1、品管圈活動知識培訓品管圈活動知識培訓 現狀把握現狀把握新密市中醫院新密市中醫院趙玉英趙玉英2014年年9月月目的掌握事實了解問題的現狀了解問題的嚴重程度為設定目標提供依據確定改善重點03查檢02明確工作流程01明確工作流程為何使用流程圖流程圖定義何時使用流程圖如何繪制流程圖注意事項基本流程圖使用符號流程圖范例 流程圖（low Charts）是一種展示系統工作以及工作順序的圖表，它由一些圖框和流程線組成，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號表示操作的內容，流程線表示操作的先后次序。流流程程圖圖定定義義明確工作流程為為何何要要使使用用流流程程圖圖 品管圈在品管圈在進行到現狀把握階段時，進

2、行到現狀把握階段時，需要需要了解改善主題所包含的范疇了解改善主題所包含的范疇，因此可把流程圖的繪制過程作為圈員間因此可把流程圖的繪制過程作為圈員間彼此溝通、規劃的工具，提供工作流程彼此溝通、規劃的工具，提供工作流程的總覽，判斷輸入與輸出間的相互關系，的總覽，判斷輸入與輸出間的相互關系，以尋求改善流程的機會。以尋求改善流程的機會。明確工作流程為為何何要要使使用用流流程程圖圖優點優點 對現有的工作流程一目了然，并能加以對現有的工作流程一目了然，并能加以整理，對復雜的邏輯步驟比較容易把握。整理，對復雜的邏輯步驟比較容易把握。 能正確理解較難把握問題的全貌能正確理解較難把握問題的全貌。 容易表現工作的

3、各個步驟，可以指出流容易表現工作的各個步驟，可以指出流程中發生的重復與瓶頸之處，尋求改進機會。程中發生的重復與瓶頸之處，尋求改進機會。在計劃階段使用在計劃階段使用, ,可正確掌握工作的可正確掌握工作的步驟。步驟。明確工作流程何何時時使使用用流流程程圖圖( (1)1)當你想知道現行工作過程是否當你想知道現行工作過程是否良好、是否存在問題時。良好、是否存在問題時。(2)(2)當你想要對現行工作過程進行當你想要對現行工作過程進行標準化、規范化時。標準化、規范化時。(3)(3)當你想要重新設計或改進流程當你想要重新設計或改進流程時。時。(4)(4)當你想要計劃一個新的項目時。當你想要計劃一個新的項目時

4、。明確工作流程如何繪制流程圖如何繪制流程圖 繪制流程圖的第一步是要針對特定繪制流程圖的第一步是要針對特定的工作流程定義的工作流程定義開始點和結束點開始點和結束點，利用適當的符號利用適當的符號，詳細地描述該，詳細地描述該工作的工作的所有步驟所有步驟，將所有步驟按，將所有步驟按先后先后順序順序排列，并用排列，并用箭頭線箭頭線連接，最后連接，最后還要檢查該工作流程是否還要檢查該工作流程是否完整。完整。明確工作流程 注注意意事事項項 繪制流程圖時，要有對這項工作流程最了解的人一起參與，所繪制出來的流程圖才會有較高的可信度。 必須使用標準化的符號來繪制，使任何人都能清楚了解各工作的過程。 原則上流程圖是

5、由左向右、由上向下，并使用箭頭來表示流程。明確工作流程表 3-3-1 基本流程圖符號 工作性質 符號 說明 開始/結束 工作流程的開始與結束 執行/處理 收發、執行、控制、處理等工作 文件 工作中所產生的報表、記錄或數據等文件 判斷/決策 選擇流向途徑 檔案/儲存 電腦檔案或文件數據儲存 連結 流程出口及入口 流程方向 工作進行方向 明確工作流程合理正確正確正確正確無無 有錯有錯有有明確工作流程降低乳汁淤積發生率流程表降低乳汁淤積發生率流程表 無無 有有 產婦產婦入院入院 乳汁淤積乳汁淤積 母嬰母嬰出院出院 分娩手術分娩手術 指導護理指導護理 及時吸允及時吸允 分泌乳汁分泌乳汁 給予處理給予處

