1、 2011 屆 畢業論文(設計)移動電子商務的發展及趨勢分析院（系）名稱計算機系專 業 名 稱電子商務班級11 電商 B 班學生姓名學號指導教師完 成 時 間廣州科技貿易職業學院廣州科技貿易職業學院畢畢畢畢 業業業業 設設設設 計（論文）計（論文）計（論文）計（論文） 任任任任 務務務務 書書書書茲發給 班學生 彭曉佳 畢業設計（論文）任務書，內容如下：1畢業設計（論文）題目：移動電子商務的發展及趨勢分析隨著中國智能手機的普及以及移動互聯網的發展，手機已經成為人們生活中非常重要的一部分，手機已經不是過去傳統意義上的通訊產品，而是更多承載了人們的娛樂、消費、商務、辦公等活動。在此背景下，中國移動

2、電商行業快速成長起來，用戶的移動購物習慣也在逐步養成。2應完成的項目：（1）對電子商務市場及消費者進行調查（2）分析電子商務發展前景（3）分析制約電子商務發展的個體心理因素（4）分析電子商務企業該如何應對消費者心理變化（5）制定電子商務企業應對消費者心理變化的策略3參考資料以及說明：【1】江林 著.消費者心理與行為教程M.北京:中國人民大學出版社.2002.【2】馮麗云、孟繁榮等 著.消費者行為學M.北京:經濟管理出版社.2004.【3】馬翠華 著.擊中消費者消費者心理及行為透視M.中國紡織出版社.2002.【4】許雄奇、賴景生 著.網絡營銷消費者心理和行為探析J.商業經濟與管理.2000:6

3、.【5】謝鵬 著.論網絡客戶與網絡營銷J.貴州財經學院學報.2002:6.【6】常相全 著.網絡營銷中消費行為和消費心理的探討J.濟南大學學報.2002:12.4本畢業設計（論文）任務書于 年 月 日發出，應于 年 月 日前完成。指導教師 簽發 年 月 日 專業教研組（系） 、研究所負責人 審核 年 月 日廣州科技貿易職業學院計算機系廣州科技貿易職業學院計算機系畢業設計（論文）中期評審表畢業設計（論文）中期評審表課題名稱移動電子商務的發展及趨勢分析學生姓名彭曉佳學號1132631230專業班級電子商務 B 班指導教師余騫已完成的內容及取得的成果（1）收集相關資料并整理出有用信息，撰寫相關文檔（

4、2）調查電子商務市場從而分析電子商務發展前景（3）編寫電子商務消費者調查表，進行消費者調查（4）對電子商務消費群體進行分類，并對其消費心理進行分析（5）分析制約電子商務發展的個體心理因素未完成內容及后工作計劃（1）對電子商務企業進行走訪調查，采集數據（2）分析電子商務企業面臨的一些問題（3）分析電子商務企業該如何應對消費者心理變化（4）制定電子商務企業應對消費者心理變化的策略 指導教師審核意見評價優秀良好合格不合格設計（論文）工作按計劃進行有足夠的工作量和溝通設計（論文）實用性和創新性對待畢業設計（論文）工作態度審核內容綜合運用知識的情況整改意見：審核是否通過： 簽字： 日期： 教研室抽檢審閱

5、意見整改意見：簽字： 日期： 注：若沒有被抽檢者，教研室抽檢審閱意見一欄不需填寫廣州科技貿易職業學院計算機系廣州科技貿易職業學院計算機系畢業論文（設計）評審表畢業論文（設計）評審表此表作為學生畢業論文（設計）成績依據，審核意見一欄可不填。廣州科技貿易職業學院計算機系廣州科技貿易職業學院計算機系課題名稱移動電子商務的發展及趨勢分析學生姓名彭曉佳學號1132631230專業班級電子商務 B 班指導教師余騫個人設計工作簡介（1）先對電子商務市場進行初步的調查（2）分析電子商務的發展前景是否客觀（3）編寫電子商務消費者調查表，進行消費者調查，可先從身邊的朋友調查起（4）整理和分析所收集的調查信息，對電

6、子商務消費群體進行分類（5）分析電子商務消費者心理以及制約電子商務發展的個體心理因素（6）分析電子商務企業面臨的某些問題以及該如何應對消費者心理的變化（7）最后制定電子商務企業應對消費者心理變化的策略 簽字： 日期： 指導老師評分評價內容具體要求滿分評分創新性對前人工作有改進或突破，或有獨特見解，能使用新知識來進行開發工作。20設計方案方案設計合理有實用價值，項目需求明確20計算程序及方法能獨立編寫程序，或對所復用的代碼有清楚的認識，設計中能使用合理的方法來解決問題30設計報告思路清晰；語言表達準確，概念清楚，論點正確；實驗方法科學，分析歸納合理；結論嚴謹；論文結果具有應用價值。20工作態度設

7、計中態度良好，能經常聯系老師，有鉆研知識的專業精神10等級優秀良好中等合格不合格總分評語：建議成績： 簽字： 日期： 系（教研室）審核意見： 簽字： 日期： 畢業設計（論文）指導檢查工作記錄表畢業設計（論文）指導檢查工作記錄表學生姓名彭曉佳專業班級電子商務 B 班指導教師余騫學期2013 至2014 學年課題名稱移動電子商務的發展及趨勢分析負責內容市場調查、消費者心理調查及分析、擬定企業應對策略時間（學期、周次）內容及指導記錄日期第一學期，一、二周收集資料及相關信息9.1第一學期，三、四周上交畢業論文任務書9.14第一學期，五、六周電子商務市場調查9.28第一學期，七、八周電子商務發展前景分析

