1、完美 WORD 格式如蕾美容會館管理表格及制度合訂本會所（美容顧問制）一、 院長1、崗位職責1) 直接向經(jīng)理負責，主持會館全面工作，下達任務、督導、檢查、落實、協(xié)調、糾正偏差，確保各項任務順利完成；2) 每月完成經(jīng)理下達的業(yè)績目標，并為完成目標制定詳細的工作計劃；積極執(zhí)行經(jīng)理下達的各項促銷活動計劃和規(guī)章制度；3) 每天保持良好的工作狀態(tài)，保持與員工的良好溝通；4) 負責對下屬員工定期或不定期的進行業(yè)務技能培訓；并對員工順利完成工作提供支持；5) 閱讀和分析各類營業(yè)報表與賓客意見向總經(jīng)理提出合理化建議；6) 根據(jù)營業(yè)狀況結合節(jié)假日，定期或不定期的向經(jīng)理提交有關推廣促銷活動計劃；7) 主持召開會館

2、每日例會，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通與協(xié)作，協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法；并及時將例會記錄抄送經(jīng)理；8) 參加每月兩次部門經(jīng)理會議， 了解公司近期經(jīng)營方向， 并貫徹落實公司近期出臺的文件及規(guī)章制度；討論現(xiàn)在存在的問題及下月工作計劃；9) 每月 1 日向總經(jīng)理提交上月工作總結報告和本月工作計劃和業(yè)績目標，總結工作成績，提出當月工作計劃，并提供切實可靠的數(shù)據(jù)，及時提出工作中存在的問題；10) 擬制、修正、完善和合理、公正、嚴肅的執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；11) 安排定期進行衛(wèi)生、紀律、收銀、配料等各方面工作檢查；12) 根據(jù)實際的營業(yè)狀況及時向總經(jīng)

3、理提交合理的人員編制計劃，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓；專業(yè)知識分享完美 WORD 格式13) 定期對各級員工進行考核評估，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作；14) 加強與各部門之間的溝通與工作；15) 嚴格執(zhí)行公司的各項扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件；16) 對收銀以及欠款回收，客戶各項資料記錄等工作的檢查和督導；17) 對各部門運作情況、衛(wèi)生、員工紀律、配料室等工作的檢查；18) 有權根據(jù)實際情況，給予客人合理的折扣；19) 切實有效的處理各種客戶投訴，并及時匯報總經(jīng)理；20) 員工請假一天之內由店長批準，一天以上的須報經(jīng)理審批方可有效。2、使用表格

4、1）晨會內容紀錄表2）顧客預約、輪牌表3）店長每日工作報表、周報表、月報表4）顧客滿意度測評表5）單店業(yè)績日報表6）每日顧客進店紀錄表7）每日新客進店紀錄表8）顧問每日業(yè)績進度表9）美容師每日業(yè)績進度表10）每周定金狀況分析表3、每日工作 日志1) 每天主持晨會，做好員工的啟動關， 提高員工的工作激情。幫助員工制定當日目標業(yè)績和目標顧客。制定出當日院內總目標業(yè)績。2) 每日配合美容顧問做好每一個顧客的回放工作，做好三個顧客的檔案分析，并有針對性的作出該顧專業(yè)知識分享完美 WORD 格式客的消耗和銷售計劃；檢查昨日到店顧客檔案填寫是否規(guī)范；3) 每日檢查前臺預約、輪客情況，負責督查預約客未到店的

5、去電提醒情況；4) 店長每日巡視店內 6 次，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題；店長有義務輔助美容顧問成交；5) 檢查晨會內容紀錄；6) 察看每日工作報表填寫7) 查看昨日業(yè)績達標情況；檢查今日業(yè)績任務及完成計劃；8) 抽查美容顧問、美容師每日工作量化完成情況二、 前臺1、崗位職責1）、對財務部負責，嚴格遵守與執(zhí)行公司財務制度；2）、服從中心管理人員對儀表儀態(tài)、物品擺放、衛(wèi)生等監(jiān)督，密切配合美容顧問做好收銀、消卡、開卡、客戶資料整理等工作；3）、每周周會（周二）提交上周各種財務報表、 有關單據(jù)（收銀單、顧客刷卡回執(zhí)單、 銀行存款回執(zhí)單），做到賬目清楚、報表整潔無涂改，單據(jù)完整；4）、做好各類單據(jù)、表格等管

6、理以及有關財務數(shù)據(jù)的保密工作；5）、及時向財務部反應工作中存在的問題，或提出合理化的改革建議；6）、做好顧客預約工作，及時給預約顧客打提醒電話；7）、負責美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認真負責；8）、積極配合美容顧問準確、快速做好會員資料登記工作；9）、認真核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤；10）、認真執(zhí)行公司規(guī)定的禮儀、語言、行為規(guī)范要求。2、使用的表格專業(yè)知識分享完美 WORD 格式1）、單店業(yè)績日報表2）、顧客預約、輪牌表3）、每日顧客進店情況記錄表4）、每日新客進店紀錄表5）、會員卡領取記錄表6）、每周訂金狀況統(tǒng)計分析表3、每日工作日志1）、做好前臺崗位衛(wèi)生并保持崗位整潔