6、理 正常哺乳正常哺乳 瓶 明確了工作流程后，下一步就要針對選定的明確了工作流程后，下一步就要針對選定的主題，尋找出主題錯綜復雜的影響因素，盡可能主題，尋找出主題錯綜復雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數據。通過收集正確的、有用的數據。通過制作查檢表制作查檢表，對對現狀與標準的差距現狀與標準的差距加以加以觀察和記錄觀察和記錄，或以，或以“5W1H”5W1H”（WhenWhen、WhereWhere、WhoWho、WhyWhy、WhatWhat和和HowHow）的方式，的方式，全員分工收集全員分工收集，以獲得，以獲得客觀、符合事實客觀、符合事實的資料的資料，也可通過，也可通過問卷調查問卷調查來

7、來獲得數據資料獲得數據資料。無。無論以何種形式收集的數據要有可比性，改進后能論以何種形式收集的數據要有可比性，改進后能反映出變化程度。反映出變化程度。查 檢要到問題發生的場所去，把現場看作問題發要到問題發生的場所去，把現場看作問題發生的根源。生的根源。現場對發生問題的對象進行確認，現場的問題往往有對發生問題的對象進行確認，現場的問題往往有形有據，哪里發生了問題，對什么造成影響，都形有據，哪里發生了問題，對什么造成影響，都應加以明確。應加以明確。“涓涓細流，匯聚成河涓涓細流，匯聚成河”不注意小不注意小事、細節，永遠難以找出問題根源。事、細節，永遠難以找出問題根源。現物根據事實和數據找出問題的根源

8、。根據事實和數據找出問題的根源。現實查 檢 查檢階段我們可使用品管圈常用手法中的查檢表和層別法查 檢查檢表定義1查檢表的特點查檢表在醫療質量管理中的應用查檢表進行的步驟查檢表的分類查檢表的設計要領查 檢查檢表的應用查檢表的應用查檢表范例查檢表范例 查檢表是一種為了便于匯集數據，用簡單的符號或數字記錄，對收集的數據作進一步統計整理、分析判斷或作為核對、檢查而設計的一種表格。查 檢查檢表定義v 查檢表是一個簡明易懂的標準化表格，是用來協助數據收集的工具，是質量管理中最簡單也是使用最多的管理工具之一。v 一個查檢表能同時檢查多個項目。v 通過數據的收集，清晰描繪每個事件的具體情況，而不是某個圈員的主

9、觀意見。v 每個圈員必須查看和記錄相同范圍的內容，對其中的每個狀況或事件有統一的解釋。v 記錄完畢后可以一目了然地看清整個過程，從而迅速掌握問題的所在。查 檢查檢表的特點 （1）用于日常管理：醫療質量管理項目的點檢，用于了解設備是否安全、操作標準是否被遵守，如中心靜脈導管放置的查檢、標本送檢的查檢等。 （2）用于特別調查：為了解問題的所在，尋求改善方法，如用藥差錯的查檢、院內死亡的查檢、褥瘡發生的查檢等。 （3）用于取得記錄：為了總結報告所進行的數據收集和核查，如品管圈的效果維持。查 檢查檢表在醫療質量管理中的應用查 檢查檢表進行的步驟（1 1）明確所要觀察和記錄的時間。）明確所要觀察和記錄的

10、時間。（2 2）確定要收集的項目：針對想要查檢的事件，利用）確定要收集的項目：針對想要查檢的事件，利用頭腦風暴，討論確定要收集的項目。頭腦風暴，討論確定要收集的項目。（3 3）設計清晰、明確、易用的查檢表。）設計清晰、明確、易用的查檢表。查 檢查檢表進行的步驟要設計出符合要求的差檢表必須明確以下幾點要設計出符合要求的差檢表必須明確以下幾點: : 確定收集材料者：由誰收集數據取決于項目的本身和資源，數據收集者還必須具備充分的時間和必要的知識，方能收集到精確有用的信息； 確定收集資料的期限：數據收集的時間可根據數據發生的隨機性，并考慮品管圈活動的進程，可由幾個小時至幾個月不等； 確定收集資料的方法

11、：數據收集時，可按數據取得的難易程度，根據實際情況選擇全部查檢或抽樣查檢。查 檢查檢表的分類 查檢表可根據查檢表可根據工作的目的工作的目的或或種類種類分為分為點檢用查檢表點檢用查檢表和和記錄記錄用查檢表用查檢表兩種。兩種。 （1 1）點檢用查檢表：）點檢用查檢表：即把要確認的各種事項全部列出來而即把要確認的各種事項全部列出來而制成的表格。此類查檢表制成的表格。此類查檢表主要功能主要功能是是確認操作執行、設備儀器確認操作執行、設備儀器養護的實施狀況養護的實施狀況等，用于等，用于調查工作過程中的情形調查工作過程中的情形，以，以防止工作防止工作中的疏忽或遺漏中的疏忽或遺漏。 （2 2）記錄用查檢表：

