1、績效管理系列培訓績效管理系列培訓之新績效體系之新績效體系20212021年年3 3月月2828日日新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第1頁2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績效考核一、為什么要做績效考核二、新體系下的考核關系二、新體系下的考核關系三、績效溝通技巧三、績效溝通技巧新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第2頁2021年12月6日人力資源管理：以人力資源管理：以“外力打造外力打造“內力內力企業可以施加的外力有四種：第一種是推力，就是推進和鼓勵員工不斷提高本人的才干，繼續努力地任務，相當于有人在后面推進

2、他前進。第二種是拉力，就是牽拉和引導員工有方向、有目的地努力任務、提升才干，相當于有人在前面牽引他前進。第三種是控力，就是監視和檢查員工努力的程度、任務的效果，約束前進的途徑，修正員工前進的方向。相當于有人在旁邊敦促和導正他前進。第四種是壓力。就是施壓和鞭策員工，淘汰任務成果不佳、難以提高才干或客觀上任務不努力的員工。上面四種外力構成了全方位打造員工內力的完好系統，這五種力量一同就構成了人力資源管理的“五力模型：內力、推力、拉力、壓力、控力。內力內力新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第3頁2021年12月6日對人的管理，是任何一位管理者必然要做也必需求做

3、的對人的管理，是任何一位管理者必然要做也必需求做的任務任務p每一位經理首先是一名管理者！p每位管理者首先是一名人力資源經理！p每一位經理面對本人的下屬都肩負著選、育、用、留的責任！新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第4頁2021年12月6日績效管理是管理的重要工具，可以對員工的努力程度和績效管理是管理的重要工具，可以對員工的努力程度和任務成果進展客觀的評價，并且經過對考核結果的溝通任務成果進展客觀的評價，并且經過對考核結果的溝通和強化提高員工的努力程度和任務成果和強化提高員工的努力程度和任務成果 績效方案績效方案1 1、明確崗位職責、明確崗位職責2 2、

4、確定崗位目的、確定崗位目的3 3、制定個人任務目的、制定個人任務目的1 1、月度考核、月度考核2 2、季度考核、季度考核3 3、半年考核、半年考核4 4、年度考核、年度考核績效考核績效考核反響改良反響改良1 1、指點反響、指點反響2 2、結果運用、結果運用3 3、確定個人開展目的、確定個人開展目的4 4、明確個人改良方向、明確個人改良方向績效輔導績效輔導1 1、日常監視與提示、日常監視與提示2 2、指點與溝通、指點與溝通3 3、考核信息記錄、考核信息記錄人力資源部組織人力資源部組織各部門施行各部門施行與被評價人溝通確認與被評價人溝通確認新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列

5、培訓之新績效體系第5頁2021年12月6日進展績效考核前的幾點思索進展績效考核前的幾點思索1、沒有考核是不能的，但是考核不是萬能的對考核設置正確的期望值；考核和管理同時抓2、您由于什么而考核？給員工鼓勁？還是熄火績效考核方法不同，結果大不同3、考核中一旦出現問題誰的錯？-職責分清，資源共享，團隊協作，到達共贏新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第6頁2021年12月6日績效考核的益處績效考核的益處對員工對員工對管理者對管理者對公司對公司個人被認同感，有價值個人被認同感，有價值感感對其技藝及行為給予反對其技藝及行為給予反響響參與目的設定的時機參與目的設定的時

6、機討論本人的觀念及讓經討論本人的觀念及讓經理傾聽本人埋怨的時機理傾聽本人埋怨的時機討論、方案本身培訓及討論、方案本身培訓及職業生涯開展的時機職業生涯開展的時機了解其任務的重要性，了解其任務的重要性，了解其表現怎樣被衡量了解其表現怎樣被衡量對本身管理方式的反響對本身管理方式的反響可以改良團隊表現可以改良團隊表現對團隊方案及目的的投對團隊方案及目的的投入入對團隊成員更好的了解對團隊成員更好的了解確定如何利用其團隊成確定如何利用其團隊成員的優勢員的優勢公司績效不斷改良公司績效不斷改良減免企業內部不良行為減免企業內部不良行為使正確的人做正確的任使正確的人做正確的任務務人才梯隊方案人才梯隊方案獎勵留住表