7、；2）、早班負責打開刷卡機電源，簽到工作；晚班負責關閉電源，結帳工作；3）、每周一、周四檢查各種會員卡、 （大、?。﹫蟊?，如不足時及時申領；4）、仔細核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤，每天18：00 上報當日業(yè)績（售前業(yè)績、售后業(yè)績、嘉賓業(yè)績）給財務部，并做好現(xiàn)金的存款工作。5）、真實填寫每日營業(yè)報表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認真登記各項會員卡內消卡、轉卡、開卡、訂卡內容；6）每天兩次打電話給財務匯報業(yè)績情況（售前業(yè)績，售前人數(shù)，售后業(yè)績，售后人數(shù)，當日累計業(yè)績，當月累計業(yè)績）上午： 11：30 12:00, 下午： 16：30 17：00.7）、每日錢款賬目交接清楚；8）、負責每

8、位顧客檔案的取、放工作；9）、負責呼叫輪牌的員工及時站位、補位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時按實際要求進行調配；10）、正確填寫預訂表上的顧客卡號、姓名、所做項目、起止時間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序號和儀器編號；12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽工作順利進行。13）負責打開燈箱電源開關、并做好安全工作的檢查。專業(yè)知識分享完美 WORD 格式三、 美容顧問1、崗位職責1）、了解并掌握會所的銷售策略和當月促銷活動方案；1) 了解并掌握客戶的需求， 提供美容方法指導， 制定美容護理療程方案；幫助顧客制定家居護理方案。2) 向顧客講解產(chǎn)品知識及護膚知識，傳遞美的理念；并能解答顧客皮

9、膚護理中出現(xiàn)的各種問題。3) 與顧客進行溝通，達成銷售，完成計劃銷售額。4) 根據(jù)授權，向客戶進行催款工作。5) 熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，掌握銷售技巧。2、 使用的表格1) 會員管理手冊2) 美容顧問每日業(yè)績進度表3) 新顧客咨詢表4) 顧客進店 / 電訪記錄表5) 顧客預約、輪牌表6) 顧客滿意度測評表7) 單店業(yè)績日報表8) 每日顧客進店紀錄表9) 每日新客進店紀錄表10) 每周定金狀況分析表11) 顧問工作量化標準3、美容顧問每日工作日志1) 負責崗位清潔工作。2) 完成當天的銷售業(yè)績任務。3) 查看顧客預約本，準備好當天預約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準備。4)

10、 查看美容美容顧問交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。專業(yè)知識分享完美 WORD 格式5) 做好新老顧客預約、咨詢和接待記錄。6) 熟悉當日、當月公司營銷計劃，給自己設定當天的銷售目標。7) 了解美容師排班情況，為接待安排做準備。8) 每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計劃。9) 每天撥打三位顧客的跟蹤預約電話。四、美容師1、崗位責任：1) 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各種規(guī)章制度，服從會所內管理規(guī)定及領導的統(tǒng)一安排、調度，愛崗敬業(yè)。2) 在營業(yè)店內，按照規(guī)定的標準向顧客提供優(yōu)質高效的美容美體服務，保持高度工作責任心。3) 為顧客提供美容方法指導和美容產(chǎn)品使用建議；4) 熟悉本崗位工

11、作，努力學習相關知識，掌握服務技巧。隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽滿。5) 與同事密切配合，同顧客保持良好關系，聽取顧客的意見、建議并及時向上級匯報。6) 適時的向顧客介紹產(chǎn)品及療程。7) 按標準要求嚴格控制產(chǎn)品用量，杜絕浪費現(xiàn)象。8) 愛護會所內所有儀器，設備，產(chǎn)品等。9) 對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進建議。10) 營業(yè)結束后，分組做好檢查和收尾工作。2、使用的表格1) 美容師每日業(yè)績進度表2) 會員管理手冊3) 顧客進店 / 電訪記錄表4) 顧客預約、輪牌表專業(yè)知識分享完美 WORD 格式5) 美容師工作量化標準3、每日工作日志1) 隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽滿。2)

12、 嚴格按照操作流程為顧客提供優(yōu)質高效的服務，保持高度工作責任心。3) 每天巡回檢查房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境。4) 每服務完一位顧客應及時消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛(wèi)生；每天晚班將噴霧機里的水和垃圾倒掉。5) 愛護會所內所有儀器，設備，產(chǎn)品等。6) 對日常工作出現(xiàn)的問題，提出改進建議。7) 每天電話回訪、預約三位顧客（配合美容顧問） ；每天制定三位顧客的療程方案（配合美容顧問） ；8) 營業(yè)結束后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。五、配料師1、崗位職責1）對財務部負責，嚴格遵守公司倉庫管理制度、進出庫程序；2）服從營業(yè)部主管監(jiān)督，產(chǎn)品使用（劑量、數(shù)量

