1、 人性化管理人性化管理 在護(hù)理管理中的運(yùn)用在護(hù)理管理中的運(yùn)用 市眼耳鼻喉專(zhuān)科醫(yī)院市眼耳鼻喉專(zhuān)科醫(yī)院 護(hù)理管理是一種行為，護(hù)理管理是一種行為，一種方式，同時(shí)也是一門(mén)一種方式，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)理管理的好壞直藝術(shù)，護(hù)理管理的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量的上下。接影響護(hù)理質(zhì)量的上下。 人性化的管理是基于科學(xué)的人人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀根底上，以人為本的管理，性觀根底上，以人為本的管理，要求正視人的需求，一定人性的要求正視人的需求，一定人性的合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值。因合理性，維護(hù)人的個(gè)體價(jià)值。因此，尊重護(hù)士是人性化護(hù)理管理此，尊重護(hù)士是人性化護(hù)理管理最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)最簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié) 一、現(xiàn)階段護(hù)理任務(wù)中存在

2、一、現(xiàn)階段護(hù)理任務(wù)中存在的缺乏的缺乏二、人性化管理在護(hù)理管理二、人性化管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用中的運(yùn)用 現(xiàn)階段護(hù)理任務(wù)中存在的缺乏現(xiàn)階段護(hù)理任務(wù)中存在的缺乏1、醫(yī)院指點(diǎn)對(duì)護(hù)理管理任務(wù)的注重程度、醫(yī)院指點(diǎn)對(duì)護(hù)理管理任務(wù)的注重程度缺乏缺乏2、護(hù)理任務(wù)的管理職能不明確、護(hù)理任務(wù)的管理職能不明確3、護(hù)理管理者管理知識(shí)缺乏、護(hù)理管理者管理知識(shí)缺乏4、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊5、護(hù)士面對(duì)的壓力、護(hù)士面對(duì)的壓力 1、醫(yī)院指點(diǎn)對(duì)護(hù)理管理任務(wù)的注重程度缺乏 醫(yī)院缺乏高級(jí)護(hù)理人才培育認(rèn)識(shí)和制度保證。 各個(gè)醫(yī)院的護(hù)理資源普遍較為缺乏，而且護(hù)士的任務(wù)收入并不高，這不僅導(dǎo)致一些優(yōu)秀的護(hù)理任務(wù)人員流失，更

3、容易使護(hù)士在實(shí)踐任務(wù)中產(chǎn)生倦怠甚至對(duì)任務(wù)失去自信心，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心情.這些都給護(hù)理任務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了較大的困難。 4 4、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊 由于護(hù)理部任務(wù)人員缺乏，由于護(hù)理部任務(wù)人員缺乏，以及護(hù)理觀念淡薄的影響，很以及護(hù)理觀念淡薄的影響，很多醫(yī)院只需在上級(jí)臨行檢查前多醫(yī)院只需在上級(jí)臨行檢查前才會(huì)完善各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)記錄。才會(huì)完善各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)記錄。這也給臨床護(hù)士帶來(lái)了較大的這也給臨床護(hù)士帶來(lái)了較大的任務(wù)壓力，導(dǎo)致護(hù)理任務(wù)質(zhì)量任務(wù)壓力，導(dǎo)致護(hù)理任務(wù)質(zhì)量難以得到本質(zhì)的提高。難以得到本質(zhì)的提高。 5 5、護(hù)士面對(duì)的壓力、護(hù)士面對(duì)的壓力 社會(huì)壓力社會(huì)壓力 醫(yī)院和患者的壓力醫(yī)院和患者的

4、壓力 職業(yè)壓力職業(yè)壓力 社會(huì)壓力社會(huì)壓力 社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會(huì)對(duì)護(hù)士的信任度較低，護(hù)理人力資源短會(huì)對(duì)護(hù)士的信任度較低，護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，護(hù)士的收入缺，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，護(hù)士的收入與護(hù)理任務(wù)的忙碌程度不成正比，這些要與護(hù)理任務(wù)的忙碌程度不成正比，這些要素都可以讓護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。素都可以讓護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。 醫(yī)院和患者的壓力 在新的護(hù)理方式下，護(hù)士不僅要付出膂力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)，還要付出更多的愛(ài)心。 護(hù)士有著多重的角色行為，接受著任務(wù)、生活、家庭的多重壓力，這些都容易使護(hù)士產(chǎn)生不同程度的心思性和生理性疲勞，使護(hù)士身心疲憊。