8、10.12第一學期，九、十周整體收集的資料和文檔10.26第一學期，十一、十二周電子商務中的消費者調查11.9第一學期，十三、十四周電子商務消費群體分類11.23第一學期，十五、十六周進行消費者心理分析12.7第一學期，十七、十八周分析制約電子商務發展的個體心理因素12.21第一學期，十九周分析電子商務企業面臨的問題12.28第二學期，一、二周分析電子商務企業該如何應對消費者心理變化2.23第二學期，三、四周制定電子商務企業應對消費者心理變化的策略3.8第二學期，五、六周上交畢業論文初稿3.22第二學期，七、八周修改畢業論文4.19第二學期，九、十周上交畢業論文5.3畢業論文畢業論文設計設計指

9、導質量調查表指導質量調查表學生用學生用論文論文 設計設計 題目：移動電子商務的發展及趨勢分析題目：移動電子商務的發展及趨勢分析 指導教師姓名：余騫指導教師姓名：余騫 時間：時間： 年年 月月 日日評評 分分 等等 級級優優 差差項項目目序序號號評評 估估 內內 容容9 98 87 74 41 1論文（設計）指導工作準備充分，組織有序論文（設計）指導工作準備充分，組織有序; ;在指導畢業論文在指導畢業論文（設計）過程中認真負責，嚴格要求。（設計）過程中認真負責，嚴格要求。指指導導態態度度2 2主動了解學生對寫畢業論文主動了解學生對寫畢業論文( (設計設計) )的想法，熱心幫助學生克服的想法，熱心

10、幫助學生克服準備論文準備論文( (設計設計) )過程中所遇到的困難，虛心聽取各方面的意見，過程中所遇到的困難，虛心聽取各方面的意見，不斷提高指導水平。不斷提高指導水平。3 3能根據教學大綱的要求，編寫畢業論文（設計）任務書，指導能根據教學大綱的要求，編寫畢業論文（設計）任務書，指導學生制訂切實可行的論文（設計）工作程序。學生制訂切實可行的論文（設計）工作程序。4 4給學生提供的選題符合本學科發展的趨勢，并能緊密結合經濟給學生提供的選題符合本學科發展的趨勢，并能緊密結合經濟社會發展的實際。社會發展的實際。5 5論文（設計）指導工作安排條理清楚論文（設計）指導工作安排條理清楚, ,重點突出重點突出

11、, ,在學生進行論在學生進行論文（設計）過程中遇到困難時，能提供行之有效的指導。文（設計）過程中遇到困難時，能提供行之有效的指導。6 6結合畢業論文（設計）指導學生使用外文資料，要求學生查閱、結合畢業論文（設計）指導學生使用外文資料，要求學生查閱、翻譯和引用有關外文資料，指導學生用外文寫內容提要。翻譯和引用有關外文資料，指導學生用外文寫內容提要。7 7結合畢業論文（設計）結合畢業論文（設計） ，指導學生利用計算機進行資料的整理、，指導學生利用計算機進行資料的整理、數據統計、設計、繪圖等。數據統計、設計、繪圖等。指指導導能能力力8 8結合畢業論文（設計）引導學生培養自己提出問題和解決問題結合畢業

12、論文（設計）引導學生培養自己提出問題和解決問題的能力，并學會從事實材料中尋找因果關系或相關關系的方法。的能力，并學會從事實材料中尋找因果關系或相關關系的方法。9 9論文（設計）能深化學生所學知識，培養創新意識，增強創造論文（設計）能深化學生所學知識，培養創新意識，增強創造能力。能力。指指導導效效果果1010畢業論文（設計）經答辯后，獲得比較好的評價。畢業論文（設計）經答辯后，獲得比較好的評價。小計小計90908 8合計得分合計得分評定等級評定等級 意見和建議：意見和建議： 9898優優注：注：1 1、此表由學生不記名填寫，每個教師問卷其所指導的所有學生。、此表由學生不記名填寫，每個教師問卷其所

13、指導的所有學生。 2 2、請填表人對指導教師逐項評分、請填表人對指導教師逐項評分, , 并根據其符合程度，在相應的評分欄上打并根據其符合程度，在相應的評分欄上打“”“” 。 3 3、此表、此表 1010 個項目的權重相同，可將各項目的評判分數相加計算出合計得分。個項目的權重相同，可將各項目的評判分數相加計算出合計得分。 4 4、評定等級分為優、評定等級分為優(85(85 分以上分以上) )、良、良(75(7584.584.5 分分) )、一般、一般(60(6074.574.5 分分) )和差和差(59.5(59.5 分以下分以下) )四級。四級。 5 5、此表問卷后需保存備查。、此表問卷后需保

