鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路客運服務(wù)崗位與系統(tǒng)課件_第1頁
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鐵路旅客運輸服務(wù)鐵路客運服務(wù)崗位與系統(tǒng)01客運服務(wù)崗位02客運服務(wù)系統(tǒng)知識點一、客運服務(wù)崗位鐵路旅客運輸服務(wù)客運服務(wù)崗位分為站務(wù)崗位和乘務(wù)崗位。1.站務(wù)崗位工種車站主要客運工種有鐵路客運員、客運值班員、鐵路售票員、售票值班員、鐵路行李員、行李值班員、車站綜控員等。鐵路旅客運輸服務(wù)(1)鐵路客運員鐵路客運員主要負責(zé)做好旅客實名驗證、進站候車、檢票組織、站臺乘降、出站組織等服務(wù)工作,落實首問首訴負責(zé)制和重點旅客服務(wù)要求。(2)客運值班員(3)鐵路售票員(4)售票值班員(5)鐵路行李員(6)行李值班員(7)車站綜控員一、客運服務(wù)崗位鐵路旅客運輸服務(wù)2.乘務(wù)崗位工種普速列車乘務(wù)組由客運乘務(wù)人員、車輛乘務(wù)員、公安乘警組成。動車組乘務(wù)組由客運乘務(wù)人員、隨車機械師、司機、公安乘警、隨車保潔和餐飲服務(wù)人員組成。列車上保潔、餐飲由社會專業(yè)公司承擔(dān)時,其員工視同列車乘務(wù)組成員。列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職,在為旅客服務(wù)上,接受列車長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。旅客列車上客運乘務(wù)人員有列車長、列車員、列車值班員、餐車長等。一、客運服務(wù)崗位二、客運服務(wù)系統(tǒng)鐵路旅客運輸服務(wù)1.中國鐵路客票發(fā)售與預(yù)訂系統(tǒng)2.旅客服務(wù)系統(tǒng)3.客運信息管理系統(tǒng)4.站車客運信息無線交互系

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