1、護(hù)理人文關(guān)懷工作計(jì)劃_書業(yè)網(wǎng)篇一： 20XX 年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案1四川省第二中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理人文關(guān)懷活動實(shí)施方案隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個(gè)不可或缺的軟實(shí)力。作為生命的守護(hù)神白衣天使，在護(hù)理工作中對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，是護(hù)理職業(yè)所賦予我們的神圣職責(zé)。護(hù)理部為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此實(shí)施方案。一、實(shí)施目標(biāo)：1. 培養(yǎng)護(hù)理人員的愛心、同情心。2. 為患者提供貼心、動心服務(wù)。3. 提高患者的滿意度。4. 提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、人文關(guān)懷的原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點(diǎn)滴；承

2、諾必行，忌走形式。三、護(hù)理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)組長 : 蔣建春副組長：勾宗惠職責(zé)：對“護(hù)理人文關(guān)懷”活動實(shí)施負(fù)全責(zé)。成員：各科護(hù)士長及各品管圈圈長職責(zé)：負(fù)責(zé)組織安排的其他各項(xiàng)工作。四、關(guān)懷對象所有我院住院患者。五、具體實(shí)施方法1. 實(shí)施項(xiàng)目1.1 患者的出入院護(hù)理人文關(guān)懷1.2 患者的臨終關(guān)懷1.3 爭創(chuàng)護(hù)士站；評選星級護(hù)士1.4 建立手術(shù)及危重患者許愿墻1.5 實(shí)行患者出院 24 小時(shí)電話回訪1.6 落實(shí)護(hù)理人員首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行（全院護(hù)士面對病人詢問，不能回答“不知道，這事不歸我管”）1.7 開展護(hù)理相關(guān)問題品管圈2. 措施：2.1 員工培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容：1. 護(hù)理部組織護(hù)理人文關(guān)懷專題講

3、座。2. 科室護(hù)士長組織本科全體護(hù)士學(xué)習(xí)患者出入院制度。3. 護(hù)理部組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)患者臨終關(guān)懷的相關(guān)法律法規(guī)及人文倫理學(xué)相關(guān)知識4. 品管圈圈長及輔導(dǎo)員組織相關(guān)專題知識培訓(xùn)及問題討論。2.2 員工座談護(hù)理部不定期組織部分一線護(hù)士進(jìn)行關(guān)于“護(hù)理人文關(guān)懷”實(shí)施的座談會，收集意見、信息等資料，以不斷改進(jìn)工作。2.3患者或家屬座談會護(hù)理部不定期組織部分一線護(hù)士進(jìn)行關(guān)于“護(hù)理人文關(guān)懷”實(shí)施過程的座談會，收集意見、信息等資料，以不斷改進(jìn)工作。2.4 關(guān)懷措施：1. 在認(rèn)真落實(shí)患者出入院制度的基礎(chǔ)上，在患者出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長主動送患者至電梯門口或協(xié)助其上車。2. 住院患者死亡后，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，

4、舉行生命告別儀式，全體在場護(hù)理人員為患者默哀 1 分鐘。3. 護(hù)理部督導(dǎo)護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理各相關(guān)措施，踐行“微笑服務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行溫暖病人的心。六、啟動時(shí)間：從開始進(jìn)度推進(jìn)：從開始，長期實(shí)行。七、活動寄語冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護(hù)生命，用行動創(chuàng)造奇跡。護(hù)理部20XX年 10 月 21 日篇二：體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護(hù)理工作體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的護(hù)理工作護(hù)理工作是臨床醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護(hù)理，而隨著人類社會的進(jìn)

5、步，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護(hù)理病人的過程中，人文關(guān)懷應(yīng)始終貫穿其中，要想做到這樣我覺得應(yīng)該從以下幾方面做起：1轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要把病人當(dāng)親人?；颊呷朐簳r(shí)有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務(wù)細(xì)致周到。2讓病人看明白病，費(fèi)用明白是關(guān)鍵，是讓病人享有知情選擇權(quán)的重要體現(xiàn)。常用藥品及價(jià)目公開、住院費(fèi)用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費(fèi)、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯的

