1、第一部分：第一部分：QCQC小組、小組、QCQC活動概述活動概述 一、定義及分類一、定義及分類第二部分：第二部分：QCQC小組的組建小組的組建 一、一、QCQC小組成員及其職責小組成員及其職責 二、二、QCQC小組組建與注冊登記小組組建與注冊登記第三部分：如何開展第三部分：如何開展QCQC活動活動 一、一、QCQC小組活動的程序小組活動的程序 二、二、QCQC活動的開展十個步驟活動的開展十個步驟 三、綜合案例介紹三、綜合案例介紹 在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問

2、題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟的效益改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟的效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展的活動，稱為的活動，稱為QCQC活動活動；開展此活動的小組稱為；開展此活動的小組稱為QCQC小小組組。第一部分：第一部分：QCQC小組、小組、QCQC活動概述活動概述一、何謂一、何謂QCQC活動及活動及QCQC小組小組 問題解決型問題解決型QC小組小組現場型現場型QC小組小組服務性服務性QC小組小組攻關型攻關型QC小組小組管理型管理型QC小組小組 創新型創新型QC小組小組第一部分：第一部分：QCQC小組、小組、QC

3、QC活動概述活動概述二二、QC小組的分類小組的分類第二部分：第二部分：QCQC小組的組建小組的組建 一、一、QCQC小組的組成小組的組成 QC小組成員由組長和組員構成，通常由310人組成。 QC小組組長是QC小組的核心人物，可以指定或小組 推舉產生。 QC小組成員由與所選課題有關的人員或工作崗位相 近的人員組成。所有成員須按時參加活動、按時按質 完成任務、支持、配合組長及其他組員工作。二、二、QCQC小組的組建和登記小組的組建和登記QC小組組建程序主要有三種情況：自上而下的組建程序：由質量主管部門選擇課題及合適人選組成QC小組的形式，適用于技術公關小組。自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，

4、QC小組管理部門審核其選題、人員及開展活動的能力，然后予以批準的形式，適用于現場型、服務型和管理型小組。第二部分：第二部分：QCQC小組的組建小組的組建 上下結合的組建程序：由上級部門推薦課題，經基層部門選擇和認可，組成QC小組進行活動的形式。以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都應當經過注冊登記后再展開活動：填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”經公司領導及品質部門審核會簽后，送品質部門登記。第二部分：第二部分：QCQC小組的組建小組的組建 完整的QC活動包括四大階段十個步驟，四大階段是P計劃、D執行、C檢查、A處理；十個步驟是選擇課題、現狀調查、設定目標、

5、分析原因、確定主要原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及下一步打算。 一、一、QCQC小組活動的程序小組活動的程序第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 9.鞏固措施10.總結和下一步打算A處理NO1.課題選擇2.現狀調查3.設定目標4.分析原因7.按對策實施8.效果檢查YESP計劃D實施C檢查5.確定主因6.制訂對策QC活動的四個階段、十個步驟關系圖活動的四個階段、十個步驟關系圖遵循活動程序遵循活動程序PDCAPDCAP P階段（階段（PlanPlan） 計劃階段計劃階段D D階段（階段（DoDo） 實施階段實施階

6、段C C階段（階段（Cheek)Cheek)檢查階段檢查階段A A階段（階段（Action)Action)處理階段處理階段選擇課題選擇課題調查現狀調查現狀分析原因分析原因確定要因確定要因按對策實施按對策實施目標未達到目標未達到目標已實現目標已實現制定鞏固措施制定鞏固措施總結和下一步打算總結和下一步打算活活動動過過程程設定目標設定目標制定對策制定對策檢查效果檢查效果第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 二、二、QCQC活動的開展十個步驟活動的開展十個步驟 選擇課題選擇課題 選題應圍繞品質目標、長期困擾小組自身的質量問題或者下游顧客質量的問題。 課題的來源一般有三個方面：（一）指令性課

7、題。即由上級主管部門根據企業或部門的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題，這種課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性課題。 QC小組組建后，就要開展活動。首先是選擇課題，也就是“大家一起來改善什么？” （二） 指導性課題。通常由質量管理部門根據經營戰略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。v 由各工廠品質部確定指令性、指導性QC課題，報品質工藝部篩選后發三地工廠各分廠選擇。 （三） 由小組自行選擇課題。 vQC小組在自選課題時可以從以下三個方面來考慮： 1.針對上級方針

