1、    突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的思考與實踐    周志華 周曉夏摘要：新冠肺炎（covid-19）的爆發(fā)，使得包括圖書館在內(nèi)的各行業(yè)廣受影響，各高職院校圖書館在疫情防控期間，均借助數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效管理和運作圖書館各項業(yè)務(wù)。高職院校圖書館承擔(dān)著傳播精神文明的重要使命，它是教學(xué)和科研的重要組成部分，是知識獲取、傳播、交流、生產(chǎn)的重要基地，為廣大師生提供書本閱讀、資源分享、合作學(xué)習(xí)的聚集性場所，其安全危機成為高職院校的防控難點。筆者結(jié)合江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院在突發(fā)疫情下高職院校圖書館的防控實際情況，對其服務(wù)深入思考并提出建設(shè)性、可行性的實踐措施

2、。關(guān)鍵詞：突發(fā)疫情 高職院校圖書館 服務(wù)現(xiàn)狀 智慧圖書館 應(yīng)急處理引言如何借助數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，更有效地管理和運作圖書館各項業(yè)務(wù)，更有特色地推進(jìn)圖書館工作，引起了圖書館館員、特別是圖書館管理者的廣泛關(guān)注，各館以此為契機，各顯神通，紛紛展開了個性化的遠(yuǎn)程服務(wù)與管理實踐。再者，高職院校圖書館相比于大學(xué)圖書館，主要存在兩方面的差距：一是物質(zhì)硬件措施方面，高職院校圖書館在智能圖書館建設(shè)、先進(jìn)自動化設(shè)備等方面的物質(zhì)基礎(chǔ)較為落后；二是師生在防控意識、知識素養(yǎng)、對新冠病毒的了解程度等方面都較為滯后，這將為新冠肺炎的蔓延提供有利傳播鏈。因此基于實際情況，筆者探討突發(fā)疫情下高職

3、院校圖書館服務(wù)的思考與實踐，為形成人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)提供盡可能的服務(wù)。1.突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀1.1以高職院校學(xué)校工作體系為指導(dǎo)突發(fā)疫情下高職院校圖書館的服務(wù)以學(xué)校工作體系為指導(dǎo)，以“控制傳染源頭，切斷傳播通道，保障生命安全”為圖書館工作的目標(biāo)，堅決杜絕疫情在圖書館內(nèi)擴散，精準(zhǔn)制定科學(xué)合理的圖書館服務(wù)方案。高職院校圖書館以學(xué)校的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)；以人為本，分類管理；嚴(yán)格管控，科學(xué)管理”為原則，積極配合學(xué)校做好宣傳教育、健康申報、教學(xué)科研的深入、環(huán)境的整治等的必要相關(guān)工作。1.2 突發(fā)疫情下高職院校圖書館個性化服務(wù)疫情防控期間高職院校的圖書館根據(jù)自身的實際情況，做出了

4、具體的管理措施。相比于正常時期高職院校圖書館的開放時間，疫情時期開館時間相應(yīng)的縮短；高職院校圖書館通過座位預(yù)約或者發(fā)卡等形式控制每日進(jìn)館人數(shù)；為方便管理，大多高職院校圖書館僅保留一個通道進(jìn)入圖書館，并在入口處采取刷卡登記和體溫測量等措施；高職院校圖書館的閱覽室由專門的老師負(fù)責(zé)日常管理、保持清潔、正常消毒，并且暫停開放部分閱覽室；疫情防控期間，高職院校的圖書館歸還的圖書必須經(jīng)過專門的圖書殺菌機消毒清理后，方能上架使用；除此以外，高職院校的圖書館在原則上不使用中央空調(diào)，切實保證每天通風(fēng)三次以上，每次不少于30分鐘。如果條件允許，在做好室內(nèi)保溫的前提下，保持開窗通風(fēng)以使室內(nèi)空氣流通和清新1.3 直面

