1、1第十三章控制第十三章控制勿以善小而不為，勿以惡小而為之。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。沒有規矩，不成方圓。沒有規矩，不成方圓。千里之堤，潰于蟻穴。千里之堤，潰于蟻穴。 2 開篇案例開篇案例 麥當勞的成功之魂麥當勞的成功之魂n問題：問題：n1. 你喜歡去麥當勞嗎？你喜歡去麥當勞嗎？n2. 你為什么喜歡去麥當勞？你為什么喜歡去麥當勞？n3. 你認為麥當勞為什么會如此你認為麥當勞為什么會如此 成功？成功？n麥當勞品牌價值超過麥當勞品牌價值超過400億美元億美元3n1. 1. 環境清潔舒適（干凈整潔）環境清潔舒適（干凈整潔）n2. 2. 食物美味可口（標準化，所有的分店都一樣）食物美味可口（標準化

2、，所有的分店都一樣）n3. 3. 品味經久不衰（永遠一個樣）品味經久不衰（永遠一個樣）n4. 4. 服務始終如一（迅速而又令人愉快）服務始終如一（迅速而又令人愉快）n5. 5. 在陌生的地方有一種親切感在陌生的地方有一種親切感喜歡去麥當勞的原因喜歡去麥當勞的原因4n1. 制定嚴格的業務操作標準（漢堡包大學、制定嚴格的業務操作標準（漢堡包大學、350350頁頁的經營手冊、雇員著裝、門窗擦洗的次數、一磅肉的經營手冊、雇員著裝、門窗擦洗的次數、一磅肉所含的脂肪要小于所含的脂肪要小于19%19%、面包的尺寸、食品的存放、面包的尺寸、食品的存放時間（炸薯條時間（炸薯條7 7分鐘、漢堡包分鐘、漢堡包101

3、0分鐘、咖啡分鐘、咖啡3030分鐘，分鐘，超過時間必須倒掉）。超過時間必須倒掉）。n2. 2. 始終如一遵守高標準（嚴格的監督機制，避免始終如一遵守高標準（嚴格的監督機制，避免任何一家分店的失誤對整個麥當勞品牌的影響；苛任何一家分店的失誤對整個麥當勞品牌的影響；苛刻的眼光選址，確保每個分店都具有巨大的成功機刻的眼光選址，確保每個分店都具有巨大的成功機會；嚴格執行企業形象識別系統，不得有絲毫的改會；嚴格執行企業形象識別系統，不得有絲毫的改動；增加食品花色品種時，必須經過仔細研究、實動；增加食品花色品種時，必須經過仔細研究、實驗和論證。驗和論證。用嚴格標準和控制手段用嚴格標準和控制手段樹立麥當勞的

4、高品質形象樹立麥當勞的高品質形象5n正確處理好計劃與控制的關系，恰到好正確處理好計劃與控制的關系，恰到好處地控制了各個分店的建設速度和經營處地控制了各個分店的建設速度和經營質量，穩扎穩打、穩中求快，以確保麥質量，穩扎穩打、穩中求快，以確保麥當勞品牌長久不衰。當勞品牌長久不衰。麥當勞成功的關鍵麥當勞成功的關鍵6本章主要內容本章主要內容控制概念控制概念控制過程控制過程控制方法控制方法控制類型控制類型關鍵詞：控制關鍵詞：控制 直接控制直接控制 間接控制間接控制 預算控制預算控制 質量控制質量控制 糾正偏差糾正偏差7第一節第一節 控制概述控制概述一、控制概念一、控制概念n控制是保證組織計劃與實際運行狀

5、態動態適應，控制是保證組織計劃與實際運行狀態動態適應，監視各項管理活動以保證它們按計劃進行監視各項管理活動以保證它們按計劃進行, ,并糾正并糾正各種重要偏差的過程。各種重要偏差的過程。n控制工作就是按照計劃標準，衡量計劃的完成情控制工作就是按照計劃標準，衡量計劃的完成情況和糾正計劃執行中的偏差，以確保計劃目標的況和糾正計劃執行中的偏差，以確保計劃目標的實現，或根據環境的變化適當修改計劃，使計劃實現，或根據環境的變化適當修改計劃，使計劃更加適合于實際情況。更加適合于實際情況。n控制工作使管理工作成為一個連續的循環過程。控制工作使管理工作成為一個連續的循環過程。n控制是計劃的孿生兄弟。控制是計劃的

