1、店經(jīng)理的一天 學而時習之，不亦說乎！有朋自遠方來，不亦樂乎！分享您的感受、大家一起來！人員管理難一日高效管理難人員能力差等 您的銷售隊伍中遇見了什么問題？店經(jīng)理是一個什么角色？上司 店經(jīng)理店經(jīng)理作業(yè)層執(zhí)行層管理層決策層員工員工員工員工員工員工承上啟下、兵頭將尾！時刻沖鋒在第一線公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者！前線工作的指揮者！企業(yè)發(fā)展壯大的基石！目 錄n 第一部分：店經(jīng)理如何經(jīng)營人心n 第二部分：店經(jīng)理如何培養(yǎng)人才n 第三部分：店經(jīng)理如何做到一日高效管理第一部分：店經(jīng)理如何經(jīng)營人心n張三是一家房地產(chǎn)公司從A銷售團隊新提拔上來的店經(jīng)理，去管理B銷售團隊，原B店經(jīng)理調(diào)離，張三去接任的B銷售團隊。n上任以來， B

2、銷售團隊資歷較老員工不服張三的管理，經(jīng)常出現(xiàn)早退現(xiàn)象，總是在各種制度面前顯得很特殊，而且視張三的管理于不顧，銷售業(yè)績下滑明顯， 底下銷售人員都有不良的反應，給團隊帶來不良的影響！ n遇到這樣的問題，該如何解決呢！n在日常工作中、您是否也遇到過類似的情況？n當問題出現(xiàn)后、如果是您都會采取哪些解決措施？張三的煩惱案例1：n從剛才的案例故事中我們了解到、在張三當了店經(jīng)理后、遇到了很大的挑戰(zhàn)、員工對新經(jīng)理不認同、團隊績效出現(xiàn)下滑、新員工的積極性下降、張三將如何應對、通過本專題的學習、您將會了解到作為一名優(yōu)秀的店經(jīng)理該如何面對、如何打造高績效團隊、實現(xiàn)業(yè)績提升的目標。課程提示店經(jīng)理如何經(jīng)營人心 討論互動

3、 去醫(yī)院看望員工的母親去醫(yī)院看望員工的母親 小事暖人心小事暖人心員工很感動、意員工很感動、意識到自己的不足識到自己的不足 感情管理感情管理1、張三是如何做的？、張三是如何做的？2、這樣做效果如何？、這樣做效果如何？3、張三采取的是什么管理方法？、張三采取的是什么管理方法？ 感情管理：感情管理： 感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動職工積極性的一種管理方法。感情管理是指管理者通過本身的形象、行為、情感來調(diào)動職工積極性的一種管理方法。 感情管理的要點：感情管理的要點： 1、感情管理是、感情管理是有意識有目的有意識有目的的管理活動；的管理活動； 2、感情管理要遵循心理活動的有關規(guī)律；、

4、感情管理要遵循心理活動的有關規(guī)律； 3、感情管理是社會實踐活動的過程。、感情管理是社會實踐活動的過程。 4、感情管理是一個不斷、協(xié)調(diào)情緒和情感的發(fā)展過程、感情管理是一個不斷、協(xié)調(diào)情緒和情感的發(fā)展過程 經(jīng)典案例：通用公司經(jīng)典案例：通用公司； 什么是感情管理？n張三針對團隊目前經(jīng)常出現(xiàn)遲到及業(yè)績下滑等現(xiàn)象，制定了團隊自己的獎勵處罰管理制度，并聲明各制度面前人人平等，包括他自己，特別是遲到， 結果制度剛實施沒幾天，就有人遲到了，這下張三如何處理呢？n在日常工作中、您是否也遇到過類似的情況？n當問題出現(xiàn)后、如果是您都會采取哪些解決措施？遲到的罰款案例2：1、對待處罰、員工的態(tài)度怎么樣？、對待處罰、員工

5、的態(tài)度怎么樣？ 不理解、質(zhì)疑不理解、質(zhì)疑2、張三如何對待員工的質(zhì)疑？、張三如何對待員工的質(zhì)疑？ 以事實說話、真憑實據(jù)以事實說話、真憑實據(jù)3、給我們的啟示：、給我們的啟示： 處理問題時應保持客觀和公正、堅持原則、處理問題時應保持客觀和公正、堅持原則、 用事實說話、以理服人用事實說話、以理服人 罰不手軟罰不手軟討論互動n張三團隊里有名員工有一次在去帶看客戶看房子的時候，在房子里撿到了之前一個客戶拉下的錢包，撿到后這名員工把錢包及時的交到了店經(jīng)理張三手里，張三如何對待此事呢？n在日常工作中、您是否也遇到過類似的情況？n當此類事情出現(xiàn)后、您都采取了哪些激勵措施？撿到的錢包案例3：1、對待員工的拾金不昧

6、、張三如何做的？、對待員工的拾金不昧、張三如何做的？ 積極表揚、并爭取公司獎勵積極表揚、并爭取公司獎勵2、管理效果如何？、管理效果如何？ 員工高興、領導滿意員工高興、領導滿意3、張三采用了什么方法？、張三采用了什么方法？ 積極表揚積極表揚討論互動 積極表揚運用的原則：積極表揚運用的原則： 1、表揚為主、批評為輔、表揚為主、批評為輔 2、表揚和批評一定要及時、表揚和批評一定要及時 3、當眾表揚、私下批評、當眾表揚、私下批評 對不同員工表揚的方法：對不同員工表揚的方法： 1、對新員工要表揚、對新員工要表揚 2、對有缺點的員工做出、對有缺點的員工做出適當適當表揚表揚 3、對做出努力的員工要、對做出努

