無領導小組探討策劃方案無領導小組探討測試的設計如家酒店集團為納斯達克上市企業，經濟型酒店領先品牌，全球自主擁有酒店第五名，全國30個省200座城市1000多家酒店，為海內外八方來客供應安心、便捷的旅行住宿服務。近期，該企業確定聘請人力資源部門管理人員，所以董事會確定用無領導小組探討的方式來聘請有實力的人力資源部長，并邀請人力資源方面的專家同本企業的人力資源部門、總經理一同參與組成本次無領導小組探討的測試小組的成員，并初步確定人員參與選拔經過結構化面試后，20人進入無領導小組探討（分為4組，每組5人）。1、測試設計人力資源部長勝任力要素確立1、經營學問所謂“經營學問”一詞，我們并非指管理全部這些業務職能的實力，而是指理解這些業務功能的實力，即理解公司的組織架構、業務特長、組織愿景、文化特色和業務流程等；關注業務發展改變趨勢，知曉組織經營企劃的框架，了解財務報表的構成；懂得競爭者優勢劣勢的分析、市場營銷學問和網絡信息溝通；熟識公司的產品和服務，能系統思索公司的整體運作等。只有懂得公司的財務、戰略、技術以及組織實力，人力資源專業人員才能在各種戰略探討中起著有價值的作用。駕馭了行業、員工以及人際關系學問的人力資源專業人員，能完全勝任自己領域的工作，但是仍未能駕馭公司所在的競爭環境的經營本質特征。比如，一些人力資源專業人員知道如何運用全方位績效評估系統等人力資源管理技術，但是他們不知道如何依據詳細的、不斷改變的商業環境來做調整。一些公司現在通過網絡做績效評估工作，在這個評估過程中，包括客戶、供應商、監管者、同事和下屬工作人員參與評估。假如沒有實際運作閱歷，商業敏銳性則要求具有諸如市場、融資、戰略、技術、營銷和人力資源等功能領域方面的學問。人力資源管理人員應當把握好人力資源傳導機制和經營，戰略問題之間的關系。簡而言之，要想成為有價值的商業伙伴，相比直線管理人員須要理解人力資源的程度來說，人力資源專業人員更應當更多地了解和理解經營與業務。2、人力資源實踐活動的傳導即能設計人力資源管理的相關制度，如薪酬制度、績效管理制度、培訓發展制度、聘請選拔制度等；擅長和相關部門溝通、協調，尤其是人力資源改革方案的宣導、說明和執行過程的跟蹤、落實；精于激勵的諸多方法，有良好的領導藝術，長于汲取別人的建議，合作精神好。就像任何其他專業人員一樣，人力資源專業人員至少都應當是所從事專業的專家。假如人力資源經理懂得這一點，并且能夠奇妙地、藝術地、創新地傳輸人力資源管理實踐，就能幫助他們在組織里建立起個人誠信，并且贏得公司里其他部門員工的敬重。這是培育人力資源職業特征的必要條件。然而，就像我們在本書前面章節里已經論及的那樣，此種專業性學問和技術的范圍會隨著時間的推移而發生巨大的改變。因此，人力資源專業人員必需投入大量的時間，持續不斷地跟蹤人力資源理論中可能出現的新內容，并且要有足夠的靈敏性，把它敏捷地運用到工作實踐中去。3、管理變革管理變革實力包括主動參與組織創新、變革的活動，有較強的展示演講才能，有專業詢問的修養，能快速理解創新的關鍵環節和推動程序；有組織團隊、激勵員工的技巧和實力，擅長平衡、協調、處理不同看法和改革中的沖突；能預料變革的趨勢、可能存在的問題和相關利益的得失，并將這些變數結合管理變革的進程加以考慮，有前瞻性。管理變革的實力是作為商業伙伴的人力資源管理地位不斷提高的另一個實例。或許大多數首席執行官所面對的最具有挑戰性的工作，就是必需關注組織與新的戰略方向保持一樣。倘如人力資源專業人員對此也早有打算的話，那么他們同樣也處于推動變革的位置。假如人力資源專業人員能夠很好地管理變革，則他們體現出下面的實力：診斷問題的實力，與客戶建立關系，明白無誤地表達觀點，設立領導工作議程表，解決問題，以及實施目標的實力。這些勝任力還包括有關變革過程的學問，變革代言人的實力，以及促進組織中轉變“人”的傳輸變革的才能。4、管理文化管理文化實力是指在組織中，留意組織規章的制定、宣導和執行，有完善的組織管理制度的書面成果。如組織的合理化建議制度的設計、推廣；組織嘉獎制度的修改、完善。參與組織重大管理制度的起草、溝通和關系協調。如薪酬制度的改革起草，薪酬方案的溝通、宣導和執行。主動了解客戶需求，并供應相應的技術服務，完善對客戶的服務流程，建立良好的客戶關系。擅長與員工合作，易于和大家學問共享。