1、    圖書(shū)館閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)模式研究    周未摘 要 本文分析了現(xiàn)有的幾種閱讀推廣模式的優(yōu)缺點(diǎn)，從而以4個(gè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)闡述了某館正在實(shí)證研究的服務(wù)模式創(chuàng)新，并舉例加予簡(jiǎn)要說(shuō)明，以期對(duì)高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 閱讀推廣 服務(wù)創(chuàng)新：g252 ：a doi：10.16400/ki.kjdkx.2018.02.081abstract this paper analyzes the advantages and disadvantages of several existing reading promotion models. ba

2、sed on the 4 characteristics， this paper expounds the innovation of service mode in a certain library， and gives an example with a brief explanation， so as to provide reference for university library's reading promotion service.keywords library； reading promotion； service innovation閱讀是一種品質(zhì)，可以使人增

3、長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)拓視野，知曉禮義廉恥，提高個(gè)人素養(yǎng)；閱讀是一種信仰，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)，提高社會(huì)主義文化自信；閱讀是一種力量，能夠促進(jìn)文化繁榮，提升民族凝聚力。正因?yàn)殚喿x如此重要，全世界各個(gè)國(guó)家都在強(qiáng)調(diào)和積極開(kāi)展閱讀推廣工作。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)早在2005年就成立了“科普與閱讀指導(dǎo)委員會(huì)”，該委員會(huì)又于2009年更名為“閱讀推廣委員會(huì)”。多年來(lái)，中國(guó)圖書(shū)館界在閱讀推廣委員會(huì)的指導(dǎo)下一直在多個(gè)維度努力探索閱讀推廣工作。1 閱讀推廣的概念閱讀推廣是在“導(dǎo)讀”、“圖書(shū)推薦”、“世界讀書(shū)日”等概念范疇中引申而來(lái)。國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者都對(duì)閱讀推廣的定義有不同的理解，從閱讀推廣的用途、意義、對(duì)象等多個(gè)方面進(jìn)行了闡釋。2

4、閱讀推廣存在的問(wèn)題2.1 閱讀推廣機(jī)構(gòu)缺失大部分高校圖書(shū)館還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)閱讀推廣工作的部門(mén)，只是由各個(gè)部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)人員組成團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)。例如我校圖書(shū)館只有在“世界讀書(shū)日”、“三湘讀書(shū)月”等大型活動(dòng)時(shí)間才開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，沒(méi)有把閱讀推廣視為圖書(shū)館常規(guī)工作，更沒(méi)有把閱讀推廣定位為高層次的智慧圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容。2.2 閱讀推廣平臺(tái)繁多近年來(lái)，隨時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的普及，各高校圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣工作時(shí)，組織了多種多樣的活動(dòng)形式，伴隨這些活動(dòng)同時(shí)推出了各種各樣的閱讀平臺(tái)。例如我校圖書(shū)館用于閱讀推廣的平臺(tái)有門(mén)戶網(wǎng)站、微博、微信、超星移動(dòng)、歌德電子借閱機(jī)等，這些平臺(tái)數(shù)量繁多，功能不一，讀者在借閱時(shí)

5、，往往感到無(wú)所適從，不知道應(yīng)該使用哪個(gè)平臺(tái)才最方便有效。2.3 服務(wù)模式研究不足各高校圖書(shū)館在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，雖然創(chuàng)新了多種閱讀推廣活動(dòng)形式，例如圖書(shū)漂流、真人圖書(shū)館、一校一書(shū)活動(dòng)等，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下不同閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律缺乏研究，除了少數(shù)圖書(shū)館在對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行研究以外，大部分高校圖書(shū)館沒(méi)有認(rèn)真研究過(guò)自身的閱讀推廣活動(dòng)，沒(méi)有提煉出服務(wù)模式，并以此來(lái)指導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)。3 主流閱讀推廣模式簡(jiǎn)介3.1 4 i模式四川大學(xué)圖書(shū)館的吳諾曼，引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“4i模型”理論，提出閱讀推廣“4i模式”，作者認(rèn)為一次成功的閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)該融入“4i模式”中的一個(gè)或者數(shù)個(gè)要素，即確定分眾、激活互動(dòng)、產(chǎn)生黏

