1、寧波寶恒汽車銷售服務有限公司員工手冊（試行版）2概述寧波寶恒汽車銷售服務有限公司系德國寶馬汽車公司與中國華晨寶馬汽車公司共同授權的寧波地區第一家集寶馬汽車銷售，售后服務，備件供應及信息技術于 一體的汽車銷售服務公司。公司的經營宗旨：為寶馬汽車的用戶提供一流的優質服務為公司員工提供生活福利和職業發展平臺為公司股東提供最佳的投資回報為社會福利提供公司的責任公司的做事準則：一切以客戶滿意度為最高準則和最后歸因公司的做事風格快速行動，誠實努力，以公司利益為己任為此，編印這份員工手冊，便于每一個員工了解并掌握本公司的規章制度 ，并 完全落實于各項工作中去.寧波寶恒汽車銷售服務有限公司結構圖（啟動期）第一

2、部分人事管理制度第二部分考勤管理辦法第三部分薪酬與福利第四部分社會保險管理第五部分員工行為規范管理制度第六部分財務報銷管理制度第七部分 電腦及網絡設備使用制度第八部分客戶投訴處理原則第九部分利益沖突寧波寶恒汽車銷售服務有限公司結構圖（啟動期）4公司組織結構圖A級崗位B級崗位C級崗位D級崗位E級崗位F級崗位第一部分人事管理制度第一章新員工入職第一條新員工入職首先在人事行政部，經由行政助理逐項辦理下列事項：1. 填寫“員工登記表”2. 簽訂勞動合同（試用期員工首先簽訂試用期合同）3. 領取崗位說明書4. 了解考勤卡使用說明5. 人事行政部負責帶領新員工至所屬部門經理處報到6. 參加入職體檢7. 簽

3、訂公司保密合同第二條被錄用的應聘人員在辦理試用手續時，應向人事行政部交驗如下證件原件，并留存相應的復印件：1. 本人近期、一寸、白/藍底、標準登記照片 4張。2. 原單位出具的解除勞動關系證明。3. 身份證、學歷證明（畢業證）及應聘崗位所需其它證件的原件及復印件。4. 人事資料表中填寫有職稱的應提供職稱證件原件及復印件。5. 應聘工種屬特種行業，須按勞動部門規定持有特種行業操作證原件及復印件。第二章 新員工入職培訓管理第三條辦完入職手續后，由人事行政部門負責引導新員工參觀公司各部門、介紹公共設施的地點及使用方法，并安排新員工參加入職培訓。第四條新員工入職培訓，旨在介紹集公司概況，企業文化，業務

4、范圍及各項規章制度。第五條培訓紀律1. 如因特殊原因不能參加新員工培訓的員工，各部門應及時以書面形式報告人事行政部培訓負責人，并說明原因以便安排參加補訓；2. 對于在培訓過程中不遵守培訓紀律的人員，人事行政部將給予書面警告處理。第六條培訓效果評估及跟蹤1. 培訓結束后，各部門負責人安排進行崗位職責與工作流程的培訓，并對每位新員工指定專人負責進行工作指導和培訓；2. 人事行政部每月對新員工的入職培訓情況進行跟進，并將跟進結果作為員工轉正考核的依據。第三章員工試用及轉正管理第七條員工聘用后，試用期一般為3個月，屆滿前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人試用期間出勤資料，依人事權限劃分順序，逐級

5、考核。第八條經考核合格轉為正式員工，享受公司為正式員工提供的福利待遇。第九條經考核不合格的人員或在試用期中，表現不合要求，部門主管認為有必要停止試用時，可填寫“離職審批表”，報請部門經理批準停止試用，辦理離職手續。員工試用期間辦理提前轉正手續或試用期滿辦理轉正手續后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領導的相關責任。第四章 人事異動管理第十條人事異動指員工在公司內的調職、升職、降職等職位變動，不包括離職。第一條員工因工作需要或對現有崗位不適應的，可予調職。調職由人事行政部門或調入調出單位提出，程序如下：1. 人事行政部門提出調職：1.1 人事行政部門提出調職建議，并征求調入

