1、 上海匯名光電科技有限公司 王 清 提盤 點 今 年 踏 浪 新 年目目 錄錄 前前 言言 公司歷經公司歷經將近將近半半年的改革創新之路，我們在成功的激勵及失敗的年的改革創新之路，我們在成功的激勵及失敗的教訓中一路走來。回顧過去，一幕幕工作和生活的場景，有多少至今值得我教訓中一路走來。回顧過去，一幕幕工作和生活的場景，有多少至今值得我們去回味與深思，正是由于這珍貴的記憶鑄就了們去回味與深思，正是由于這珍貴的記憶鑄就了公司公司今日精彩。今日精彩。 我們不能忘記我們不能忘記“溫故而知新溫故而知新”的祖訓，更要知道的祖訓，更要知道“前車之鑒，后世前車之鑒，后世之師之師”的道理，得益于公司的道理，得益

2、于公司班長班長級以上人員的辛勤整理，級以上人員的辛勤整理，我我從從150150份案例中份案例中精選出近精選出近1212篇，編輯成冊。謝謝所有篇，編輯成冊。謝謝所有為為教育案例而辛苦付出的同事！教育案例而辛苦付出的同事！ 當你心存感激，手捧此冊時，我更愿意你當你心存感激，手捧此冊時，我更愿意你們們能從中體悟到能從中體悟到公司公司博大博大精深的管理理念，并盡可能將其發揚光大。精深的管理理念，并盡可能將其發揚光大。等待的浪費等待的浪費【案例】2013年8月10日公司開始籌備5050 高壓暖白燈珠的燈帶，截止12月22日燈珠仍然沒有批量合格供貨。【思考】 1、供應商迪司利的品質不行？還是市場缺貨？ 2

3、、是否開發了別的供應商？開發了幾家？送樣了幾家？結果如何？【分析】 1、市場上暖白5050燈珠比較緊俏，供應商是“皇帝的女兒不愁嫁”； 2、我們的訂單量比較小； 3、跟進不到位？ 案例1 4所有圖片均來網絡，與實際無直接關聯。【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、下達的生產任務，物料一直未到達，生管要“緊緊跟進”，不斷層層“反饋”，限時改進，必要時召開緊急會議解決；公司要有報警亮紅燈的機制和意識； 2、供應商迪司利一次送不合格后，要求在一周內必須再次送樣；第二次送樣不合格，就要考慮開發其它供應商； 案例1 5設備或治工具不穩定設備或治工具不穩定【案例】 7月份至10月份焊線機KS8028一

4、直不穩定，每一次都要很花高價“求”售后服務人員來維修，而且修后不久就重新壞掉。【思考】 1、焊線機為什么不穩定？ 2、為什么在關鍵時間，總是壞掉，影響生產？ 3、每個月花費在焊線機的時間和費用是多少？有人統計或核算過嗎？ 【分析】 1、不正確的操作方法； 2、機器老化； 3、管理不到位；案例2 6【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、每天操作機器前，要進行點檢、閱讀作業指導書； 2、機器要在固定時間內像汽車一樣進保養維護； 3、發現異常，要及時處理； 案例2 7 【案例】：8月份丙酮已用完，封裝申請采購丙酮；采購被供應商告知，必須到公安部門備案才能出售。行政部到公安部門備案過種，遇到困難重

5、重。詢問車間主任，沒有可以代替性？11月30日總經理再次提出是否可以采購代替品？車間告知，前任車間一直認為不可代替。制造中心副總親自花費用2個小時尋找上海希勒化學有限公司某種清洗劑可以代替，并且成功。【思考】 1、為什么車間主任一直認為不可代替？ 2、為什么采購人員不找代替品？ 【分析】 遵守舊例，不動腦筋。沒有一個積極的心態。不考慮生產的死活。案例3 8【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、作為現場管理人員或技術人員，遇到采購困難的物料，影響了生產，要主動向反饋或建議采購及上司處理的方式； 2、采購人員到暫時采購不到的物料，不要在一棵樹上吊死，考慮是否有代替物料或從別的供應商是否可以調到

6、貨物等其它方法； 案例3 9散落在地上的燈珠散落在地上的燈珠【案例】2013年11月30日封裝車間員工A與B因為周轉不銹鋼盤子上發生口角，發生爭執，導致燈珠散落一地。【思考】 1、為什么員工會發生爭執？ 2、發生爭執為什么自己處理，不上報？ 3、是周轉不銹鋼不夠用嗎？ 【分析】 1、前一段工位為了方便記數； 2、后一段工位為了趕貨；案例4 10【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、作為現場管理人員要不斷教育員工，記件工不僅要考慮個人利益，還要有團隊精神； 2、員工與員工發生了爭執，不報處理要得到應用的處罰； 3、管理人員發生員工與員工之間發生爭執，要妥善處理，要做心理疏導； 案例4 11車

