1、 質量專業綜合知識（中級）模擬試題二一、單選題(共30題，每題1分，總計30分)1、組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質量具有（ ）特性。a經濟性b相對性c廣義性d時效性2、流程性材料通常是有形產品，其量具有（ ）的特性。a計數b連續c定量d持續3、計劃的內容不包括（ ）。a研究活動條件b確立組織目標c制定業務決策d編制行動計劃4、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。a計劃是手段b組織是前提c控制是保證d領導是關鍵5、方針目標制定的程序為（ ）。搜集資料，提出報告；組織評議；確定問題點；審議通過；宣傳教育；起草建議草案abcd6、計劃任務書的內

2、容不包括（ ）。a方針目標展開項目，即重點實施項目b協調項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目c生產經營項目d隨著形勢的變化而變更的項目7、質量經濟性管理的標準尤其突出了（ ）。a顧客滿意b組織的過程成本c顧客利益d組織利益8、其他預防費用不包括（ ）。a質量及可靠性組織機構的行政管理費用b經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費c零缺陷計劃預防性措施費用d廠房設備維護等預防性措施費用9、關于技能培訓的有關內容敘述不正確的有（ ）。a技能培訓由于行業和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同b對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充c對一線工人，應學習新方法，掌握新

3、技術d對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能10、對原有的供應商的審核分為（ ）兩種。a一般審核和特殊情況下的審核b定期審核和不定期審核 c定期審核和特殊情況下的審核d例行審核和特殊情況下的審核11、在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（ ）。選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業主管質量部門領導擔任組長，統

4、籌評估與選擇工作對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統abcd12、（ ）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。a契約化控制b技術控制c質量控制d信息控制13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（ ）。a契約內容與標準、法規和企業制度的統一性b契約的可操作性c契約的激勵性d契約的科學性14、（ ）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。a不合格評分法b合格評分法c綜合評分法d模糊綜合評價法15、（ ）是指對接受(獲得)某個具體產品所有

5、的希望(預期達到的)。a顧客需求b需求c要求d期望16、crm技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。a運營型 b分析型c綜合型d協作型17、crm(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在（ ）。a運營型和協作型b運營型和分析型c分析型和協作型d協作型和綜合型18、在企業與供應商的關系中，存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現為（ ）。a價格驅動b價格控制c價值驅動d追逐利潤19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。a要求b期望c需求d希望20、組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資

6、源管理、（ ）和測量有關的過程。a產品實現b產品監視c質量管理d質量監視21、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（ ）。a自我評審b內部審核c管理評審d外部審核 22、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（ ）。a審核計劃b審核方案c審核發現d審核結論23、所謂（ ），是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢。a總體性b關聯性c有序性d動態性24、產品性能試驗是按規定程序和要求對產品的（ ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規定要求的程度。a基本特性b基本功能c基本原理d使用方法25、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是

7、（ ）。a檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統策劃和總體安排的結果b編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量c質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制d編制檢驗計劃要充分體現檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本26、檢驗站是根據生產作業分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業過程中（ ）的檢驗實體。a最小b最基本c最大d最多27、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產品的（ ）。a負載試驗b功能試驗c結構力學試驗d可靠性試驗28、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特

8、性進行（ ）。a比對/控制b監測/分析c檢驗/控制d分析/控制29、在歷史上，計量的對象主要是（ ）。a實物量b算術量c工程量d物理量30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。a具體對象b采用方法c不確定度d計量器具二、多選題（共35題，每題2分，總計70分）31、方針目標展開的要求有（ ）。a搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標b縱向按管理層次展開c堅持用事實說話，目標值應盡可能量化d一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止

9、e每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進32、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。a提高現有的過程能力b提高技能c開發產品或服務的技術革新d贏得信譽e過程再設計，即重新對過程進行設計33、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。a減少停工所造成的損失b減少顧客退貨c減少超支，主要是減少計劃外的額外開支d降低能耗和污染損失e提高技能34、關于內部故障(損失)成本有關敘述正確的有（ ）。a返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用b降級損失費指因產品質量達不到規定的質量等級而降級或讓步所損失的費用c停工損失費指因質量問題造成停工所損失的費用d產品質量事故處理費指因處理內部產品質量事故所支付