6、孿生兄弟。n沒有控制沒有控制, ,計劃沒有保證計劃沒有保證n沒有計劃沒有計劃, ,控制沒有標準控制沒有標準8n二、控制的必要性二、控制的必要性n組織環境的變化組織環境的變化n管理權力的分散管理權力的分散n工作能力的差異工作能力的差異n三、控制的三部曲三、控制的三部曲n制定控制標準制定控制標準n檢查實際工作檢查實際工作n采取糾正措施采取糾正措施第一節第一節 控制概述控制概述9制定控制標準制定控制標準101. 管理者在檢查工作的過程中應注意：管理者在檢查工作的過程中應注意：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量標準；確定適宜的衡量標準；建立信

7、息反饋系統。建立信息反饋系統。2. 信息收集與加工的要求：信息收集與加工的要求：及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作及時性：收集、加工、檢索、和傳遞工作可靠性：準確和完整可靠性：準確和完整適用性：形式應恰當適用適用性：形式應恰當適用3. 衡量實況的常用方法有：衡量實況的常用方法有：親自觀察親自觀察分析報表資料分析報表資料召開會議召開會議抽樣調查。抽樣調查。檢查實際工作檢查實際工作111. 管理者在實施糾偏措施的過程中應注意：管理者在實施糾偏措施的過程中應注意：找出偏差產生的主要原因；找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當的糾偏措施。選擇適當的糾偏措施。

8、2. 糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優化；使糾偏方案雙重優化；充分考慮原先計劃實施的影響；充分考慮原先計劃實施的影響；注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。采取糾正措施采取糾正措施12n四、控制過程四、控制過程第一節第一節 控制概述控制概述13n五、管理控制的特點五、管理控制的特點1. 整體性：整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責（主一是管理控制是組織全體成員的職責（主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。體）；二是控制的對象是組織的各個方面（客體）。2. 動態性：動態性：要求提高控制的適應性與有效性

9、。要求提高控制的適應性與有效性。3. 管理控制是對人的控制并由人執行的控制：管理控制是對人的控制并由人執行的控制：管理控制管理控制首先是對人的控制，其控制核心是首先是對人的控制，其控制核心是“人人”。“人人”既是控制既是控制的主體，又是控制的主要客體。的主體，又是控制的主要客體。4. 管理控制是提高職工能力的重要手段：管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是控制不僅僅是監督，更重要的是指導、幫助監督，更重要的是指導、幫助、鼓勵鼓勵和改進和改進。第一節第一節 控制概述控制概述14n六、控制的要求六、控制的要求 1. 1. 適時控制適時控制 2. 2. 適度控制適度控制n防止控制過多或控制不

10、足防止控制過多或控制不足n處理好全面控制與重點控制的關系處理好全面控制與重點控制的關系n花費得到足夠的效益花費得到足夠的效益 3. 3. 客觀控制客觀控制n手段手段n標準標準 4. 4. 彈性控制彈性控制第一節第一節 控制概述控制概述15n一、按控制活動的性質劃分一、按控制活動的性質劃分1. 1. 預防性控制：預防性控制：使用預防性控制是為了避免產生錯誤，而且盡量減少今后使用預防性控制是為了避免產生錯誤，而且盡量減少今后的更正活動的更正活動。 2. 2. 更正性控制：更正性控制：更正性控制的目的是當出現偏差時，更正性控制的目的是當出現偏差時，終止偏差行為進程，終止偏差行為進程，使行為或實施進程

11、返回到預先確定使行為或實施進程返回到預先確定和和所希望的水平。所希望的水平。n二、按控制點的位置劃分二、按控制點的位置劃分1. 1. 預先控制：預先控制：是管理活動的開始點，是在問題發生前做出預測，防止問題是管理活動的開始點，是在問題發生前做出預測，防止問題出現出現，降低風險發生，減少或避免損失，降低風險發生，減少或避免損失。 2. 2. 過程控制：過程控制：對正在進行的活動給予指導和監督，以保證活動按規定的政對正在進行的活動給予指導和監督，以保證活動按規定的政策程序和方法進行。策程序和方法進行。 3. 3. 事后控制：事后控制：通過對工作結果進行測量、比較分析，采取措施，從而修正通過對工作結