5、困難，迎刃而上如何妥善處理突發(fā)疫情下師生出現(xiàn)的發(fā)熱、咳嗽、咽喉疼痛等新冠肺炎的疑似癥狀，這是對高職院校圖書館的巨大威脅和挑戰(zhàn)。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層在開學(xué)之前對新冠肺炎的防控工作做了整體性的指導(dǎo)方案，其中也涉及了圖書館的方方面面。再者高職院校圖書館流通部專職館員對出現(xiàn)的疑似病人能夠進(jìn)行嚴(yán)格盤查，遇緊急情況時第一時間記下同學(xué)的姓名、學(xué)號、聯(lián)系方式和班主任聯(lián)系方式等等，給學(xué)校防控工作提供第一手資料。例如，某所高職院校的圖書館流通部專職館員在測量體溫時，測得一名學(xué)生的體溫超過37.3度，一會體溫又恢復(fù)了正常。于是這名館員立刻記下學(xué)生的詳細(xì)信息。針對這樣的疑似癥狀，這位圖書館館員立刻帶著學(xué)生去館長辦公室尋根

6、問底，做了詳細(xì)調(diào)查，交談中發(fā)現(xiàn)這名學(xué)生曾經(jīng)與一名發(fā)熱同學(xué)見過面。事后相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報給了學(xué)校，學(xué)校做了詳細(xì)追蹤。高職院校圖書館館員溫和、冷靜、善于攀談的性格特征使他們遇到特殊情況往往會沉著冷靜、直面困難，迎刃而上，也給學(xué)校的防控工作做了重要貢獻(xiàn)。1.4黨員的先鋒模范、戰(zhàn)斗堡壘作用黨員干部在抗擊疫情過程中，始終發(fā)揮先鋒模范、戰(zhàn)斗堡壘作用，以讓黨旗高高飄揚，提升服務(wù)能力為目標(biāo)，努力實現(xiàn)讀者101%滿意的靶向服務(wù)（所謂101%的靶向服務(wù)是指以讀者1%的訴求和館員100%的滿意服務(wù)相結(jié)合）。自發(fā)生疫情以來，黨員干部一直調(diào)研師生的所思、所想和所求，在實際工作中切切實實解決廣大師生的操心事、煩惱事、揪心事，

7、把廣大師生的滿意度和幸福感作為工作最終歸宿。2.突發(fā)疫情下高職院校圖書館服務(wù)的改進(jìn)建議在突發(fā)疫情下高職院校黨總支充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以踐行讀者101%滿意服務(wù)為工作靶向，積極推進(jìn)現(xiàn)代智慧圖書館建設(shè)。同時高職院校的圖書館通過建立臨時性的輿情引導(dǎo)小組、后勤保障小組、培訓(xùn)師生應(yīng)急處理能力、提高自我干預(yù)能力等方面的改進(jìn)措施，對師生的生命安全具有保障意義。2.1 現(xiàn)代智能化、數(shù)字化圖書館助力抗擊疫情隨著世界疫情向縱深化發(fā)展，看著每日感染人數(shù)驟然提升，我們知道這跳動的不是數(shù)字而是生命。在此期間圖書館的管理者應(yīng)將高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀與圖書館的發(fā)展要求相結(jié)合，利用現(xiàn)代智能化、數(shù)字化

8、圖書館助力抗擊疫情。高職院校圖書館主要從以下幾點著手：（1）加強智慧校園建設(shè)，強化“服務(wù)至上、以學(xué)生為本”理念、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為高職院校圖書館的支撐，利用現(xiàn)代化媒體工具，推送線上數(shù)字閱讀，提高閱讀享受度。例如江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館安裝數(shù)字閱讀推送設(shè)備，師生可以微信掃碼下載閱讀。（2）圖書館黨總支不斷強化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展思路，順利完成高科技服務(wù)器和數(shù)字資源應(yīng)用設(shè)備的正式采用，滿足了師生數(shù)字閱讀和移動學(xué)習(xí)的需要。在疫情期間，黨員同志結(jié)合高職院校圖書館空間實際情況，篩選剔舊已有圖書的基礎(chǔ)上，引進(jìn)rfid管理系統(tǒng)，這樣便順利實現(xiàn)了讀者的自助借還、座位預(yù)約、館藏數(shù)據(jù)智能化管理等各項服務(wù)，