14、存備查。目 錄VIII摘摘 要要隨著移動通信技術的迅猛發展，移動電子商務在全球得到了廣泛的應用，移動電子商務模式也越來越呈現多樣化，全球移動電子商務市場運營商競爭也越來越激烈，一個移動的商務時代正在到來。就好像因特網改變了傳統商務的全景一樣，技術無線網絡和移動通信技術的移動電子商務將成為帶來電子商務發展的新引擎，它標志著新一輪的商務革命的開始。移動電子商務（E-commerce）是電子商務新的發展方向，有著十分廣闊的市場前景。通過分析我國移動電子商務的發展現狀，發展前景及存在的問題，從而提出相對應的對策；同時，對移動電子商務在我國的發展趨勢做一個簡單的預測。關關鍵鍵詞詞： 移動電子商務 ； 發

15、展現狀；模式；發展趨勢；O2O目 錄Abstract: Along with the rapid development of technology of mobile communication, mobile e-business in global a wide range of applications, mobile e-business model and sophistication, global mobile e-commerce market competition is becoming more and more fierce, the operator of a mo

16、bile e-business epoch is coming. Just like the Internet has changed the traditional business, as a panoramic view of the wireless network technology and mobile communication technology of mobile e-commerce will be brought the development of e-commerce, it marks a new engine new business revolution.

17、Mobile e-commerce (E commerce - e-commerce) is a new development direction, and has a very broad market prospect. Through the analysis of Chinas mobile electronic commerce development present situation, development prospect and existing problems, and put forward the corresponding countermeasure, At

18、the same time, the mobile e-business in Chinas development tendency to do a simple prediction.Keywords: Mobile e-business, Development present situation, Mode, Development trend，O2O目目 錄錄摘摘 要要 .IIIABSTRACT.III目目 錄錄 .III第一章第一章 緒緒 論論.31.1 引言 .31.2 問題的提出 .31.3 本論文的研究工作和結構安排 .31.3.1 本文討論的問題.31.3.2 論文結構.3

19、目 錄第二章第二章 電子商務模式下消費人群分類電子商務模式下消費人群分類.32.1 引言 .32.2 追求物美價廉型 .32.3 追求方便、快捷型 .32.4 追求個性化型 .32.5 逃避干擾型 .32.6 追求時尚型 .32.7 追求文化品味型 .32.8 追求自主獨立型 .32.9 追求表現自我型 .3第三章第三章 制約電子商務發展的個體心理因素分析制約電子商務發展的個體心理因素分析.33.1 引言 .33.2 傳統購物觀念受到束縛 .33.3 價格預期心理得不到滿足 .33.4 個人隱私權受到威脅 .33.5 對網上支付機制缺乏信任感.33.6 對虛擬的購物環境缺乏安全感.33.7 對

20、低效配送缺乏保障感 .33.8 對商品質量及其售后服務缺乏信任感.3第四章第四章 電子商務企業應對消費者心理變化的策略電子商務企業應對消費者心理變化的策略.34.1 引言 .34.2 找到能夠吸引消費者的方法.34.3 加強企業的自身建設，完善信息的組織與管理.34.4 針對不同顧客采取不同的支付方式.34.5 使每個消費者都得到VIP 的感受 .34.6 提高信息檢索速度，事消費更加方便快捷.34.7 適當做廣告宣傳并調節價格或改變產品的包裝.34.7 優化物流中心，實現配送高效化.3第五章第五章 總總 結結.3參考文獻參考文獻.3致致 謝謝.3第一章 緒 論第一章第一章 緒緒 論論1 1.

21、 .1 1 2.2.移動電子商務概述移動電子商務概述1.11.1 移動電子商務的概念移動電子商務的概念所謂移動電子商務就是利用手機、 PDA(個人數字助理 )等無線設備進行B2B（企業對企業）或 B2C（企業對消費者）的電子商務。相對于電子商務，移動電子商務具有的優勢在于：任何時間，任何地點都可以完成任何操作。 1.21.2 移動電子商務的特點移動電子商務的特點移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物，移動電子商務具有獨有的優勢：其一、商務泛在性，移動電子商務的一個最大優勢是用戶可以隨時隨地進行商務活動。其二、用戶規模大。其三、服務個性化，用戶根據自己的需求和喜好來定制移動電子商務的子類

22、服務和信息。其四、移動支付方便快捷、成本低。其五、信用機制好，手機號碼具有惟一性，手機卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。同時，移動電子商務利用了無線通信技術的諸多優點，是對傳統電子商務的有益補充，其優勢體現在以下幾個方面： 第一 移動性。這是移動電子商務最大的特點，它保證商業信息流可以隨著移動設備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業務人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或 PDA 選購商品、獲取服務和娛樂等。 第二 個性化服務。移動電子商務能根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設備,以及提供服務與信息的方式。 第三 安全性。移

23、動電子商務可以方便地利用移動設備的內置認證特征來確認用戶的身份，這是安全認證的重要基礎。此外，其安全性還可通過數字簽名等方式進一步增強。第一章 緒 論XII1.31.3 移動電子商務相關的服務項目移動電子商務相關的服務項目（1）移動支付是指交易雙方為了某種貨物或者業務，通過移動設備進行商業交易。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動 PC 等。移動支付可以分為兩大類： 1）微支付：根據移動支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購買移動內容業務，例如游戲、視頻下載等。2）宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付