6、調出部門主管意見；1.2 人事行政部門填制人事異動申請單，呈權限主管領導核決。2. 調入調出部門提出調職：2.1 調入調出部門填制人事異動申請單，交人事行政部門審查；2.2 由人事行政部門會同調入調出部門主管領導進行考核，呈權限主管領導核決。3. 調職核決權限同聘用。第十二條升職和降職1. 員工符合以下條件應予以升職：1.1 在本職工作中表現優秀，考核成績突出；1.2 經過相應培訓，符合升任職位的任職條件，且有相應的空缺職位。1.3 所有升職員工必須有所在崗位繼任計劃；2. 符合以下條件之一的員工，應予降職：2.1 工作出現較嚴重錯誤；2.2 工作消極，績效平平；2.3 按公司獎懲規章規定應予

7、降職。3. 升降職程序3.1 員工上級或人事行政部門填制人事異動申請單；3.2 由人事行政部門匯集考評材料，簽署意見并呈權限主管領導審批；3.3 由人事行政部部門發布公告，辦理相關升、降職手續。4. 升降職核決權限同聘用權限。第五章員工離職管理第十三條員工離職分為“辭職、勞動合同解除、自動離職、辭退、勞動合同終止”五種:1. 辭職：員工自己提出申請離開公司。試用期滿轉正后，員工辭職需提前一個月 以書面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期間等值工資予以補償；辭職 沒有特別注明的視為員工提出解除勞動合同。2. 勞動合同解除：工作期內，員工因表現、工作能力等因素不符合公司要求，無 法勝任本職，或公

8、司因經營狀況發生改變需要裁員，公司有權與員工解除勞動 合同，員工也可以提出解除勞動合同。勞動合同解除必須按照法定程序進行。3. 自動離職：凡無故擅自曠工三天（含三天）以上者，均作自動離職論，并扣罰 當月工資及福利。自動離職視為員工違約解除勞動合同。4. 辭退：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予以辭退，工資及福利結算至被辭退日止。辭退視為公司依法解除勞動合同。5. 勞動合同終止：勞動合同期滿前一個月，公司與員工雙方都有相互告知之義務，公司與員工雙方均有權決定是否與對方續簽勞動合同，如不續簽勞動合同則原勞動合同終止，工資及福利結算至勞動合同終止日。第十四條離職手續辦理1. 員

9、工辭職須提前一個月書面申請，并填寫離職審批表，報權限主管領導簽 批：2. 由所在部門填寫離職交接 /結算表，相關經辦人員和主管人員簽字確認；2.員工離職移交手續包括工作移交、財務移交和辦公用品移交，按照離職交接/結算表進行辦理。4. 所在部門將離職申請單和工作移交手續轉人事行政部門審查；5. 由人事行政部門通知財務部門辦理工資結算及相關手續。第十五條離職賠償1. 離職員工有下列情況之一，應賠償公司的損失：1.1 勞動合同未解除，按合同規定應賠償公司損失的。1.2 因未按規定移交或移交不清，給公司造成損失的。1.3 其它應對公司負賠償責任的事項，如培訓合同規定的服務年限未滿等。第六章勞動合同管理

10、第十六條勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系，明確雙方權利與義務的協議，凡受聘于本公司的員工，公司將與其簽訂勞動合同。第十七條簽訂勞動合同應遵循勞動管理方面的有關程序，本著平等自愿、協商一致的原貝U,不得違反法律、行政法規的規定。第十八條勞動合同分勞動合同書和勞動協議兩種，勞動合同書適用于本公司聘用的正式員工，勞動協議適用于本公司短期聘用等非正式員工。第十九條新員工在與本公司簽訂勞動合同前，本人須提供與原工作單位終止勞動關系的相關證明文件，并保證其真實合法性。否則，因提供虛假文件產生的法律后果由新員工本人承擔相應的法律責任。第二十條合同期限1. 公司根據具體崗位與員工簽訂不同期限的勞動合同，

