1、第第1 1章章 人力資源概述人力資源概述課程講義課程講義主要內容主要內容第三節第三節 人力資源管理的歷史與開展人力資源管理的歷史與開展第二節第二節 人力資源管理的職能與角色定位人力資源管理的職能與角色定位 第四節第四節 人力資源管理根底人力資源管理根底 第一節第一節 人力資源管理的根本問題人力資源管理的根本問題第一節第一節 人力資源管理的根本問題人力資源管理的根本問題一、人力資源與企業開展一人力資源對企業的生存和開展至關重要美國學者湯姆彼得斯說：企業或事業獨一真正的資源是人，管理就是充分開發人力資源以做好任務。美國通用電氣公司首席執行官杰克韋爾奇說： 人，是我們最重要的資產！IBM公司開創人沃

2、森說：他可以接納我的工廠，燒掉我的廠房，但只需留下我的員工，我就可以重建IBM公司。二人力資源是企業中心才干的載體1獲利性。2.獨特性。 3難以模擬。 4延展性。5.只需經過不斷的學習積累才干獲得。 二、什么是人力資源管理一人力資源的根本概念 推進社會開展和經濟運轉的人的勞動才干。二人力資源的特征 1能動性。 2時效性。 3可再生性。 4差別性。 現實的勞動才干現實的勞動才干潛在的勞動才干潛在的勞動才干腦力勞動才干腦力勞動才干膂力勞動才干膂力勞動才干n人力資源管理：組織運用現代科學方法和管理實際，不斷 地獲取組織所需的人力資源，并對其進展整合、鼓勵、調控，以實現組織目的的過程。n 兩個維度：1

3、、對人力資源外在要素量的管理。n 2、對人力資源內在要素質的管理。三人力資源管理及其義務方法實際方法實際整合整合鼓勵鼓勵調控調控n管理范疇 ： 人與任務崗位的匹配。人的需求與任務報酬的匹配。人與人的協調協作。 任務與任務的協調協作。 n根本義務： 經過人力資源規劃、組織、招聘、選拔和提升等，為企業提供一定數量和質量人力資源，滿足企業生存和開展的需求。 加強對員工的培訓，不斷豐富和提高他們的知識和任務技藝，充分發掘人才 引導員工做好其職業生涯規劃，讓員工個人同企業共同開展，加強企業凝聚力 建立健全企業人力資源管理制度，激發和調發動工的任務積極性、自動性和發明性 進展企業文化建立，從根本上吸引和留

4、住人才根本義務根本義務第二節第二節 人力資源管理的職能與角色定位人力資源管理的職能與角色定位一、人力資源管理的職能一獲取:即如何讓優秀的人才參與到本企業。 二整合:即如何讓曾經進入企業的優秀人才認同企業價值觀和企業文化，繼續留在企業。三鼓勵獎懲:即如何讓員工在現有的職位上發明優良的績效。 四開發:即包括如何讓員工堅持可以滿足當前及未來職位需求的技藝。 現代人力資源管理的詳細任務內容n人力資源規劃n人力資源本錢會計n崗位設計與任務分析n招聘與選拔n職業生涯規劃n績效管理績效管理 n員工培訓員工培訓 n薪酬管理薪酬管理 n勞資關系勞資關系 n文化管理文化管理 二、人力資源管理的角色定位一人力資源部

5、門的角色一人力資源部門的角色定位定位人事效力者人事效力者準立法者和監視者準立法者和監視者高層管理者的戰略同伴高層管理者的戰略同伴員工關系的協調者員工關系的協調者組織成員的支持者組織成員的支持者變革的推進者變革的推進者二直線經理的人力資源二直線經理的人力資源角色定位角色定位部門人力資源管理職能的執部門人力資源管理職能的執行者行者人力資源溝通效力者人力資源溝通效力者直線經理和人力資源部門經直線經理和人力資源部門經理的分工與協作理的分工與協作【問題討論】人力資源管理角色定位的誤區人力資源是資源耗散中心，我們重要的任務是控制人的本錢。人力資源是資源耗散中心，我們重要的任務是控制人的本錢。人力資源管理是