12、果進行測量、比較分析，采取措施，從而修正今后的行動。今后的行動。第二節第二節 控制類型控制類型16按控制點的位置劃分的幾種控制類型的比較按控制點的位置劃分的幾種控制類型的比較17n三、根據實施控制的來源劃分三、根據實施控制的來源劃分1. 1. 正式組織控制正式組織控制: :是指根據組織明文規定的政策、程序并通過正式的組織機是指根據組織明文規定的政策、程序并通過正式的組織機構進行控制。構進行控制。 2. 2. 非正式組織控制非正式組織控制: :是指不通過正式控制過程進行的控制，由非正式組織發是指不通過正式控制過程進行的控制，由非正式組織發展和維持的。展和維持的。3. 3. 自我控制自我控制: :

13、是指個人有意識地按照某一行為規范進行活動。是指個人有意識地按照某一行為規范進行活動。n四、根據控制信息的性質劃分四、根據控制信息的性質劃分1. 1. 反饋控制：反饋控制：所謂反饋控制，就是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，所謂反饋控制，就是以系統輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是為了防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。其目的是為了防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。2. 2. 前饋控制：前饋控制：前饋控制是在偏差發生之前就對它進行預測或估計，把問題前饋控制是在偏差發生之前就對它進行預測或估計，把問題消滅在發生之前。消滅在發生之前。第二節第二節 控制類型控制類型

14、18n五、根據控制所采用的手段劃分五、根據控制所采用的手段劃分 1. 1. 直接控制直接控制 直接控制就是控制者和被控制對象直接直接控制就是控制者和被控制對象直接接觸進行控制的形式。接觸進行控制的形式。 2. 2. 間接控制間接控制 間接控制就是控制者與被控制對象之間間接控制就是控制者與被控制對象之間并不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制并不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。的形式。 第二節第二節 控制類型控制類型19n一、預算控制一、預算控制n二、質量控制二、質量控制n三、生產控制三、生產控制n四、財務控制四、財務控制n五、自律控制五、自律控制第三節第三節 控制方法控制方法20一、預

15、算控制一、預算控制（一）預算和預算控制的概念（一）預算和預算控制的概念n所謂預算，就是用數字、特別是用財務數字的形式來描所謂預算，就是用數字、特別是用財務數字的形式來描述企業未來的活動計劃，它預估了企業在未來時期的經述企業未來的活動計劃，它預估了企業在未來時期的經營收入或現金流量，同時也為各部門或各項活動規定了營收入或現金流量，同時也為各部門或各項活動規定了在資金，勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額在資金，勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。度。n預算控制就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和預算控制就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種

16、活動或各個監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。源的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。 21（二）預算的形式（二）預算的形式1. 1. 靜態預算與彈性預算靜態預算與彈性預算n靜態預算是指為特定的作業水平編制的預算。靜態預算是指為特定的作業水平編制的預算。n彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上，以業務量、成本和利潤之間彈性預算是指在成本按性質分類的基礎上，以業務量、成本和利潤之間的相互關系為依據，按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸的相互

17、關系為依據，按照預算期內可能實現的各種業務水平編制的有伸縮性的預算。縮性的預算。2. 2. 增量預算與零基預算增量預算與零基預算n增量預算又稱基線預算法，是以上一年度的實際發生數為基礎，再結合增量預算又稱基線預算法，是以上一年度的實際發生數為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整，而很少考慮某項費用是否必須發生，或其預算期的具體情況加以調整，而很少考慮某項費用是否必須發生，或其預算額有沒有必要這么大。預算額有沒有必要這么大。 n零基預算不受前一年度預算水平的影響。它對現有的各項作業進行分析，零基預算不受前一年度預算水平的影響。它對現有的各項作業進行分析，并根據其對組織的需要和用途，決定作業的取舍

18、；并且根據未來一定期并根據其對組織的需要和用途，決定作業的取舍；并且根據未來一定期間生產經營活動的需要和各項業務的輕重緩急，對每項費用進行成本間生產經營活動的需要和各項業務的輕重緩急，對每項費用進行成本- -效效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優先順序，并益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優先順序，并依據企業現有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預依據企業現有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算。算。一、預算控制一、預算控制22 一、預算控制一、預算控制（三）預算的種類（三）預算的種類n經營預算經營預算n投資預算投資預算n財務預算