6、性、彰顯個(gè)性。作者以此模式指導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)，取得了良好的效果。3.2 o2o模式九江學(xué)院的童子頤，引入網(wǎng)絡(luò)o2o理論，提出了閱讀推廣“o2o模式”，采用線上線下相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)。作者認(rèn)為此模式對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣，拓寬業(yè)務(wù)空間，提高讀者閱讀率具有非常重要意義。3.3 7ps模式廣西科技大學(xué)圖書(shū)館的薛宏珍，引入7ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論，將各種營(yíng)銷(xiāo)手段和策略拆分后，根據(jù)案例的不同重新加以綜合。作者以廣西科技大學(xué)“書(shū)香吧”閱讀推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為案例，總結(jié)出影響高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素，更好地指導(dǎo)開(kāi)展閱讀推廣工作。此外，還有服務(wù)眾包等閱讀推廣模式，這些模式都從不同角度對(duì)閱讀推

7、廣模式進(jìn)行了研究，但筆者認(rèn)為都有不足之處。例如7ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論注意將閱讀推廣中的7種要素進(jìn)行分解組合，但傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式不太適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變化，沒(méi)有考慮互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各個(gè)要素之間的互聯(lián)互動(dòng)問(wèn)題。o2o模式考慮了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者閱讀趨勢(shì)的新變化，但缺乏對(duì)閱讀推廣內(nèi)在要素的分解以及各要素之間相互聯(lián)系的分析。4i模式很好地把以上兩者模式相結(jié)合，它基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，提出了web2.0時(shí)代新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，有效地彌補(bǔ)了7ps模式和o2o模式的不足。但4i模式缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下知識(shí)空間要素的考慮，使得圖書(shū)館、讀者、資源與互聯(lián)網(wǎng)這些事物之間顯得相對(duì)獨(dú)立，沒(méi)有形成一個(gè)整體。4 云服務(wù)模式概念移動(dòng)互聯(lián)

8、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的蓬勃發(fā)展極大地改變了高校圖書(shū)館讀者的閱讀行為，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)有弱化的趨勢(shì)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)努力探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的服務(wù)策略，通過(guò)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)字化知識(shí)空間進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新，可能對(duì)提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和影響力有所幫助。知識(shí)空間是一個(gè)人人參與的信息共享環(huán)境，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和通信技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)，把人和資源能夠無(wú)限容納，為學(xué)習(xí)研究提供的一種綜合性、方便快捷的知識(shí)服務(wù)環(huán)境。在這個(gè)知識(shí)空間概念基地上構(gòu)建的閱讀推廣服務(wù)模式筆者稱(chēng)之為云服務(wù)模式。我校圖書(shū)館憑借知識(shí)空間的概念，搭建了一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，利用云平臺(tái)嘗試創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)模式，筆者將這種服務(wù)

9、方式和手段統(tǒng)稱(chēng)為云服務(wù)模式。5 云服務(wù)模式特點(diǎn)5.1 服務(wù)空間虛擬化目前圖書(shū)館傳統(tǒng)物理空間限制著資源的流通與利用，限制著閱讀推廣場(chǎng)地與人數(shù)的擴(kuò)展。圖書(shū)館沒(méi)有可以無(wú)限擴(kuò)展的空間，也就抑制了服務(wù)創(chuàng)新能力。所以建立互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的虛擬空間，為所有讀者提供一個(gè)不同于物理現(xiàn)實(shí)空間的虛擬空間，使讀者不僅可以在云平臺(tái)中獲得圖書(shū)館的各種資源和服務(wù)，圖書(shū)館也可以利用云平臺(tái)在不受地域和人數(shù)限制的條件下進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)，服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館物理空間的束縛，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)空間虛擬化。5.2 推廣服務(wù)個(gè)性化云服務(wù)模式不僅為讀者提供一個(gè)統(tǒng)一的虛擬空間，還提供個(gè)性化服務(wù)。讀者可以創(chuàng)建自己的單獨(dú)空間，根據(jù)自己的喜好訂閱所需的

