1、201*年神經(jīng)內(nèi)科護理工作總結(jié) 201*年神經(jīng)內(nèi)科護理工作總結(jié) 201*年神經(jīng)內(nèi)科護理工作總結(jié) 201*年馬上過去，回憶這一年，神經(jīng)內(nèi)科全體護士在護理部的領(lǐng)導下，不但圓滿的完成了年初護理的工作計劃，而且積極響應衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動方案，在我院率先開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動已十余月了，從院領(lǐng)導和護理部的高度重視；從統(tǒng)一思想到人員調(diào)配、組織培訓；從細化內(nèi)涵、公示服務(wù)到完善評價標準；從以護理人員為重點，以點帶面到全院支持保證，以面促點；從茫然、探究到驚喜、革新；一步一個腳印，踏踏實實施行，贏得了廣大患者家屬的贊揚。我

2、們通過改革排班模式，執(zhí)行了a-p-n排班，真正做到了全程無縫隙的護理。執(zhí)行小組分工，責任包干制，護理組長負責，床位護士責任到病人的護理工作模式；協(xié)助病人翻身、擦身、拍背、足部護理、口服藥到口、協(xié)助進餐等基礎(chǔ)護理，在滿足病人基本生活需求的同時，進一步的提升病人的生活質(zhì)量，為患者提供全程服務(wù)，使我們的護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會。二、基礎(chǔ)與專科齊頭并進，提升護理質(zhì)量 基礎(chǔ)護理需要以專業(yè)能力和專科知識做支撐，是發(fā)展專科護理的基礎(chǔ)和提升護理質(zhì)量的主要保證，能夠體現(xiàn)專科護理的價值和內(nèi)涵，保證專科護理的質(zhì)量和效果。我們通過為患者清潔皮膚、溫水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等狀況，可為患者

3、的治療護理提供有效地依據(jù)；通過為患者洗腳，觀察患者末梢血液循環(huán)，可有效預防糖尿病足、下肢靜脈血栓的發(fā)生；通過為患者翻身、拍背，觀察患者神志、肌張力、痰液性狀等，可及時掌握患者的康復狀況及病情進展，有效解決現(xiàn)存的或潛在的醫(yī)療護理問題。三、建立出院患者 回訪，拓展護理服務(wù)內(nèi)容。為達到護理的連貫性，我科把醫(yī)療護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區(qū)護士為出院患者進行 回訪，在患者出院三天內(nèi)由護理組長進行 回訪，了解患者在家的狀況，為患者提供健康咨詢，讓患者放心，讓家屬放心。 四、目前仍存在的問題并有待改善 雖然在活動開展中取了很大的成效，但也存在一些問題。如：家屬協(xié)助護理的現(xiàn)象，家屬不陪

4、不放心的現(xiàn)象，這對這一類問題，我科將進一步加大力度來扭轉(zhuǎn)由家屬護理病人的局面，強化專業(yè)照護，要有陪不護，適當控制陪護率，做好“心中有病人的基礎(chǔ)護理，用滿意周到的服務(wù)，讓無陪護的家屬放心，保持人性化的服務(wù)理念，真正用行動做到，從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)的升華，在強化服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平的同時，與時俱進，開拓革新，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動持之以恒的開展好、落實好，讓患者得到實惠，讓社會滿意。 擴大閱讀：201*神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(1) 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期 郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范 病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡 201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院

5、積極響應中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提出了“有我就有滿意的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。 神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責任到人；其次不斷強化基礎(chǔ)護理，革新服務(wù)理念，深入護理內(nèi)涵，提升護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。科室護理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。 201*年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“

6、夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的施行經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導的贊揚！ 轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關(guān)于強化醫(yī)院臨床護理工作的通知，衛(wèi)生廳關(guān)于201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知以及于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提升滿意服務(wù)的服務(wù)理念。使全科護士熟悉到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過強化基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。 神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)

7、護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采用“正確評估患者，依據(jù)需要采納不同的護理模式來為患者服務(wù)。做到了有陪無護的工作境界。 關(guān)于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，基本做到有陪無護。落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等并激勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。 她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化

8、護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推動護理工作專業(yè)化、人性化。 在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時改換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。 201*年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫埋怨，天天保持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還保持每周為

9、患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！ 改革革新，強化護理內(nèi)涵建設(shè) 一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，執(zhí)行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整。a班上班時

10、間為7:3015:30，p班上班時間為15:0023:00，n班上班時間為22:308:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調(diào)整。 二、護士分層管理，將病人責任到人 神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責一般區(qū)的病人，執(zhí)行8小時在崗，24小時負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為一般病區(qū)組員，執(zhí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。 三、執(zhí)行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性 神經(jīng)內(nèi)科執(zhí)行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞作強度、技術(shù)要

11、求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。 而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。四、簡化護理文書，把時間還給病人 從執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了制定及修改，護

12、理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。 五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，強化專科知識培訓，提升整體素養(yǎng) 神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。關(guān)于特別病人或危重病人護士長則采納提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提升科內(nèi)護士的專科知識水平。 科室對多個病種執(zhí)行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參加其中，提升了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并強化年輕護士的指導與培訓，提升科室

13、護士的整體素養(yǎng)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。 無逢隙服務(wù)，更進一步推動優(yōu)質(zhì)護理 在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同狀況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組，白天執(zhí)行責任組長負責制，夜晚執(zhí)行上級護士負責制；患者出院后，責任護士在一周內(nèi) 隨訪并登記患者的康復狀況，對其進行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

14、標兵評選，樹典型，學先進，更好推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提升工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范革新再規(guī)范再革新的提升過程。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷簡化、優(yōu)化流程，開拓綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提升了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升了滿意度滿意度由原來的95%提升到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。 俗話說“三分治療，七分護理