13、）、儀容儀表、物品擺放、衛(wèi)生等嚴格按公司有關規(guī)定或制度執(zhí)行；3）按時提交有關報表，實時監(jiān)控庫存數(shù)量，配合會館做好物品申購工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；4）不斷提高業(yè)務水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及時、準確，不浪費、不缺量，盡可能降低物品損耗，節(jié)約成本；5）配合財務部進行定期或不定期的倉庫盤點工作；6）及時并如實地反應配料工作中存在的問題；7）認真登記各類表格上的內容，確保真實無誤；專業(yè)知識分享完美 WORD 格式2、使用表格1）物品領用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盤點表（表26）4）庫存物品統(tǒng)計表（表27）5）采購申請單（表28）3、每日工作日志1）

14、做好崗位衛(wèi)生并保持整潔；2）工作時間內不能隨意離崗，并隨時鎖好柜門；3）按工作單及時、準確的完成配料；4）檢查損耗物品及時上報；每日填寫物品消耗表；5）負責暗瘡針、洗面盆、托盤、玻璃碗等所有無品的保管和清潔消毒工作；6）每日認真登記各類表格上的內容，確保真實無誤；7）做好每天早晚班的物品清點和交接工作；8）做好倉庫的安全檢查工作。六、 保潔員1、崗位職責 ( 每日工作日志 )1) 全面清掃公共區(qū)域的衛(wèi)生并隨時保持地面整潔；2) 點燃所有香薰燈，每四小時加一次水和精油，精油每次一滴；3) 及時清理沐浴房間及其它水區(qū)的積水，確保每位客人進入水區(qū)時均是整潔的環(huán)境；4) 衛(wèi)生間的衛(wèi)生隨時打掃，保持無異

15、味、無過多堆積垃圾；5) 對護理操作時換下的物品（如床單等） ，歸類清點好數(shù)目存放，及時通知前臺聯(lián)系干洗。專業(yè)知識分享完美 WORD 格式6) 干洗公司到會所收走換洗物品，后勤人員需請其在登記本上簽字確認數(shù)量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負責清點數(shù)量及檢查干洗效果；若因未檢查細致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當班人員負全責。7) 每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。8) 當顧客使用完大型儀器后，及時清理水跡、臟的物品并進行儀器消毒；同時在門口放好一次性的浴鞋。9) 在顧客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更換新的一次性用品。10) 會所各處衛(wèi)生需巡回、不間斷打掃

16、，保持最佳整潔狀態(tài)。11) 每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。12) 下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。13) 下班前將每個房間的燈全部關閉，工作區(qū)域的所有電源全部切斷，并對淋浴間、水房及各工作區(qū)域的衛(wèi)生及安全狀況進行徹底、細致的檢查后，填寫清楚交接班記錄。2、使用表格1）保潔員工作交接紀錄表（表29）2）換洗物品統(tǒng)計表（表30）專業(yè)知識分享完美 WORD 格式晨會標準版主持人：院長會議時間： 30-40 分鐘日期：一、執(zhí)行長上場（輪流值日）1分鐘整隊、問好、報數(shù)二、前排的伙伴向后轉，互相檢查儀容儀表并說出對方的三個優(yōu)點2 分鐘三、熱舞3分鐘 -

17、5 分鐘四、調整呼吸，抽查企業(yè)文化和當月促銷活動內容10分鐘抽查：RELADA的誓言：付出您的愛與快樂是永久的美麗天使信條 ：我是 RELADA的使者，我是愛的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的改專業(yè)知識分享完美 WORD 格式善，越來越年輕，越來越美麗，將回到18 歲的狀態(tài)， RELADA將賜予我神奇的力量。九大準則 ：1、勤儉節(jié)約、杜絕奢華。2、助人為樂、舍己為人。3 、尊師重教、以德育人。 4、彬彬有禮、謙謙君子。5 、長思己過、勿與人爭。 6、一切為眾、無私無欲。7 、勤奮工作、努力上進。 8、嚴守五戒、做人法寶。9 、常頌經(jīng)文、一切無礙。生命中的贏家與輸家 ：贏家是問題的解答者、輸家是問題的制造者。贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。贏家遇事總說讓我來做、輸家遇事卻說不關我的事。贏家在問題中尋求解答、輸家在答案中找尋問題。贏家在危機中樂觀進取、輸家在平穩(wěn)中制造危機。贏家困知勉行、輸家畏縮不前。做生命中的贏家。成功哲學 ：古往今來，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進。同樣，人生的戰(zhàn)果也取決于不服輸?shù)男拍睿绻阈闹邢氲绞∧銜?，如果你沒有必勝的決心，就無任何成就可言。縱然你想要得到成功，只要心中浮現(xiàn)失敗的字眼，勝利便不會對你微笑。因此，從現(xiàn)在起，我有明確的目標加