1、第一篇 調研報告 上海錦江汽車服務有限公司第一章 公司簡介上海錦江汽車服務有限公司是上海錦江國際實業投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車輛7000余輛，是上海市車型品種最全、車輛檔次最高、綜合接待能力最強的大型旅游客運企業。公司下設外事接待、商旅客運、出租汽車、公交旅游專線、汽貿汽修、駕駛員培訓、油品銷售七大經營板塊，是上海市國賓和大型國際性會議會展接待指定用車單位，旅游大客車接待境外旅游團隊人數位居上海第一，出租車規模名列上海五大公司，旅游專線在上海旅游集散中心處于龍頭地位，駕駛員培訓量在上海市客運業中首屈一指。公司具有“全國道路旅客運輸一級經營資質”，上海市出租汽車經營一級

2、資質， 是上海市汽車維修一類企業， 車輛自檢單位， LPG系統改裝、維修單位，擁有GPS衛星定位調度系統的“96961”呼叫中心，以及小車類豐田、日產、通用、別克、大眾、金杯和大車類北方、日野、金龍、現代、安凱等11個特約維修站。經營范圍涉足國賓接待、旅游服務、出租汽車、會議會展用車、跨省營運、公交客運、包車租車班車、汽貿汽修汽配、駕駛培訓、衛星調度、油品供應、廣告發布、物業管理等多方領域，業績斐然。公司奉行“一切為了市場，讓客人完全滿意”的核心價值觀，弘揚“團結、務實、創新、親民”的企業精神，倡導“以人為本，追求卓越，沒有最好，只有更好”的經營理念。先后被授予“全國用戶滿意企業”、“全國車船

3、行業誠信單位”、“全國創文明行業先進企業”、“上海市質量管理獎”、“全國五一勞動獎狀”等稱號。第二章 調研背景隨著互聯網的不斷發展和電子商務應用范圍的擴大，電子商務標準問題顯得越來越重要。在我國電子商務發展總體框架中，標準建設被列在整個結構的首位，發揮著指導與規范作用。本次調研的主要目的，是通過了解流通企業對信息化和電子商務投入及其形成資源情況，分析企業發展信息化和電子商務的動力、過程與效果，從而掌握我國的流通企業在信息化和電子商務發展的實際情況，并了解企業在信息化過程中遇到的困難和制約因素，以便更好的推進流通企業信息化和電子商務的發展。本調研按照深化、完善、發展的指導思想，從較高層面尋找電子

4、商務發展的薄弱環節和問題所在，重點了解以下三方面情況：了解我國電子商務發展的現實狀況，特別是發展中遇到的困難和問題。要摸實情、聽實話、求實效，認真分析、解剖電子商務發展中的每一個重要環節，特別要注意存在的問題和困難。調研要有實例，有數據，有分析，有比較。要突出重點，注重調研的質量。了解我國網站和網絡服務商對電子商務應用標準的實際需求。要在管理機制、應用標準體系、電子商務運行環境、電子商務安全等方面有所突破。本著解放思想，更新觀念，有所突破，有所創新的原則，最終提煉出對進一步加快我國電子商務管理標準建設有指導意義的新觀點、新思路，以及切實可行的實施辦法和若干政策建議。了解商務部和地方政府在電子商

5、務管理中的各自角色和作用。通過國家部門與地方政府的溝通，通過政府與企業、電子商務網站、服務運營商等的溝通，確立在市場經濟條件下政府加強宏觀調控和建立電子商務管理標準的清晰輪廓，為制定規范創造條件。第三章 調研小節3.1開展電子商務的優勢上海錦江汽車服務有限公司是上海錦江國際實業投資股份有限公司的控股子公司，擁有大中小高中檔各款車輛7000余輛，是上海市車型品種最全、車輛檔次最高、綜合接待能力最強的大型旅游客運企業。上海錦江汽車服務有限公司的電子商務網站為客戶提供各類高中低檔轎車和大中小客車以及出租面包車的網上預訂服務。加入WTO后，面對經濟全球化、國際競爭國內化以及國內市場國際化的嚴峻形勢，我

6、國中小企業的生存、發展必將遇到前所未有的困難。電子商務的迅速發展，無疑給我國廣大的中小企業帶來了極其難得的機遇。如何充分把握電子商務提供的發展機會，已成為我國所有中小企業都共同關心的問題，這不僅對中小企業自身的生存、發展意義重大，而且對保持國民經濟持續、健康、穩定發展也具有深遠影響開展電子商務網站的優勢有如下幾點：買賣雙方的信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。降低企業間的交易成本。首先對于錦江汽車服務有限公司而言，電子商務可以降低企業的促銷

7、成本。即通過Internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的110。其次對于消費者而言，電子商務可以降低采購成本。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。24小時天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小

8、時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。3.2政府提供的資源和條件信息基礎設施發展迅速目前，中國電子商務網已經擁有一定規模的

