1、精品整理計劃一：年度質量管理工作計劃一、目的。加強公司的質量管理工作 ，切實抓好公司生產質量，在質量保障、質量攻關、質量改進以及節能降耗、降本增效等方面重實績、求實效，推動質量方針和質量目標指標的完成，保證安全優質供水，增強顧客的滿意度。二、具體工作計劃。1、成立公司質量管理委員會，明確質量管理委員會職責 。2、建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網絡，建立質量管理工作制度和獎懲制度明確各部門工作職責。3、建立和完善公司質量管理體系并貫徹執行，定期組織內部質量體系審核，監督糾正措施和預防措施的實施情況。4、制定公司的質量目標和質量方針。公司質量方針：精益求精、卓越管理、安全

2、優質、服務社會。公司質量目標：出廠水水質合格率100%管網水水質綜合合格率 98%管網綜合水壓合格率 98%設備完好率97%顧客滿意率98%在崗職工崗位培訓率 100%5、結合公司質量目標和方針，對各部門的質量管理職責 、質量目標指標進行進一步的分解 、細化，制訂各 部門質量管理職責 ，明確各部門的質量管理職責 、權限和義務，明確各部門質量目標的考核指標。6、積極開展全面質量管理活動，提高質量管理水平。（1） 建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質量管理的合理化建議，并組織相關人員進行審核和落實實施。（2）積極推進和實施 qc小組，至少成立2個qc小組，制定研究課題，開展小組活動。（3）積極

3、推進和實施 5s現場管理法，提高生產效率，樹立企業形象，形成良好的企業文化。（4）積極推進和實施tpm （全員生產維護），保證安全生產，提高設備完好率。7、建立和完善公司的計量檢測體系，并完成計量確認任務。8、加強生產管理提高供水水質，打造揚州好水品牌。（1）建立原材料供應商檔案，并對公司重要的原材料的質量情況，進行供應商調查，對原材料進行抽樣檢驗保證原材料產品質量。（2） 加強水源保護，對水源保護區按照國家相關標準嚴格控制管理，根據歷年原水水質檢測數據和上游潛在污染物信息對特征指標進行監控，并制定可行的水源污染應急預案。（3）加強水質檢測工作，進行定期檢測和不定期抽查，保證優質供水。（4）定

4、期對水質檢測設備進行檢定和校準。9、制訂職工教育培訓計劃，積極開展崗位練兵活動，提高職工的崗位技能。（1）對凈水工、水泵運行工和水質檢驗工等工種進行業務知識培訓和技能鑒定。（2）在生產崗位相應工種進行崗位競賽。10、制訂質量教育培訓計劃，積極開展全面質量管理和卓越績效評價準則等質量培訓教育，組織質量管理人員參加相關專業技能培訓，提高質量管理水平。精品整理11 、積極開展降本增效活動 ，合理制定生產指標 ，并分解落實到各生產廠 ，建立生產指標考核獎懲制度 。12 、增強顧客滿意 ：今年將組織對重點客戶進行回訪 ，組織行業監督員會議 ，了解、征詢客戶對我公司產品 、服務的意見 ， 對顧客的意見和反

5、饋 ，要認真研究 ，分類排隊整理 ，提出改進的措施 。計劃二 ：年度質量管理工作計劃一、繼續做好產品質量標準文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作 ，認識到當前實施的產品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差， 一些是因為標準設置的不盡合理 ， 還有一些是因為沒有認真落實 。今后要適時進行調整和完善 ， 保證品質管理工作有章可依 ，同時要嚴把執行關 ， 讓產品質量與標準要求盡可能的接近 ， 直到一致 。二、規范進料檢驗工作在過去的進料檢驗工作中 ，僅做到了大宗 、 重要原料的檢驗 ，并且檢驗項目不夠全面 ，檢驗記錄不夠完整 ， 偶爾會出現進料品質不良影響產品質量的現象 。自 9 月上旬開始

6、 ，對外購大宗物料 ， 全部采用 aql 抽樣檢驗 ；對貴重物品或質量影響大的原料 ，執行全數檢驗 ； 對于難以驗證的原料 ，要求供應商提供品質保證函 。所有進料檢驗工作 ，按物料別留下完整檢驗記錄 。對于來料品質異常的 ，及時發出 car （ 品質異常通知單 ）要求改正 ，并跟進檢測改進的結果 。三、加強過程質量控制近幾日 ，因交期緊 ， 糊制環節人員緊缺 ，臨時抽調 2 名巡檢幫忙檢封 ，致過程質量控制主要由各車間主管承擔因各車間主管的工作重點各有不同 ，品質狀況堪憂 。 為保證制程質量 ，計劃自 9 月 4 前要各現場巡檢人員歸位以加強過程環節的控制 。制造環節有些品質問題再三復發 ，

7、主要是因為沒有及時對出現的問題給予處理懲戒。自 9 月上旬 ，對新發現的批量質量事故 ， 必須做到發現事故 2 小時內發出 car（ 品質異常通知單 ） ，發現事故 4 小時內拿出臨時糾正措施24 小時內拿出長期預防措施 ， 2 天內提出處理意見 。四 、 開始進行 fqc 產成品抽樣檢驗工作早期 ，由于對過程的關注 ，沒有充分認識到產成品抽樣檢驗的重要性 ，導致，經常到客戶驗貨時發現產品不良自 9 月上旬開始 ，需對要入庫的產成品進行 aql 抽樣檢測 ，并對檢查結果做好完整記錄 。 如檢查過程中發現與標準 、 合約要求存在偏差的 ，及時通知生產部門修正 。五、做好質量相關數據的統計分析工作