24、，例如交停車費等） 。（2）無線 CRM (w-CRM)是指通過電子移動裝置及無線設備創造和交付高度個性化并具有成本效益的銷售，營銷，服務產品。目前無線設備種類繁多，分別運行于不同的通訊平臺和標準之上。PC，PDA，Internet 和無線數據、語音的合成創造了一個功能強大，用途廣泛的企業與個人工具。移動設備的流行和銷售情況幾乎呈指數上升，同時此類設備的范疇和功能也與日俱增。（3）移動股市服務通過手機服務使您可以隨時隨地通過手機查詢價格和股市行情，還可以運用進行股票交易。移動股市提供中文菜單界面，您只須滾動選擇，就能完成多項操作。行情查詢 -可以進行個股查詢，還可以查詢上證、深證、恒生、道瓊斯

25、指數、日經指數、倫敦指數及其它股票信息；到價提示-對您心中某股票的價位，可分別作價位設置、查詢及清除操作；股票交易-當您開好戶，設置好券商代碼及股東代碼，您就可以方便快捷地在手機上對深滬兩地交易所的股票進行委托買入，委托賣出，委托撤單，資金查詢，股份查詢，委托查詢，成交查詢等各項操作；交易信息-可以保存并查詢您通過本業務返回的信息。（4）移動銀行服務是無線通信技術與銀行業務結合的產物。它將無線通信技術的 3A（任何時間、任何地點、任何方式）優勢應用到金融業務中，為客戶提供在線的、實時的服務。其主要技術模式是以銀行服務器作為虛擬的金融服務柜臺，客戶利用移動支付終端通過移動通信網絡與銀行建立連接，

26、在銀行提供的交互界面上進行操作，完成各種金融交易。目前國內移動銀行的主要形式還是手機銀行業務，手機銀行是將銀行業務中有關客戶端使用平臺的某些業務移到了手機上。 （5）手機銀行業務是一項跨行業的服務，是貨幣電子化與移動通信業務相結合的產物。手機銀行豐富了銀行服務內涵，使人們不僅可以在固定場所享受銀行服務，更可以在旅游、出差中高效便利地處理各種金融理財業務。第二章 電子商務模式下消費人群分類第二章第二章 中國移動電子商務發展現狀中國移動電子商務發展現狀2 2. .1 1 引引言言馬云曾說： “電子商務將改寫商業世界 ”。這句話已經應驗，原有的商業格局已經被興起的電子商務打破，互聯網電子商務在人們生

27、活中的影響越來越大。而智能終端的普及，移動互聯網的興起，移動電子商務的日趨完善，將為電子商務添加新的活力，為商業世界再一次注入新的元素。2 2. .2 2 移移動動電電子子商商務務 概概況況2013 年 8 月國務院頒布了 關于促進信息消費擴大內需的若干意見，明確要求，到 2015 年，信息消費規模超過3.2 萬億元，年均增長 20%以上，帶動相關行業新增產出超過1.2 萬億元，其中基于互聯網的新型信息消費規模達到2.4 萬億元，年均增長 30%以上?；陔娮由虅?、云計算等信息平臺的消費快速增長，電子商務交易額超過18 萬億元，網絡零售交易額突破3 萬億元。由此可以看出，基于互聯網的信息消費將

28、改變越來越多的產業結構。Ader 移動廣告平臺發布的 2013 中國移動互聯網用戶研究 顯示，80%的用戶已經把智能手機當做上網的主要設備，71%的用戶表示必須帶上移動設備才會出門，有近一半的用戶表示寧可放棄電視或臺式電腦，也不會放棄移動設備。用戶每天使用移動設備上網的時間已達到183 分鐘，每天 19 時-22 時是用戶用移動設備上網最密集的時間。盡管移動設備已在人們的日常生活中不可或缺，但今后移動設備在生活中的比例還可能增大。調查顯示，移動商務將持續繁榮，74%的用戶希望在將來更多地通過移動設備來購買產品和服務。移動電子商務是利用手機、平板電腦等無線終端進行的B2B、B2C 或 C2C的電

29、子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美地結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優點，是對傳統電子商務的有益的補充。中國已成為全球第一大電商市場?；仡?013 年，電商行業發展更是突飛猛進。根據艾瑞咨詢的預測，預計中國網購市場到2016 年將會超過 3.6 萬億元。由此可見，隨著移動網絡的發展，其所帶動的移動電子商務的發展是我們不可忽視的新機遇。第二章 電子商務模式下消費人群分類根據

30、艾瑞統計數據顯示， 2013 年中國第三方移動支付市場交易規模達12197.4 億，同比增速 707.0%，而 2014 年這一市場規模還將增長141.1%，移動支付浪潮已洶涌前來。移動信息將成為移動電子商務戰的制高點，而移動電子商務中的社交功能也將被強化。 數據顯示，全國 3G 移動電話用戶凈增 16880.8 萬戶，總數達到 4.02 億戶，3G 移動電話用戶在移動用戶中的滲透率達到32.7%，比上年提高 11.8 個百分點。其中 3G 上網用戶的比例由 2013 年年初的 23.2%上升至 36.1%。目前，中國國內三家電信運營商均已啟動4G 網絡建設：中國移動計劃在年內部署超過20 萬