管理探討人員約翰?科特(JohnKotter)和詹姆士?赫斯科特(JamesHeskett)發覺，文化氣氛深厚(通過員工對公司價值理念的共享程度來進行測量)的公司往住取得較高績效。此系統所產生的員工行為會漸漸地被編織到公司的文化中去，并成為公司文化的組成部分。從這種意義上來說，高績效的人力資源戰略就是高績效文化的第一位的指標。人力資源專業人員必需明白他們是“文化的守護者”，他們的影響遠遠超過他們的業務領域。5、個人誠信假如說以上四個領域可以被看作是人力資源勝任力的四大支柱的話，那么個人誠信則可以被認為是支撐著這四大支柱的地基。密歇根探討項目發覺，無論是在業務工作中，還是在工作之外，勝利的人力資源專業人員都被認為是值得信任的人，但是“個人誠信”是什么意思呢?我們認為，個人誠信包括三個方面。首先，它要求人力資源專業人員“生活在”公司的價值觀念之中。當然，他們應當是始終如一的“文化守護者”。經常讓人力資源主管人員撓頭的公司價值有：思想開放、坦白直率、擔當團隊角色的實力、對他人的敬重程度、流程執行以及對自己和同事堅決主見的最高績效。假如人力資源專業人員在其工作中不具備這些價值觀的話，那么他很難期望同事賜予自己較高的信任。其次，倘如人力資源專業人員和同事之間的關系已經建立了可信任的基礎，人力資源專業人員就建立了可信度。假如人力資源專業人員在管理團隊中擔當起了有價值的伙伴角色；假如人力資源專業人員能和管理小組融為一體，則無須借助權力就能和團隊成員很好地合作以及影響團隊成員。假如人力資源專業人員對公司的經營目標賜予特別主動的支持，那么人力資源專業人員與其他人員的信任關系就能良好地建立起來。第三，假如人力資源專業人員依“一種看法”行事時，就能贏得其同事們的敬重。我們所指的“一種看法”，意思是對如何贏得業務有自己的見解，支持論證有充分的觀點，提出創新、主動的想法和解決方案，激勵對關鍵問題進行爭辯等等。測評指標的體系確定測評指標的確定溝通實力溝通對于企業的重要性是不言而喻的，可以說，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝合力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰斗力。尤其是管理者的溝通實力，是提高企業管理水平的重要途徑。所以，溝通實力對于人力資源部長來說是必不行少的。口頭表達清晰，流暢清晰；擅長運用語言、語調、目光和手勢等；敢于主動打破僵局（人際技巧）；能夠傾聽他人的合理看法；遇到沖突保持冷靜，并能夠想出緩解的方法。組織協調實力組織協調實力是指依據工作任務，對資源進行安排，同時限制、激勵和協調群體活動過程，使之相互融合，從而實現組織目標的實力。一般認為組織協調實力要包括：組織實力；授權實力；沖突處理實力；激勵下屬實力。所以，組織協調實力也是人力資源管理者必不行少的實力。應變實力應變實力是當代人應當具有的基本實力之一。在當今社會中，每天都要面對比過去成倍增長的信息，如何快速地分析這些信息，是把握時代脈搏、跟上時代潮流的關鍵。這種實力可以幫助人力資源管理者快速的分析、駕馭一些信息。遇到壓力和沖突時主動尋求解決方法；情境發生改變時能夠調整自己的行為方式；在遇到挫折時仍舊主動面對；在難題面前能夠從多角度考慮問題。分析實力分析實力是指把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡潔的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系單獨進行剖析、辨別、視察和探討的一種實力。這種實力可以讓人力資源管理者在思索問題的時候把問題簡潔化、規律化，從而輕松、順暢的把問題解答出來。理解問題的本質；解決問題的思路清晰，角度新奇；能夠綜合不同的信息，深化自己的相識；有悟性，理睬問題的速度會。（5）團隊精神很快融入到小組探討中；為小組的整體利益著想；有獨立的看法，但必要時會妥協；為他人供應幫助；敬重他人，擅長傾聽他人看法。（6）個人影響力個人影響力可以說是一個人的人格魅力，也就是說在信利義勇智等方面達到的某種程度。觀點得到小組成員的認可；小組成員情愿依據其建議行事；不靠吩咐方式壓制他人；擅長把大家的看法引向一樣；主動發言，敢于發表不同的看法；強調自己觀點時有勸服力。