11、試用期為3個月；2. 合同期滿，根據工作需要與員工本人商議續聘意向。第二一條勞動合同變更1. 需變更勞動合同內容或增加協議條款時，由公司人事行政部負責與員工協商， 經法律咨詢后，方可變更。2. 對由于國家相關法律、法規的變更，需重新修訂勞動合同的，由公司人事行政 部統一修訂。第二十二條 勞動合同終止、解除1. 勞動合同期滿之前，任何一方提出終止勞動合同需提前三十天以書面形式通知 對方。2. 勞動合同期滿，公司人事行政部提前一個月通知員工簽約，雙方未續簽勞動合 同的，勞動合同自行終止。3. 員工達到法定退休年齡，勞動合同自行終止。4. 簽訂勞動合同的雙方應全面履行勞動合同中的條款，任何一方解除勞

12、動合同不當，應向對方支付違約金。5. 經雙方協商解除勞動合同的，可不支付違約金。6. 勞動合同的解除和終止必須依照規定和約定的條款辦理。否則，違約方將承擔違約金和經濟損失賠償責任。情節嚴重者，可通過法律途徑予以解決。7. 培訓費賠償：接受公司出資培訓的員工，如不能完成培訓服務期，須支付培訓協議中商定的賠償費用。第二十三條 解除勞動關系的相關規定1. 員工無論何種原因離職，均須到所在公司人事行政部門辦理勞動合同解除的相 關手續。2. 員工辦理完畢工作交接及相關離職手續后，由公司人事行政部辦理工資結算及養老保險轉移等手續，并視需要出具工作經歷證明。3. 員工未按公司規定辦理離職手續的，公司將不出具

13、有關證明、不予辦理人事關 系調轉及養老保險轉移等手續。由此造成的不良后果由員工本人承擔。第七章員工培訓管理第二十四條 培訓責權范圍1. 公司人事行政部負責培訓管理制度的有效執行：2. 公司人事行政部負責會同相關業務部門統一匯總制定公司年度培訓計劃、預算及組織實施；3. 公司人事行政部根據培訓計劃和預算審核所有培訓活動的費用第二十五條 培訓需求分析1. 每年度公司人事行政部根據公司戰略發展需要及個人發展需要進行培訓需求 分析，找出員工在知識、態度和技能中哪些方面需要提高和改善。第二十六條 制訂培訓計劃1 .根據培訓需求分析， 部門經理提出部門及員工個人的培訓計劃；總經理提出部門經理及以上人員的培

14、訓及個人發展計劃，人事行政部根據以上計劃來制訂公司總體的年度培訓計劃報總經理審核。2. 經審核通過的年度培訓計劃，由人事行政部發至各部門存檔備查。第二十七條 培訓實施流程1. 內訓實施流程1.2 培訓前一周，由人事行政部向參訓人員所屬部門發出培訓通知，告知培訓課程名稱、培訓時間、講師、內容概要、準備事項、要求等，以激發參訓人員的學 習熱情及做好準備；1.2 無特殊原因，安排參訓的員工均不得缺席，如未能參加按曠工處理； 授課開始前，學員需在培訓簽到表上簽到；1.3 培訓完成后，授課講師需對各學員的學習態度、理解能力、應變能力、課堂上的表現等進行評估，人事行政部需將學員的表現反饋給參訓員工的部門主