31、個TD-LTE 基站，兩年內覆蓋超過300 個城市;中國電信已于 2013 年 10 月底完成6 萬個 LTE 基站的首次集采，中國聯通完成集采基站5.2 萬個。2014 年，我們將看到移動化市場將更加成熟，移動電子商務的應用將更加廣泛，商業模式也將逐步走向成熟，移動化也將為產業結構的調整注入強勁動力。2.3 移動電子商務的發展對截至 2013 年 12 月底，中國移動手機用戶數量11.65 億，中國網民數量達 6.04 億，其中手機網民達 4.64 億，2013 年也是移動互聯網飛速發展的一年，絕大多數的傳統互聯網業務都提供了移動端的服務，購物、支付、旅游、休閑娛樂、生活服務、訂餐、酒店 互

32、聯網用戶消費習慣日益移動化，隨時隨地，移動電商的瘋狂崛起已成為必然。根據 IDC 對中國互聯網產業作出的十大預測，隨著移動互聯網用戶數和移動電子商務交易規模的高速增長，移動電子商務必將成為2014 年中國電子商務市場競爭的焦點。2013 年的“雙十一 ”在刷新網絡零售紀錄的同時，也吹響了中國移動電子商務的沖鋒號角： 350 億元交易當中，有四分之一是通過手機或平板電腦等移動終端完成的，相比年初10%左右的移動端交易量占比，用戶對移動電商的接受程度明顯提高。 IDC 預測 2014 年中國移動電子商務交易規模將達到1552.2 億元，比 2013 年增長 67.9%，遠高于同期網絡零售市場28%

33、的市場平均增速，移動電子商務市場的重要性毋庸置疑。2.42.4 我國移動電子商務發展中存在的問題我國移動電子商務發展中存在的問題現代個體消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、情感的滿足等高層次的消費需要。希望在購物中能隨便看、隨便選, 保持心理狀態的輕松、自由, 不受其它推銷的干擾，最大程度的得到自尊心理的滿足。電子商務的虛擬店鋪與傳統的店鋪模式相比，傳統的店鋪模式下個體消費者在購物中商家所提供的銷售服務通常會對個體消費者構成干擾和妨礙, 有時過于熱情的服務甚至嚇跑了消費者，或者誤導個體消費者做第二章 電子商務模式下消費人群分類出購買選擇。2.2.5 5 現對移動電子商務問題的對策分析現對移動

34、電子商務問題的對策分析 根據以上分析，可以看出我國電子商務存在的問題還很多，這嚴重制約了我國移動電子商務的發展。因此，必須要結合我國移動電子商務發展的實際情況，借鑒國外移動電子商務發達國家的發展經驗，以尋找出解決這些問題的辦法。只有采取必要的技術手段和科學的方法，才可以充分提高移動電子商務在我國的發展水平，從而全面推動移動電子商務在我國全面快速地發展。因此，對于上面的問題，特提出了以下解決的對策： （1）加強我國移動電子商務的理論研究，加強對電子商務人才的培養。 首先，根據我國移動電子商務發展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國

35、移動電子商務的不斷發展，對移動電子商務理論的研究，主要包括對移動電子商務行為的研究，對移動電子商務經濟學、戰略和商務模式的研究，對各類移動電子商務安全技術的研究，對應用服務接納模型的研究和對移動電子商務跨文化研究。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。 其次，在相關專業中加入移動電子商務方面的相關知識，或者將移動電子商務的相關技術和知識通過網絡傳播出去，相關的人員就可以根據自己的興趣、愛好進行系統化的學習，同時還可以在網上與專家交流，以提高自己的專業水平，還可以利用社會資源，進行集中培訓。通過整合現有的教育資源，開設相關的培訓教育，對相關的人員進行專項培訓。對技術人員 加強企業管理和

36、網絡營銷方面的培訓；對管理人員則要加強移動通信網絡設備和結構、Internet 數據庫等方面知識的培訓。 （2）加強我國移動電子商務的安全保障建設 移動安全技術在移動電子商務中具有十分重要的地位，它保護著商家和客戶的商業機密和財產，同時也為服務方和被服務方提供極大的便利。根據當前我國移動電子商務的安全問題，可以采取類如端到端的安全策略、無線公共密鑰技術等技術手段來保證我國移動電子商務在安全、可靠的環境下健康發展。 （3）完善移動電子商務的法律體系，加強監督 良好的市場環境、完善相關的法律法規是移動電子商務穩定發展的基礎，比如：加強移動電子商務安全規范管理；完善相關法律和制度，規范產業發展，構建

37、安全交易環境等。 第二章 電子商務模式下消費人群分類事實證明，只有將安全技術和安全機制有機結合起來才能營造一個安全的移動電子商務環境。 （4）加強移動網絡的建設和移動終端的改良 網絡質量是用戶的第一體驗，而網絡覆蓋是網絡質量的關鍵點，只有加強移動網絡信號覆蓋才能使用戶真正實現隨時隨地享用移動服務，此外，針對目前我國網絡速度普遍較慢的情況，應該采取增加網絡容量、優化網絡帶寬的使用等措施來提高移動網絡的可靠性。同時，為推廣移動商務的使用，必須普及移動終端的使用，可采取的方法有：降低移動終端的價格、改進移動終端設計，使操作足夠靈活，此外，目前，手機功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了一定的限制，必