7、現最好的員獎勵留住表現最好的員工工新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第7頁2021年12月6日究竟什么是績效管理？究竟什么是績效管理？所謂績效管理，就是一種溝通，使人們提升本人以到達所謂績效管理，就是一種溝通，使人們提升本人以到達比本人強大很多的境界比本人強大很多的境界而不是民主者運用的工具。它而不是民主者運用的工具。它是一種進展中的方案，輔導，回想和獎賞的過程是一種進展中的方案，輔導，回想和獎賞的過程新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第8頁2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績效考核一、為什么要做績效考核二

8、、新體系下的考核關系二、新體系下的考核關系三、績效溝通技巧三、績效溝通技巧新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第9頁2021年12月6日對于規范的員工績效考核來說，直接上級是績效考核的對于規范的員工績效考核來說，直接上級是績效考核的實踐執行者，這也是新臣集團未來績效管理開展的方向實踐執行者，這也是新臣集團未來績效管理開展的方向新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第10頁2021年12月6日部門內崗位的考核由直接上級對直接下級進展績效考核部門內崗位的考核由直接上級對直接下級進展績效考核的考核方式，發揚管理者的自動性，提高

9、低屬的執行力。的考核方式，發揚管理者的自動性，提高低屬的執行力。考核由部門總監詳細組織考核由部門總監詳細組織被考核者被考核者直接上級直接上級部門內部崗位的考核關系：部門內部崗位的考核關系：人力資源部人力資源部總體組織總體組織如：采購員由采購工程經理考核、采購工程經理由采購副總監考核；物料檢驗員由物料檢驗組長考核、物料檢驗組長由物料檢驗科長考核部門總監部門總監組織施行組織施行備注：特殊情況下如直接上級未到崗或直接上級程度有限，間接上級可以跨級考核。但應同時明確直接上級考核的改善時間，減少跨級考核情況的發生新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第11頁2021年

10、12月6日業績績效考核的組織部門相關職責業績績效考核的組織部門相關職責制定并完善公司的崗位績效管理方法對各部門管理人員進展有針對性的績效管理培訓對各部門員工績效考核任務進展日常的指點、組織、監視與檢查績效考核后，進展考核成果的計算、匯總、分析及提出考核結果的運用建議接受和處置員工有關績效考核的贊揚對于部門整體績效、關鍵員工的考核成果出現問題，進展調查、分析和反映組織公司內部崗位的才干態度考核行政管理中心職責行政管理中心職責制定并完善部門績效管理方法設計公司平衡計分卡和年度KPI初稿根據公司下達的公司年度KPI，組織各部門編寫年度任務方案敦促各部門根據部門年度KPI目的和當期任務重點，編寫月度任

11、務方案根據各部門的年度、月度任務方案，提取部門年度、月度考核目的組織施行對各部門的績效考核組織績效方案溝通會和述職會議新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第12頁2021年12月6日在崗位的考核關系中，考核者與被考核者的主要職責在崗位的考核關系中，考核者與被考核者的主要職責同被考核者進展績效方案面談，確定被考核者的考核目的、考核規范和考核方法等，并在考核表上簽字確認；指點和監視被考核者的績效施行過程。經過定期的溝通，指點和協助被考核者完成任務義務；同時，要搜集和積累員工的績效數據。此外，如有需求，經過雙方溝通，對考核內容進展調整；對被考核者進展績效考核；根

12、據績效考核結果，進展結果反響交流，并討論和制定被考核者的培訓和個人開展方案。考核者的主要職責考核者的主要職責對業績表現和自我開展擔任；關于培訓、職業開展、下一階段績效目的等的初步思索等；簽署績效目的；當業績目的變得不實踐時，及時向考核者反映；保管業績方案和開展方案；需求時隨時與考核者溝通，獲得考核者的支持與協助。被考核者的主要職責被考核者的主要職責新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第13頁2021年12月6日目錄目錄一、為什么要做績效考核一、為什么要做績效考核二、新體系下的考核關系二、新體系下的考核關系三、績效溝通技巧三、績效溝通技巧新臣集團新臣集團 績