19、財務預算（四）預算的作用（四）預算的作用n使得企業在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有使得企業在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性；可比性；n為協調企業活動提供了依據；為協調企業活動提供了依據；n預算的編制與執行始終是與控制過程聯系在一起的；預算的編制與執行始終是與控制過程聯系在一起的；n為企業的各項活動確立財務標準；為企業的各項活動確立財務標準；n方便了控制過程中的績效衡量工作；方便了控制過程中的績效衡量工作；n并為采取糾正措施奠定了基礎。并為采取糾正措施奠定了基礎。23 一、預算控制一、預算控制 （五）預算的局限性（五）預算的局限性1. 1. 只能幫助企業控制那些可以

20、計量的、特別是可以用只能幫助企業控制那些可以計量的、特別是可以用貨幣單位計量的業務活動；貨幣單位計量的業務活動；2. 2. 編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而編制預算時通常參照上期的預算項目和標準，從而會忽視本期活動的實際需要；會忽視本期活動的實際需要；3. 3. 缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預算可能會過度束縛決策者的行動，使企業經營缺乏靈可能會過度束縛決策者的行動，使企業經營缺乏靈活性和適應性；活性和適應性；4. 4. 主管們的精打細算可能忽視了部門活動的本來目的。主管們的精打細算可能忽視了部門活動的本來目的。 24n質量是產

21、品的靈魂、企業的生命。美國著名質量管理學家約瑟夫質量是產品的靈魂、企業的生命。美國著名質量管理學家約瑟夫朱蘭朱蘭博士指出：博士指出：“2020世紀是生產率的世紀，世紀是生產率的世紀，2121世紀是質量的世紀，質量是和世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。平占領市場最有效的武器。”n質量是維護顧客忠誠的最好保證質量是維護顧客忠誠的最好保證 通用電器公司總裁杰克通用電器公司總裁杰克韋爾奇韋爾奇n（一）質量術語（一）質量術語n質量、產品質量、服務質量、過程質量、工作質量質量、產品質量、服務質量、過程質量、工作質量n（二）質量管理要素（二）質量管理要素n質量管理；質量保證；質量控制；質量體

22、系質量管理；質量保證；質量控制；質量體系n（三）質量管理的發展階段（三）質量管理的發展階段n質量檢驗階段質量檢驗階段n統計質量管理階段統計質量管理階段n全面質量管理階段全面質量管理階段n質量文化階段質量文化階段二、質量控制二、質量控制25n概念：概念：是以產品和服務質量為核心，建立起一是以產品和服務質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品的全部活動，是改善組織運營效率，需要的產品的全部活動，是改善組織運營效率，提高組織績效的一種重要的控制方法。提高組織績效的一種重要的控制方法。n全面質量的管理全面質量的管理n全過程質量的管理

23、全過程質量的管理n全員參與的管理全員參與的管理n全社會推動的管理全社會推動的管理n質量管理的多樣化質量管理的多樣化全面質量管理全面質量管理26三、生產控制三、生產控制（一）對供應商的控制（一）對供應商的控制n在全球范圍內選擇供應商在全球范圍內選擇供應商n許多企業正在改變與供應商之間的許多企業正在改變與供應商之間的競爭關系，試圖建立一種長期、穩競爭關系，試圖建立一種長期、穩定的、合作的雙贏局勢定的、合作的雙贏局勢n持有供貨商一部分或全部股份持有供貨商一部分或全部股份27（二）庫存控制（二）庫存控制n庫存的含義：庫存的含義：庫存就是指為了滿足未來需要而暫時閑庫存就是指為了滿足未來需要而暫時閑置的資

24、源。資源的閑置就是庫存，與資源是否放在倉庫置的資源。資源的閑置就是庫存，與資源是否放在倉庫中沒有關系，與資源是否處于運動狀態也沒有關系。中沒有關系，與資源是否處于運動狀態也沒有關系。n經濟訂購批量模型（經濟訂購批量模型（Economic Order QuantityEconomic Order Quantity，簡稱，簡稱EOQEOQ）n這個模型需要考慮兩種成本：這個模型需要考慮兩種成本：n訂購成本，即每次訂貨所需的費用（包括通訊往來、訂購成本，即每次訂貨所需的費用（包括通訊往來、文件處理、差旅、行政管理費用等）文件處理、差旅、行政管理費用等）n保管費用，即儲存原材料或零部件所需的費用（包括保

