1、Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Define(ProjectDefine(Project選定選定) )分析市場分析市場事業部目標事業部目標及戰略及戰略對象制品別對象制品別核心要素核心要素分析分析改善對象改善對象ProcessProcess改善對象改善對象CTQCTQProjectProject范范圍決定及圍決定及LISTLIST 對制品需要及潛 在需要分析- 趨勢分析 。全體市場規模 。當社占有率- 新技術出現 。新制品需要預測 現存市場維持 現存市場擴大 新市場開拓 。新制品 。原制品- 確保收益性 .原價節減速 .賣出額擴大 核心制品 女。新制品 原制

2、品 目標達成的 關鍵要素 品質(Q) 原價(C) 納期(D) 服務(S) 范籌 銷售 設計 制造 A/S 分類 原Process 新Process 新技術 有問題的具 體的CTQ 期待效果 實施期間 尺度 必要資源Define(ProjectDefine(Project選定選定) )經營團支援選定核心Project符合公司展望,事業部戰略和目標的Project選定正確的CTQ 選定決定正確的尺度(Metric) 選定有效的Process決定適當的范圍Define(ProjectDefine(Project選定選定) )經營團支援選定核心經營團支援選定核心ProjectProject為成功地完成

3、Project,需要經營團支援消除障礙選定的Project現在的年間預算/事業方向,或應符合長期戰略方向.Project的選擇時以考慮對顧客,核心制品的方向以及與供給者的長期關系的影響為基準Six Sigma Champion對Project的成功具有同樣的責任Six Sigma Champion應驗證Project的妥當性,并說明其狀態Six Sigma Champion應密切聯系Project的開發,檢討,完成Define(ProjectDefine(Project選定選定) )事業部水平年間運用計劃 (AOP), 選定立足于戰略目標及方向的ProjectProject LIST里應包括顧

4、客中心,內部中心,供給者中心的Project工廠水平與工廠的計劃及AOP目標比較為決定符合AOP目標的Project范圍,Champion支援 MBB 及工廠Leadership記述書的定義用明確的用語完成Define(ProjectDefine(Project選定選定) )敘述公司的長期展望敘述公司的長期展望敘述所屬事業部的戰略和目標敘述所屬事業部的戰略和目標Define(ProjectDefine(Project選定選定) )你所屬的事業部中戰略制品是什么？你所屬的事業部中戰略制品是什么？達成事業部的方針和目標最適合的制品是？達成事業部的方針和目標最適合的制品是？制定各制品對目標達成貢獻度

5、。制定各制品對目標達成貢獻度。賣出額等定量的事項之外還要考慮企業形象等賣出額等定量的事項之外還要考慮企業形象等組員的意見收集組員的意見收集此次此次ProjectProject的對象制品是什么？的對象制品是什么？Define(ProjectDefine(Project選定選定) )是否有市場性的制品是否有顧客？ BB在手機出現后沒有了顧客。發掘新顧客的可能性？ 例）家庭用收音機市場消失以后開拓汽車用收音機市場是否與新市場有關？潛在的市場規格是？成長可能性是？市場開拓環境是？ 政府管制 理解關系者集團等是否符合公司戰略及方針？全社方針事業部方針Define(ProjectDefine(Projec

6、t選定選定) )以下事項用圖表顯示？以下事項用圖表顯示？制品別市場規模的變動推移制品別市場規模的變動推移制品別賣出額圖表制品別賣出額圖表制品別制品別 RTY RTY 或或 DPUDPU制品別推定壽命周期與制品別推定壽命周期與C/TC/TDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )改善制品的什么特性是顧客重視的CTQ嗎VOC(顧客的聲音)是什么？CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？為顧客能支付多少程度呢？請看下例.賓館判斷的CTQ 好的熱咖啡 干凈的杯 干凈的桌布 服務VOC的 CTQ 好的熱咖啡 迅速的服務(特別是,refill時) 容納人員多,近的洗手間 近處有電話

7、會談場所Define(ProjectDefine(Project選定選定) )供給者供給者( (保險公司保險公司) )顧客顧客( (保險加入者保險加入者) )- - 對保險請求迅速處理對保險請求迅速處理- - 短期內付保險金短期內付保險金- - 付保險金日期的確實性付保險金日期的確實性- - 處理期間的一貫性處理期間的一貫性為加快處理速度為加快處理速度, ,引進了引進了昂貴的電算體系昂貴的電算體系顧客依然不滿意顧客依然不滿意!傾聽顧客的聲音傾聽顧客的聲音! !Define(ProjectDefine(Project選定選定) )情報員調查面談說文CLAIM不平顧客希望的有可能正確表現顧客希望的