7、力的員工要適時適時表揚表揚 4、對順利完成任務的員工要、對順利完成任務的員工要真誠真誠表揚表揚積極表揚運用的原則馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論n 以情動人、用熱心、知心換取員工的信任和尊重。n 以理服人、用事實說話、促進員工績效的改善。n 善于使用激勵性的語言、及時的認可和肯定員工的表現(xiàn)、激發(fā)工作熱情。課程小結：店經(jīng)理如何經(jīng)營人心第二部分：店經(jīng)理如何培養(yǎng)人才n 本章節(jié)我們將要學習的是店經(jīng)理如何通過建立結果導向型的績效管理、改善員工績效、如何建立傳幫帶的師徒制，如何運用標桿管理及傳幫帶培養(yǎng)人才，從而提升團隊的人才能力。課程提示店經(jīng)理如何培養(yǎng)人才團隊人才的四種表現(xiàn)團隊人才的四種表現(xiàn)人裁能力意愿人材人

8、財人才1、什么是情景領導模式：什么是情景領導模式： 美國管理學家、保羅賽赫提出美國管理學家、保羅賽赫提出:領導要根據(jù)情景不同、針對不同領導要根據(jù)情景不同、針對不同準備度準備度的的員工而采取不同領導風格、并依據(jù)權利基礎來實施管理的一種方式。員工而采取不同領導風格、并依據(jù)權利基礎來實施管理的一種方式。2、準備度：準備度：員工在每項工作中表現(xiàn)的不同能力和意愿的不同組合員工在每項工作中表現(xiàn)的不同能力和意愿的不同組合 。情景領導模式1、針對不同準備度員工采取的領導方式組合類型：針對不同準備度員工采取的領導方式組合類型： A類型類型、低能力、低意愿：指令式；低能力、低意愿：指令式； B類型類型、低能力、高

9、意愿：教練式；低能力、高意愿：教練式； C類型類型、高能力、低意愿：激勵式；高能力、低意愿：激勵式； D類型類型、高能力、高意愿：授權式；高能力、高意愿：授權式；情景領導模式 結果導向績效管理定義結果導向績效管理定義 經(jīng)營結果導向管理（經(jīng)營結果導向管理（RBM、 ResultsBased Management）專注于從制度的角度）專注于從制度的角度來管理經(jīng)營的結果與產(chǎn)出的品質(zhì)、并且極為顯著地將經(jīng)營管理的分析焦點和運籌來管理經(jīng)營的結果與產(chǎn)出的品質(zhì)、并且極為顯著地將經(jīng)營管理的分析焦點和運籌焦點放在經(jīng)營的結果和管理的績效上。焦點放在經(jīng)營的結果和管理的績效上。 RBM管理的優(yōu)點管理的優(yōu)點: 責任到人、

10、有利于詳細指標的績效考核責任到人、有利于詳細指標的績效考核一、結果導向的績效管理結果導向的建立流程結果導向的建立流程1、確定團隊有競爭力的目標、橫向和縱向；、確定團隊有競爭力的目標、橫向和縱向； 橫向是指和去年同期，縱向是指和本月其他團隊相比橫向是指和去年同期，縱向是指和本月其他團隊相比2、根據(jù)員工經(jīng)驗和入職時間不同、分解各人需要承接的目標；、根據(jù)員工經(jīng)驗和入職時間不同、分解各人需要承接的目標； 3、幫助每個人建立月、周、日的目標管理；明確每、幫助每個人建立月、周、日的目標管理；明確每 天自己的任務是什么；天自己的任務是什么；1、建立、建立“傳傳 幫幫 帶帶” 、師徒合作、并與績效掛鉤；、師徒

11、合作、并與績效掛鉤；2、每個月舉行一次業(yè)績比賽，團隊、每個月舉行一次業(yè)績比賽，團隊PK；3、銷售骨干每周進行成交案例分享；、銷售骨干每周進行成交案例分享；二、建立“傳 幫 帶”師徒制 什么是標桿管理？什么是標桿管理？ 標桿管理、即標桿管理、即:“比學趕幫超比學趕幫超”的管理術語。其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比的管理術語。其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析、幫助員工尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的目標。較分析、幫助員工尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的目標。 標桿管理的詮釋：標桿管理的詮釋： 字面含義指：比較、學習、追趕、幫助、超越。也可以說、字面含義指：比較、學習、追趕、幫助、超越。也可以

12、說、“比比”是基礎、是基礎、“學學”是核心是核心、“趕趕”是關鍵、是關鍵、“幫幫”是方法、是方法、“超超”是目標。是目標。 三、標桿管理 標桿管理流程標桿管理流程;標桿管理流程n 建立以結果為導向的績效考核制度，責任到人、有利于人才詳細指標的績效考核n 發(fā)揮骨干員工的作用、通過“傳、幫、帶”、培育“三高”員工。n 經(jīng)營標桿、發(fā)揮標桿的示范作用、以點帶面、促進團隊人才的整體的提升。課程小結：店經(jīng)理如何培育人才第三部分：店經(jīng)理如何做到一日高效管理2021-10-312021-10-31“死神的賬單”2021-10-31什么是時間：時間是生命時間是財富時間是資源時間是人生最大的資本2021-10-3

13、1時間特征：不可代替不可增減不可缺少不可儲存2021-10-312021-10-311.欠缺計劃2.突發(fā)事件，如客戶糾紛處理3.工作效率低4.文件管理混亂，找不到5.2021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-312021-10-31每日計劃T P Task List78910111213141516171819204-1-20142021-10-312021-10-31你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。2021-10-312021-10-312021-10-312021-10-31 -2021-10-312021-10-