15、管；1.4 培訓完成后，由參訓員工，對課程的內容、方式、安排、受益程度、講師的表現等進行評估，人事行政部據此對參訓員工提出的問題做出修改和調整。2. 外訓實施流程2.1 廠家組織的培訓、專業顧問公司舉辦的公開課程，由部門經理提前提名參訓員工名單并報人事行政部備案，人事行政部提出審核意見，由總經理批準。2.2 培訓結束后，參訓員工需提供良好的出勤記錄、全套培訓資料、相關證書、成績合格單等提交人事行政部；未提供上述材料或培訓考試、考核不合格者，不得報銷差旅費、培訓費；2.3 參訓員工在培訓結束后一周內在公司內部就本次培訓舉辦介紹會或交流會，將培訓所學與其他同事進行交流和共享；第二十八條 培訓費用管

16、理1. 外訓1.1 員工參加外訓，培訓費用包括培訓報名費、學費、資料費、證書費、差旅費等所有由公司支付的相關費用。長期脫產培訓，培訓費用還包括培訓期間的實發工資及獎金等；1.2 費用報銷需人事行政部簽字認可，在培訓結束返回公司3天內辦理完畢。2. 內訓2.1 公司為每個員工支付的培訓費用為聘請講師的授課費、講師的差旅費、住宿、餐飲以及其它費用之和除以參訓人數。第二十九條 培訓合同及服務年限的確定1. 所有參加外訓的員工均需在培訓前與公司簽訂培訓合同。2. 服務年限與違約賠償金的確定：2.1 員工已服務年限未滿一年，如果參訓員工沒有完成所規定的服務年限，應承擔違約賠償金為兩仟元*培訓次數；2.2

17、 員工已服務年限超過一年，如果參訓員工沒有完成所規定的服務年限，應承擔違約賠償金為兩仟元* （培訓次數-員工已服務年數）第三十條 培訓記錄管理1. 人事行政部需為每位員工建立一份“培訓檔案”，包括：員工個人培訓檔案培訓合同、培訓考核記錄表、相關證書等第三十一條培訓效果評估及跟蹤1. 培訓結束一月后，由部門主管對參訓員工進行考核，并于培訓考核記錄表中詳細記錄考核結果，此表完成后需復印一份給人事行政部存檔；28第二部分考勤管理辦法第一章總則第一條為了加強公司的考勤管理，建立有效的內部管理機制，根據勞動法和公司有關規章制度，特制定本條例。第二條人事行政部負責本公司員工日常考勤管理。第三條員工必須遵守

18、公司作息時間，不得遲到、早退和曠工。員工必須認真履行請假和銷假制度，違反公司考勤有關規定的，按照本管理辦法及相關規定處罰。第二章考勤管理第四條作息時間1. 每周五天工作制。員工應遵守上下班時間，按時上下班。2. 各部門可結合具體情況和業務需要確定作息時間， 但必須保證每天工作時間為8小時。各部門作息時間的確定須報人事行政部批準。3. 公司根據需要可變更和調整作息時間。第五條打卡1. 公司員工，上下班都應進行打卡。2. 員工在上班期間外出，到市內出差需征得部門經理同意，在人事行政部備案； 到市外出差的需依據公司規定辦理出差手續，并在人事行政部進行考勤登記。3. 員工因公務外出不能打卡或忘記打卡的

19、，需經部門領導書面同意，事后于次日 前交人事行政部予以確認，否則視為缺勤或曠工4. 禁止代打卡。一經查實，將對當事人雙方分別扣除當日工資并通報批評。第六條遲到或早退1. 員工未按公司規定的上班時間到崗即為“遲到”，于公司規定的下班時間前未經請準而擅自下班即為“早退”。2. 員工當月遲到或早退 2次（含2次）以上，一般員工每次罰款50元，部門經理每次罰款200元，總經理每次罰款 500元。3. 遲到或早退超過一小時以上的，按曠工處理。第七條曠工1. 曠工指無正當理由脫離工作崗位超過 1小時以上，或未經準假而擅自離崗者以 及各種假期無續假而逾期者；2. 遲到、早退1小時以上的按曠工 1天處理；3.