2、指標權重的確定依據德爾菲法計算得出：指標溝通實力組織協調實力應變實力分析實力團隊精神個人影響力權重20%20%15%20%15%10%（三）題目設計題目設計分以下幾個階段：1、收集材料盡可能多的收集能測試出應試者勝任實力相關的材料。2、材料篩選在收集的題目中選取最能反映應試者勝任實力、相關性最強的材料。3、設計探討題目依據篩選出來的材料探討并編制出合理的題目。4、測試與修正階段進行模擬測試，證明可行后，作為最終的測試題目。經以上4個步驟后，最終確定了本次無領導小組探討的題目如下：指導語：現在大家要進行的測試是由我們主持設計的一項實力測評活動。在這個測試活動中，我們要求大家作為一個小組，就給定的材料及所提出的問題進行自由探討，我們會依據大家在探討中的表現對大家的實力進行評分。本次探討的背景材料：在9月下旬的某一天，你所乘坐的巨型客輪正在太平洋上航行，突然遇到特大風暴，迫不得已實行緊急的救生措施。你和另外7名乘客漂流到一個荒島上，你們8人（4男4女）來自不同的國家，所運用的語言有漢語、日語、英語和法語，但每個人都或多或少地會講些英語。現在你們并不知道你們所處的位置在哪里，對島上的狀況也不了解，也不知道何時會有船只經過，何時才會有人來救你們。現在你們每人有一件救生衣、一條小毛巾，隨身都攜帶了些錢及鑰匙，每人都身穿比較簿的輕巧衣服。此外，你們還共同擁有下列東西：*一個打火機*一把瑞士軍刀*一本航海地圖冊*一個指南針*一臺電子字典（可進行英、漢、日、法等多種語言互譯）*一部手機（大約還可通話1小時（電池容量））*一塊手表*一面鏡子*一瓶鹽*一塊大塑料布*每人平均兩公斤的水*6袋餅干*1瓶52°的白酒*一些粗繩子*幾件厚外套本次探討大家要解決的任務是：依據這共同擁有的15件東西對你們求生的重要性對它們進行排序并說明理由。探討中，請大家遵守以下規則：（1）在探討之前，你們可以用3分鐘的時間閱讀材料并打算探討，3分鐘之后請你們以小組為單位通過探討來解決任務；（2）總的探討時間為50分鐘；（3）歡迎個人表述不同見解，個人見解越新奇、深刻，個人得分就可能越高，但最終必需就主題達成一樣看法，即得出一個小組成員共同認可的結論，并能賜予充分的理由說明；（4）到了規定時間，假如還不能得出統一看法的話，則在你們每一個人的成果上都要減去確定的分數。（5）探討結束之前必需選派一名代表來匯報你們的結論（四）評分標準受測者參與有效發言次數的多少；是否擅長提出新的見解和方案；敢于發表不同的看法，支持或確定別人的看法，在堅持自己的正確看法基礎上依據別人的看法發表自己的觀點；是否擅長消退驚慌氣氛，勸服別人，調解爭議，創建一個使不大開口的人也想發言的氣氛，把眾人的看法引向一樣；看能否傾聽別人看法，是否敬重別人，是否侵擾他人發言權；語言表達實力如何，分析實力、概括和歸納總結不同看法的實力如何、看發言的主動性、反應的靈敏性等等。詳細而言，包括三個方面。1.語言方面包括發言主動性、組織協調實力、口頭表達實力、辯論勸服實力、論點的正確性等，這些不同的要素應依據職位的不同有不同的權重得分。在詳細實施過程中，可依據詳細狀況，確定測評的要素和各要素的權重，以便和詳細的崗位、職位相對應。無領導小組探討評分表之一：語言方面測評要素發言的主動性組織協調實力口頭表達實力辯論勸服實力論點的正確性總分備注考官的簡短評語考號姓名558121040考官簽字年月日2.非語言方面包括面部表情、身體姿態、語調、語速和手勢等。無領導小組探討評分表之二：非語言方面測評要素面部表情身體姿態語調語速手勢總分備注考官的簡短評語考號姓名5352520考官簽字年月日3.特性特點包括自信程度、進取心、責任心、心情穩定性、反應敏捷性等測評要素無領導小組探討評分表之三：特性特點測評要素資信程度進取心責任心心情穩定性反應敏捷性總分備注考官的簡短評語考號姓名5101010540考官簽字年月日二、無領導小組探討測試的實施（一）測驗打算階段1、時間：12月1日上午8：30綜合樓A320測試時間：90分鐘2、場地選擇與布置：測評對象席位應呈扇形擺放，一方面便于測評對象之間相互溝通，另一方面也能保證每一位評委能夠視察到每一位測評對象的表現。此時，確定要留意避開將測評對象席擺成“V”字形，因為，這樣無形中會出現領導