1、公司百日競賽活動方案為規范我公司出租車營運秩序，提升公司的管理水平和駕駛員的 服務質量，積極響應長沙市公共客運管理局關于長沙市公共客運行業 “規范經營行為，提升服務質量”百日競賽的活動，以強化服務意識、 提升服務質量、提升工作效率為宗旨，與2020年服務提升年三大主題 活動相結合，與行業文明創建相結合，特制訂我公司百日競賽活動方 案。一、成立“百日競賽”領導小組1、公司成立以公司總經理為組長的領導小組領導小組組長：彭四立（公司總經理）副組長：蔣剛（公司副總理）成員：李平利蔣蝶黃玉龍陳佳毅夏晶黃健彭佳妮孫義平2、明確領導小組職責（1）領導小組組長負責制訂我公司“百日競賽”活動的方案，每 周五召開

2、一次相關“活動安排、實行的工作會議，具體檢查活動方案 執行情況。（2）領導小組組副組長具體負責“百日競賽”活動方案的執行， 做到每項活動有專人負責，每次活動事前有預案、事后有總結；積極 組織本公司駕駛員學習，制定本公司內部培訓計劃。（3）領導小組組員李平利、夏晶具體負責投訴；蔣蝶、陳佳毅具 體負責營運出租車回場、車輛設施、車衛生檢查；黃玉龍、黃健具體 負責行業違章、交通違法率的下降；彭佳妮、孫義平具體負責“百日 競賽”活動的發動、宣傳工作，每周有活動簡報，每月有活動宣傳。每人有具體分工，又要整體配合，共同完成“百日競賽”的各項活動 與工作布署。二、“百日競賽”活動方案1、活動宣傳發動（1）5月

3、20日至2020年5月30日，我公司組織駕駛員開會學習、 簽定“百日競賽”責任狀，我司所有租賃合同的簽訂人為第一責任人, 所有在崗的正、副班駕駛員為直接責任人。（2）6月1日至2020年6月10 S,公司采用板報、“橫幅”、 “鵬程通訊”等多種方法，對“百日競賽”活動做進一步的宣傳工作。2、活動自查自糾（1）6月11日至6月21日圍繞“強化培訓、提升素質”主題活 動，及駕駛員服務質量信譽考核的相關內容，針對營運出租車“拒 載”、“繞道”、“不主動出示車票”、“不系安全帶”、“闖燈越 線”、“車輛設施、衛生”等方面實行重點檢查，采用固定時間回場、 上路稽查等方式，分析營運出租車行業違章、交通違法

4、等普遍的行為。（3）6月21日至6月30日，針對前階段的自查自糾，對本公司 突出頑疾采取針對性的措施，對駕駛員采取學習培訓、考核的方式實 行反復的教育學習。（4）7月1日至8月15日，配合自查自糾的行動，圍繞“創新管 理、服務社會”、“立足本職、爭當能手”主題活動，展開專項治理、 技能比武、服務研討等各項主題活動。公司管理人員舉辦“出租車綜合信息平臺”學習班，讓每位管理 人員都能熟練掌握公司管理軟件，做到每臺出租車、每位駕駛員都有 完備的信息檔案；組織公司管理人員學習“長沙市出租汽車服務質量 信譽考核實施細則”，做到管理人員人人都熟知各項條例，了解每位 駕駛員服務質量信譽考核的基本情況，處理問

5、題有章可循；針對自查 自糾中突出的問題，重新審定公司各項管理制度，即時做出相對應調 整；與行業內的兄弟單位聯合展開聯動稽查，全面推動自查自糾活動 的全面展開。在駕駛員中展開“消防演練”、“技能比武”、“學雷鋒”等主 題活動，樹立一批“無投訴、無違章”的“駕駛員標兵”，同時針對 這階段出現的營運違章、交通違法等現象，實行“專項治理”，對駕 駛員實行停崗參加“典訓班”的學習，參與公司的上路稽查，“自查 自糾”的活動。組織違章扣分的駕駛員重新學習“出租車駕駛員年度 服務質量信譽考核評分標準”，針對自身的問題，有深刻的理解。3、活動總結與評比（1）8月15日至8月30 H,即時總結我公司“百日競賽”活

6、動 的經驗與成果，堅持和完善自查自糾機制、聯動稽查機制、駕駛員的 考核、培訓機制、駕駛員的服務質量管理機制、督查檢查機制，使“百H競賽”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中，強 化工作的長效與常態。（2）在駕駛員中展開評比活動，對在“百日競賽”中涌現出的好 人好事，營運無違章、交通無違法、服務無投訴的駕駛員集中表揚， 并請他們和公司全體駕駛員實行座談、交流，以先進促后進，起到拉 幫帶的作用。三、“百H競賽”活動的管理考核和獎懲制度1、“百日競賽”活動的管理考核（1）根據我公司制定的“百日競賽”活動內容，由領導小組各成 員具體制訂各自負責的工作細項及進度安排，經領導小組組長、副組 長審批后，負責按工作表實行執行；（2）由領導小組副組長具體負責各項主題活動的安排、協調工作;（3）由領導小組副組長每月對“百日競賽”活動實行整體安排、 布署；（4）由領導小組副組長具體制定領導小組成員工作進度考核表、 每周周五實行檢查，針對不足之處，提出改進意見；（5）由領導小組組長負責對每周活動情況實行檢查、對每月活動 情況實行總結，對管理不力的管理人員提出批評、教育，或扣發該管 理人員的績效考核工資。2、“百日競賽”活動的獎懲制度結合“出租汽