1、精選優質文檔-傾情為你奉上四、店鋪帶訓管理一、帶訓的目的通過帶訓，幫助店鋪各崗位新員工能更快的掌握崗位技能，提高團隊協作能力和綜合能力二、帶訓角色認識帶訓是知識與專業技能的傳播者，要通過專業的指導與訓練幫助學員在業務技能上從“不知”到“知，”從“知”到“做”。同時，帶訓員是知識的偉授者、正確觀念的傳播者、學員行為的塑造者，因此，帶訓員除向學員“言傳”外，更需要“身教”，用優秀的行為作為學員的榜樣。三、帶訓員應具備的素質1）勤奮敬業1、當日事當日畢；2、對工作全情投入，有責任感；3、以身作則，遵守公司政策2）專業表現1、每項工作都能說出前因后果，每個操作環節都精通；2、工作井然有序，計劃充分；3

2、、精益求精，尋求工作突破。3）團隊協作1、合作性好，能與同事互相溝通，相處融合2、懂得尊重人，有耐心。4）職業操守1、公司信息按規定嚴格保密（對外保密與信息溝通控制）2、優秀的服務意識（外部客戶與內部客戶）5）積極樂觀1、明朗的笑容，積極的心態，有上進心；2、有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評，及時總結經驗。四、帶訓流程一）帶訓前1）新員工上崗前，本店主管、店長必須結合店鋪實際情況，制訂該員工的實習帶訓計劃。2）帶訓計劃表必須經上一級主管審核，帶訓人、受訓人、受訓人確認，實習店鋪主管回簽。3）確認完畢復印并分發以上相關人員，銷售主管做備檔4）直屬主管在帶訓前需詳細與受訓人溝通（帶訓計劃、心態

3、）了解受訓人感想5）直屬主管負責建立該員工的工號、工服等相關工作設備二）帶訓中1）帶訓員結合受訓人的實習計劃，每天帶訓前必須和受訓人溝通當天的學習計劃、目標2)帶訓的基本操作流程如下：帶訓講解（帶訓員）說給（受訓人）聽現場演示練習指導追蹤考核溝通反饋（帶訓員）做給（受訓人）看（受訓人）做給（帶訓人）看（帶訓員）初步考核（帶訓員）主動與（受訓員）溝通反潰饋3）帶訓過程中帶訓員一但發現受訓員做不對須馬上進行溝通，直屬主管一周與受訓員溝通2次，區店、銷售主管每周與受訓員溝通1次，過程中結合與受訓員反饋，結合實際情況可以調節帶訓時間、方法。4）追蹤考核可結合帶訓計劃表采取口試，筆試，操作等方式5）考核

4、人員必須是帶員的上一級或以上的人員執行三）帶訓后1）實習結束后，帶訓員需要結合該學員的階級考核情況，向直屬主管反饋是否結束、縮短、延長實習期，然后將具體情況與受訓員溝通。2）實習結束正式上崗，獨立開展工作一周內直屬主管仍需不斷觀察、跟進工作開展情況五、各崗位帶訓標準一）導購 1)帶訓計劃時間學習重點考核時間第一天1、 店鋪人員介紹、店鋪內外工作環境的介紹2、 導購工作職責、店鋪運營流程3、 店鋪產品結構、促銷活動介紹、各貨品在店鋪的存放位置4、 基礎產品編碼、員工形象標準下班前30分鐘第二天1、 區位產品款號價格（20款左右）2、 服飾折疊技巧（T恤、褲子）銷售服務七步曲、每一步驟的標準3、

5、認知顧客類型4、 制訂當班銷售指標（根據店鋪銷售情況，偏低一點）下班前30分鐘第三天1、 區位產品款號價格（20款左右）2、 賣場衛生清潔標準3、 賣場貨品維護標準4、 練習折疊貨品9件/3分鐘5、 制訂當班銷售指標（根據店銷售情況，偏低一點）下班前30分鐘時間學習重點考核時間第四天1、 區位產品款號價格（20款左右）2、 店鋪顧客投訴處理流程3、 基礎面料優點、缺點、洗滌保養方法4、 制訂當班銷售指標（根據店鋪銷售、偏低一點）下班前30分鐘第五天1、 區位產品款號價格（20款左右）2、 店鋪日常補貨方法3、 店鋪日常收貨驗貨方法4、 制訂當班銷售指標（根據店鋪銷售、偏低一點）下班前30分鐘第

6、六天1、獨立開展銷售工作（制訂每日銷售指標）2、一周內全部記住店鋪貨品編碼、價格下班前30分鐘第七天下班前30分鐘在第一周內重點對店鋪、貨品的了解，適當參與銷售、指標要略低如 A、 店鋪人員介紹與新同事初次見面“你好，我是你的帶訓員，我叫*，我很開心見到你，我們日后會在一起工作的”把新同事介紹給大家“大家好，這位是新同事*（姓名），希望大家在以后的工作中多多關照*你來給大家做個自我介紹吧！”B、 店鋪內外環境介紹1） 店外A、 店鋪周邊可就餐的地方；B、 店鋪周邊的交通狀況；C、 顧客消費習慣及消費趨勢。2） 店內A、 解釋常用銷售暗語（09的銷售暗語）如 1百草莓1千蘋果1萬西瓜 B、熟悉貨

