1、Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版權所有版權所有 翻版必究翻版必究1 1/41/41趙趙 麗麗 萍萍鄭州大學圖書館鄭州大學圖書館20092009年年5 5月月 “牽手河南，相約牽手河南，相約CASHLCASHL” CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行 CASHL文獻傳遞宣傳推廣介紹ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行 文獻傳遞的基本情況文獻傳遞的基本情況1 宣傳推廣情況宣傳推廣情況2 服務效果與體會服務效果與體會3 存在的問題與對策存在的問題與對策4ZZU L

2、IBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行 一、一、CASHLCASHL文獻傳遞的基本情況文獻傳遞的基本情況 我館于我館于20062006年年5 5月與月與CASHLCASHL中心簽定了文獻中心簽定了文獻 傳遞協議，設有專職文獻傳遞工作人員，配備了傳遞協議，設有專職文獻傳遞工作人員，配備了 相應的硬件設備，如掃描儀、傳真機、打印機等相應的硬件設備，如掃描儀、傳真機、打印機等 等，并制定出等，并制定出鄭州大學館際互借與文獻傳遞工鄭州大學館際互借與文獻傳遞工 作規范作規范，為，為CASHLCASHL文獻傳遞工作的順利開展奠文獻傳遞工

3、作的順利開展奠 定了堅實的基礎。定了堅實的基礎。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行一、一、CASHLCASHL文獻傳遞的基本情況文獻傳遞的基本情況 三年來，三年來，CASHLCASHL注冊用戶及原文傳注冊用戶及原文傳遞量不斷增長，并連年取得了全國名列遞量不斷增長，并連年取得了全國名列前茅的服務業績。受到了讀者的好評。前茅的服務業績。受到了讀者的好評。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行二、二、CASHLCASHL文獻傳遞宣傳推廣情

4、況文獻傳遞宣傳推廣情況 領導重視是關鍵領導重視是關鍵 1宣傳形式多樣化宣傳形式多樣化2ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行1. 領導重視是關鍵領導重視是關鍵開會布置、指導文獻傳遞工作；開會布置、指導文獻傳遞工作；提供必要的人員、場地、設備、物質保證；提供必要的人員、場地、設備、物質保證；大力支持和鼓勵文獻傳遞員參加大力支持和鼓勵文獻傳遞員參加CALISCALIS或或CASHLCASHL組組織的相關業務培訓和會議；織的相關業務培訓和會議；利用一切機會，在全省高校圖書館的各類會議和利用一切機會，在全省高校圖書館的各類

5、會議和活動中大力宣傳活動中大力宣傳“CASHLCASHL文獻傳遞服務文獻傳遞服務”的有關內的有關內容與相關優惠政策。容與相關優惠政策。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行 2. 宣傳形式多樣化宣傳形式多樣化（1） 圖書館主頁圖書館主頁：發布有詳細的CASHL宣傳材料，供讀者隨時查閱 學校主頁：學校主頁：面向全校各類用戶宣傳，擴大宣傳面 院系網頁：院系網頁：編制了CASHL宣傳材料精簡版，供院系網頁發布，并標注詳細內容見圖書館主頁ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL

6、走入華中之河南行走入華中之河南行（2）舉辦各種形式的宣傳講座）舉辦各種形式的宣傳講座 圖書館報告廳舉辦文獻傳遞專場講座圖書館報告廳舉辦文獻傳遞專場講座 利用其他數據庫講座的機會，宣傳利用其他數據庫講座的機會，宣傳 CASHLCASHL服務服務 到院系舉辦文獻傳遞服務講座到院系舉辦文獻傳遞服務講座 舉辦文獻傳遞講座舉辦文獻傳遞講座2020多場。多場。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（3 3）印發宣傳頁）印發宣傳頁 印制印制CASHLCASHL宣傳頁發送宣傳頁發送 到各院系到各院系 放置圖書館借閱大廳的放置圖書館

7、借閱大廳的 總服務臺供讀者索取總服務臺供讀者索取 舉辦講座時發送給讀者舉辦講座時發送給讀者ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（4 4）FAQFAQ宣傳宣傳 利用圖書館常見問題解答（利用圖書館常見問題解答（FAQFAQ）欄目，）欄目，對館際互借與文獻傳遞、對館際互借與文獻傳遞、CASHLCASHL的相關知識，的相關知識，以問答的方式進行宣傳普及。以問答的方式進行宣傳普及。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（5 5）通知宣傳）通知宣

8、傳 總服務臺總服務臺 書庫入口書庫入口 閱覽室門口閱覽室門口 圖書館入口處圖書館入口處 院系布告欄院系布告欄 在讀者來往最多的地方張貼通知，讓讀者及時了解在讀者來往最多的地方張貼通知，讓讀者及時了解CASHLCASHL優惠活動并及時使用優惠活動并及時使用ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（6 6）EmailEmail宣傳宣傳 通過通過EmailEmail將將CASHLCASHL優惠活動通知優惠活動通知 發給所有發給所有CASHLCASHL注冊用戶注冊用戶ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，