8、有可能正確表現, ,也有可能不正確表現也有可能不正確表現. .- - 顧客顧客- - DOHC ENGINEDOHC ENGINE- - 實際實際 - - 出發時具有加出發時具有加速力的汽車速力的汽車顧客真正的愿望是什么顧客真正的愿望是什么? ?了解顧客的心里話!Define(ProjectDefine(Project選定選定) )顧客滿足度顧客滿足度品質水平品質水平感動品質感動品質要素要素性能品質要素性能品質要素基本品質要素基本品質要素3 32 21 1+ +- -問題是經過時間的推移感動品質變為性能品質問題是經過時間的推移感動品質變為性能品質, ,性能品質變為基本品質性能品質變為基本品質D

9、efine(ProjectDefine(Project選定選定) )未來希望未來希望水平水平現水平現水平新的未來新的未來希望水平希望水平新的現在新的現在水平水平品質品質? ?無缺點的實行無缺點的實行新的品質新的品質? ?Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 對制品顧客重視的對制品顧客重視的CTPCTP有哪些有哪些? ? 作成特性要因圖作成特性要因圖. .集中組員的意見對集中組員的意見對 CTQCTQ進行排序進行排序顧客滿足顧客滿足Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 對各個特性列舉顧客的要求事項對各個特性列舉顧客的要求事項.

10、.特性中顧客最不滿足的特性是什么特性中顧客最不滿足的特性是什么? ?按順序排列按順序排列你們所在的工廠你們所在的工廠/ /事業部計劃對什么特性集中改善事業部計劃對什么特性集中改善? ?Define(ProjectDefine(Project選定選定) )立足于目標的事業部計劃普通事業部水平的計劃的文書化(年間運營計劃, AOP)為事業部和現場識別核心尺度設定年間目標. -在運營側面確認次年度要達成的主要成功目標Project應立角于主要事業指南選定,并通過核心尺度可以測定受率受率COPQCOPQC/TC/T顧客顧客滿足滿足生產性生產性6%6% 5 5千萬美金千萬美金組織組織目標目標指標指標De

11、fine(ProjectDefine(Project選定選定) ) 為追溯進行狀態開發尺度,設定目標及計算Baseline成就度 受率受率部門部門1(401(40) )部門部門2(032(03) )部門部門302302) )部門部門4(054(05) )尺度尺度: :單單位當缺位當缺點數點數(DPU)(DPU)目標目標: :減少減少 50% DPU50% DPU尺度尺度目標目標Baseline Baseline DPU是多少? 目標DPU是多少? 需要集中努力的地方是?指標指標Define(ProjectDefine(Project選定選定) )例舉追溯例舉追溯Project Project

12、進進行狀態使用的尺度行狀態使用的尺度例例) )顧客滿足顧客滿足 DPUDPUCOPQCOPQC/TC/TSix Sigma Six Sigma 成功鑰匙成功鑰匙與財務成果直接聯系的成就尺度的識別與改善機會與缺點如何定義機會與缺點如何定義? ?應測定什么應測定什么尺寸尺寸, ,電特性等電特性等可以測定嗎可以測定嗎? ?如果不可能測定時有無如果不可能測定時有無測定可能的代用特性測定可能的代用特性能否開發有效的測定方能否開發有效的測定方法與工具法與工具. .Define(ProjectDefine(Project選定選定) )對改善對象特性顧客不滿的程度對改善對象特性顧客不滿的程度? ?與哪些與哪些

13、ProcessProcess相關相關? ?確定要改善的確定要改善的ProcessProcess的優先順序的優先順序 Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Process nProcess n Process 2Process 2Process 1Process 1點數點數重要度重要度CTQ kCTQ k CTQ 2CTQ 2CTQ 1CTQ 1Process與 CTQ的關系程度是什么品質要素？顧客不滿是什么程度？重要度*關系度的核算點數Define(ProjectDefine(Project選定選定) )部門別時間別Process流程圖作成Project范圍決定

14、考慮部門別業務分工必要的努力和時間難易度可用資源投資必要與否及規模期待的財務成果的大小Define(ProjectDefine(Project選定選定) )部門1部門2部門3部門4部門5時間Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 不必要的作業？不必要的作業？ 為了克服障礙物存在，但沒有附加價值 可容易知道的不必要的作業可容易知道的不必要的作業 - 過多在庫 -急送 -超過承認 -檢查 - 再作業，首選 - 再計劃/過多的職員數 -雙重/三重的文件作業 非附加價值非附加價值(Non Value-

15、Add)(Non Value-Add) 與制品的形態，機能，特征無關的所有的操作或活動 非附加價值的例非附加價值的例: : - 作業準備時間 -檢查/再作業 -工具交替 - 資材取給 - 分類 -再裝載 -輸送 附加價值附加價值(Value-Add)(Value-Add)? 與制品的形態，機能或特征有關的所有操作或活動 附加價值的例附加價值的例: : -加工 -涂色 -組立 - 訂單記入 - 適期履行率 - 邀請書作成及發送 - 資材收領 Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Process的范圍是否適當？這項Process改善后CTP變好的程度？Process

