1、【關鍵詞】行政管理績效考核指標醫(yī)院行政管理干部的決策領導能力及其組織協調能力, 在很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展水平。建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實可行的行政管理人員績效考核辦法, 對發(fā)揮管理的乘數效應、 提升醫(yī)院發(fā)展后勁、實現醫(yī)院戰(zhàn)略目標具有很重要的意義。但鑒于行政管理人員的職責和工作業(yè)績的特點, 按工作性質和分工不同,分為三類管理人員進行考核, 分別是機關 論文發(fā)表 行政部門、臨床業(yè)務部門、黨務部門, 分別按設計考核指標對他們進行考核。起到激勵和改善行政管理人員行為, 達到提高工作質量與效率的目的。1 醫(yī)院行政管理人員績效考核的意義醫(yī)院行政管理干部的決策領導能力及其組織協調能力, 在很大程度上

2、決定了醫(yī)院的發(fā)展水平,鑒于行政管理人員的責任和工作壓力, 醫(yī)院每月給予行政管理人員績效獎勵。隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理實踐的不斷深入, 建立一套適合醫(yī)院具體情況和切實可行的行政管理人員績效考核辦法 , 對于加強行政管理人員的責任意識, 培養(yǎng)良好的管理價值觀, 充實激勵機制的內涵, 從而發(fā)揮管理的乘數效應, 提升醫(yī)院發(fā)展后勁, 實現醫(yī)院戰(zhàn)略目標具有很重要的意義。2 行政管理人員績效考核指標確定的原則由于行政管理種類繁多、內容復雜, 具有較強的服務性和輔助性, 工作又有交叉 , 考核不像臨床科室有可以用定量考核的指標。所以在對醫(yī)院管理人員的績效考核中, 對不同層次、不同的管理科室難以進行統(tǒng)一評價, 難以

3、確保不同管理工作考核的公平性。因此 , 對管理人員績效考核時必須抓住20% 的關鍵行為 , 對之進行分析和衡量。因此以關鍵行為作為考核指標。3 績效考核的主要內容績效考核的主要內容有考核指標(kpi) 、實施方案、 監(jiān)督機制等 , 醫(yī)院的行政管理人員由于沒有太多可以量化的指標可以進行考核, 因此存在許多難點, 但鑒于行政管理人員的職責和工作業(yè)績的特點 , 按工作性質和分工不同, 分為三類管理人員進行考核, 分別是機關行政部門、臨床業(yè)務部門、黨務部門。分別對設計考核指標對他們進行考核。3. 1 機關行政部門可根據以下指標進行考核工作業(yè)績: 指對行政管理人員具體職務所應具備的基本能力以及經驗性能力

4、進行測評。包括 : 領導能力、 執(zhí)行力 ( 上、下及級及臨床科室其職責執(zhí)行力的滿意率) 、業(yè)務水平、崗位職責執(zhí)行情況、目標管理( 工作計劃完成率)等。品德考核 : 指工作責任感、積極性、協作精神以及個人修養(yǎng)等。包括: 個人品行、有無違規(guī)、保密制度、有無損害醫(yī)院聲譽、有無投訴現象等。人才培養(yǎng)的考核: 指對部門人才進行培訓、 培養(yǎng)情況 , 是否出現無序人才流動的情況等。出勤情況組織紀律考核: 指在遵守醫(yī)院規(guī)章制度和考勤制度方面等。包括:遵守紀律、服從指揮、忠于職守、表里如一。可設置的指標有: 工作計劃和總結的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門

5、被投訴情況、上下級的滿意度的評價、崗位職責的完成情況、出勤情況、人才流失情況、個人論文發(fā)表情況等。3. 2 醫(yī)療行政主任可根據以下指標進行考核從管理、醫(yī)療、教學、科研、人才培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風等幾方面對醫(yī)療行政主任進行考核。主要從以下指標進行考評。業(yè)務指標: 指工作計劃、 工作量完成、 科室建設、 績效管理能力、 成本指標、 工作創(chuàng)新能力、 應急處理能力、上傳下達能力等。人才培養(yǎng): 指本人科研成果及論文、梯級隊伍的科研論文、人才梯隊構成是否合理、對進修、實習、培訓任務的完成情況等。醫(yī)療質量: 指科室業(yè)務水平、科室技術發(fā)展規(guī)劃、開創(chuàng)新項目、醫(yī)療質量、病人滿意度、是否有醫(yī)療差錯等。醫(yī)德醫(yī)風 : 指貫徹落

6、實黨風廉政建設、行風建設的要求和廉潔自律各項規(guī)定, 做到廉潔從政、廉潔行醫(yī), 拒收紅包、回扣和開單提成, 拒絕各種商業(yè)賄賂等。可設置的指標有: 工作計劃和總結的完成的及時性完整性、部門制度的制定和執(zhí)行情況、所管理的員工和自己有無重大差錯、所管理的部門被投訴情況、上下級的滿意度的評價、醫(yī)療指標的完成情況、出勤情況、 人才流失情況、科室科研和論文的情況、進修培訓任務的完成情況等。其中醫(yī)療指標完成含業(yè)務收入、醫(yī)療收入、藥品收入、藥品收入占業(yè)務收入的比例、醫(yī)療支出、 毛利潤率、 平均住院日、 開放病床日、 實際占用病床日、床位使用率、 病床周轉率、超標病床日、甲級病歷比率、丙級病歷比率、藥物臨床驗證、