12、）記錄用查檢表：即將即將數據數據分成數個項目分成數個項目，以，以符號、劃符號、劃記或數字記錄的表格或圖形記或數字記錄的表格或圖形。此類查檢表。此類查檢表主要用于主要用于手機計劃資手機計劃資料料，可應，可應用于不良原因和不良項目的記錄用于不良原因和不良項目的記錄。鑒于該表常用于工。鑒于該表常用于工作失誤，品質良莠等記錄，也稱為改善用查檢表。作失誤，品質良莠等記錄，也稱為改善用查檢表。查 檢查檢表的設計要領（1 1）標題：）標題：要明確設計查檢的目的，應能迅速、正要明確設計查檢的目的，應能迅速、正確、簡易地收集到數據。確、簡易地收集到數據。（2 2）時間、周期、頻率：）時間、周期、頻率：明確查檢開

13、始時間、間隔明確查檢開始時間、間隔周期及查檢的頻率。周期及查檢的頻率。（3 3）地點：）地點：要明確在什么地方進行查檢。要明確在什么地方進行查檢。（4 4）理由：）理由：明確要查檢的項目，數量不宜太多，以明確要查檢的項目，數量不宜太多，以4-64-6項為宜，查檢的事項應能夠清楚表述，記錄時要項為宜，查檢的事項應能夠清楚表述，記錄時要考慮到層別。考慮到層別。（5 5）人員：）人員：要明確由誰來進行查檢。要明確由誰來進行查檢。查 檢查檢表的設計要領（6）方法：）方法：要明確用什么方法進行查檢及查檢的記錄方式，要明確用什么方法進行查檢及查檢的記錄方式，記錄應避免使用的文字，盡可能使用符號記錄應避免使

14、用的文字，盡可能使用符號“正、正、+、”或用數字記錄，以提高記錄效率；明確查檢項目的標準，或用數字記錄，以提高記錄效率；明確查檢項目的標準，以判定是否合格；力求以最少的時間將現場的資料記錄下來以判定是否合格；力求以最少的時間將現場的資料記錄下來或查檢完畢。或查檢完畢。（7）結果整理：）結果整理：合計、平均、做統計分析。合計、平均、做統計分析。（8）傳送途徑：）傳送途徑：明確誰需要了解，要報告給誰。明確誰需要了解，要報告給誰。（9）設計的查檢表不會使查檢者記錄錯誤，以免影響日后統設計的查檢表不會使查檢者記錄錯誤，以免影響日后統計分析的真實性。計分析的真實性。（10）設計時預留一定的空位，方便實際

15、查檢中增加欄目。設計時預留一定的空位，方便實際查檢中增加欄目。查 檢查檢表的應用（1）數據收集完成后應立即使用。）數據收集完成后應立即使用。（2）觀察整體數據是否代表某些事實，數據是否集中在某）觀察整體數據是否代表某些事實，數據是否集中在某些項目，各項目之間是否有差異。些項目，各項目之間是否有差異。（3）如有異常，應馬上追究原因，并采取適當的措施。）如有異常，應馬上追究原因，并采取適當的措施。（4）查檢表的項目應隨著工作流程的改善而改變，注意是）查檢表的項目應隨著工作流程的改善而改變，注意是否有某些事項因時間的推移而產生了變化。否有某些事項因時間的推移而產生了變化。（5）查檢數據收集者應了解收

16、集的目的及方法，對現狀、）查檢數據收集者應了解收集的目的及方法，對現狀、現物的觀察要細心、客觀。現物的觀察要細心、客觀。查 檢查檢表的應用（6）數據的收集應注意樣本取得的隨機性與代表性，收）數據的收集應注意樣本取得的隨機性與代表性，收集的數據應能獲得層別的信息。集的數據應能獲得層別的信息。（7）數據收集后，若發現不符合事先所設想，應重新檢）數據收集后，若發現不符合事先所設想，應重新檢討并再次收集。討并再次收集。（8）查檢的項目、周期、計算單位等標準應一致，才能進）查檢的項目、周期、計算單位等標準應一致，才能進行統計分析。行統計分析。（9）查檢表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便把握問題）查檢表完

