善 各 種 收 費(fèi) 臺(tái) 帳 ，保 管 、使 用 好 發(fā) 票 及 收 據(jù) ，定 期 檢 查 、核 對(duì) ，未做 到 ， 扣 1 分 /次 （ 項(xiàng) ） 。3、 按 時(shí) 發(fā) 放 職 工 工 資 ， 不 出 差 錯(cuò) ， 未 做 到 ， 扣 5 分 /次 。4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣15分/次， 收到假鈔，自行賠付。5、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣15 分 /次 （ 項(xiàng) ） 。6、 保 持 工作臺(tái)

10、 面 干凈 、 整潔 ，違規(guī) 一 次， 扣 1 分 /次。物 管 員 考 核 評(píng) 分細(xì) 則1 、及時(shí) 收集、整 理、統(tǒng) 計(jì)業(yè) 主/用戶 入 住、裝 修 、租賃 等 資 料 ，未 做 到 ，扣2 分 /次 （ 戶 ） 。2、 認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。3、 積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次。4、 定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。5、 保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng) ） 。6、 管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）。7、 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）。8

11、、 客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項(xiàng)）。9、 未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1 分/次。10、 、 保 持 工 作 臺(tái) 面 干 凈 、 整 潔 ， 違 規(guī) 一 次 ， 扣 1 分 /次 。保安班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則1、 所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理 不 及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。2、 不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容 下屬，扣5 分/次。3、 所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5 分/次。4、 未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作 好記錄，扣 5分/次。5、 制度不健全，扣1分/次。6、 抽查夜間值勤低于4次/月，扣2 分/次。7、 不定期培訓(xùn)員工

12、，低于4 次/月， 扣 2 分/次 。保安員考核評(píng)分細(xì)則1、 、未按時(shí)交接班，記錄不全 或不清 晰 ， 扣1分 /次（ 項(xiàng) ） 。2、 未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項(xiàng)）。3、 未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項(xiàng)）。4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣1020分/次。5、 衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項(xiàng)）。6、 、被褥 未 按 規(guī) 定 疊 放 ，未 做 到 棱 角 分 明 、平 整 、無 皺 紋 ，扣 1 分 /次（ 項(xiàng) ）。7、 未 經(jīng) 領(lǐng) 導(dǎo) 同 意 ， 擅 自 留 宿 非 公 司 人 員 ， 扣 3 分 /次 。8

13、、 擅自 動(dòng) 用 警 具 ，有 損 公 司 形 象 者 ，扣 5 分 /次 ，造 成 嚴(yán) 重 后 果 者 ，另 行 處理。9、 當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣520分/次（項(xiàng)）。10、 其 他 有 違 本 部 門 規(guī) 章 制 度 的 行 為 ， 按 相 應(yīng) 規(guī) 定 處 理 。清潔工考核評(píng)分細(xì)則1 、 地 面 （ 含 臺(tái) 階 、 溝 、 花 臺(tái) 等 ） 不 干 凈 、 清 潔 ， 扣 1 分 /次 （ 處 ） 。2、側(cè)面（ 含 門 、欄 桿 、墻 面 、墻 上 附 件 等 ）有 灰 塵 、蛛 網(wǎng) 、亂 貼 8.5.3 亂 畫（ 用 工 具 能 做 到 處 ） ， 扣 1 分 /次3、 、頂 面（ 含 燈 、燈 罩 、屋 頂 等 ）清 潔 未 做 徹 底 ，不 干 凈 ，扣 1 分 /次（處 ）。4、 垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi) 有異味，扣1 分 /次（處）。5、 垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過2 小時(shí)以上，扣 1 分/次（處）。維修工考核評(píng)分細(xì)則1、 、 未做好對(duì) 設(shè)施 設(shè)備的 安全 、 防火、防水檢查， 處 理 不 及 時(shí) ，扣1分/次（ 項(xiàng) ）。2、 不熟悉本 崗位 工作環(huán) 境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)， 扣2 分/次（ 項(xiàng) ）。3、 未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。