20、 曠工扣除當月工資的一半，曠工 3天以上者，予以辭退。第八條其他處罰不正常出勤，經常遲到、早退或有其他嚴重違反考勤制度行為者，除按規定進 行當月考核外，公司將視具體情況給予相應的處罰或予以辭退。第三章假別第九條病假1. 員工因病需在工作時間內看病時，應事先向單位、部門領導請假，員工看病時 間不滿四小時按出勤記載，超過四小時的按病假處理，但每月不超過一次；2. 員工請連續3天（含3天）以上病假的，需向公司提供指定醫院出具的有效病 假證明和病歷。如不能提供者，按照事假處理；3天以下由部門經理簽字確認。3. 員工一年享有5天（含5天）的帶薪病假，超過五天的每天扣除本人日基本工 資的50%4. 公司正

21、式員工因患病或非因工負傷需住院治療的，享有勞動法所規定的醫 療期；醫療期滿未能正常上班的，公司有權解除勞動合同；醫療期滿，須持 醫院健康狀況證明，經人事行政部門審核、總經理批準后方可復崗。5. 員工如感染傳染病，應及時向部門經理報告，公司可根據員工病況，令該員工 休病假。第十條事假1. 員工因故不能正常到崗可向部門經理請假，年累計不得超過10天。超過10天按自動離職處理。2. 事假期間，按請假時間扣發全部工資和獎金。3. 員工在公司服務滿一年后可用年休假沖抵事假，但不得超過5天且不能按半天沖抵。4. 事假的最小請假單位為半天。第十一條法定休息日及假日1.公司根據國家規定和工作需要，安排公休日。

22、2.法定假日：2.1元旦放假1天（1月1日）；2.2春|J放假3天（正月初、初一、初二）2.3“五一”勞動節放假3天（5月1、2、3日）；2.4 國慶節放假3天（10月1、2、3日）。第十二條帶薪休假1. 年休假：1.1 在公司服務1年以上的正式員工享有每年10天的年休假。1.2 年休假須一次使用，不得延續到下年度。2. 探親假：2.1 符合國家探親假有關規定的正式員工可享有探親假。2.2 探親假按國家規定執行。3. 婚假3.1 按法定結婚年齡結婚的，可享受 3天婚假；符合晚婚年齡的，增加晚婚假 15 天。再婚者不享受晚婚獎勵假。3.2 請婚假時需出具結婚證，婚假自員工領取結婚證之日起6個月內

23、有效。3.3 婚假不得調休，須一次性休完，且含公休假日。4. 喪假4.1 父母、配偶、子女、配偶父母去世時，給假5天（含公休假日）；4.2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世時，給假3天（含公休假日）；4.3 以上所規定的喪假，自親屬去世之日起10日內有效。4.4 喪事須在外地料理的，視情況另外給予路程假，住宿及路費自理。5. 產假、節育假5.1 正常產假90天。其中產前要求安排適當夭數休息的，休息夭數計算在 90天產 假之內。5.2 難產或生多胞胎時增加 15天；符合晚育年齡（23周歲）者，增加15天產后休 假。5.3 女員工懷孕不滿3個月（含3個月）流產可休假15天；懷孕滿3個月以上流 產的休

24、假30天。員工人流按病假處理。6. 工傷假6.1 員工因工傷需休息時，須有醫療部門診斷和病休證明，經人事行政部確認、總 經理批準后方可按工傷假處理。6.2 其工傷休息期間工資照發。需繼續休息時要按時交診斷書和病休證明。第十三條正式員工可以享受年休假、探親假、喪假、婚假、產假等帶薪假期；各類帶薪假需一次休完，僅當年有效，不可留存至下年度。第四章請假制度第十四條準假審批權限1. 公司部門經理以下人員請假：3天（含3天）以內由部門經理批準；3天以上的報人事行政部、總經理批準。2. 部門經理請假：報人事行政部、總經理批準。3. 各類請假均需在人事行政部核實備案。第十五條請假手續1. 員工請假須填寫請假