17、成后可利用柏拉圖加以整理，以便把握問題重點。重點。查 檢查 檢 層別法是將大量關于某一特定主題的觀層別法是將大量關于某一特定主題的觀點、意見或想法按組分類，點、意見或想法按組分類，將收集到的將收集到的大量數據或資料按相互關系進行大量數據或資料按相互關系進行分組，加以層別分組，加以層別；或是按照一定的類別，；或是按照一定的類別，把收集到的數據加以把收集到的數據加以分類整理分類整理的一種方法。的一種方法。定義定義查 檢 層別法最主要的功能是層別法最主要的功能是從不同角度發現問從不同角度發現問題題，通過各種分層，按各層收集數據尋找不良，通過各種分層，按各層收集數據尋找不良所在或最佳條件，作為改善質量

18、的有效方法。所在或最佳條件，作為改善質量的有效方法。在質量管理活動中，早期發現問題是一個重要在質量管理活動中，早期發現問題是一個重要因素，確認問題后才可以利用質量改善方法找因素，確認問題后才可以利用質量改善方法找出真正的要因，制定明確可行的對策。出真正的要因，制定明確可行的對策。特點特點查 檢（1）確定使用層別法的）確定使用層別法的目的。目的。（2）確定層別）確定層別項目項目。（3）設計設計收集數據的收集數據的表格表格。（4）收集數據收集數據。操作步驟操作步驟 （5）解析原因，比較差異。）解析原因，比較差異。查 檢（1）確定使用層別法的目的。）確定使用層別法的目的。 進行層別法時，首先應了解進

19、行層別法時，首先應了解為了什么目的而進行層別。為了什么目的而進行層別。要根要根據選定的主題據選定的主題確定層別的對象及確定層別的對象及特性，明確要收集的資料是什么，特性，明確要收集的資料是什么，如有不良件數、操作時間、并發如有不良件數、操作時間、并發癥種類等。癥種類等。查 檢（2）確定層別項目。）確定層別項目。 明確使用何種層別項目將數據分類，明確使用何種層別項目將數據分類， 選擇層別的角度應根據層別的目的并配選擇層別的角度應根據層別的目的并配合專業知識考慮；確定原則是將合專業知識考慮；確定原則是將品質特性品質特性相近的資料相近的資料放在一起成為一層，使層內的差放在一起成為一層，使層內的差異小

20、，而各層間的差異大，以便進行分析。異小，而各層間的差異大，以便進行分析。查 檢查 檢（3）設計收集數據的表格。）設計收集數據的表格。 確定了層別的內容后，下一步就要確定了層別的內容后，下一步就要設計一個簡潔明了的數據收集表格，為設計一個簡潔明了的數據收集表格，為使層別目的早日完成，收集到合適的數使層別目的早日完成，收集到合適的數據，據，建議配合查檢表方便記錄建議配合查檢表方便記錄。查 檢（4）收集數據。）收集數據。 層別法記錄的方式與查層別法記錄的方式與查檢表相同，都是利用表格檢表相同，都是利用表格的方式收集數據，而不是的方式收集數據，而不是以圖形的方式來記錄。具以圖形的方式來記錄。具體方法可

21、參考前述內容。體方法可參考前述內容。查 檢（5）解析原因，比較差異。）解析原因，比較差異。 利用所收集的數據來分析各層別間所顯利用所收集的數據來分析各層別間所顯示的差異。由于品管圈活動是團隊的活動，因此示的差異。由于品管圈活動是團隊的活動，因此可適度配合使用圖表及其他質量改善手法，如柏可適度配合使用圖表及其他質量改善手法，如柏拉圖、散布圖、直方圖等，使結果的呈現更加清拉圖、散布圖、直方圖等，使結果的呈現更加清晰、明確。當層別項目間發現有差異情況產生時，需晰、明確。當層別項目間發現有差異情況產生時，需要掌握哪些是好、哪些不好，以了解造成變異或不良要掌握哪些是好、哪些不好，以了解造成變異或不良情況