7、間主任為什么堅決不返工？車間主任為什么堅決不返工？【案例】客戶俊司朗退貨因為雜質等退貨40K；2013年11月14日在制造中心副總出差旅途中，接到質量部電話車間主任堅決不返工。【思考】 1、車間主任為什么堅決不返工？ 【分析】 1、偏面理解老板的話語，認為次品可以出貨； 2、車間主任自以為是，質量意識和客戶意識比較差；案例5 12【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、質量是企業的生命，任何人都無權跨越這條紅線； 2、要正確、全面理解老板或上司的意圖； 3、公司要實行全員質量管理，人人不能放過不良品； 案例5 13為什么還有為什么還有漏打的螺絲釘？漏打的螺絲釘？【案例】2013年9月13日早

8、上制造中心副總巡檢老化車間發現返工后一只球泡本來應該打三顆螺絲釘，實際上只有一顆；返工的本來目的之一是就是查缺漏打螺絲的現象。【思考】1、員工知道不知道返工的目是為了不再返工？2、返工的內容，員工全部知道嗎？有返工作業指導書嗎？ 【分析】1、沒有返工作業指導書；2、員工意識不強，認為漏打了無所謂，反正包裝的時候一道關，有人在把控。案例6 14【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、任何一次返工必須作業指導書； 2、車間主任、班長要不斷教育員工返工的目的是為了不再返工，樹立第一次就做好的意識，返工本身就是一種浪費； 3、車間主任、班長、IPQC要加強監督、抽檢力度，尤其對返工的產品； 案例6

9、15沒有人理會的改善提案？沒有人理會的改善提案？【案例】 2013年9月21日關于提交改善案例的獎勵辦法公布，至今沒有一個員工提案？ 【思考】 1、公司已經沒有可以改善的地方？流水線為什么“流”不下來？ 2、獎金太少？ 3、還是員工漠不關心？ 【分析】 意識不到，認為改善只是高層管理的事情。案例7 16【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、每個員工都以廠為家，充分認識到“事事都有改善的余地，人人都有改善的能力”； 2、部門長、車間主任、班長、辦公室職員更要有改善的意識； 3、只要不斷改善，我們的工作環境、工作效率才會更好、更高； 4、不要怕被別人取笑，要想敢，即使提出的改善建議很初級，至少

10、自己努力思考過； 案例7 17延遲發貨的燈珠延遲發貨的燈珠【案例】2013年9月25日承諾客戶俊司朗首批交貨100K，延遲到9月27日交貨，甚至更晚？制造中心副總、生管、車間主任受到經濟處罰。【思考】 1、一周前會議上承諾的事情為什么不能兌現？ 2、為什么會再次失信于客戶？【分析】 相關人員沒有一諾千金的意識案例8 18【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、準確理解對方所言之事，盡可能范圍的對應，即使很難也要實現自己的諾言； 2、輕諾寡言； 3、確認交貨期要有充分的考慮； 4、生管要有提前報警的意識； 5、車間要有緊急預案； 案例8 19如何看待別人的支援？如何看待別人的支援？【案例】WK

11、51 因為某一個客戶訂單比較緊急，間接人員支援組裝車間，部分員工甚至基層管理人員認為支援人員：太吵？噪聲大？支援人員：不是給我們干活？都是為公司干活？應該的！支援人員：批評我們的員工干活太慢？懶散？部分員工甚至管理人員心理上接受不了。【思考】 1、別人為什么要支援？ 2、別人的批評是否有一定的道理？ 【分析】 組織安排不當，心理上不夠開放 20【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、所人被幫助者都要認為“幫助是人情，不幫忙是本份”；對其它部門或別人的幫忙要有一顆感恩的心； 2、制造部門的主要職責就是制造，生產部門的基本職責就是生產； 間接部門要提前做好安排，避免臨時突擊出現，容易造成品質隱患

12、。 案例8 21沒有發行的會議紀要沒有發行的會議紀要【案例】11月16日下午14：00生管主持召開了圖博訂單號碼：訂單號碼213EKBL020_LED SPOTLIGHT的訂單評審會議；12月11日多種原因（包括部門之間的配合不協調）交貨要推遲？朱董再次召開開會檢討時，發現11月16日的會議紀要未發行？【思考】 1、開會的目的是什么？ 2、開會前的準備工作有哪些？ 3、開完會就完事了嗎？【分析】 組織者不清楚開會的技巧，與會人員沒有做到日清日結，日畢日高。 22 案例9【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、開會前，要確定時間、地點、必須參加的人員、主持人、主題； 2、開會前要郵件、電話等各