8、、目標在本部門落實的關鍵點來選題。 2.從現場或小組本身存在的問題方面選題。 由于生產、施工、服務現場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環境及文明生產上多有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，選擇這些問題作為課題，收益的除了企業還有小組本身，這就容易感受到成效體驗到收獲，就能提高成員們參加QC小組活動的積極性。 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 3.從用戶不滿意的問題中去選題。 把用戶不滿意的問題選為課題加以解決，能夠保證生產經營活動的正常進行，近而更好地服務于用戶。 選題要注意的三個問題： 1.課題宜小不宜大。應該選

9、擇盡量解決具體問題的課題。 2.課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不能太抽象。 例如“降低xx不合格品率”，“降低xx消耗”，“提高xx效率”，簡潔、明了、針對性強。返修費用，因此，課題名稱如叫“提高xx產品一次合格率”就簡潔明了了。 選題常用的方法有調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。 二是把所采用的主要對策冠以課題名稱。例如：“提供特殊服務，提高顧客滿意率”；“應用正交試驗設計，提高產品性能”，這些題目都是對策，而在小組選題階段，還沒有完全掌握現狀，沒有找到問題的結癥，沒有集思廣益地分析原因，更沒研究用什么對策來解決，此時用對策命名課題是不恰當的。

10、v 兩類有錯誤偏向需要糾正的課題： 一是為了讓人印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”的課題。例如，“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳。”其實，內容是產品一次合格率低于國內同行業平均水平，造成很高的第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 3.關于選題的理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 QC活動成果發表時，各小組需闡述選擇課題的理由。理由應簡明扼要，形式各異，用數據表達。例如有的小組用框圖形式表達：第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 現狀調查現狀調查 現狀調查要注

11、意以下三個問題；（1）用數據表示事實。通過核實數據就能澄清問題，進一步了解現狀。但需注意：a.收集的數據要有客觀性；b.收集的數據要有可比性；c.收集數據的時間要有約束。（2）對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。通常可把數據按以下幾種標志分類：a.按時間區分；b.按地點區分；c.按癥狀區分；d.按作業區分。（3）不僅收集已有記錄的數據，更要親自到現場去觀察、測量、跟蹤，直接掌握最前沿的資料，以便找到問題的實質。 課題確定后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就需要對現狀進行認真的調查。通過調查收集數據進行整理、分析，才能找出癥結。 現狀調查常用的方法有：調查表、

12、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據。 設定目標要注意以下三個問題：（1）目標要與問題相對應。例如 ：課題名稱是“降低xx零件的加工廢品率”，現狀也已調查清楚，設定目標就是要回答廢品率由現在的多少降低到多少。若現狀較復雜，可先找出問題的結癥，將目標先圍繞結癥設定，完成后在設定總目標。例如“降低xx零件的加工廢品率”，經分析主要是A工序不合格率高造成的，則可先設定目標為“將A工序的不合格率從多少降低到多少”。 但目標不應設定得太多，避免問題復雜化，通常以1個為

13、宜，最多不超過2個。 設定目標設定目標 （2）目標要明確表示。目標值應使用數據表達，只有量化的目標才能檢查和對比。不能量化的一般不設定為目標。（3）要說明指定目標的依據。目標既要有一定的挑戰性，又要是經過努力可以實現的，所以需要清楚地陳述指定目標的理由，使別的小組也能從中得到啟發。 例如目前國內同行業先進水平達到什么程度，而我們在設備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達到這個水平；或過去曾接近或達到過這個水平，現在部分條件又得到了改善，就應該穩定達到此水平。 設定目標的主要方法有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：QC

14、QC活動的開展活動的開展 分析原因分析原因 問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析究竟是什么原因造成此問題的。 分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對所存在的問題分析原因。 （2）分析原因要展示問題的全貌。可從“4MIE”（即人、機器、材料、方法、環境）或“5MIE”（增加測量）這幾種角度展開分析。 （3）分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復思考“為什么”，把它一層一層展開分析，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層。所謂“分析徹底”就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展

15、（4）要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統圖和關聯圖。三種方法的主要有下表中的特點：方法使用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響通常不超過四層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響無限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響無限制第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 確定主要原因確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的的確是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、對存在問題影響

16、不大的原因排除掉，以便為指定對策提供依據。 確定主因的可按以下三個步驟進行： （1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。 （2）在末端因素中看看是否有不可抗力的因素。所謂不可抗力因素是指小組乃至企業都無法采取對策的因素，所以在主因分析時需要剔除這些因素。 （3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認常用的方式有以下幾種： a.現場驗證；是指到現場，通過試驗，取得數據來證明。 b.現場測試、測量；是指到現場，通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較。 c.調查、分析。部分關系到人方面的因素，不能用試驗或測量的