22、的原因，然后針對各項所找到的原因，進行對情況的原因，然后針對各項所找到的原因，進行對 策擬定，使對策與要因間相互緊密結合。策擬定，使對策與要因間相互緊密結合。查 檢通過層別法使用可獲得以下信息：通過層別法使用可獲得以下信息： 通過層別的方式，使含糊不清、混沌通過層別的方式，使含糊不清、混沌不明的整體數據呈現出變異之處，不明的整體數據呈現出變異之處，明確看出明確看出數據的特征數據的特征； 各層別間的數據變得明確，可掌握及各層別間的數據變得明確，可掌握及解釋平均值的差異及變異源自何處，有助于解釋平均值的差異及變異源自何處，有助于后續對策擬定的進行；后續對策擬定的進行； 從數據中獲得正確有效的信息。

23、從數據中獲得正確有效的信息。查 檢 （1）層別分類不得將兩個以上角度混雜分類；分類需符合“周延”（所分類別能包括內容）、“互斥”（類別不能互相包含）原則。 （2）層別后，應進行比較（或檢定）各操作條件是否有差異，將層別所得到的信息立即付諸行動。 （3 3）盡量將層別觀念融進其他手法，如查盡量將層別觀念融進其他手法，如查檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、檢表、柏拉圖、推移圖、直方圖、散布圖、官制圖等。官制圖等。查 檢（4）為能做好與數據相關的種種層別，達到層別的）為能做好與數據相關的種種層別，達到層別的功能，需先清楚數據的性質，因此建議進行層別法時功能，需先清楚數據的性質，因此建議進行層別法

24、時關注以下事項：關注以下事項：利用利用“5W1H”的方式明確地了解的方式明確地了解是誰（是誰（Who）、是什么（是什么（What）、何時（何時（When）、在何處（在何處（Where）、為什么（為什么（Why）、怎么做（怎么做（How）這六項；這六項；使用以配合目的而設計的查檢表協助進行數據收集；使用以配合目的而設計的查檢表協助進行數據收集；為能取得層別后的數據，需先做好設計操作日志、數為能取得層別后的數據，需先做好設計操作日志、數據記錄用紙等前期準備工作。據記錄用紙等前期準備工作。 案例1：某醫院空調維修安裝后制冷液泄露比例很高。通過現場調查，發現泄露的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不

25、同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生產廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集數據作層別法分析（見表3-3-4、表3-3-5），并分析應如何防止滲漏。查 檢表表 3 3- -3 3- -4 4 泄露調查表泄露調查表（按人員分類） 操作人員 泄露次數 不泄露次數 泄露發生率 甲 4 15 21% 乙 3 16 16% 丙 8 11 42% 合計 15 42 26% 表表 3 3- -3 3- -5 5 泄露調查表泄露調查表（按配件廠商分類） 配件廠商 泄露次數 不泄露次數 泄露發生率 A 5 22 19% B 10 20 33% 合計 15 42 26%

26、 利用層別法分析，可得出結論；應該使用 A 配件廠商生產的零件，而且使用操作人員乙的方法來進行維修。 查 檢 案例2：XX醫院急診藥房某月白班、中班、夜班共發生差錯20件，藥劑科為了得到更明確的信息，以便采取措施進行改善，從白班、中班、夜班的角度對發生差錯進行層別分析，見表3-3-6。查 檢查 檢 科室領回了一批暖瓶，護士反映部分暖瓶不保溫，怎么辦？查 檢 想要取得最佳的改善效果，就應當遵循“抓主要矛盾、抓重點、抓關鍵”的原則，選擇影響大的重要質量問題進行改進，選擇起關鍵作用的主要原因去解決質量問題，以取得事半功倍的效果。 柏拉圖是把握重要原因或問題重點的有效工具。 柏拉圖的使用要以層別法的項

27、目別（現象別）為前提，利用經過順位調整過后的統計表才能繪制成柏拉圖。確定改善重點 早在1897年，意大利經濟學家柏拉圖在分析社會經濟結構時發現一個規律，80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財富的20%，后被稱為“柏拉圖法則”。這個現象后來被美國品管大師裘蘭博士使用曲線和圖形應用到質量管理上，同時傳出“Vital Few，Trivial Many”（重要的少數，瑣細的多數）的名詞，并借Pareto名字將此現象定為“柏拉圖原理”。確定改善重點定義定義 柏拉圖可以幫助我們找出關鍵的問題，抓住重要的少數及有用的多數，適用于計數值統計，也有人稱其為ABC圖； 又因為柏拉圖是按項目