6、發(fā)生。4. 實(shí)施人情化管理，使病人有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來，在同情心愛心的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓病人在住院期間感到病區(qū)是個(gè)家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有 * 的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進(jìn)行和其他患者休息。護(hù)士們改變過去呵責(zé)，驅(qū)趕的做法，代之以文明勸導(dǎo)勸導(dǎo)多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個(gè)溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。我們始終要保持清醒和冷靜的頭腦，求真務(wù)實(shí)。落實(shí)以病人為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)

7、學(xué)的人文關(guān)懷理念，做好臨床護(hù)理工作，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓廣大患者切實(shí)感受到溫暖就在自己的身邊。篇三： 20XX 年護(hù)理部工作計(jì)劃 -終版20XX年護(hù)理部工作計(jì)劃20XX年護(hù)理部在院黨委、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下，以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理和績效”為主題，認(rèn)真履行崗位職能，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全、滿意的服務(wù)?，F(xiàn)將本 年度工作計(jì)劃 如下：一、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全（一）護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)：基礎(chǔ)護(hù)理合格率95；?？谱o(hù)理合格率 95；危重患者護(hù)理合格率 95；圍手術(shù)期護(hù)理合格率95；病房管理合格率95；急救物品完好率達(dá)100%；急救車藥品管理

8、合格率100%；護(hù)理文書合格率 95；醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100。實(shí)施措施：護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)行三級管理體制，設(shè)立科護(hù)士長（專職質(zhì)控），醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會各質(zhì)量管理小組各負(fù)其責(zé)，落實(shí)層層管理。1、護(hù)理部制定切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)，落實(shí)各級護(hù)理人員的工作目標(biāo)和責(zé)任?？谱o(hù)士長及臨床科室護(hù)士長制定本科室的護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)和落實(shí)措施，建立檢查、考評、反饋制度，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2、護(hù)理部及科護(hù)士長經(jīng)常深入各科室檢查、督導(dǎo)、考評，對護(hù)理工作質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，每年組織二次護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會會議，落實(shí)護(hù)理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）護(hù)理質(zhì)控組檢查督導(dǎo)：護(hù)理部制定計(jì)劃組織質(zhì)控

9、小組成員對各護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，各質(zhì)控小組每月一重點(diǎn)，每季一覆蓋，對檢查過程中存在的問題和缺點(diǎn)及時(shí)向護(hù)士長進(jìn)行反饋，護(hù)理部對相對集中突出問題組織質(zhì)量分析會，討論分析問題原因及改進(jìn)措施并通過護(hù)士長例會，反饋至科室限期整改。2）護(hù)理日常檢查督導(dǎo)：護(hù)理部/ 科護(hù)士長經(jīng)常深入各病區(qū)巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)放督導(dǎo)單，進(jìn)行督導(dǎo)并促其整改。3）護(hù)士長夜查房督導(dǎo)：加強(qiáng)護(hù)士長夜查房管理力度，做好薄弱時(shí)間段質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高夜班時(shí)段護(hù)理質(zhì)量。4）檢查考核末位督導(dǎo)：護(hù)理部每月對護(hù)理質(zhì)量檢查中最后三名的護(hù)理單元實(shí)行末位督導(dǎo)，幫助其尋找原因，找到癥結(jié)，并提出整改措施 ，從而提高護(hù)理質(zhì)量。5）護(hù)