38、須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。 （5）規范我國移動電子商務交易中的誠信機制 解決我國移動電子商務交易中的誠信問題可以借鑒傳統電子商務的一些做法。為了保證交易過程中安全性和不可抵賴性，可以在移動電子商務的交易過程中通過強化主體資格的身份認證管理的方式。比如可以通過第三方認證或者是數字簽名的技術手段來確保交易雙方身份的真實和準確性；同時，還可以采取交易實名制的做法，這在移動電子商務中也是切實可行的。在移動電子商務中，終端號碼是唯一的，可以和真實的身份一一對應，因此可以通過最終端的有效管理，降低移動電子商務交易的誠信風險。 （6） 加強營銷推廣，吸引更多的用戶。 移動電子商務的發展的根本在

39、于市場的占有,就要加強企業和消費者對移動電子商務的認識和理解,要積極調動廣大消費者用戶的消費情趣。這就要改變用戶長期形成的消費習慣和固有的支付方式。從多方面吸引用戶眼球: 拓寬服務領域。不僅僅只局限在一些個人應用和簡單應用,如獲取信息、購物、訂票、炒股等,缺乏更多、更具吸引力的應用,針對用戶對很多種類電子商務不能滿足的現狀,要不斷增加服務種類和模式; 培養消費環境,引導用戶消費理念。通過有效的廣播、電視、網絡宣傳及成功企業的移動電子商務示范,使用戶對移動電子商務的有點有充分理解和認識,在進行移動電子商務交易時,尊重市場經濟規律,并解決移動電子商務的安全和誠信問題,營造良好的移動電子商務的交易環

40、境；降低移動支付的相關費用，大力推廣電子支付業務， 包括 POS 交易、電子轉賬等業務， 建立一個完整的個人信用體系。 （7）提供更多個性化的移動服務 推廣移動電子商務，首先應進行市場定位，采取有針對性的市場策略，為不同的用戶提供更豐富的個性化業務，如除提供商務業務外，可以針對一般用戶提供娛樂、第二章 電子商務模式下消費人群分類信息咨詢等多元化的增值業務，此外，手機上網、移動支付也將是移動商務的發展趨勢，應該大力推廣。 （8）完善我國移動電子商務的移動支付手段和機制 在我國，移動電子商務的商業模式屬于新生事物，要取得完善的程度還需要一個過程。而對移動電子商務的支付機制的完善是一個關鍵的環節。在

41、此要首先從移動通信的運營商入手，要加強各運營商之間的聯系和合作，消除支付障礙，要不斷增強移動客戶端的功能和數據傳輸的速度。其次，各移動通信的運營商要降低移動支付的相關費用，鼓勵移動終端客戶使用移動支付功能。最后，應整合各移動通信運營商的異構支付平臺，為移動終端客戶建立一個廣闊的移動支付平臺和選擇空間。 （9）政府的扶持 政府的大力扶持有利于移動電子商務正確導向以及快速穩定的發展，政府應鼓勵相關的移動運營商與服務商的相互合作，構建統一的移動商務交易平臺。移動電子商務的優勢是顯著的，其發展前景也是矚目的。但是盡管移動電子商務在我國已經取得了一定的發展，目前還處于起步階段，其發展除上述的問題需解決外

42、，人們意識、支付手段、配送等各個環節也必須共同進步和提高，才能確保移動電子商務取得長足的發展。第第三三章章 中中國國移移動動電電子子商商務務的的模模式式移動商務在我國才剛剛起步，商務模式和平臺技術還在摸索中前進。目前，我國移動電子商務產業多種商業模式并存，大致可分為七類：3 3. .1 1 模模式式一一：傳傳統統電電子子商商務務企企業業主主導導模模式式傳統電子商務提供商主導的是一種 “品牌+ 運營”的商業模式，其積累的良好的運營經驗，以及成熟的商品渠道和物流配送體系，使得其很容易將這些優勢直接過渡于移動電子商務平臺。加之，憑借其在廣大用戶中樹立的品牌形象，傳統電子商務提供商原有的服務體系基本不

43、需要做任何變化，僅需將手機等移動設備作為用戶接入通道，即可為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。但是傳統電子商務僅把手機做為一個接入渠道，并未充分挖掘及發揮其巨大的潛力。同時，移動電子商務的用戶需求相對傳統電子商務有較大的差別，這些變化會對其原有的服務理念和運營模式提出新的挑戰。因此，傳統電子商務提供商需要針對用戶的個性化需求及電子商務發展的新趨勢，利用自身的優勢，開辟全新的發展理念和服務模式這種方式是傳統電子商務的接入移動化，例如用戶使用手機上網的形式登錄淘寶等網站進行訂單處理等。 第二章 電子商務模式下消費人群分類 3 3. .2 2 模模式式二二：平平臺臺集集成成商商主主導導模模式式由平臺集成

44、商自主發展商業客戶，建設與維護業務平臺，同時向多個運營商提供業務接入服務，如拓維公司的一卡通平臺、用友公司的移動商街等。平臺集成商開展移動電子商務主要集中于他們熟悉的某個行業。 3 3. .3 3 模模式式三三：軟軟件件提提供供商商主主導導模模式式 軟件提供商主導的移動電子商務主要是一種“軟件+ 服務”的模式，軟件提供商著眼于對移動電子商務商戶運營多樣性需求的滿足。但是，現階段移動網民對于移動電子商務的應用還主要停留在商品查詢及上網購物等基本需求上。而作為軟件提供商主導的移動電子商務平臺想要真正實現快速發展，仍然需要等待移動電子商務整體市場的進一步成熟。 3 3. .4 4 模模式式四四：電電