9、企業用戶群，形成了功能完善、科學規范、 全實用、覆蓋全國、聯通世界的國家級專用網，為全國各級管理機關和各類企業提供信息和網絡服務，成為中國企業發展的重要組成部分。政府上網為企業利用電子商務提供了保障從事B2B和B2C的網站為企業提供了良好的信息和交易平臺。從事B2B和B2C的網站（有些是官司方提供，有些是企業提供的）越來越多，為企業進行商業活動提供了良好的信息和交易平臺。近一兩年從事B2B和B2C業務的企業網迅猛發展，更具特色的專業化的B2B和B2C網站如雨后春筍般涌現。為企業從網上獲取信息提供了極大的方便。網上支付日漸成熟我國支付清算系統已成立了全國銀行卡信息交換總中心和金融清算總中心，新的

10、支付管理機制正在積極推進之中。企業應當看到，發展電子商務是勢在必行，至于在支付、配送、法律環境如何去改變或者引入技術創新，這僅僅是時間的問題，因此，現在做好準備，從企業的內部信息化做起，充分利用現有的網絡平臺，在與國內外成熟的企業進行電子商務的時候學習，時刻關注國際、國內的技術和商務實務領域內的創新，提高企業的競爭優勢，是企業在國際化競爭趨勢中，積極面對挑戰和競爭的唯一辦法。3.3開展電子商務的劣勢開展電子商務網站的劣勢有如下幾點：需要持續地投入大量各方面資源開展上海錦江汽車服務有限公司的電子商務網站，需要持續地投入大量的人力、物力及財力方面的資源。開展網站的時間越長，企業所要投入的各方面資源

11、就越多，對企業而言，可謂是一個資源的“黑洞”。例如：需要聘請網管人員對網站的頁面及系統進行及時地維護和更新；需要為網站的開展而投入大量的宣傳費用；要為開展網站而添置各類軟、硬件及網絡基礎設施等等。網絡故障會直接影響網下服務開展電子商務網站，不可避免的會因黑客、病毒、網絡基礎設施出現故障等方面的緣故而導致電子商務網站無法正常運行，甚至癱瘓。上海錦江汽車服務有限公司的電子商務網站其主要功能是為客戶提供各類高中低檔轎車和大中小客車以及出租面包車的網上預訂服務。如果客戶在網上預訂了車，但是由于公司電子商務網站的故障導致無法及時獲知客戶用車的信息，無法按客戶所需提供優質的網下服務，那么對公司的形象和信譽

12、的影響是重大的，甚至是無法挽回的。使同行競爭者獲知更多商業信息上海錦江汽車服務有限公司電子商務網站的商業信息的透明度是頗高的。例如：公司所擁有車輛的型號、各種車型基礎價格、超時單價、超程單價等都能被客戶所知曉，但是也讓同行競爭者獲知公司更多的商業信息，從而有利于競爭者制定其競爭的方案，對公司而言是不利，競爭者所制定的方案會在一定程度上對公司產生威脅。3.4開展電子商務活動的必要性電子商務，泛指使用因特網從事經濟活動。只是三四年前才發展起來的，電子商務在發達國家，尤其是在美國，取得了良好的成績。發達國家電子商務的成功，對發展中國家具有巨大的示范作用。中國作為世界上最大的發展中國家，應在發展電子商

13、務方面走在發展中國家前列。在電子商務這一新鮮事物面前，發達國家與發展中國家基本處于同一起跑線上，只要發展中國家抓住這一歷史機遇，就為縮小與發達國家差距，創造了條件。發展電子商務，可以降低社會生產成本，減少生產費用。在不擴大生產規模的情況下，使社會經濟持續增長，實現經濟增長方式的轉變。這對于我國今后的經濟建設避免重蹈盲目擴大規模的覆轍，深入挖掘內部潛力，大有好處。我國的國有企業，尤其是大型國有企業，通過開展電子商務，可以提高適應市場競爭的能力，可以提高自己的國際知名度，提高國際競爭水平。我國經濟發展所處的歷史階段，我國政府繼續進行經濟體制改革和堅持對外開放的政策，及客觀上成熟的電子商務技術和雄厚的國內和國際資本的支持，都為我國開展電子商務帶來了歷史的機遇。3.5電子商務展望與企業網站發展目標電子商務展望。近年來我國電子商務發展非常迅速，2005年70以上從事外貿的企業已有能力運用電子商務的手段進行國際貿易活動。在加入WTO后，市場更加開放了，很多的傳統企業參與到電子商務中來。我國修改、制訂了有關電子商務的法規來，例如：數字簽名法、電子商務CA認證機構管理辦法，使電子商務在我國能夠更好地發展起來，并逐步走向成熟。以“市場主導、政府推動”作為指導思想能夠更好地發展我國電子商務。第三方物流將為企業提供全方位的服務，銀行