7、場各貨品的擺位：如 左、右、中場區位的劃分； 場內的男區、女區、配襯區、倉庫等； 介紹店內各款貨品的存放位置； C、現在的推廣活動是什么？促銷品（或主推款）陳列位置？推廣時的注意事項 D、要做到以客為先，同事間要相互配合； E、講解開班會時相關的注意事項及其作用； F、店內設施介紹：空調、VCD、電視機、燈等的開關； G、賣場清潔用品及雜物的場地存放； 2、導購階段周期回顧 1）在顧客的服務過程中，有那些地方做得好的？有哪些地方需要跟進的？ 2）與其他同事相處融恰嗎？特別在交接，呼應遇到什么困難嗎？ 3）她對產品知識了解多少？商討他/她表現及工作事項 4）與他（她）定下一星期的工作安排，學習范

8、圍目標3、導購階段考核大綱 1）清楚店鋪貨品的面料、工藝洗滌護理的方法； 2）產品知識多少？ A、棉質T恤的領口是容易變形？ B、T恤是否會褪色？ C、針織布和梭織布織法上有什么不同？ D、印花及膠章會脫落嗎？ 3）能用規范的服務流程對顧客推介貨品； 4）懂得按照服務要求與顧客打招呼； 5）能根據顧客需求介紹貨品； 6）能對離開店鋪每位顧客進行送賓服務； 7）當顧客不愿意試穿服飾時能進行比試服務； 8）可以做些簡單的附加推銷； 9）能按照規范服務的要求，安排付款及完成售賣程序。 *如考核合格。第二周開始可以在帶訓員的指導下獨立開展銷售工作*二）收銀 1、帶訓計劃時間重點學習內容鋪助點第一天1、

9、 收銀員工作的職責；2、 收銀員工作的流程；3、 收銀前臺電腦操作；第二天1、 收款過程中的應對技巧；分辨真假幣；ERP鞏固學習2、 氣氛營造（播音、游戲開展、音樂的播放）第三天1、 在導師的指導下，能進行基本的收銀工作第四天以后獨立開展收銀工作 2、收銀階段回顧 1）告訴他（她）有關收款的注意事項（如：不能自帶現金收款） 2）告訴他（她）在學習本崗位的工作表現 3、收銀階段考核大綱 1）熟練掌握ERP中能獨立上崗進行收銀操作； 2）懂得辨別真假幣； 3）能在電腦上進行換幣、打折和使用信用卡的操作； 4）能進行刷卡； 5）可進行店鋪氛圍調節。三）領班 1、帶訓計劃時間重點學習內容鋪助點第一天1

10、、 領班工作職責；2、 領班日流程。第二天1、 道具的名稱、組合、運用、宣傳品的名稱和使用標準2、 陳列的規格及顏色、服飾的搭配3、 貨品鋪場標準、貨場圖的繪制第三天1、 領班周工作流程2、 領班月工作流程第四天1、 營業管理、班會內容及技巧（嘗試開班會）2、 領班日常ERP操作第五天1、 店堂貨品進行銷存、促銷品、折扣、退貨管理2、 領班各項表格的制作第六天1、 店鋪盤點方法、技巧2、 店堂賬的制作、市場調查第七天1、 VIP客戶管理2、領班階段回顧 1）他（她）已經清楚陳列技巧相關的注意事項？（如：列1） 2）他（她）清楚盤存的相關流程？（如：列2） 列1 陳列知識多少？A、 陳列定義、原

11、則？B、 出樣數量、尺碼？C、 模特陳列組合方式？D、 疊裝的陳列標準？ 列2 盤點知識多少？A、 盤點的目的，要求是什么？B、 場區的作用、分類和方法是什么？C、 盤點前的準備工作有哪些？D、 在盤點入機時要注意是什么？E、 在盤點要注意什么？ 盤點的知識答案：A、 盤點的目的？B、 場區的作用是？C、 畫場區圖的方法是？D、 盤點的準備工作有？E、 在盤點入機時要注意以下事項：準備輸入盤點表、每輸入完一張需核對其總數量及內容是否一致，并簽名。在輸入相同的款號時，只需直接輸入不同顏色、尺碼和件數即可。F、 盤點的注意事項 3、領班階段考核大綱 1）能主持班會的召開； 2）能合理分配各崗位人員開展工作； 3）能進行日常的賣場調整； 4）根據店鋪銷售情況合理配貨； 5）根據促銷推廣方案有效執行與促銷相關的各項工作； 6）可進行店鋪銷售的各項數據分析； 7）懂得成本控制的途徑，有效控制店鋪費用； 8）明白盤點的目的與要求，清楚盤點前的準備工作，掌握盤點單的正確寫法、了 解盤點的跟進，能獨立處理顧客的各類投訴；四、倉管 1、帶訓計劃時間重點學習內容鋪助點第一天倉管員工作職責及流程；驗貨、退貨的方法次品、調撥、退倉貨品的相關處理（實際操作）第二天基本配貨方法（如何補貼、配貨單的制作）第三天物流員工作職責及周、月工作流程第四天物流員各項賬表（總賬、