45、信信運運營營商商主主導導模模式式 電信運營商主導的是一種 “通道+ 平臺”的商業模式。電信運營商在整個產業鏈中處于信息傳遞的核心位置，絕大多數的服務都必須經過電信運營商的網絡接入才能進行。另外，電信運營商所擁有的規模龐大的用戶資源必然成為其開展移動電子商務的潛在用戶群。但是，從另一個方面看，移動電子商務平臺建成后，在管理和運營方面都需要高度專業化的團隊和豐富的電子商務運營經驗。而電信運營商在專業化程度和電子商務的運營經驗上都存在不足之處，這些劣勢單憑運營商自身很難在短期內解決。對于移動電子商務的挑戰，電信運營商應該充分利用自己的技術及用戶優勢，與產業鏈中的應用提供商及商戶合作，借助商戶的豐富營

46、銷經驗，并利用應用提供商的運營經驗，實現共同發展，互惠共贏。 3 3. .5 5 模模式式五五：金金融融機機構構主主導導模模式式 金融機構布放 POS 機、開發平臺、發展用戶，用戶與金融機構直接發生聯系。例如各大銀行開展的手機銀行業務、銀聯開展的“手付通”業務。金融機構在大額移動支付中占據主導地位，具有得天獨厚的政策優勢。 3 3. .6 6 模模式式六六：電電信信運運營營商商與與金金融融機機構構合合作作模模式式 這種模式在日韓取得了成功，銀行和電信運營商發揮各自的優勢，電信運營商具有用戶優勢和增值業務運營經驗，銀行提供移動支付安全和信用管理服務。金融機構的參與將極大增強金融風險的承受能力，大

47、大減小支付額度的限制，提高信用安全等級。 第二章 電子商務模式下消費人群分類3 3. .7 7 模模式式七七：新新興興電電子子商商務務提提供供商商主主導導的的移移動動電電子子商商務務模模式式以“專注+ 創新”為主要特色。此類模式本身具有區別于傳統電子商務的特點，能夠擺脫傳統電子商務發展的即定思路，專注于對移動電子商務專有服務模式的創新。但作為新興電子商務提供商，其自身的力量還不夠強大，很多應用創新并不能夠憑借一己之力完成。因此，新興電子商務提供商若想在未來的移動電子商務中有所作為，除了不斷地進行創新之外，更需要與運營商、設備商等合作伙伴合作，才能推動更多的移動電子商務創新應用發展，達到利益最大

48、化。第三章 制約電子商務發展的個體心理分析第三章第三章 制約電子商務發展的個體心理因素分析制約電子商務發展的個體心理因素分析3 3. .1 1 引引言言 電子商務作為新興的營銷方式，雖然具有強大的生命力，并且具有形式方便、信息快捷、節省時間等諸多優勢 , 但就其本身特點和發展狀況而言，它仍存在著許多不足之處。個體消費者對網上消費存在一定程度的擔憂, 使之對這種新的購物方式敬而遠之或望而生畏，嚴重制約了電子商務的發展，這些心理因素主要表現在以下幾方面。3.23.2 傳統購物觀念受到束縛傳統購物觀念受到束縛長期以來，個體消費者形成的 “眼看、手摸、耳聽 ”的傳統購物習慣在網上受到束縛，消費者對接觸

49、不到實際的產品往往會心存疑慮；網上消費不能滿足消費者的某些特定心理需要 , 網上購物可替代部分人際互動關系，但不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機；虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重。3.33.3 價格預期心理得不到滿足價格預期心理得不到滿足一般來說，個體消費者對網上商品的預期心理比商場的價格便宜 20 % 30 % , 但目前網上商品僅比商場便宜 4 % 10 % , 再加上配送費用, 消費者所享受到的價格優惠往往是有限的。而且網絡商品的價格欠缺靈活性會令某些喜歡在現場討價還價的消費者大失所望，失去獲得優惠產品的滿足感。另一方面, 由于電信行業的長期壟斷,我國的電信費和網絡使用費

50、較高, 并且有些網上數據傳輸速度慢導致網絡購物變為高額交易，使消費者對網上購物可望而不可及。3 3. .4 4 個個人人隱隱私私權權受受到到威威脅脅隨著電子商務的發展 , 商家不僅要搶奪已有的客戶 , 還要挖掘潛在的客戶 , 而現有技術不能保障網上購物的安全性、保密性。網上隱私權不能得到保障, 一些個人信息有可能泄漏，使許多消費者產生后顧之憂不愿參與網上購物。3 3. .5 5 對對網網上上支支付付機機制制缺缺乏乏信信任任感感現階段，電子商務缺乏網上有效的支付手段和信用保障體系, 在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼有可能會被竊取盜用, 另外網上黑客的破壞也令第三章 制約電子商務發展的個體

51、心理分析消費者望而生畏。有時還會遇到虛假訂單, 沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款的情況 , 使消費者無可奈何。3 3. .6 6 對對虛虛擬擬的的購購物物環環境境缺缺乏乏安安全全感感在電子商務模式下 , 所有的企業在網上均表現為網址和虛擬環境, 網絡商店很容易建立 , 也容易作假 , 使消費者心存疑慮。另外 , 互聯網是一個開放和自由的系統, 目前仍缺乏適當的法律和其它規范手段, 如果發生網上糾紛 , 消費者的權益也不能獲得足夠的保障。3 3. .7 7 對對低低效效配配送送缺缺乏乏保保障障感感電子商務目前還缺乏一個高效成熟的社會配送體系,商品配送周期長、費用高、準確率低。電子商務這種低效的