10、的費用e其他內部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用35、外部故障(損失)成本包括（ ）。a內審、外審等的糾正措施費b投訴費c產品責任費d其他外部損失費e產品售后服務及保修費36、作業層的信息系統通常有（ ）特點。a重復性b可預見性c歷史性d詳細性e可比性37、質量管理培訓內容包括（ ）。a質量意識教育b質量檢測培訓c質量知識培訓d技能培訓e質量驗收培訓38、設計和策劃培訓的制約條件主要包括（ ）。a組織的制度b人力資源方針c財務考慮d培訓時間和周期要求e培訓目標39、培訓教師的選擇應從（ ）實際出發，選擇外部或組織內部人員。a培訓目標b培訓策劃c培訓方式d培訓制約條件e培訓資源40

11、、企業標準化的基本任務有（ ）。a貫徹執行國家、行業和地方有關標準化的法律、法規、規章和方針政策b貫徹實施有關的技術法規、國家標準、行業標準、地方標準和上級標準c積極承擔上級標準的制定和修訂任務d建立和健全企業標準體系并使之正常、有效運行e對國家標準的貫徹實施進行監督和檢查41、按接受產品的順序情況，顧客可分為（ ）。a內部顧客b外部顧客c目標顧客d潛在顧客e過去顧客42、有關crm技術類型，下列說法正確的有（ ）。acrm技術有兩種類型：運營型、協作型b運營型crm典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型crm不能用于整合企業資源管理(erp)應用的

12、財務及人力資源職能c分析型crm可對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務d分析型crm的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務e協作型crm是溝通交流的中心，通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關系管理應用(prm)或顧客交互中心(cic)，它也可能意味著交通渠道，例如web或電子郵件、語言應用等43、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（ ）。a知識和經驗b收入狀況c生活習慣d價值觀念e媒體傳聞44、對八項質量管理原則理解正確的是（ ）。a組織應當理解

13、顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望b顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向c各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果e將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率45、2000版iso9000族的核心標準包括（ ）。aiso9000biso9001ciso9004diso10006eiso10001246、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有（ ）。a制定質量方針b確保制定人員的齊備c確保質量目標的制定d進行管理評審e向組織傳達滿足

14、顧客和法律法規要求的重要性47、設計和開發輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（ ）。a評價設計和開發的結果滿足要求的能力b滿足設計和開發輸入的要求c給出采購、生產和服務提供的適當信息d包含或引用產品接收準則e規定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性48、組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發生。糾正措施程序應形成文件，該程序應規定的要求有（ ）。a確定潛在不合格及其原因b評審不合格(包括顧客抱怨)c確定和實施所需的措施d記錄所采取措施的結果e評審所采取的預防措施49、電工電子產品的檢驗內容在結構要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產品的結構可以滿足規定要求。a工作限值b外

15、觀檢查c電磁兼容性d絕緣電阻e耐壓試驗50、流程性材料常用的檢驗方法有（ ）。a感官檢驗法b物理檢驗法c流程檢驗法d高低溫檢驗法e化學檢驗法51、工序檢驗站基本上有（ ）形式。a分散式的b并列式的c組合式的d分類式的e集中式的52、對不合格品的隔離應當做到（ ）。a應根據生產規模和產品的特點，在檢驗系統內設置不合格品隔離區(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放b及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理c對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報d對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管e應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔

16、離區(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區53、以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ ）。a糾正措施是生產組織為消除產品不合格發生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發生b糾正措施的對象是針對產生不合格的原因并消除這一原因，以及對不合格的處置c糾正措施的內容應根據不合格的事實情況，針對其產生的原因來確定d所采取的糾正措施一般應和不合格的影響程序及相應投入相適應e對于不合格品的產生是由于人員素質不符合要求而造成的，應采取培訓學習提高技術能力、調換合格作業人員的措施來解決54、證實規定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據有效性的確認，其含義是指（ ）。a要確保抽取

17、的樣品具有代表性，可以準確推斷總體的質量狀況或水平b對產品檢驗得到的結果進行核查，確認檢測得到的質量特性值符合檢驗技術依據的規定要求c確認產品檢驗的工作程序、技術依據及相關要求符合程序(管理)文件規定d檢驗(或監視)的原始記錄及檢驗報告數據完整、填寫及簽章符合規定要求e確保檢驗人員對作業過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認55、流程性材料產品的主要性能有（ ）。a組成結構b力學性能c物理性能d化學性能e外觀56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。a計劃b需求分析c設計、編碼d測試、運行維護e驗收57、計量的對象包括（ ）。a物理量b工程量c數據量d化學量e生理量58、計量法是