6、企業制度的捍衛者，我們要充分維護管理者的人力資源管理是企業制度的捍衛者，我們要充分維護管理者的利益。利益。人力資源管理是客戶人力資源管理是客戶“看不見的手，我們不需求和客戶直接看不見的手，我們不需求和客戶直接溝通。溝通。 戰略同伴是現代企業人力資源管理的最有效的角色。戰略同伴是現代企業人力資源管理的最有效的角色。角色定位的靜止化、封鎖化。角色定位的靜止化、封鎖化。第三節 人力資源管理的歷史與開展n大體經過四個方面的開展階段：123以勞動效率提高為中心的初級階段以任務為中心人事管理階段以人為中心的人力資源管理階段4以戰略為中心戰略現代人力資源管理階段現代人力資源管理與傳統人事管理的區別現代人力資

7、源管理傳統人事管理觀念視員工為有價值的重要資源視員工為成本負擔目的滿足員工自我發展和組織長遠發展保障組織短期目標的實現管 理 導 向以人為中心以事為中心地位戰略性、決策層實際操作與執行層與 其 它 部 門和諧、合作對立、抵觸對待員工的態度尊重、民主、服務命令、控制管 理 對 象勞資雙方員工管 理 深 度注重開發員工潛能注重管好現有人員第四節 人力資源管理根底 人是組織中最重要、最中心的資源，人力資源管理是對人的管理；而對人的本性的認識，那么是人力資源管理研討中的重要課題，人性假設也就成為人力資源管理的實際根底。詳細說來，包括人性認識、人本管理、文化背景與人力資源管理三大方面。 一、關于人性:

8、人性假設是對人的本性的價值判別，它是哲學、管理學、經濟學、社會學等眾多學科領域研討的出發點。任何人力資源管理實際的建構和方法的設計，都是建立在特定的人性假設根底上的。 一“經濟人假設X實際1.提出：提出：19世紀末，世紀末，“科學管理的代表人物泰勒把亞當科學管理的代表人物泰勒把亞當斯斯密的密的“經濟人觀念引入管理學。經濟人觀念引入管理學。2.經濟人特點：人具有惰性，盡能夠逃避任務；人生來就缺乏經濟人特點：人具有惰性，盡能夠逃避任務；人生來就缺乏進取心，寧愿被他人指揮；個人目的與組織目的是沖突的，進取心，寧愿被他人指揮；個人目的與組織目的是沖突的，必需用強迫、懲罰等方法，才干保證其為組織目的任務

9、；必需用強迫、懲罰等方法，才干保證其為組織目的任務；多數人任務是為了獲得經濟報酬，不情愿承當責任。多數人任務是為了獲得經濟報酬，不情愿承當責任。3.管理方式：管理方式： 導致嚴密的控制和監視式管理，采取導致嚴密的控制和監視式管理，采取“義務管理義務管理方式，方式，“胡蘿卜加大棒鼓勵胡蘿卜加大棒鼓勵二“社會人假設：1.提出：上世紀提出：上世紀20-30年代，美國哈佛大學教授梅奧年代，美國哈佛大學教授梅奧提出。提出。2.社會人特點：人情愿任務，愿為他人或群體做奉獻；社會人特點：人情愿任務，愿為他人或群體做奉獻；人的主導動機是社會需求，任務是為了滿足社會性人的主導動機是社會需求，任務是為了滿足社會性

10、需求，即良好的人際關系；任務積極性取決于家庭、需求，即良好的人際關系；任務積極性取決于家庭、社會生活以及企業中的人際關系；非正式組織對員社會生活以及企業中的人際關系；非正式組織對員工的影響要大于物質鼓勵；員工的任務效率與其社工的影響要大于物質鼓勵；員工的任務效率與其社會需求的被滿足程度正相關。會需求的被滿足程度正相關。3.管理方式：管理方式： “參與型管理，就是讓員工在不同程參與型管理，就是讓員工在不同程度上參與組織決策的研討和討論。度上參與組織決策的研討和討論。三“自我實現人假設Y實際1.提出：美國著名心思學家馬斯洛提出。提出：美國著名心思學家馬斯洛提出。2.自我實現人特點：人并不厭惡任務，