52、物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠, 顧客不愿接觸需要配送時間較長的購物方式，致使低效配送影響了電子商務的發展。3 3. .8 8 對對商商品品質質量量及及其其售售后后服服務務缺缺乏乏信信任任感感傳統購物模式和電子商務模式比較來說，個體消費者對電子商務模式下購買的商品質量及其售后服務都缺乏信任感。第一， 在商品品質方面。個體消費者在傳統購物模式中對商品可以進行親自挑選、檢查商品的外觀、測試商品的性能等；而個體消費者在電子商務模式中對商品的實際外觀、質量和性能等都不能通過直接的方式了解到，經常會出現買到的商品與預想的商品不相符的情況。第二， 在商品售后服務方面。個體消費者對傳統購物模式下的售后

53、服務信任度高于電子商務模式下的售后服務。個體消費者從網上購買的小型產品的質量往往沒有售后質量保修期，或從網上購買了產品如果有問題需要退換貨時，此類問題總是得不到及時解決，需要等待較長的時間才能完成產品退換。第四章 電子商務企業應對消費者心理變化的策略第四章第四章 電子商務企業應對消費者心理變化的策略電子商務企業應對消費者心理變化的策略4 4. .1 1 引引言言綜上所述，從消費者心理角度分析，電子商務企業面臨許多需解決的問題，這些問題給我國的電子商務企業的經營理念帶來了新的挑戰。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，電子商務企業就必須擺脫以往傳統的經營思維局限，根據消費者心理的變化在營銷策略、方式、

54、手段上有所突破，建立一套適合國情的電子商務運作機制。那么電子商務企業該如何應對消費者心理變化呢？4 4. .2 2 找找到到能能夠夠吸吸引引消消費費者者的的方方法法對電子商務的心理障礙第一點而言，推廣B2C 的企業必須主動出擊，通過宣傳推廣、信息發布、交易、支付、售后等各環節吸引并使消費者感受到網上購物的益處。4 4. .3 3 加加強強企企業業的的自自身身建建設設，完完善善信信息息的的組組織織與與管管理理這點其實相當重要。網絡消費者頭腦冷靜，擅長理性分析，他們對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力。這類消費者選擇購買商品比較理性化，他們會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較，來決定是否要購買，

55、包括企業自身是否有嚴格的管理制度和良好的組織系統都是他們是否選擇的重要因素。4 4. .4 4 針針對對不不同同顧顧客客采采取取不不同同的的支支付付方方式式根據自己特有情況，根據不同的產品，不同的顧客，采取不同的支付方式就心里障礙存在安全隱患這點，目前網絡市場也在逐漸的完善。目前市面上的阿里巴巴旗下公司開發的 “支付寶”電子支付平臺就有很高的信譽度，還成立了“你敢用，我敢賠 ”聯盟。許多企業通過與支付寶的合作，保證了其信譽度，得到消費者認可。如貨到付款、給不同的顧客的信用額度等等。4 4. .5 5 使使每每個個消消費費者者都都得得到到 V VI IP P 的的感感受受要給于消費者表達自己想法

56、的途徑比如，他們購買一件衣服，并不是墨守成規按部就班，他們可能會把自己對產品外型、顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接傳遞給生產者，而不愿再接受商店內有限范圍的選擇。他們的消費心理和行為也可能產生經常性的變動，因此，除了從構思、設計、制造，到產品的第四章 電子商務企業應對消費者心理變化的策略包裝、運輸、銷售，認真思考這些差異性，以針對不同消費者的特點采取相應的措施和方法之外，還應當注意的是在整個營銷的過程中，要給每一個消費者以足夠的尊重，要了解消費者的想法和需求，以充分滿足他們追求自己的心理需求。4 4. .6 6 提提高高信信息息檢檢索索速速度度，事事消消費費更更加加方方便便快快捷捷很大

57、一部分網絡消費者由于工作壓力較大、緊張程度高而以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省。而面對如此琳瑯滿目的商品信息消費者根本不知道該如何選擇。正如黑格爾所說，絕對的光明和絕對的黑暗，對于一個人來說，結果是一樣的 什么也看不到。對于消費者來說，太多的信息和太少的信息都是一樣的。讓他們不能作出選擇。這種單向提供信息的方式往往讓消費者不能直接獲取他們想要的信息，從而造成信息過量表面下的信息不足，這就要求營銷人員通過各種手段、提高搜索的速度，方便消費者。4 4. .7 7 適適當當做做廣廣告告宣宣傳傳并并調調節節價價格格或或改改變變產產品品的的包包裝裝價格的心理功能作用是導致 “好貨不便宜，便宜沒好貨 ” 、 “一分錢一分貨 ”等購物心理現象的主要原因。比如，近幾年來，國內市場上，雖然有些新產品的定價很高，如：新型號手機后者新上市的高配置電腦，但是仍然能獲得很好的銷售效果。為什么要改變產品的包裝？就傳統銷售來看，比如超市的食品在節假日時，高檔禮盒，包裝豪華的商品反而比一般的的商品好售。