13、種方式通知相關人員； 3、 參加會議人員要準時，主持人注意控制時間； 4、每一次開會必須指定人員做會議紀要，會后，會議紀要在8個小時內要整理并書面發行； 5、會議的主題只有一個，會議的決定議項必須有時間節點及責任人、跟進人員； 案例9 231.1.【案例】【案例】2.2.1111月月9 9日燈具車間班長日燈具車間班長A A、班長、班長B B、員工、員工C C因家庭因家庭原原3.3.外出外出, ,只有車間主任知道只有車間主任知道, ,保安保安D D在沒有任何手在沒有任何手續的情況續的情況4.4.放行放行。5.5.【思考】【思考】6.6.1 1、員工為什么要中途下班？班長離崗位是否、員工為什么要中

14、途下班？班長離崗位是否影響生產？影響生產？7.7.2 2、員工知道不知道離開崗位要辦理什么手續、員工知道不知道離開崗位要辦理什么手續？8.8.【分析】【分析】9.9.制度等于空設，沒有細化到操作性；員工沒有制度等于空設，沒有細化到操作性；員工沒有養成好的習慣，沒有制度概念。養成好的習慣，沒有制度概念。案例1024【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、員工因為個人原因要離崗位，首先考慮是否必須離開？是否影響生產？是否要辦理相關手續？ 2、要處理個人私事，要有計劃性、預見性； 案例10 2526【案例】案例】 10 10月月1111日晚上接到技術中日晚上接到技術中心反饋的信息，心反饋的信息，I

15、PQC L IPQC L 被生管被生管“罵罵”哭了；回到辦公室發現生管委屈哭了；回到辦公室發現生管委屈的也哭了。的也哭了。【思考】【思考】 1 1、IPQC L IPQC L 為什么哭了？為什么哭了？ 2 2、生管為什么也哭了？、生管為什么也哭了？ 3 3、誰把她們弄哭了？、誰把她們弄哭了？【分析】【分析】 1 1、燈珠在包裝后、燈珠在包裝后IPQCIPQC要求返工要求返工，車間和生管認為，車間和生管認為IPQCIPQC應該提應該提前預警，告訴不良；前預警，告訴不良； 2 2、客戶催貨比較急驟，生管、客戶催貨比較急驟，生管情緒失控，把情緒失控，把IPQC“IPQC“罵罵”一頓；一頓； 3 3、

16、IPQCIPQC委屈地哭了，生管受委屈地哭了，生管受技術中心部門長批評說話方式不對技術中心部門長批評說話方式不對，也感覺委屈；，也感覺委屈；生管為什么哭了？生管為什么哭了？ 案例11【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、品質是制造出來的，不是檢驗出來的；作為生產部門首先要“自檢”的能力； 2、IPQC要在站出貨的角度和不浪費工時的角度進行考慮； 3、任何一個員工不要讓情緒影響或控制了你； 案例10 2738mil38mil發貨沒有？發貨沒有？【案例】 1、11月29日之前，生管就提出財務付款采購38mil;公司一直沒有安排付款；因為嚴重影響生產，12月20日/星期五制造中心副總發郵件向總經

17、理、董事長匯報，公司在16：00左右安排付款；采購C與供應商確定可以發貨；當天,貨代沒有把是否發貨的信息告訴采購C;直到12月22日早上制造中心得到的信息還是有沒有發貨。9：26制造中心副總親自電話再責問供應商，五分鐘供應商告訴快遞單號碼，半個小時貨已經到達公司。【思考】1、供應商是否問題？ 2、采購是否有問題？3、信息溝通是否問題？【分析】供應商和采購都不主動。案例1128【案例解答】【案例解答】【正確做法】 1、供應商答應發貨當天，采購必須在當天下班之前拿到供應商的發貨單號碼； 2、采購等人員要強烈的時間觀念，意識停線一分鐘意味公司要損失多少？ 3、對供應商進行有效的控制和管理； 案例11

18、 29使用沒有刀柄的不良使用沒有刀柄的不良戒刀戒刀【案例案例】11月17日10：00左右，總經理巡查時，發現車間員工在使用一個沒有刀柄的戒刀。即刻詢問此戒刀從哪來的?誰的?做什么用的?員工A回答從家里帶來的，雖沒有刀柄但還可以用，并作了能用的動作示范。總經理立即意識到有問題。【思考思考】沒有刀柄的戒刀還能使用嗎？什么是不良品?不良品是怎么管理的呢？沒有刀柄的戒刀使用時難道沒有安全危險嗎？使用不良的戒刀，工作品質會好嗎？【分析分析】1、沒有刀柄的戒刀雖還沒達到徹底不能用的程度，但它也已經是不良品了，不良品按生產線作業標準就應是作好標識并隔離。管理人員可以運用生產品質中不良品管理標準來說服員工，首先要有“品質意識”，不良的戒刀應該怎樣處理。2、沒有刀柄的戒刀在使用時，因沒有固定扣，用力過重時，很有可能刀片斷或出梢的異常，那樣就會傷到自己，有安全隱患。3、已經是不良品的戒刀還使用，就像我們的小孩生病了，你看他還能走路，就說你今天上課要好好學習噢。這樣小孩上