11、任務是人的根本需求的自我實現人特點：人并不厭惡任務，任務是人的根本需求的一部分；正常情況下，人們情愿自動承當責任；人們在執一部分；正常情況下，人們情愿自動承當責任；人們在執行義務時可以自我指點控制，控制和懲罰不是實現組織目行義務時可以自我指點控制，控制和懲罰不是實現組織目的的最正確方法；大多數人都具有想象力、了解力和發明的的最正確方法；大多數人都具有想象力、了解力和發明力；鼓勵人們的最好方法是滿足他們的成就感、自尊感和力；鼓勵人們的最好方法是滿足他們的成就感、自尊感和自我實現等高層次需求。自我實現等高層次需求。3.管理方式：管理人員充任管理方式：管理人員充任“采訪者的角色，發明適宜的任采訪者的

12、角色，發明適宜的任務環境和任務條件內、外兩種鼓勵方式并行，尤其注重內務環境和任務條件內、外兩種鼓勵方式并行，尤其注重內在獎勵。在獎勵。四“復雜人假設超Y實際1.提出：提出：20世紀世紀60年代末年代末70 年代初提出年代初提出 .2.復雜人特點：人的需求是多種多樣的，環境、時間、復雜人特點：人的需求是多種多樣的，環境、時間、地點不同，需求也不同；同一時間內人的各種需求地點不同，需求也不同；同一時間內人的各種需求和動機，會發生相互作用構成錯綜復雜的動機方式；和動機，會發生相互作用構成錯綜復雜的動機方式；人在組織中的任務和生活條件是不斷變化的，因此人在組織中的任務和生活條件是不斷變化的，因此新的需

13、求和動時機不斷出現；一個人在不同的單位新的需求和動時機不斷出現；一個人在不同的單位或同一單位的不同部門任務，產生的需求不同，人或同一單位的不同部門任務，產生的需求不同，人能否情愿為組織目的作奉獻，取決于他本身需求情能否情愿為組織目的作奉獻，取決于他本身需求情況及其與組織間的相互關系。況及其與組織間的相互關系。3.管理方式：人的需求不同，才干各異，對于不同的管理方式：人的需求不同，才干各異，對于不同的管理方式會有不同的反響。因此，不能夠有一套適管理方式會有不同的反響。因此，不能夠有一套適宜于任何時代、任何人的普遍行之有效的管理方法。宜于任何時代、任何人的普遍行之有效的管理方法。 五Z實際1.提出

14、：提出：Z實際是實際是X實際、實際、Y實際的結合，由美籍日裔學者威實際的結合，由美籍日裔學者威廉廉大內于大內于1981年在年在一書中提出。一書中提出。2.管理方式：對組織成員采取人性化管理，但又不一味屈服人管理方式：對組織成員采取人性化管理，但又不一味屈服人情；給員工以長期雇傭的保證，但又不完全是終身雇傭。情；給員工以長期雇傭的保證，但又不完全是終身雇傭。所以，從某種意義上說，所以，從某種意義上說，Z實際是實際是X實際和實際和Y實際的綜合。實際的綜合。X實際Y實際Z實際Z實際Z實際Z實際二、人本管理n人本管理，是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的根本情

15、況來進展管理。 圖圖11 人本管理根本方式人本管理根本方式自我動力自我動力超我動力超我動力人本管理人本管理報酬鼓勵報酬鼓勵成就鼓勵成就鼓勵時機鼓勵時機鼓勵事業理想事業理想企業目的企業目的企業精神企業精神價價 值值 觀觀三、文化個性與人力資源管理一美國文化:1. 文化特點： 尊重才干；崇尚競爭；追求自在；置信科學，提倡創新；遵紀守法；尊重知識，注重教育。 2. 人力資源管理方式特征：完備的人才規劃和規范的任務流程；市場調理人才供應，員工流動性較強，穩定性缺乏；才干與報酬相對應的薪資體系；完善的培訓體系和員工職業生涯規劃；健全的法律保證體系和完備的人才信息系統。二日本文化:1. 文化特點： 民族精神；家族主義；以人為本；憂患認識。2. 在人力資源管理詳細方式特點：終身雇用制、年功序列制和企業內工會制“三位一體；注重員工素質和對員工的培訓；與才干主義相配套的績效鼓勵機制。三中國文化:1.文化特點： “以