25、申請單，按準假審批權限規定獲準后，方可休假，否 則對缺崗時間按曠工論處，本條例有特別規定的，依特別規定。2. 員工因特殊情況不能提前辦理請假手續的，必須于當日上班前后 1小時內，按準假審批權限規定致電主管領導，獲準后，方可休假；準假審批領導應馬上通 知考勤負責人備案。員工假期結束后上班當天，應補辦本條規定之請假手續，否則對缺崗時間按曠工論處。3. 各種請假須按準假權限審批，獲得批準并安排好其工作后，方可離開工作崗位，同時請假申請單交人事行政部備案。第十六條員工申請帶薪休假，應提前十五天向部門經理申報，報人事行政部審核，并按照準假審批權限獲準后，方可休假。未經獲準休假的，視情節按曠工處理，并 追

26、究有關人員責。第五章其他第十七條員工每月的考勤情況，應于次月5日前公布，供所有員工監督。第十八條公司每年將這綜合計算員工年度出勤率，與年度薪金、加薪、晉級等掛鉤，具體方案另行制訂。第三部分薪酬與福利第一章薪酬第一條 以崗位職責、同行業薪資水平、員工業績、工作年資為標準制定。第二條業績導向：與業績直接相關員工，薪酬與業績掛鉤。第三條員工按半年度或年度考核結果，調整職級職等。第四條公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位所對應的職級起始級別開始支付職級（基本）工資。第五條薪資結構職級（基本）工資 +業績獎金+福利第六條發放時間1. 每月15日為薪資發放時間，計算期間為上月的1日至最末一天；2. 每

27、月以22個工作日計薪，以現金發放或計入員工銀行卡。第二章福利公司試用期滿的正式員工，將享有以下福利：項目內容社會保險社會保險按照公司的相關規定執行。體檢每年一次全面體檢。年休假工作滿一年以上的正式員工：10天/年；探親假符合國家探親假規定的正式員工，享受探親假，報銷來回路費，路程時間 另算。交通補貼正式員工每月憑票據可報銷100兀交通補貼，部門經理為200兀通訊話費依據不同崗位，具體確定.注：年休假與探親假，必須提前申請，一次性休完。第四部分社會保險管理第一條 根據國家有關規定，結合本公司的實際情況，特制定本辦法。第二條社會保險的辦理原則1. 凡與公司簽訂勞動合同的正式員工，均可辦理基本養老保

28、險、醫療保險、失業保險、住房公積金、工傷生育保險。2. 員工在辦理了轉正手續后，由人事行政部負責辦理社會基本保險的參保手續；3. 公司社會保險的繳納按屬地原則實施；第三條繳費工資基數標準：1. 公司員工繳費工資基數為其職級（基本）工資；2. 如當地最低繳費標準高于公司規定繳費基數標準，按當地最低標準執行。3. 如當地最高繳費標準低于公司規定繳費基數標準，按當地最高標準執行。第四條繳費比例公司按當地政府規定實施。第五部分員工行為規范管理制度第一章總則第一條為規范員工行為，維護企業形象，推廣本公司的企業文化，特制定本規范。第二章道德規范第二條社會公德1. 樹立正確人生觀、價值觀、世界觀；熱愛企業，

29、愛崗敬業；有紀律，愛勞動、 勇于進取，樂于奉獻。2. 遵紀守法，自覺維護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作 斗爭。3. 待人誠實和氣，講文明，講禮貌。4. 倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結工友。5. 養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。6. 美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨 地吐痰的良好習慣。第三條職業道德1. 熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業榮辱與共、命運相關的情感，具有集體榮譽 感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。2. 安全生產，確保品質。堅持“安全第一、預防為主”的方針，防微杜漸，杜絕 一切事故隱患