5、 職業(yè)壓力職業(yè)壓力 隨著住院人數(shù)劇增，隨著住院人數(shù)劇增，任務(wù)量增大，護(hù)士的人數(shù)卻沒(méi)任務(wù)量增大，護(hù)士的人數(shù)卻沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充，普遍有及時(shí)補(bǔ)充，普遍“缺編缺編是是護(hù)理任務(wù)相當(dāng)普遍的現(xiàn)狀。護(hù)理任務(wù)相當(dāng)普遍的現(xiàn)狀。 在從事延續(xù)性、緊張性、在從事延續(xù)性、緊張性、長(zhǎng)期大量的任務(wù)后，護(hù)理人群長(zhǎng)期大量的任務(wù)后，護(hù)理人群產(chǎn)生的身心衰竭綜合征，是非產(chǎn)生的身心衰竭綜合征，是非常突出的。常突出的。 身心衰竭綜合征：即醫(yī)護(hù)人身心衰竭綜合征：即醫(yī)護(hù)人員因心思能量長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給他員因心思能量長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給他人的過(guò)程中，被索取過(guò)多而人的過(guò)程中，被索取過(guò)多而產(chǎn)生的以極度身心疲憊和感產(chǎn)生的以極度身心疲憊和感情枯竭為主的綜合征。詳細(xì)情枯竭為主

6、的綜合征。詳細(xì)表現(xiàn)為自大、職業(yè)厭惡等，表現(xiàn)為自大、職業(yè)厭惡等，會(huì)導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員的身心會(huì)導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員的身心安康失衡，心態(tài)偏向，甚至安康失衡，心態(tài)偏向，甚至人格異常，身心疾病多發(fā)。人格異常，身心疾病多發(fā)。 社會(huì)壓力社會(huì)壓力 醫(yī)院和患者的壓力醫(yī)院和患者的壓力 職業(yè)壓力職業(yè)壓力 護(hù)理任務(wù)的職業(yè)壓力越護(hù)理任務(wù)的職業(yè)壓力越高，導(dǎo)致護(hù)士離任的志愿就高，導(dǎo)致護(hù)士離任的志愿就越強(qiáng)，這對(duì)護(hù)理事業(yè)的開(kāi)展越強(qiáng)，這對(duì)護(hù)理事業(yè)的開(kāi)展及護(hù)理質(zhì)量的影響甚大。及護(hù)理質(zhì)量的影響甚大。表如今護(hù)士用工荒表如今護(hù)士用工荒 人性化管理在護(hù)理管理中的運(yùn)人性化管理在護(hù)理管理中的運(yùn)用用 1、醫(yī)院方面，提高對(duì)護(hù)理、醫(yī)院方面，提高對(duì)護(hù)理管理

7、任務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)程度管理任務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)程度 2、護(hù)理管理者的責(zé)任、護(hù)理管理者的責(zé)任 3、護(hù)理人力資源的合理運(yùn)用，、護(hù)理人力資源的合理運(yùn)用，是保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵是保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵 4、采取人性化管理方式調(diào)動(dòng)護(hù)、采取人性化管理方式調(diào)動(dòng)護(hù)士的任務(wù)積極性士的任務(wù)積極性 5、護(hù)理管理者本身素質(zhì)的提高、護(hù)理管理者本身素質(zhì)的提高 6、施行以人為本的護(hù)理管理理、施行以人為本的護(hù)理管理理念念 7、鼓勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制 1 1、醫(yī)院方面，提高對(duì)護(hù)理管理、醫(yī)院方面，提高對(duì)護(hù)理管理任務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)程度任務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)程度 院指點(diǎn)要對(duì)護(hù)理管理者的任務(wù)院指點(diǎn)要對(duì)護(hù)理管理者的任務(wù)進(jìn)展重新安排和分配，讓護(hù)理管進(jìn)展重

8、新安排和分配，讓護(hù)理管理者可以更好的開(kāi)展管理任務(wù)，理者可以更好的開(kāi)展管理任務(wù)，讓護(hù)理管理者具有自主性。這是讓護(hù)理管理者具有自主性。這是施行人性化管理的前提條件。施行人性化管理的前提條件。 2 2、護(hù)理管理者的責(zé)任、護(hù)理管理者的責(zé)任 1 1、護(hù)理管理者應(yīng)仔細(xì)、護(hù)理管理者應(yīng)仔細(xì)研討每一個(gè)護(hù)士的需求。研討每一個(gè)護(hù)士的需求。 2 2、護(hù)理管理者要充分、護(hù)理管理者要充分發(fā)揚(yáng)護(hù)士群體的作用。發(fā)揚(yáng)護(hù)士群體的作用。 3 3、護(hù)理管理者要提高、護(hù)理管理者要提高護(hù)士群體的內(nèi)聚力，也就是護(hù)護(hù)士群體的內(nèi)聚力，也就是護(hù)士群體對(duì)每一個(gè)護(hù)士的吸引力。士群體對(duì)每一個(gè)護(hù)士的吸引力。 4 4、護(hù)理管理者在任務(wù)、護(hù)理管理者在任務(wù)中