18、國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內容包括（ ）。a計量立法宗旨、調整范圍b計量單位制、計量器具管理c計量監督、授權、認證d家庭自用、教學示范用的計量器具的管理e計量糾紛的處理、計量法律責任59、法定計量單位的名稱的使用方法有（ ）。a法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中b組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致c如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前d負數冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每”e單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可60、以下屬于實物量具的是（ ）。a砝碼、量塊b標準電

19、阻線圈c標準信息發生器d體溫計、測壓儀e標準硬度塊、參考物質61、10mm2/s等于（ ）。a10-5m2/sb10-3cm2/sc10-7m2/sd10-1cm2/se107um2/s62、測量不確定度可用（ ）表示。a標準差b最大允許誤差c標準差的倍數d置信區間e說明了置信水平的區間的半寬度63、測量控制體系由（ ）組成。a測量儀器的校準控制b測量設備的計量確認c測量過程實施的控制d測量結果的分析校準e測量過程的變異評價64、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設備本身，也取決于（ ）的影響。為此，在選擇測量設備時，關鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。a環境條件b測量程序c觀測者的

20、經驗d觀測者的技能e測量方法65、以下有關量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。a量值溯源性是指通過一條具有規定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯系起來的特性b實現量值溯源的最主要技術手段是校準和修正c量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據d進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術保證e量值出于多源或多頭，必然會在技術上，管理上造成混亂參考答案：第1題試題答案：d試題解析：質量的經濟性，由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟

21、性的表征；質量的廣義性，在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求；質量的相對性，組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的要求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也就不同，只有滿足要求的產品才會被認為是質量好的產品。第2題試題答案：b試題解析：流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性(一般是連續生產，狀態可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等)。第3題試題答案：b第4題試題答案：d試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。第5題試題答案：a

22、第6題試題答案：c第7題試題答案：a第8題試題答案：b第9題試題答案：c試題解析：對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平。第10題試題答案：d第11題試題答案：c第12題試題答案：a試題解析：契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效方法之一。第13題試題答案：d試題解析：契約的有效性包括契約內容與標準，法規和企業制度的統一性，可操作性和激勵性。第14題試題答案：d試題解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。第15題試題答案：d第16題試題答案：c試題解析：crm技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技

23、術體系結構主要集中在運營型和分析型。第17題試題答案：b第18題試題答案：a試題解析：許多企業與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態，競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征為：1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性；2)制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制；3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩定性較差；4)制造商與供應商的信息交流少；5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。第19題試題答案：a試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同；2

24、)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同；3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。第20題試題答案：a第21題試題答案：b試題解析：組織在質量管理體系運行一段時間后，應組織內審員對質量管理體系進行內部審核，以確保質量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。第22題試題答案：b試題解析：審核計劃與審核方案的區別：1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當的策劃、提供資源、制定程序所必要的所有活動；2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形

25、成文件；3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。第23題試題答案：d第24題試題答案：b第25題試題答案：c試題解析：質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。第26題試題答案：a第27題試題答案：b試題解析：負載試驗是按照試驗規范所規定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數，結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗。可靠性試驗是按規定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第28題試題

26、答案：d第29題試題答案：d第30題試題答案：c第31題試題答案：abde試題解析：c項應改為堅持用數據說話，目標值應盡可能量化。第32題試題答案：abe第33題試題答案：abcd第34題試題答案：bcde試題解析：返工或返修損失費是為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。第35題試題答案：bcde試題解析：a項是內部故障(損失)成本包括的內容。第36題試題答案：abcd試題解析：除此之外，還有來源內部化，形式結構化(表式)及高精確度。第37題試題答案：acd第38題試題答案：abcd試題解析：除此之外還包括培訓對象的態度和水平、提供培訓的內外部資源情況。第39題試題答案：ade第40題試題答案：abcd試題解析：選項e應改為對各種標準的貫徹實施進行監督和檢查。企業標準化的基本任務還包括正確地制定、修訂和貫徹實施企業標準。在制定修訂企業標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。第41題試題答案：cde第42題試題答案：ce試題解析：a項應為crm技術有三種類型：運營型、協作型、分析型；b項運