25、管費用，即儲存原材料或零部件所需的費用（包括庫存、利息、保險、折舊、損壞變質損失等費用）。庫存、利息、保險、折舊、損壞變質損失等費用）。 三、生產控制三、生產控制28庫存水平高掩蓋的管理問題庫存水平高掩蓋的管理問題設備能力設備能力不平衡不平衡機器故障機器故障調整時間調整時間太長太長采購周期長采購周期長技術服務技術服務不及時不及時后勤后勤服務差服務差缺缺 勤勤備件供應備件供應不上不上工人工人技能差技能差出廢品出廢品庫庫存存水水平平29四、財務控制四、財務控制（一）比率分析（一）比率分析n財務比率財務比率n流動比率流動比率n負債比率負債比率n盈利比率盈利比率n經營比率經營比率n庫存周轉率庫存周轉率

26、n固定資產周轉率固定資產周轉率n銷售收入與銷售費用的比率銷售收入與銷售費用的比率30 四、財務控制四、財務控制 （二）審計控制（二）審計控制1. 外部審計外部審計n優點優點n缺點缺點2. 內部審計內部審計n優點優點n缺點缺點3. 管理審計管理審計n優點優點n缺點缺點31n（一）自律的含義與優點（一）自律的含義與優點n自律，也稱為自我控制，指在管理控制中，控制對象自覺遵守計劃和標準，主自律，也稱為自我控制，指在管理控制中，控制對象自覺遵守計劃和標準，主動地完成組織所規定的任務，自覺地遵守組織的規則的行動。動地完成組織所規定的任務，自覺地遵守組織的規則的行動。n1. 自律的成本低。自律的成本低。n

27、2. 有助于發揮控制對象的積極性和創造性。有助于發揮控制對象的積極性和創造性。n3. 有利于提高控制的準確性和及時性。有利于提高控制的準確性和及時性。n4. 自律控制的效果持久。自律控制的效果持久。n5. 自律控制體現的是自律控制體現的是“以人為本以人為本”的現代管理理念，信任和尊重人。的現代管理理念，信任和尊重人。n（二）自律控制的基礎（二）自律控制的基礎n1. 要建立在同一認知的基礎上。要建立在同一認知的基礎上。n2. 控制者以身作則。控制者以身作則。n3. 不斷強化。不斷強化。n（三）建立自律控制機制要注意的幾個問題（三）建立自律控制機制要注意的幾個問題n1. 自律控制不等于對控制對象放

28、任自流。自律控制不等于對控制對象放任自流。n2. 自律控制要有利于企業組織目標的實現。自律控制要有利于企業組織目標的實現。n3. 自律控制應當于其他的控制制度有機結合起來。自律控制應當于其他的控制制度有機結合起來。五、自律控制五、自律控制32破窗理論破窗理論 美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走

29、了。而擺在中產階掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅僅過了幾個小時，錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。它就不見了。 后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗，后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗，提出了一個提出了一個“破窗理論破窗理論”。這一理論認為：。這一理論認為： 如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，別人就可能受

30、到暗示性的縱容去打爛更多未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。蔓延。33破窗理論破窗理論n在我們的日常生活和工作中，我們也可以發現一些類似的情況：在我們的日常生活和工作中，我們也可以發現一些類似的情況： 一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數個花籃中的鮮花一搶而空。而效仿，將數個花籃中的鮮花一搶而空。 桌

31、上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念。貪念。 有的員工工作中違反程序，還稱有的員工工作中違反程序，還稱“XXXX都是這樣干的！都是這樣干的！”或者或者“上次就是這樣做的！上次就是這樣做的！” 對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次發生甚至多次重復發生。生甚至多次重復發生。 對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，對于工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。34問題的提出問題的提出破窗理論破窗理論n“破窗理論破窗理論”啟發我們在企業管理工作中認識到，作為公司的一啟發我們在企業管理工作中認識到，作為公司的一員，我們應