10、資源，可以隨心所欲地搜集整理資源，還可以構(gòu)建自己的學(xué)術(shù)資源，記錄自己以及與其它好友交流的閱讀體會(huì)。在沒(méi)有采用云服務(wù)模式之前，本館需要在有限的館舍空間單獨(dú)劃出vip室，還要提供一整套軟硬件設(shè)施，花費(fèi)巨大，收效甚微。此處，云服務(wù)模式還具有統(tǒng)計(jì)分析功能，在后臺(tái)保存讀者訪問(wèn)圖書(shū)館資源的所有相關(guān)信息，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)分析與深度挖掘，從讀者數(shù)據(jù)中歸納出每個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣和不同的閱讀愛(ài)好，自動(dòng)將讀者所感興趣的資源推送給讀者，使每個(gè)讀者從圖書(shū)館得到的閱讀推廣服務(wù)都是與眾不同的，實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣服務(wù)個(gè)性化，做到“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”。5.3 三位一體重構(gòu)化在云服務(wù)模式中閱讀推廣的主角不再以圖書(shū)館為唯一，任

11、何參與到平臺(tái)中的成員都有可能是閱讀推廣的發(fā)起者。讀者可以化被動(dòng)為主動(dòng)，即讀者不再是被動(dòng)地接受圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)，更能主動(dòng)地提供閱讀推廣服務(wù)。例如本館舉行“紀(jì)念長(zhǎng)征90周年”經(jīng)色主題閱讀推廣活動(dòng)，發(fā)出征集通知，鼓勵(lì)讀者自己制作專(zhuān)題內(nèi)容，利用云平臺(tái)在興趣小組和好友圈中進(jìn)行閱讀推廣。圖書(shū)館只需要在后臺(tái)就可以統(tǒng)計(jì)讀者制作的專(zhuān)題閱讀收藏次數(shù)、交流討論次數(shù)、點(diǎn)贊打賞次數(shù)等數(shù)據(jù)，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)參與主題閱讀推廣的讀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源的組織不但能實(shí)現(xiàn)從分類(lèi)法到主題法的重構(gòu)，平臺(tái)成員更可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資源的重構(gòu)，自己制作編輯某一主題，把來(lái)自不同文獻(xiàn)的知識(shí)按照自己的構(gòu)想重新組合在一起，形成自己獨(dú)特的主題資

12、源。同時(shí)，主題資源類(lèi)型不再是單純的文本類(lèi)型，而是包含音頻、視頻等類(lèi)型的富媒體資源，而且這些富媒體資源可以根據(jù)制作者的意愿進(jìn)行重新組合，打破不同資源之間的格式束縛，使之成為一個(gè)有機(jī)整體，并且這種重構(gòu)真正做到網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫鏈接，使平臺(tái)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)資源渾然一體。云服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣發(fā)起者與參與者的角色轉(zhuǎn)化、文獻(xiàn)資源的組織方法變化和資源類(lèi)型演化這三者之間“三位一體”的重構(gòu)化。5.4 閱讀交流無(wú)界化云服務(wù)模式打破了不同的閱讀推廣平臺(tái)的功能桎梏，吸取了門(mén)戶網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了它們?cè)谟糜陂喿x推廣時(shí)所顯示的不足。云服務(wù)模式可以通過(guò)加入討論小組、訂閱興趣圈、添加好友等方式進(jìn)行閱讀交流，隨時(shí)交流閱讀心

13、得，發(fā)表個(gè)人感想，分享自己的閱讀成果。讀者的閱讀交流不再受時(shí)空地域的限制，不同地域的讀者可以同時(shí)加入多個(gè)興趣小組，同步共同探討多個(gè)領(lǐng)域的話題。我校圖書(shū)館通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)，將新生入館教育專(zhuān)題信息推送到新生的移動(dòng)終端，新生通過(guò)多種交流方式提出有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)的問(wèn)題，圖書(shū)館館員和閱讀推廣志愿者及時(shí)進(jìn)行解答，通過(guò)閱讀交流無(wú)界化進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)宣傳，顯著提高了圖書(shū)館的新生到館率和資源利用率，使圖書(shū)館能更好地為讀者服務(wù)。6 總結(jié)繼黨的十八大報(bào)告中提出“開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)”之后，2014年政府工作報(bào)告中首次寫(xiě)入“倡導(dǎo)全民閱讀”，李克強(qiáng)總理在2016年政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”。在這個(gè)大背景下，圖書(shū)館參與閱讀推廣活動(dòng)責(zé)無(wú)旁貸、任重而道遠(yuǎn)。我校圖書(shū)館在閱讀推廣方面一直在多個(gè)方面努力嘗試新的服務(wù)方式，希望能找到一套適合本館的閱讀推廣模式，并希望在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷完善，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉共性，在高職圖