1、酒店前臺服務員年度工作總結小編精心推薦酒店前臺工作總結 | 酒店前臺年度工作總結 | 酒店前臺年終工作總結 | 酒店前臺個人工作總結下面是小編為大家整理的酒店前臺服務員年度工作總結，歡迎大家閱讀。更多酒店前臺服務員年度工作總結請關注酒店前臺年度工作總結欄目。酒店前臺服務員年度工作總結【一】一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的的各項任務。同時，個人也也在不同方面取得了一定的的成績，主要體現在一下幾幾個方面：一、提高認識識酒店行業作為一項服務務工作

2、，本質就是為來賓提提供優質舒適的餐飲、休息息環境。而前臺接待工作則則為工作的首要環節，也代代表著酒店的第一印象。前前臺服務人員必須高度認識識工作的重要性，始終牢記記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的的服務宗旨，始終面帶微笑笑，認真謙和地接待各方來來客。只有從思想上不斷提提高對前臺工作的重要性認認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重重每個服務環節，才能保證證各項工作的有序健康開展展。二、扎實工作一年年來，本人對待工作勤懇扎扎實，嚴格按照關于前臺工工作的各項規定和要求，認認真履行前臺服務職責，積積極主動開展各項工作。在在工作期間，本人按時值班班，從無遲到早退，保證了了接待中心的正

3、常營業秩序序。對待客人能夠禮貌熱情情，友善微笑，對提出問題題和建議能夠耐心解答和虛虛心接受，并及時與相關單單位積極協調和解決，妥善善處理大大小小的客人投訴訴，得到了廣大客人的好評評。在對待同事方面，能夠夠做到團結互助， 友善和和諧，妥善處理好個人生活活上的各種問題。三、加加強學習扎實工作的同時時，本人堅持對各項文化知知識的學習，主要在酒店管管理、法律、會計等方面的的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就就能決定走多遠。只有不斷斷的學習各方面的只是，才才能在工作主動性、創新性性上有所提高，才能適應不不斷變化發展的酒店行業。當然，在總結成績的同同時，本人也存在一些缺點點，如全局意識和積極主動

4、動行還不夠強，有待下一步步重點提高。總之，在220xx年的歲末，我在領領導和同事的關心和幫助下下，取得了一些成績，但面面對新情況新問題，還需站站在新的起點上，迎接新的的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造造性地開展工作，為接待中中心的全面發展貢獻自己的的光和熱。酒店前臺服務務員年度工作總結【二】時間轉瞬即逝，又一年過過去了，在新的一年即將到到來之際，我對這一年中自自己的工作做出了以下總結結，希望得到領導及同事們們的評定和指導：1、尊尊守酒店的各項規章制度。每天按時上下班，不遲到到不早退，認真做好自己的的本職工作;2、工作態態度認真負責。做好旅客入入住登記，認真填寫

5、旅客住住宿登記表，仔細核對旅客客信息，做到公安部門要求求的實名登記;旅客離店時時，做好結帳工作，認真核核算費用，盡量做到準確無無誤;3、每天認真核對對當日帳務及票據，上交財財務部，并于次日與同事做做好交接工作，發便于工作作繼續順利進行;4、克克服工作中遇到的一切困難難，在人手不夠工作量大幅幅增加的情況下能夠堅守崗崗位。在新進人員對工作不不熟悉的情況下，能夠手把把手不厭其煩的教她們并做做好帶頭工作，認真執行領領導的各項工作指示，讓她她們快速投入工作狀態;5、在日常工作中遇到緊急急情況或突發事件時，能夠夠冷靜的做出分析及相應的的應急措施，第一時間匯報報給領導等待指示，并及時時通知有關負責部門，以便

6、便于做出更好的解決方案;前臺是酒店的窗口，是是至關重要的一個部門，也也是顧客光臨時的第一印象象，我們要始終秉承禮貌熱熱情，耐心周到的服務理念念，讓客人真正感受到賓至至如歸。首先要保持自己己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好好的一面去迎接客人，讓每每一位客人走進酒店都會體體驗到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們們要主動問好，稱呼客人時時如果是熟客我們要準確的的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會會為此感受到自己受到了尊尊敬和重視。我們還要收集集客人的生活習慣、個人喜喜好等生活信息，并盡最大大的努力滿足客人，讓賓客客的每次住店都能感受到家家一樣的舒適。再

7、者，提提供個性化服務。在客人辦辦理入住手續時，我們要多多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商商場、景點的位置，詢問客客人是否疲勞，快速的辦好好登記手續;當客人退房時時，客房查房時需要等待幾幾分鐘，這時讓客人稍等并并主動詢問客人住的怎么樣樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他他。進一步的溝通能使客人人多一份http:/溫溫馨，也能消除賓客在酒店店里遇到的種種不快。由于于科苑的硬件條件有限，所所以面對客人的投拆與抱怨怨我們必須更有耐心，更加加熱情，以我們的熱忱打動動顧客，盡量讓他們住的滿滿意，住的舒心。最后也也是最重要的，微笑服務。在與

8、客人溝通的過程中，要講究禮節禮貌，與客人人交談時應保持與客人有時時間間隔的目光交流，不可可低頭或是長時間直視客人人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過過程中要不斷點頭示意，以以示對客人的尊重，特別當當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客客人火氣再大我們用這樣的的笑容也能帶給客人一種平平和，很多問題也就會迎刃刃而解。多用禮貌用語，對對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時時要致歉聲。與客人對話說說明問題時，不要與客人爭爭辯，一定要耐心向他解釋釋。只要我們保持微笑就會會收到意想不到的效果。我我認為只有注重細節，從小小事做起，從點滴做起，才才會使我們的工作更加色。在工作中，每天

9、看見形形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各各樣的問題。有時工作很累累，但我卻覺得很充實，很很快樂。由于工作性質決定定，這許多年來，每每逢年年過節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給給同樣在外工作而不能回家家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快快樂，也很慶幸自己的工作作崗位給我這樣的機會，我我熱愛自己的工作，也為自自己所做的工作感到驕傲!以上是我對這一年來的的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多多不足，例如與其他部門溝溝通時缺乏方式方法，雖然然這樣能快速反應給相關部部門，但卻會造成其他同事事或是領導的誤解，不利于于團結。在今后的工作中我我會特別注意這一點并加以以改正，與各部門之間做到到良好的溝通，更好的共同同服務于科苑。在20xxx年始，我會認真回顧過過去，反省自己的