1、xx金融公司試用期工作總結 【 - 金融公司試用期工作總結】 從xxxx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶效勞中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶效勞中心建設和客戶效勞有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1、由于公司客戶效勞中心的客戶效勞平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶效勞平臺功能需求，在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶效勞中心工作人員對客戶效勞平臺進行測試，同時將測試結果及時反應給金正公司

2、工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶效勞平臺的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負責公司客戶效勞中心質檢管理方法，并且協助完成公司客戶效勞中心管理方法制定及公司客戶效勞中心標準用語，完善公司客戶效勞中心制度體系建設;3、每月定時對總部和營業部客戶效勞中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶效勞中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶效勞中心效勞水平;4、從xxxx年1月客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢 ，通過在接聽客戶 過程中來促進業務知識的學習，同

3、時提高自身客戶效勞意識;5、每日組織客戶效勞中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶效勞中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶效勞中心工作流程和提高效勞認知;7、在總部和營業部客戶效勞平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。 通過以上工作

4、任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改良：1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢 過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的效勞水平;2、加強團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶效勞中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶效勞中心開展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;3、對于公司客戶效勞中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶效勞中心運營管理的認知加強創新能力，尋找適宜公司客戶效勞中心建設的方式方法。 在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發現的缺乏認真改良，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶效勞中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶效勞中心客戶效勞平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶效勞中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶效勞中心制