17、方法來取得數據，則可設計調查表，與其溝通、調查、分析。 確定主因的確定主要原因常用的方法有調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法。 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 制定對策制定對策 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 主因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因指定對策。 制定對策通?？煞譃槿齻€步驟進行： （1）提出對策。首先針對每一條主要原因，組織小組全體成員從各個角度提出改進的想法。每條原因都可提出若干個解決對策，在此步驟可不必考慮提出的對策是否可行，只有集思廣益才能做到不遺漏真正有效的對策。 （2）研究、確定所采取的對策。通常需考慮以下幾點： a. 分

18、析研究對策的有效性。首先要分析研究該對策能否控制或消除產生問題的主要原因。對于沒有把握或不能徹底解決問題的對策不宜采用，需另謀良策。 b. 分析研究對策的可實施性。若因種種問題無法實施的對策則不可采用。分析對策可行性需從經濟性、技術性、難易度及客觀條件是否容許等方面綜合考慮，必要時作多方案的可行性分析論證后在確定。 c. 避免采用臨時性的應急對策。臨時的應急對策不能從根本上防止問題再發生。 d. 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手的能夠做到的對策。依靠小組自身力量事實對策，能更好地調動小組成員的積極性、創造性，能提高小組成員解決問題的能力。 （3）制定對策表。針對每條主要原因采用什么對策確定

19、之后，就可制定對策表落實對策內容。對策表要注意按“5W 1H”原則制定（即對策、目標、負責人、地點、時間和措施）。第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 v 常用的對策表表頭常用的對策表表頭 ： v 對策表的應用對策表的應用 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃表” 5W：Who - 負責人 Why - 目標What - 對策 When - 完成時間Where - 完成地點How - 措施 1H：與要因一一對應，不得漏掉 表頭的項目應用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經

20、濟性 體現全員參加 設計對策表的原理注： 實施對策實施對策 實施對策過程中，組長除了完成自己負責的對策外要多做一些組織協調工作，并定期檢查實施的進程。 每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體對策、所遇困難、如何克服困難及期間產生的費用都要加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 檢查效果檢查效果 在所有要因都得到解決、改進后，就須按新的方式方法進行試產，并在試產過程中收集數據，用以檢查所取得的效果。第三部

21、分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 把對策實施后的數據與對策實施前的現狀及小組制定的目標進行比較，明確改善的程度，看是否達到了預定的目標。這里可能出現兩種情況： （1）經檢查已達到小組制定的目標，說明問題已得到解決，可以進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發生 （2）經檢查未達到制定的目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因。這說明PDCA循環沒有轉完，在C階段還要進行一個小PDCA循環。第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 計算經濟效益 。計算解決的問題能為企業帶來多少經濟效益

22、。v 效果檢查案例： 某小組的目標將窗機一次裝機率從投產后的94.6%提高到98%以上。 經過分析，確定主要原因是圍板螺釘硬度偏高、底盤孔徑不合格、風批咀短導致裝配時部分前圍板斷釘； 實施的對策是改進自攻螺釘硬度、改正底盤孔尺寸、加長風批咀長度； 之后進行效果檢查： 1.對比、統計一次裝機合格率：生產日期生產臺數返修數前圍板斷釘數一次裝機合格率活動后7月下旬21000318898.5%8月27988354698.7%9月上旬10200150598.6%合計591888221998.6%過程活動前活動中活動后一次裝機合格率94.6%95%98.6% 2. 對策實施后，影響一次裝機合格率的因素統計

23、如下：序號項目頻數累積數累積1兩器半圓管漏585843.6%2外箱刮花318966.9%3顯示板失靈2111082.7%4前圍板螺釘斷911989.5%5其他14133100%第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 3. 對此次QC活動經濟效益進行核算： A. 加長風批咀長度增加的成本： 加長風批咀長度增加的成本 單臺機增加的成本= 每一個風批咀裝機臺數 8.5-3.6（元） = =0.002元 3000 臺第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 B. 返修數單臺返修工時返修小時工資 單臺機返修損失= 產量 1310 0.5 10（元） 活動前單臺返修損失= =0.268 元 24448（臺） （133+468+364+204） 0.5 10（元） 活動后單臺返修損失= 68886+5120（臺） =0.078 元 活動前、后單臺返修損失節約=活動前-活動后單臺返修-加長風 批咀長度單臺增加成本 =0.268-0.078-0.002=0.188元/臺 活動過程中（6月1日9月15日）取得的直接經濟效益為： 單臺返修損失節約生產總量=0.188元/臺74006 臺 =13913.1 元第三部分：第三部分：QCQC活動的開展活動的開展 指定鞏固措施指定鞏固措施 取得效果后