9、要不斷添加護(hù)士的關(guān)愛(ài)認(rèn)識(shí)中要不斷添加護(hù)士的關(guān)愛(ài)認(rèn)識(shí) 3 3、護(hù)理人力資源的合理運(yùn)用，是、護(hù)理人力資源的合理運(yùn)用，是保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵 為充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)護(hù)士的作用，為充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)護(hù)士的作用，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況，實(shí)行合理的排應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況，實(shí)行合理的排班制度，防止護(hù)士任務(wù)壓力過(guò)大；班制度，防止護(hù)士任務(wù)壓力過(guò)大；及時(shí)做好護(hù)士的溝通交流任務(wù)，及時(shí)做好護(hù)士的溝通交流任務(wù)，防止優(yōu)秀人才的流失。這樣不僅防止優(yōu)秀人才的流失。這樣不僅有利于業(yè)務(wù)技術(shù)的相互提高，還有利于業(yè)務(wù)技術(shù)的相互提高，還能促進(jìn)群體之間的相互配合，最能促進(jìn)群體之間的相互配合，最終使得優(yōu)秀的護(hù)理人才脫穎而出。終使得優(yōu)秀的護(hù)理人

10、才脫穎而出。 4 4、采取人性化管理方式調(diào)動(dòng)護(hù)士、采取人性化管理方式調(diào)動(dòng)護(hù)士的任務(wù)積極性的任務(wù)積極性 要從本質(zhì)上提高護(hù)理任務(wù)的質(zhì)要從本質(zhì)上提高護(hù)理任務(wù)的質(zhì)量，護(hù)理管理者必需求采用適當(dāng)?shù)牧浚o(hù)理管理者必需求采用適當(dāng)?shù)姆绞教岣咦o(hù)士任務(wù)的積極性。要將方式提高護(hù)士任務(wù)的積極性。要將一定的精神放在對(duì)臨床護(hù)士的關(guān)懷、一定的精神放在對(duì)臨床護(hù)士的關(guān)懷、幫組與鼓勵(lì)中，培育護(hù)士的自我調(diào)幫組與鼓勵(lì)中，培育護(hù)士的自我調(diào)理才干，協(xié)助護(hù)士尋覓適宜的減壓理才干，協(xié)助護(hù)士尋覓適宜的減壓方式，及應(yīng)付各種壓力的心思防衛(wèi)方式，及應(yīng)付各種壓力的心思防衛(wèi)技藝。技藝。 5 5、護(hù)理管理者本身素質(zhì)的提高、護(hù)理管理者本身素質(zhì)的提高 護(hù)士長(zhǎng)是

11、護(hù)理任務(wù)中的組織者護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理任務(wù)中的組織者及指點(diǎn)者，護(hù)理管理者在實(shí)踐任務(wù)及指點(diǎn)者，護(hù)理管理者在實(shí)踐任務(wù)中，要提高本身素質(zhì)，樹(shù)立良好的中，要提高本身素質(zhì)，樹(shù)立良好的行為規(guī)范，要以身作那么，堅(jiān)持謙行為規(guī)范，要以身作那么，堅(jiān)持謙虛的任務(wù)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，提升本虛的任務(wù)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，提升本人的管理才干和專(zhuān)業(yè)護(hù)理才干，從人的管理才干和專(zhuān)業(yè)護(hù)理才干，從根本上提高本人的指點(diǎn)才干、組織根本上提高本人的指點(diǎn)才干、組織才干以及協(xié)調(diào)才干才干以及協(xié)調(diào)才干. . 6 6、施行以人為本的護(hù)理管理理念、施行以人為本的護(hù)理管理理念 護(hù)理任務(wù)詳細(xì)而又瑣碎，任護(hù)理任務(wù)詳細(xì)而又瑣碎，任務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些小的過(guò)失，務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些小的過(guò)失，當(dāng)護(hù)理任務(wù)中出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，作為當(dāng)護(hù)理任務(wù)中出現(xiàn)過(guò)失時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)展換位思索，寬待護(hù)護(hù)士長(zhǎng)要進(jìn)展換位思索，寬待護(hù)士。士。 7 7、鼓勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制 制定相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制是以人制定相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制是以人為本的詳細(xì)表達(dá)。在提高護(hù)士積為本的詳細(xì)表達(dá)。在提高護(hù)士積極性的同時(shí)也要加強(qiáng)護(hù)士任務(wù)的極性的同時(shí)也要加強(qiáng)護(hù)士任務(wù)的責(zé)任感，讓大家可以明確，護(hù)理責(zé)任感，讓大家可以明確，護(hù)理任務(wù)關(guān)乎著患者