16、構成的作業是否在BB的控制下？改善需要的期間是？改善結果期待的財務成果是？Project 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3部門部門1(401(40) )部門部門2(032(03) )部門部門3(023(02) )部門部門4(054(05) )Project 4Project 4$200K$200K$100K$100K$150K$150K$150K$150KDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )工廠內各Process階段的成就度與核心尺度比較進行分析。 在Process水平里如下尺度是必要的顧客滿足DPU

17、低品質費用(COPQ)C/T為確認潛在Project，收集的數據應綜合于一個SITE對現在運營Process的洞察做得多好？()能做到多好？ 如何改善？ ()改善多少？ ()Define(ProjectDefine(Project選定選定) )根據根據Six Sigma Six Sigma 尺度的現在成就度的尺度的現在成就度的BaselineBaseline最先的最先的ProjectProject在哪里？在哪里？單位當缺點數單位當缺點數 .35 .01 .020 .35 .01 .020 全體全體 = . 38 = . 38 COPQ (COPQ (單位當單位當）.10 .30 .05 .45

18、.10 .30 .05 .45生產容量生產容量( (日間日間) )10001000 1200 1200 500 500 500 500A AC CB BDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )M = M = 測定測定A = A = 分析分析I = I = 改善改善C = C = 管理管理M M A A I I C CM M A A I I C CM M A A I I C CProject 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3A AC CB BD/Unit D/Unit .35 .01 .020 .35 .0

19、1 .020 全體全體 = .38 = .38 COPQ(COPQ(單位當單位當 .10 .10 .30 .30 .05 .05 .45 .45生產容量生產容量( (日間日間)1000)1000 1200 500 1200 500 500 500Define(ProjectDefine(Project選定選定) )號碼Project名對象Process 主要尺度 關聯部署 擔當 BB12345789101112Define(ProjectDefine(Project選定選定) )以下面要素為基礎決定優先順序對公司成就度的貢獻度在革新Project選定履行作用的是資源的類型和量?資本也包括在資源

20、-即使不是資本集中的Project,也要確認主要Project里資本是否可用,是否在計劃里?與新制品的初始時期相關依照特定顧客的 issue事業的戰略性方向Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 復雜性復雜性/ /大顧客危險大顧客危險低低高高I ID DE EA A 高高$s s 中間中間$s $s 低低$s$s GB GB YB YBYB YBBB/BB/GBGB GB GB ? BB BBBB BB ?金額效果金額效果 各各ProjectProject別記入難別記入難易度易度, ,危險危險, ,投資對比預投資對比預想效果想效果 決定決定ProjectProj

21、ect別優先別優先順序順序ProjectProjectLISTLISTDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )現象分析Project例) 目標對比實績的趨勢圖表Pareto圖:利用最近數據例) Process階段別細分化及Pareto圖作成Project要略表Project分數卡Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Project分數卡尺度尺度BSLBSL現在現在目標目標以上以上單位單位D/1000D/1000SCRAPSCRAP非稼動非稼動時間時間比率比率ProjectProject名名: :Define(ProjectDefin

22、e(Project選定選定) )Project選定基準例單位當缺點,SCRAP,停止時間,生產容量顯著 向上向上單位工程受率 50%向上SCRAP 50% 減少停止時間 50% 減少生產容量 50% 向上大量生產大量生產/ 焦點放在高危險制品現場的要求(不滿)顯著 減少減少顧客服務 提高提高最終至少有 $250k價值的ProjectDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )為Project選定使用什么基準?選定基準是否符合工廠/事業部目標為Project成功完成必要的資源是什么?Project成功用什么經營用語表現?Define(ProjectDefine(Proj

23、ect選定選定) )公司展望,事業部計劃及目標敘述戰略制品LIST對戰略制品的需要,壽命周期等預測為達成目標要改善的Process?列舉成為Process的問題Project后補LIST作成決定Project范圍RTY, DPU, COPQ 等分析決定Project優先順序投資對比效果難易度Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 選定檢討PROJECTPROJECT* *P P R R O O J JE E C C T T 選定時考慮事項選定時考慮事項1.C O P Q (TH EC O S T O F P O O RQ U A LIT Y )- 失敗費用2.B

24、 U S IN E S SIM P A C T- - - - - - - - - - - - - - 公司貢獻度3.E F F O R TSR E Q U IR E D - - - - - - - - - - - - 努力程度 4.S U C E S SP R O B A B ILIT Y - - - - - - - - - - 成功可能性5.學習的貢獻度加重值分數上5中3下1等級分數上9中5下1項 目失敗費用公司貢獻度努力程度成功可能性學習貢獻度累計(包括加重值)選定順序PJ名加重值35355CRACK改善15155813變形改善11115414研磨厚度均一研磨厚度均一595591451955511321 11 1PROJECTPROJECT選定選定 研磨厚度均一化研磨厚度均一化Define(ProjectDefine(Project選定選定) )ParetoPareto ChartChart牢尖家何譬 醋八葷Others46. 126. 523. 8 1. 647. 027. 024. 3 1. 6 47. 0 74. 1 98. 4100. 00102030405060708090100020406080100D efectCountPercentC um %P ercentC ountParet