30、；貫徹執行各項安全管理規章制度，嚴格遵守操作規程，按章操 作。努力提高技能，穩定和不斷提高產品質量。各部門參照本部門及公司安全 生產規章制度執行.3. 尊重客戶，文明服務。遵照“質量第一，客戶滿意”的質量方針；以優質的產品和服務，不斷提高客 戶滿意度。4. 勤儉節約，艱苦創業。要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念；發揚奮發向上的精神，不斷學習 新的文化科學知識和管理經驗，刻苦鉆研業務，充分發揮自已的創造性，熟練 掌握各項技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。5. 員工共同職業道德規范：愛崗敬業忠于職守鉆研業務提高技能勤奮創新團結協作遵章守紀安全操作艱苦奮斗勤儉節約第三章儀容儀表與著裝規范

31、第四條儀容儀表1. 頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發型；女士頭發長于肩部應束發；男士鬢角不宜長過耳部、 發尾長度不觸及襯衫領口。2. 指甲應經常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。第五條著裝規范，員工著裝規范的原則是：按公司規定著裝。1. 上班時間，一律穿統一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）；服裝不出現開線或鈕扣脫落。2. 鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子

32、以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。3. 不同部門的員工按工作部門著裝。4. 除了維修工，工作時間內，公司男士著裝一律深色西服，女士著裝一律深色套裝。第四章 舉止規范第六條舉止規范的原則是：端莊、大方、得體、優雅1. 接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧 右盼或漫不經心，不上下打量客人。2. 上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時， 座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時對對方談話加以表情。3. 兩人相遇或上下樓梯， 遵循右側通行的原則； 與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿

33、過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。4. 客人來訪，應及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。5. 遞送單據或票據，要雙手遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。6. 上班時，不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。7. 公司內與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司上級相遇應暫停行 進以問候或點頭行禮。8. 出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如 對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機 會，說“對不起，打擾一下”。9. 與客人告別時，需將客人送

34、至大門外，并目送客人離開。第七條公司員工禁止打架斗毆，如有此行為，一經證實，參與人員予以開除。第五章語言規范第八條員工語言規范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫和、語言規范，不說文明忌語，除特殊要求外，上班一律講普通話。第九條電話用語規范1. 電話鈴響后，應及時接聽，鈴聲一般地不得超過三聲，拿起電話筒應先說“您 好！寧波寶恒”；電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方 聽清楚而不影響周圍他人為宜。2. 若對方要求找人時，應說“請稍等”；如果要找的人不在時，應說“對不起，他現在不在，能不能留下電話號碼或留言，等他回來轉告他”；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見

35、！ ”3. 對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清楚。”4. 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。5. 往外打電話，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“麻煩您叫下*聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。6. 若請對方幫忙，應說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您可以幫我查一下*嗎？謝謝。”7. 在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關部門的電話通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，應說“麻煩您再重復一遍”。8.

36、通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。9. 在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述 通知內容）”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝” “再見”等。10. 撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。11. 掛斷電話時應說“再見”。第十條接待用語規范1. 迎客時應說“歡迎光臨”。引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。2. 送客人名片，應說“你好”等；收客人名片應說“謝謝”。3. 送客時應說“謝謝光臨”，“走好”。4. 外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到允許后再進

37、入。對 不認識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待 人員表示感謝。5. 向上級領導匯報工作，應先事先預約，以免打亂領導的工作安排。領導在其辦 公室與他人交談時，不得隨意進入領導辦公室。6. 同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“明天見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“麻煩您”、“打攪您”、“拜托”、“謝謝”等。7. 要根據具體情況決定恰當的送行方式，客人以送至大門以外，送行時應在客人離 去后才返回。8. 客人來店，不能有接待空擋，一定要有人去招呼客人。第六部分財務報銷管理制度第一章總則第一條為了加強公司的財務管理工作，統一各