9、這也為高職院校圖書館精細(xì)辦公流程、實現(xiàn) “大流通”和延長開放時間提供了可能。（3）高職院校圖書館黨員在疫情防控期間積極為優(yōu)化館藏圖書結(jié)構(gòu)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，利用微信公眾號、圖書館網(wǎng)頁推薦欄目等向讀者薦購在線閱讀資料，充分滿足師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和娛樂的需要。高職院校圖書館努力使圖書館服務(wù)與學(xué)院“中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)”相向而行，為學(xué)?？箵粢咔樽龀隽酥匾暙I(xiàn)。2.2突發(fā)疫情下高職院校圖書館的應(yīng)急宣傳新冠肺炎的暴發(fā)具有突發(fā)性、擴散性、緊急性、嚴(yán)重性等特點，這需要高職院校圖書館對相關(guān)信息的傳播具有及時性、公共性、準(zhǔn)確性和互動性。首先高職院校的圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組建輿情引導(dǎo)組，及時傳達(dá)學(xué)校發(fā)布的疫情相關(guān)信息

10、；其次事先準(zhǔn)備好針對疫情的應(yīng)急預(yù)案，同時加強與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，做好輿情的監(jiān)督、報警和及時上報工作；然后通過高職院校圖書館的微信公眾號、大屏顯示器和宣傳欄等方式宣傳疫情的同時，強化宣傳的“自凈”功能，做到不信謠、不傳謠；再者高職院校圖書館應(yīng)積極宣傳在抗擊疫情過程的先進(jìn)典型事例，傳播正能量，樹立高職院校及圖書館的良好形象。2.3提升高職院校圖書館師生應(yīng)急處理能力突發(fā)的疫情是對高職院校圖書館的嚴(yán)峻考驗，這要求高職院校圖書館的館員切實提升應(yīng)急處理能力，防患于未然，在疫情面前不存任何僥幸心理。首先高職院校圖書館流通部的館員用紅外線體溫計測得疑似發(fā)燒的學(xué)生時，應(yīng)立即使用水銀溫度計復(fù)核體溫。隨后對疑

11、似發(fā)燒的學(xué)生安排專車送達(dá)學(xué)校醫(yī)務(wù)室。實際上，不少高職院校圖書館并沒有配備水銀溫度計和專車用于防疫。其次，高職院校圖書館領(lǐng)導(dǎo)須對其館員進(jìn)行應(yīng)急處理能力專項培訓(xùn)，實際模擬突發(fā)情況，切實做好突發(fā)疫情的應(yīng)對準(zhǔn)備。最后強調(diào)“人心齊，泰山移”人若不團結(jié)，任何力量都是弱小的。新冠肺炎的應(yīng)急處理是高職院校全體師生共同面對的挑戰(zhàn)，作為高職院校人群聚集的圖書館，協(xié)調(diào)且加強與學(xué)校防控部門的合作是必要的。高職院校圖書館應(yīng)在宣傳欄張貼學(xué)校防控部門的聯(lián)系方式，以便圖書館工作人員第一時間聯(lián)系到高職院校防控應(yīng)急部門。2.4強化高職院校圖書館師生的宿主自我干預(yù)大部分高職院校在抗擊新冠肺炎過程中突出學(xué)校的外部干預(yù)，往往忽視廣大師

12、生主體的自我干預(yù)，故而不能構(gòu)建系統(tǒng)完善的防控體系。強化高職院校圖書館的宿主自我干預(yù)，把防控的視角轉(zhuǎn)向“人因”，充分發(fā)揮師生主體的主觀能動性，采取適合自身特點的有效防控手段，協(xié)調(diào)外部各種因素的干預(yù)措施，達(dá)到完善的宿主自我干預(yù)。強化師生的自我干預(yù)要從以下三方面著手：一是加強鍛煉、注重營養(yǎng)均衡、合理保健等自我干預(yù)方式加強人體自身防病、抗病和自愈的能力；二是加強自身對防疫抗疫知識的積累和理解，提高自身識別危險和自我保護的能力；三是高職院校圖書館師生借助外部環(huán)境即社會和學(xué)校的啟示、協(xié)調(diào)、配合實現(xiàn)自我有效干預(yù)。針對突發(fā)疫情給高職院校圖書館帶來的風(fēng)險程度，制定切合高職院校圖書館防控現(xiàn)實的策略及措施，盡最大努力降低因師生防控意識淡薄、信息溝通有限、人員流動、活動聚集等原因給學(xué)校乃至社會帶來的二次爆發(fā)的危險。參考文獻(xiàn)：1洪榮濤，吳生根，李 群，等. 中國大陸傳染病監(jiān)測與展望j. 疾病監(jiān)測，2015，30（12）：994-1001