10、理病案質(zhì)量督導(dǎo)：充分發(fā)揮臨床科室護(hù)理文書質(zhì)控組的作用，進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)節(jié)質(zhì)控，確保運(yùn)行病歷及上架病歷的質(zhì)量；病案室質(zhì)控護(hù)士對每月各病區(qū)出院病歷質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果于下個(gè)月 1 日前上報(bào)護(hù)理部。3. 醫(yī)院職能科室聯(lián)合督導(dǎo)檢查：職能科室聯(lián)合檢查小組按照醫(yī)院統(tǒng)一 計(jì)劃安排，對各病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)，護(hù)士長陪同檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，需協(xié)調(diào)解決問題匯報(bào)護(hù)理部。（二）護(hù)理安全管理目標(biāo)：患者身份識別正確率95；護(hù)士正確查對執(zhí)行率100；高危患者壓瘡評估率100%；高?；颊叩?/ 墜床風(fēng)險(xiǎn)評估率100；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)到位，護(hù)理不良事件主動報(bào)告率 100，無嚴(yán)重護(hù)理差錯發(fā)生。1. 加強(qiáng)護(hù)理不良事件監(jiān)

11、管：繼續(xù)做好護(hù)理不良事件的上報(bào)與管理，達(dá)到缺陷借鑒的良好氛圍，最大限度的減少護(hù)理不良事件的發(fā)生；加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、關(guān)鍵點(diǎn)管理、重點(diǎn)病區(qū)督導(dǎo)工作，確保不良事件上報(bào)率 100，各類護(hù)理不良事件發(fā)生率均有下降趨勢。2. 專項(xiàng)技術(shù)管理：各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)小組（臨床技術(shù)小組，壓瘡技術(shù)小組、 PICC技術(shù)小組）積極開展工作，對高危患者的高危風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估管理，逐步建立品管圈管理機(jī)制，減少相關(guān)不良事件的發(fā)生。3. 逐步完善三級級質(zhì)控體系，落實(shí)分級質(zhì)控職責(zé)，護(hù)理部/ 科護(hù)士長定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加大科護(hù)士長及護(hù)士長質(zhì)量控制督導(dǎo)力度，強(qiáng)化病區(qū)一級質(zhì)控，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士長“六查房”，重點(diǎn)抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)

12、控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。（ 1）護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入、轉(zhuǎn)科、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。（ 2）病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。（ 3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部 / 科護(hù)士長進(jìn)行不定時(shí)查房。（ 4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：督導(dǎo)護(hù)理人員落實(shí)核心制度，對輸液、輸血、用藥、手術(shù)等各環(huán)節(jié)執(zhí)行正確查對及正確的身份識別。4. 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)無證人員管理，確保依法執(zhí)業(yè)合格率100，同時(shí)加強(qiáng)對

13、無資質(zhì)護(hù)理人員及實(shí)習(xí)護(hù)生的管理工作，嚴(yán)格帶班制度與帶教責(zé)任制，確保執(zhí)業(yè)安全。二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高管理效率與質(zhì)量1. 健全臨床護(hù)理工作制度，明確護(hù)理人員崗位職責(zé)。結(jié)合臨床護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變，及時(shí)進(jìn)行護(hù)理工作制度修訂、健全。進(jìn)一步明確各級護(hù)理人員崗位職責(zé)，確保嚴(yán)格落實(shí)。計(jì)劃在 20XX年初再進(jìn)一步完善制度修訂，匯編成冊并下發(fā)科室，組織培訓(xùn)、考核。2. 繼續(xù)落實(shí)好護(hù)理人員分層次管理及培訓(xùn)。按照山東省醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施細(xì)則要求，護(hù)理人員分層次管理是根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷、年資、職稱及工作能力等對護(hù)士進(jìn)行評價(jià)，逐步完善護(hù)理人員分層及護(hù)理人員的層級進(jìn)階管理。3、建立績效考核體系，配合醫(yī)院建立護(hù)理人員績效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以工作量、工作質(zhì)量及患者滿意度等為基礎(chǔ)的薪酬分配，變護(hù)理人員身份管理到崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的薪酬分配原則，以提高護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性。4、爭取醫(yī)院加大護(hù)理管理建設(shè)投入，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理信息化。積極利用醫(yī)院信息平臺，做好護(hù)理信息管理，包括“護(hù)理不良事件報(bào)告”、“護(hù)理質(zhì)量管理信息系統(tǒng)”等，提高管理效率。三、加強(qiáng)護(hù)理人員梯隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)管理目標(biāo)：護(hù)理人員分