1、關鍵詞：營業部代扣率提高1 惠陽供電局營業部電費代扣率現狀惠陽供電局營業部位于葉挺將軍的故居廣東省惠州市惠陽區淡水。惠州供電局從2004年就開始推行電費代扣業務。供電局營業部現負責的用電客戶總數共有76364戶，按照上級要求完成電費代扣率80 來計算，共需要完成電費代扣用戶數為： 76364 ×80 61091戶。目前， 營業部已完成代扣電費任務戶47701戶，完成代扣率為56.8% 。按 80% 任務指標計算，還需發展新電費銀行代扣用戶13390戶。從以上數據分析，可能看出，當前惠陽供電局營業部的電費代扣率居于全市中下游水平， 提高營業部電費代扣率的任務較大。2 代扣率低的主要原因

2、由于淡水城區具有農村特色，營業部出現代扣率低的主要原因如下：2.1 由于電費代扣通知不能做到100% 準確。存在誤通知現象， 比方某用戶本已代扣成功了，但是發出的信息卻是提醒用戶及時繳清電費的信息。給用電戶造成了誤解和思想困擾。長期下去， 會使用電戶在思想當中容易形成代扣電費不科學、不標準的印象。影響營業部電費代扣率的提高。2.2 用電戶對電費代扣認識不夠和電費代扣意識還不夠強。用電戶認為即使代扣了電費，但是還是要到營業收費網點才能打發票。結果還是要跑一趟，不如直接交現金更方便、更直觀。用電 戶之所以產生這種想法，究其原因， 還是營業部門的服務工作沒有真正到位。2.3 銀行方面原因。因銀行客戶

3、多、業務繁忙、排隊長。因此用 電戶寧愿自己到供電營業廳每月排隊繳費，也不愿到銀行排隊預存電費到銀行帳戶。用戶認為到供電營業廳較銀行繳費方便。2.4 部門職工代扣工作主動性不強，宣傳工作不夠到位。真正做 好電費代扣工作， 必須提前搞好宣傳工作，讓電費代扣工作宣傳到位， 家喻戶曉， 讓用電戶真正了解電費代扣給日常生活帶來的方便和快捷，以此帶動部門職工電費代扣行動的積極性。3 提高電費代扣率的措施3.1 建立電費代扣工作績效考核機制，加大力度宣傳。針對部門職工電費代扣工作主動性不強，宣傳工作不夠到位的現象。一方面建議建立電費代扣工作績效考核機制。把電費代扣任務數分配到每個人，大力發展簽約代扣繳費業務

4、，對個人的業績定期考核， 并與工資、資金掛鉤，在全體職工當中全面落實績效考核。二是加大宣傳。 為提高廣闊客戶對銀行代扣電費業務的認識，最大限度地爭取廣闊客戶的支持和配合，進行大規模的宣傳是推廣銀行 代扣電費業務的一項重要基礎工作。做好“面對面”的宣傳解釋工作。通過工作匯報、座談會、上門解釋等多種渠道，在業務 開展前將相關情況報告各級地方政府領導，加強與村委領導的聯系溝通， 認真征求和虛心聽取領導的意見和建議，爭取地方各級政府的大力支持和積極配合。 做好大范圍的宣傳工作。 利用報紙、電視等媒體在全市范圍內宣傳推廣銀行代扣電費業務， 結合張貼海報、 派發宣傳單張等多種形式進行廣泛宣傳， 爭取做到家

5、喻戶曉。做好個性化的宣傳工作。在收費高峰期間，由銀行派出職員在供電營業廳對現金繳費戶開展現場宣傳解釋、現場開戶、現場辦理業務等活動，對現場辦理業務的客戶，派發客戶小禮品，并對采用銀行代扣方式繳費且全年未出現欠費的客戶開展年終抽獎活動，進一步提高客戶辦理銀行代扣電費業務的積極性。通過一系列的宣傳推廣活動，廣闊客戶對銀行代扣電費的優 點有了更充分的認識，對供電企業及銀行的信任度大大提高，對業務的開展起到很大的推動作用。3.2 與銀行加強合作。選擇良好的合作伙伴，共建綠色通道。建 立覆蓋面廣的合作網絡。結合客戶的普遍要求、各基層單位的建議及銀行專業人士的意見，選擇信譽好、實力強、服務周到、網 點分布

6、較廣的銀行為主、其他銀行為輔的合作網絡，建立良好的合作關系， 為客戶提供多元化的選擇。通過與合作銀行雙向的友好協商，明晰雙方業務權責，明確工作流程，簡化辦理手續，為 辦理代扣電費業務提供便捷的綠色通道，協調一致地推進業務的開展。例如， 與銀行協商重點解決好部分區域集中繳費期間排長隊的問題。 針對這種情況，與銀行協商在上述區域的支行每逢繳 費高峰期間，適當增加代收服務窗口，設立代理繳費業務專柜， 以緩解排長隊現象。3.3 加強電費代扣信息通知管理。采取上門服務措施，為廣闊用 電客戶收集好電費代扣短信通知，做好用戶檔案。嚴格管理電費代扣信息服務，嚴密措施，降低服務信息失誤率，及時為用 電戶提供準確

7、用電消費的服務信息，讓用戶明白在電費方面的費用支出。3.4 標準代扣電費業務中的工作細節和要求。主要是：統一各 銀行與各供電基層單位計費系統的數據接口標準；統一各銀行的電費代扣協議書；制定劃扣電費細則，統一每月劃扣次數、 劃扣時間； 統一客戶辦理業務需提交的資料；統一受理業務的操作細則； 統一銀行與供電企業的資料交換流程；統一宣傳時間和宣傳方式； 統一宣傳資料， 樹立良好的整體企業形象。通過統一、 標準的業務操作， 方便銀行及供電基層單位向客戶提供優質、便捷的服務。3.5 加強職工培訓，切實提高柜臺業務辦理效率。提高基層工作 人員的業務水平。 爭取供電企業與合作銀行同步向基層單位下發銀行代扣電費的業務文件，及時組織基層工作人員進行業務學習和培訓，加強對業務細節和服務要求的認識，熟悉業務操作，步 伐一致地做好銀行代扣電費服務。從而有效地縮短了單筆業務辦理