1、.如何成為激勵型領導者？1.創造激情：領導應當通過贏得追隨者的尊敬，在他們中間創造熱情、振奮的氣氛。守信、堅持原則、真誠對人、公開、堅韌、公平、親切關懷對優秀領導者的特點。領導者必須與其雇員溝通內容集中于顧客的的企業使命和企業的未來遠景。2.給員工以希望：領導者通過共同目的、信任、員工莫名恐懼心理的消除、注重行動等方法激起員工的希望。追求實用主義，如果是最好的成功機會，則竭盡全力去做。3.共鳴：領導者必須既嚴厲又溫和。己所不欲，勿施于人。要善于傾聽、學習和安排處理員工問題的時間。他們必須堅定不移和果斷，必須相信他們所做的事情是正確的，必須能夠做出殘酷的決策。4.內在力量：卓越領導者必須用一種內

2、在力量來處理迎面而來的問題。這種力量來自于通過思考而產生的自知之明和通過傾聽他人建議而采取的行動。必須有自知之明，坦誠面對自己的弱點，沒有錯覺和虛偽。5.追求卓越：通過自我激勵，無窮的精力和熱情，時間和壓力的管理，以工作的徹底性來取得成功。更為重要的是，通過向常規戒律挑戰和接受新思維方式，而不斷地學習和為變化做準備。6.觀察而不要干預：卓越的領導應多接觸員工觀察、贊揚、交談和傾聽。真正授權給員工，讓他們為工作負起責任時，不要進行干預，永遠作一名教練和提供便利者。 領導的“十不要” 1.不要忽視未來；2.不要對員工的感情和潛力不以為然；3.不要妄自尊大；4.不要整天把自己所在辦公室里；5.不要被

3、點頭稱是者所包圍；6.不要害怕承認過錯和接受新觀點；7.不要容忍平庸和甘居人下；8.不要對學習三心二意；9.不要丟掉緊張；10.不要忘記顧客。 職業素養1、責任心：行動和效率！對事對人負責，不推卸責任、多擔當！2、主動性：天才，就是主動性的爆發！ 主動性的5個層次：Ø 不用別人告訴你，就能主動出色完成任務；Ø 別人告訴你一遍，你就能做好，可以得到榮譽和報償；Ø 別人告訴你兩遍，他們才會去做，無榮譽，少報償；Ø 只有形勢所迫時，才能采取行動，磨洋工；Ø 即使有人逼迫他，告訴他怎樣做，并且

4、盯著他們做，他們也不會把事情做好，總是失業，遭人蔑視3、敬業精神：改進，改進，再改進！還能改善嗎？還能改善嗎？4、團隊意識：本職和體諒！ 兩個核心指標：Ø 做好本職工作；Ø 多替別人著想。（你為別人著想，別人才會為你著想）5、創新精神：首先來自思維的創新！提高效率，降低成本6、獻身精神：不斤斤計較！Ø 當絕對公平不存在時，我們是否能夠著眼長遠，不斤斤計較？7、使命感：企業和人的雙贏！Ø 不要問公司給了我什么，而要問我給了公司什么！行為規范1、基本原則精神面貌衣著整潔，注意個人衛生儀表大方，精力充沛保持樂觀，

5、不將個人情緒帶到工作之中站立時抬頭挺胸，身子不要歪靠在一旁走路不搖晃，遇急事可加快步伐，但不可慌張坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發或座椅上2、基本原則禮儀出入房間，上下電梯，應讓用戶先行養成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉移話題，談到重要的事情要作記錄對用戶真誠、耐心，做到謙虛穩重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象對用戶有禮有節，不卑不亢 初次見面時應主動作自我介紹，遞上名片見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情交談時要關注對方、彬彬有禮、談吐得體、說話鏗鏘有力，并謹記“十大常用語，十大忌語”養成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉移話題，談到重要的事情要

6、作記錄3、基本原則工作作風養成“PDCA”的工作模式：Ø 確定你能提供的服務Ø 確定你所服務的顧客，成功理解他們重視什么，需求什么Ø 確定你能提供的令顧客滿意的服務Ø 確定服務方案對照實際工作情況，檢查服務方案中的錯誤并消除低效環節守時，準時赴約謹記自己的言談舉止體現著公司的整體形象廉潔自律不與用戶談論任何有損公司形象的問題對用戶應言而有信，不隨意承諾養成平時自我學習的習慣，多看資料養成日清的習慣，當天的問題當天處理日清辦公現場，辦公桌物品擺放有序4、細則語言規范常用語“感謝您的支持”“希望我們能共同發展”“歡迎到公司參觀指導”“您的意見很重要”“我們公司的成長離不開大家的支持”“這件事我來處理”“歡迎您提出寶貴意見”5、細則語言規范忌語“這事不歸我管”“這是公司規定，我沒辦法”“這是小事，無所謂”“不關我事，你找別人吧”“不可能”“我是新來的，這我不懂”有效的溝通1、溝通的四大秘訣真誠 自信贊美他人 善待他人2、獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說出客戶的名字讓您的客戶有優越感自己