28、的關鍵程度進行排序而采用的簡單圖示技術，故也稱排列圖。確定改善重點定義定義 柏拉圖含兩條縱軸，左邊表示原因的次數或頻率，右邊則為原因的累計百分比。80%80%的錯誤的錯誤會發生在20%的錯誤原因中，依據次理論，我們只要改善20%的錯誤項目，就能改正80%的錯誤。 由此可以延伸為：80%的抱怨來自所有顧客中的20%患者；80%的問題是由所有員工中的20%的人造成的；80%的成果是由20%的工作所締造出來的。確定改善重點定義定義 柏拉圖的80/20原理就是說明：找出產生造成主要錯誤（80%）的主要因（20%），通過區分關鍵的與次要的項目，用最少的努力獲取最佳的改進效果，這就是柏拉圖精神。確定改善重

29、點定義定義確定改善重點 在坐標軸的縱軸有兩種衡量尺度，左邊是質量特性即原因的次數或頻率，用來衡量特性的計算單位，如個數、次數、件數、損失金額等；右邊則為累計百分比。柏拉圖的橫軸表示所要分析的項目，可分為結果的分類，如不良項目（數量出錯、劑量出錯、品質出錯）；原因的分類，如材料別、儀器設備別、操作者別（張藥師、王藥師、陳藥師等）。項目的排列順序是從大到小，“其他”放在最后。確定改善重點 （1 1）確定要分析的項目，如造成藥品品項錯誤的）確定要分析的項目，如造成藥品品項錯誤的原因、造成藥品質量檢驗不合格的原因。原因、造成藥品質量檢驗不合格的原因。 （2 2）制作查檢表，收集數據。）制作查檢表，收集

30、數據。 （3 3）對查檢表數據進行整理分類，按問題項目發）對查檢表數據進行整理分類，按問題項目發生的次數多少排序，并求出合計次數、百分比、生的次數多少排序，并求出合計次數、百分比、累計百分比。累計百分比。 累計百分比的計算公式：累計百分比的計算公式： 累計百分比累計百分比= =各項累計數各項累計數總數總數100%100%確定改善重點（4 4）繪制縱軸、橫軸，寫入必要事項：）繪制縱軸、橫軸，寫入必要事項： 橫軸橫軸表示表示分類項目分類項目，左邊縱軸左邊縱軸表示表示次數次數，右邊縱軸右邊縱軸表示表示發生率發生率； 左邊縱軸最高刻度是發生總數，右邊縱軸最高刻度左邊縱軸最高刻度是發生總數，右邊縱軸最高

31、刻度是發生率是發生率100%100%； 左邊的縱軸最高刻度與右邊縱軸最高刻度在同一水左邊的縱軸最高刻度與右邊縱軸最高刻度在同一水平線上；平線上； 左邊縱軸標出衡量分類項目的單位，定義縱軸和橫左邊縱軸標出衡量分類項目的單位，定義縱軸和橫軸大小的刻度時，原則上可使橫軸整體的長度多于縱軸的軸大小的刻度時，原則上可使橫軸整體的長度多于縱軸的一倍或兩倍。一倍或兩倍。確定改善重點 （5）畫柱狀圖和累計曲線，并在柱狀圖上標示重點項目：將分類項目的名稱按其發生次數的多少，由左到右排列在橫軸上。這樣生成的圖表由高而低排列，可以一眼看出影響問題的主要原因，如果有“其他”這個項目，應放在最末位（最右邊），如果“其他

32、”這個項目的次數大大多于倒數第二個項目，則考慮是否可以再加以細分。 各分類項目按產生的次數，對應左邊縱軸的刻度繪出直方柱，各直方柱的寬度相同，且彼此間相連不留間隔，柱子和縱軸間也沒有間隔。 根據累計百分比數值，在直方柱的右側繪制出累計百分比的曲線，數值對應右邊縱軸。 標示此圖表的主題、數據收集時間、繪圖者等基本數據。確定改善重點確定改善重點分析的項目沒有從大到小排列01“其他”這個項目未放在最后一位02“其他”的數值遠大于前面幾項03直方柱之間未連接04請在這里輸入您的標題 柏拉圖是用來做重點管理的工具，通常重點只柏拉圖是用來做重點管理的工具，通常重點只占全體的一小部分，只要掌握了重要的少數，就能占全體的一小部分，只要掌握了重要的少數，就能控制全體。控制全體。柏拉圖可以配合層別法一起運用柏拉圖可以配合層別法