38、部門的報銷程序及規定，結合公司有關規章制度，特制定本條例。第二條財務部負責本公司財務報銷管理。第二章出差借款報銷第三條審批權限1. 公司員工因工出差借款或報銷，由公司各部門經理審簽后報財務部審核，并送 總經理批準后方能借款或報銷。2. 員工出差借款應填寫“出差申請單”，然后借款應填寫“現金暫支單”，按規定 程序報批后，到財務部門預借差旅費。3. 員工出差借返回填寫“差旅費報銷單”，并按規定時間及程序報批后，到財務部門報銷。第四條報銷標準1. 住宿報銷標準（元/人/天）職 務標準房一般員工由行政部統一訂房處理部門經理經總經理批準按實報2. 出差市內交通及誤餐（只含中餐和晚餐）補貼標準出差期間一律

39、不報銷出差市內交通費和餐飲票據，按公司統一標準發放補貼 一般員工：40 （人/夭/元）部門經理級：100 （人/天/元）3. 交通工具報銷標準人 員乘坐交通工具備注副總經理及以上飛機、火車軟臥、其他部門經理級4小時車程內火車硬臥，高速大巴、其他、4小時車程外可乘飛機注：上海屬4小時車程內一般員工火車硬臥，高速大巴、其他第五條報銷規定1. 住宿費，交通費按規定標準執行， 標準及以下發票按實報銷。住宿費超出標準部分自己負擔；交通工具超出標準乘坐，按乘坐火車硬臥標準票值報銷；如有特殊情況需總經理在票據上簽字方可報銷。2. 住宿費票據需有起止日期及明細帳單，交通費票據需有乘坐日期。3. 出差時間按寧波

40、出發時間起算，至出差回到寧波時間止；每24小時算一天補貼，超過12小時算一天補貼，小于 12小時不算補貼。4. 差旅費報銷單上只可報銷住宿費、車、船、機票費及按夭補貼費，其余不得報 銷。5. 出差人員無住宿費用發票，則不得報銷。6. 員工出差返回后應于 5個工作日內報銷，特殊情況延后5天。7. 超過1月以上的出差單據、假票據或不符合規則的票據，財務部門不予報銷。8. 財務部有權對不實的出差費用向員工出差居住地酒店直接查詢。9. 出差前需填寫出差申請單，經部門經理同意，報總經理批準，再向財務部支取出差費用。第七部分電腦及網絡設備使用制度第一條嚴格遵守知識產權的相關規定，擅自復制傳播公司內部文件者

41、，公司有權追究其法律責任。第二條嚴格按規定程序開啟和關閉電腦系統：1. 開機流程：接通電源；打開顯示器、打印機等外設；開通電腦主機；按顯示菜單提示，鍵入規定口令；在權限內對工作任務操作。2. 關機流程：退出應用程序、各個子目錄；關斷主機；關閉顯示器、打印機；關斷電源。第三條公司鼓勵員工使用電腦。在不影響業務情況下，員工應學習熟練地操作電腦。第四條對公司中心機房、網絡設備、工作站等高級電腦設備，則需每年進行固定資產評估，并登記使用情況。未經IT部門同意，任何人禁止拆卸、移動電腦內部設備及其它網絡設備。第五條禁止在網上隨意下載、安裝與工作無關的軟件/游戲，禁止登錄、瀏覽黃色網站。第六條公司鼓勵員工開發電腦資源，提高公司決策和管理水平第七條電腦維護公司確立由IT部門負責電腦系統的維護。電腦發生故障時，使用者作簡單處理仍不能排除的，應立即報告IT部門。電腦維修過程中，首先確保對公司信息的完整，先備份到其它地方。電腦軟硬件更換時需經主管同意，如涉及金額較大的維修， 應報公司領導批準。UPS只作停電保護之用，在無市電情況下，迅速作存盤緊急操作；嚴禁將UPS作正常電源使用。對重大電腦軟件、硬件損壞事故，公司列入專案調查處理。外請人員對電腦進行維修時，公司應有人自始至終地陪同。