13、效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第14頁2021年12月6日績效管理閱歷分享之一績效管理閱歷分享之一KPI的制定的制定業務部門的定量化目的較多；職能部門的定性化目的較多下屬的KPI應和上司的KPI有因果關系每個人的KPI最好不多于5個每個KPI必需設定衡量規范一切KPI的比重之和為100%，應有主次之分，最少的權重不可少于10%KPI是與當年運營方案相關的重要勝利要素KPI是每年水漲船高，反映了企業開展的腳步新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第15頁2021年12月6日績效管理閱歷分享之二績效管理閱歷分享之二績效面談的步驟績效面談的

14、步驟搜集并審核有關績效數據審核績效報表、記錄及有關信息，如應收帳分析報告、實踐發生本錢與預算比較表，銷售達成，客戶稱心度調查報告，大客戶流失率重新閱讀該崗位的KPI和其績效規范對每一個KPI在績效考核表上進展打分并可寫下注解事項也可由他的下屬先做自我評價和他的下屬進展一次正式的交流，并作必要的解釋和討論。如他的下屬有異議，可給予他一定時間去核實績效數據。如有偏向之處應糾正與他的下屬討論哪些領域是需求提高和改善的與他的下屬討論其個人技藝提高及職業生長的需求與他的下屬達成共識新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第16頁2021年12月6日績效管理閱歷分享之三績

15、效管理閱歷分享之三績效面談的技巧績效面談的技巧J認可認可對下屬的任務首先表示一定對下屬的任務首先表示一定J提問提問在搜集了信息的根底上對存在的問題提出訊問在搜集了信息的根底上對存在的問題提出訊問J傾聽傾聽傾聽下屬對于任務的了解與困惑傾聽下屬對于任務的了解與困惑J給予反響給予反響闡明他在仔細地聽，而不是流于方式闡明他在仔細地聽，而不是流于方式J接受反響接受反響對下屬的回答與見解表示一定對下屬的回答與見解表示一定J鼓勵對方陳說鼓勵對方陳說問題、處理方法與未來的想法問題、處理方法與未來的想法J不隨便下結論不隨便下結論假設不能達成一致，他就只提出他的建議，找假設不能達成一致，他就只提出他的建議，找其他

16、的時機再談其他的時機再談新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第17頁2021年12月6日績效管理閱歷分享之四績效管理閱歷分享之四績效面談時處置績效面談時處置“沖突和對沖突和對立的技巧立的技巧鎮靜特別是面對已有成見的下屬成認與接受他人的個性就事論事不要將本人放在防御性的位置擺脫思想定勢，留心傾聽與反響將交談的重點放到如何組織“詳細行動上必要時商定下一次評價行動面談的時間如對異議不能達成共識，可鼓勵員工在評價表上寫下不同觀念新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第18頁2021年12月6日績效管理閱歷分享之五績效管理閱歷分享

17、之五績效面談績效面談“七大原那么七大原那么多問少講溝通多用“我們強調詳細行為要讓員工知道考評內容以積極的方式終了面談80%的時間留給員工，20%留給本人在本人的時間內80%用來發問，20%用來“指點明確記住：員工是在他的指點下而沒有完成目的的讓員工清楚他們在企業中的重要性，而并非沒有思想明確指出錯在哪里，好在哪里普通人無法了解普遍的大而化之的描畫詞對事不對人集中在未來而非過去盡量客觀陳說現實及本人的感受而不是妄加考評批判的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了使他可以在任務中關注在心情和理性上做更多的預備讓下屬滿懷積極信心地分開，而非僅因想到消極的一面而懷不滿的心情新臣集團新臣集團 績效管理系列培訓之新績效體系績效管理系列培訓之新績效體系第19頁2021年12月6日n管理行為的改動：感性理性規范管理，合理運營n企業文化的改動：人治 法治 文化治有章可依，有章必依n運作機制的改動：按常規 看未來著眼未來，關注如今n制勝要素：n指點力的推進是抑制困難的關鍵n各部門經理的責任認識是保證n加強培訓提高管理技藝是手段n制定和實施內部溝通方案是平臺總之，績效管理體系的施行是