8、認真做好質量管理相關數據的統計工作 ，及時報送各類質量報表 ，為領導和相關部門提供可靠的質量信息 。 進料、過程 、成品檢驗相關統計數據每周通報一次 。六、 定期召集質量例會每月召集一次質量例會 ， 就上個月的質量問題進行通報分析 ，完善糾正和預防措施 ， 做好會議記錄 ， 對實施情況進行跟蹤監督 。計劃三 ：年度質量管理工作計劃酒店在 xx 年品質管理年的基礎上 ， 為全面提升酒店的整體水平 ，酒店將品質管理提升年作為酒店 08 年的服務質量主題活動 。同時通過網站 、報刊 、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質管理思想 ，此外，酒店的培訓 、考察也將圍繞品質管理提升年進行 。酒店將通過品質管理提升

9、年主題活動的開展， 進一步提升酒店的服務意識 、 質量意識 、 品牌意識 ， 以品質提升管理 、以品質促進效益 。具體計劃如下 ：一 、 質量管理目標1、提高酒店對管理與服務品質重要性和緊迫性的認識， 進一步提升酒店的管理水平 ，促進酒店建立完善有效的內部質量保證體系 ， 提高綜合競爭能力 。精品整理2、全面提升酒店服務品質 ，使顧客滿意率達到 85%以上 （考核方式 ：由酒店值班經理 、大堂副理 、質檢經理對在店消費客人展開意見調查 。）二、活動口號以品質提升管理 、 以品質促進效益滿意的服務 ， 來源于優秀的品質三、系列活動的內容與計劃1 、建立健全酒店服務質量評審委員會質量評審委員會主任

10、由酒店總經理擔任 ，副主任由酒店總經理助理擔任 ，成員由各部門經理 、 行政總廚和質檢經理組成 。服務質量評審委員會作為酒店質量管理最高決策組織 ，履行酒店質量管理工作的計劃 、組織 、檢查、督導的職能 。每月 5 號定期召開服務質量評審委員會 ， 并在會后對全店范圍內的安全衛生 、 服務質量進行檢查 ，檢查結果由人力資源部對照 服務質量評審細則 進行評估 ， 做出獎罰處理決定 ，并督促整改 ；2 、酒店各部門成立部門服務質量督導小組部門服務質量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任 ，每天對部門進行例檢并做好相關記錄 。 部門在每周五下午將本周部門質檢內容匯總到人力資源部 ，人力資源部參考

11、部門的自查報告及質檢小組的質檢報告制定周檢 、月檢工作重點 。3、開展酒店崗位業務培訓活動飯店服務品質的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響 ，有技能 、專業的員工一直短缺 。為此 ，在品質管理提升年活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業崗位的技能培訓 ， 例如，總臺接待員 、出納人員技能培訓等 ， 以利于酒店服務品質的提升。4 、開展關于酒店服務品質提升的研討活動 開展如高星級飯店如何保證服務品質； 如何解決飯店人員短缺的矛盾， 保證應有的服務品質等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質 、提升服務及留住優秀員工等三個主題 ，開展品質研討 ， 在這三個層面上促使品質提升。5、建立品質管

12、理提升的宣傳平臺根據酒店品質管理提升的需求 ，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質 。人力資源部將與營銷部聯合 ， 建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質評價等內容的旅游品質宣傳櫥窗 ， 反映酒店各部品質管理的狀態 。6 、 獎勵與評選活動由酒店制訂發布品質管理提升年優秀部門評選標準及依據， 設立最佳品質管理部門以及最佳品質服務部門等獎項， 以鼓勵部門提升管理與服務品質 。四 、 活動要求請各部結合品質管理提升年的要求， 將部門的實際做出具體的實施方案于1 月上旬報人力資源部 。五、質量管理具體執行內容（一 ）高效開展每季度質量主題活動 ；（二）強化日常檢查評審 ， 實施 pdca 質檢運作

13、程序pdca即plan（計劃）、do （實施）、check （檢查）、action （處理）的英文簡稱。pdca管理循環是指按計劃 、 實施 、 檢查、 處理這四個階段進行管理工作 ，并不斷循環進行下去的一種科學管理方法 。 pdca 循環 轉動的過程 ，就是質量管理活動開展和提高的過程 。1、每月質量管理委員會主任根據各部反饋情況進行總結 ，并布置下月的服務質量管理月度計劃 ；2、各部根據質量管理委員會主任布置的月度計劃認真執行 、 落實 ，并根據各項服務質量檢查報告出現的問題 進行整改 ；3、各部門根據計劃執行情況和出現問題的整改結果制定相應的質檢措施，實行 pdca 循環原則 ，直至將存在的問題解決為止 。精品整理（三）落實具體工作的實施方法1 、強化日常檢查 ，質檢經理每日對酒店全面服務質量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋 。2