9、相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（7 7）電話宣傳）電話宣傳 各院系資料員各院系資料員 院系辦公室院系辦公室 研究生辦公室研究生辦公室 研究生輔導員研究生輔導員ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行（8 8）面向全省宣傳）面向全省宣傳 面向全省高校圖書館舉辦了面向全省高校圖書館舉辦了“CALISCALIS和和CASHLCASHL館際互借與文獻傳遞館際互借與文獻傳遞”業務培訓宣傳業務培訓宣傳CASHLCASHL文獻傳遞服務。文獻傳遞服務。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手

10、河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行三、服務的效果與體會三、服務的效果與體會 通過以上我們對通過以上我們對CASHLCASHL的宣傳和推廣，越來的宣傳和推廣，越來越多的讀者了解了越多的讀者了解了CASHL,CASHL,并且對并且對CASHLCASHL的資源和服的資源和服務表現出極大的熱情。一些讀者反映說：務表現出極大的熱情。一些讀者反映說：“不出不出校門就可方便快捷地獲取所需文獻，真是太好了，校門就可方便快捷地獲取所需文獻，真是太好了，太方便了太方便了” ” 。 豐富的豐富的CASHLCASHL資源為教學和科研提供了可靠資源為教學和科研提供了可靠的資源保障，受到了

11、讀者的熱烈歡迎。的資源保障，受到了讀者的熱烈歡迎。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行我們的體會是：我們的體會是： 滿足用戶需求是文獻傳遞服務的前提滿足用戶需求是文獻傳遞服務的前提 領導重視與支持是文獻傳遞服務的關鍵領導重視與支持是文獻傳遞服務的關鍵 完善的規章制度是文獻傳遞服務的保障完善的規章制度是文獻傳遞服務的保障 宣傳與培訓是文獻傳遞服務的有效措施宣傳與培訓是文獻傳遞服務的有效措施ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行四、存在問

12、題與對策四、存在問題與對策 自開展自開展CASHLCASHL文獻傳遞服務以來，盡管我文獻傳遞服務以來，盡管我們做了一些工作，取得了一點點成績，但也們做了一些工作，取得了一點點成績，但也存在一些不足，有待進一步改進。存在一些不足，有待進一步改進。 用戶使用情況與滿意度調研有待加強用戶使用情況與滿意度調研有待加強 對用戶使用情況及滿意度的調查還不夠對用戶使用情況及滿意度的調查還不夠細致深入，這是我們工作的薄弱環節，也是細致深入，這是我們工作的薄弱環節，也是我館今年文獻傳遞工作要著里加強的重點工我館今年文獻傳遞工作要著里加強的重點工作。通過調研發現問題，不斷改進工作，對作。通過調研發現問題，不斷改進

13、工作，對文獻傳遞工作健康有序地發展具有重要意義。文獻傳遞工作健康有序地發展具有重要意義。ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行問題的對策問題的對策 在宣傳、推廣在宣傳、推廣CASHLCASHL文獻傳遞服務過程中，盡管我們文獻傳遞服務過程中，盡管我們采取了一系列宣傳推廣措施，擴大了采取了一系列宣傳推廣措施，擴大了CASHLCASHL服務的用戶范服務的用戶范圍和使用量，然而還有相當一部分讀者并不完全了解圍和使用量，然而還有相當一部分讀者并不完全了解CASHLCASHL。接下來，我們會采取更多措施，不斷擴大宣傳力。接下來

14、，我們會采取更多措施，不斷擴大宣傳力度，力求將宣傳延伸到每一位讀者。如：度，力求將宣傳延伸到每一位讀者。如： 1 1、 做好讀者使用情況的調研工作。做好讀者使用情況的調研工作。* * 2 2、了解學校的科研設置與科研動向，使宣傳工作更加、了解學校的科研設置與科研動向，使宣傳工作更加 有的放矢。有的放矢。* *ZZU LIBZZU LIB “ 牽手河南，相約牽手河南，相約CASHL ”CASHL走入華中之河南行走入華中之河南行 3 3、繼續深入各院系舉辦講座，服務上門，使用戶、繼續深入各院系舉辦講座，服務上門，使用戶范圍不斷從教師、研究生向本科生擴展。范圍不斷從教師、研究生向本科生擴展。 4 4、作為、作為“CALISCALIS河南省文獻信息服務中心河南省文獻信息服務中心”的承建的承建單位，在做好為本校信息用戶服務的同時，有義務面單位，在做好為本校信息用戶服務的同時，有義務面向全省高校圖書館開展向全省高校圖書館開展CASHLCASHL館際互借與文獻傳遞的宣館際互借與文獻傳遞的宣傳、推廣、普及工作。為促進河南高校哲學社會科學傳、推廣、普及工作。為促進河南高校哲學社會科學研究事業的繁榮和發展，盡我們的微薄之力。研究事業的繁榮和發展，盡我們的微薄之力。ZZU LIBZZU