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文檔簡介

1、售后服務個人述職報告祝你成功！售后服務個人述職報告 大家好! 在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過20_(請自填)，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。 二、20_(請自填)年工作總結 20_(請自填)年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。 1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。 2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

2、 在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。 3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。 4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花

3、園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。 三、存在的問題 1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。 2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。 3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。 4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。 四、工作體會 在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。 沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。 五、20_(請自填)年度工作設想 擁抱現在20_(請自填)，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。 20_(請自填)年，服務武陵城

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