7、醫(yī)保執(zhí)行情況等指標。3. 3 黨務部門可根據以下指標進行考核3. 3. 1 思想建設宣傳、執(zhí)行黨的路線、方針、政策 , 貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)定, 保證黨支部各項任務的完成。抓好改善服務態(tài)度和提高服務水平。 做好支部黨員、 群眾的思想工作, 掌握支部員工思想動態(tài); 定期組織支部黨員、職工學習各種知識; 不斷提高黨員群眾的政治素質和業(yè)務素質。3. 3. 2 組織建設支部組織健全, 團結協作。貫徹執(zhí)行民主集中制原則, 支部年度工作有計劃、 總結 , 并定期向黨員通報支部工作情況和執(zhí)行的工作計劃。認真制定發(fā)展黨員計劃,嚴格履行入黨程序,堅持標準。認真履行崗位職責, 熱愛黨務工作 , 按要求組織、落實支

8、部黨員按時、按要求參加各種會議和活動, 完成交辦的各項任務。3. 3. 3 作風建設支部黨員、干部和職工遵守相關法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度,不侵占國家、 集體和群眾的利益。 貫徹落實黨風廉政建設、行風建設的要求和廉潔自律各項規(guī)定,做到廉潔從政、廉潔行醫(yī), 拒收紅包、回扣和開單提成, 拒絕各種商業(yè)賄賂; 黨員、干部要做表率作用。加強普法教育, 按要求認真組織開展紀律教育學習月活動, 黨員自覺抵制不良傾向。加強醫(yī)德醫(yī)風建設, 落實行風建設責任制, 不斷提高執(zhí)行力。3. 3. 4 制度建設落實“三會一課”制度。組織黨員參加院黨委組織的各類講座、培訓。堅持民主評議黨員制度, 開展批評與自我批評, 增強

9、團結。 認真落實 “黨內民主生活會制度” , 每半年組織一次支委民主生活會, 開展批評和自我批評。認真執(zhí)行黨費收繳的規(guī)定, 按時按標準收繳黨費。3. 3. 5 堡壘作用協助行政領導完成醫(yī)療、教學、科研、管理等工作, 參與重大問題的討論。加強對部門工會、團支部等群團組織的領導, 注意群團組織干部的選拔和培訓,支持群團組織開展工作。密切黨群關系, 拓寬黨群溝通渠道, 關心黨員、群眾, 對家庭有特殊困難或患病住院的黨員、職工及時走訪、慰問,抓好維穩(wěn)工作。3. 4 其他指標除以上考核指標外,還可以設置一些參考指標, 如年終考核指標、 一些專項考核的作為參考指標。如年度考核、醫(yī)德醫(yī)風考評表等。還可以設置

10、一些否決指標, 如由于非客觀原因發(fā)生醫(yī)療事故、財務發(fā)生惡性貪污和資金安全事故、醫(yī)院發(fā)生重大治安、財產損失事故、重大火災、綜合治理方面( 含火災、安全事故) 、醫(yī)德醫(yī)風建設方面( 收回扣、紅包和提成) 等, 可根據單位特點和管理需要進行設置。4 考核的實際執(zhí)行根據單位的實際情況對以上指標設置分值, 由領導組成的考核小組進行打分,結合自評統(tǒng)計后, 對不同崗位的職務進行績效考核。實施方案可以一個季度、半年或一年進行一次績效考核。最后成立以領導為主要考核成員的監(jiān)督小組, 對各行政管理人員的考核結果進行監(jiān)督。一方面可以從考核結果對考核指標進行修正和調整, 另一方面可以對行政管理人員的能力和品德進行綜合評

11、價,有利于對行政管理人員的選拔和針對性的培訓, 也可以用作選拔招聘、薪酬設計、提升留任、加薪解聘的依據。此考核辦法試行一段時間后, 通過 論文發(fā)表 總結和收集意見, 可對考核指標進行調整和細化。根據“ 80/20 ”定律 , 對事物總體結果起決定性影響的是20% 少量的關鍵要素, 因此在確定考核指標時, 要簡便、易操作 , 指標不宜過多 , 針對崗位特點突出要點, 起到激勵和改善行政管理人員行為, 達到提高工作質量與效率的目的。而績效考核最終的目的是促進員工的成長和組織的發(fā)展。因此其重點應放在解決問題上。按照績效考核的流程, 職工接受考核評議后,考核結果應及時向個人反饋。只有這樣, 職工才能了解自己平時工作中的問題, 改進和進一步提高。同時醫(yī)院也可以根據考核結果來設置培訓內容 , 彌補職工某方面的不足, 并根據員工的實際能力, 合理地進行崗位調整。5 小結管理人員的績效考核不同于醫(yī)技人員的考核, 因為管理人員的工作效果表現具有間接性、模糊性、潛在性 , 所以在績效考核指標方面, 管理人員與醫(yī)技人員相比較, 往往定性考核的指標多, 定量的少。而且定性考核中的不確定因素和不可控因素較多, 增加了考核的難度, 考核結果受人為影響因素較大。其次 , 考核的指標不夠完整, 難以涵蓋全部的工作內容。因此醫(yī)院抓住重要指標、關鍵指標對