1、質(zhì)量管理制度1. 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)和汽車維修管理辦法。2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)。3. 建立健全汽車維修業(yè)戶內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。4. 汽車維修竣工后，要按照維修質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面檢查汽車、測(cè)試有關(guān)性能參數(shù)，填寫檢驗(yàn)單。5. 嚴(yán)格維修車輛過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，確保車輛維護(hù)達(dá)到技術(shù)要求。6. 服從交通、運(yùn)政管理部門的監(jiān)督檢查。車輛維修檔案管理制度1. 車輛維修及時(shí)建立檔案，使維修車輛行駛情況及時(shí)歸檔。2. 車輛管理檔案專人管理，并進(jìn)行認(rèn)真整理編號(hào)，確保檔案的準(zhǔn)確性。3. 檔案管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)

2、，并及時(shí)了解用戶反映情況，與用戶溝通。4. 嚴(yán)謹(jǐn)檔案丟失，以確保維修檔案的真實(shí)性。5. 不斷提高管理水平，嚴(yán)格借閱制度，確保檔案及時(shí)歸檔。6. 服從管理部門的監(jiān)督、檢查。人員培訓(xùn)制度1. 維修人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)車輛維修書籍，確保維修車輛達(dá)到技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)。2. 維修人員每日至少集中培訓(xùn)兩次，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，做到每學(xué)必改，不斷提高維修人員的技術(shù)素質(zhì)。3. 不斷加強(qiáng)對(duì)維修人員技術(shù)的指導(dǎo)，是維修人員在熟知維修業(yè)務(wù)的同時(shí)，要熟知相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4. 實(shí)行定期改核制度，積極參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。5.服從、交通運(yùn)政管理部門的監(jiān)督、檢查。設(shè)備管理及配件管理制度1

3、. 對(duì)設(shè)備及配件按條理化管理的各項(xiàng)要求進(jìn)行管理，設(shè)備使用嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止亂擺、亂放、違規(guī)使用。2. 保證設(shè)備的完好無損，保證設(shè)備的正常使用，確保設(shè)備完好。3. 配件管理要做到帳、卡、物三對(duì)照，對(duì)配件的品名規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、數(shù)量要有明確標(biāo)識(shí)，確保動(dòng)必對(duì)、卡、物相符。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高配件管理水平，配件管理達(dá)到上級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。5. 合理保管配件，提高配件保管保養(yǎng)技術(shù)水平，確保配件的正常使用。6. 服從交通、運(yùn)政管理部門的監(jiān)督、檢查。維修管理制度1. 樹立熱心為用戶服務(wù)的思想，想為用戶所想，急為用戶所急。2. 嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。3. 維修現(xiàn)場(chǎng)要做到整潔、衛(wèi)生、工具

4、擺放有序。4. 不斷提高維修人員職業(yè)道德，達(dá)到用戶滿意。給用戶提供及時(shí)、滿意的服務(wù)。5. 提高技術(shù)水平，確保維修車輛及時(shí)完好，樹立良好企業(yè)形象。6. 嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修車輛，做好維修車輛技術(shù)檔案，按要求及時(shí)維修，交還用戶。7. 服從交通、運(yùn)政部門的監(jiān)督、檢查。車輛維修質(zhì)量管理檢驗(yàn)制度為確保車輛維修質(zhì)量達(dá)到國(guó)家和省、市有關(guān)主管部門頒發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，維護(hù)我公司的優(yōu)質(zhì)形象，特制定以下質(zhì)量管理檢驗(yàn)制度。一.全體維修售后服務(wù)人員在工作中必須認(rèn)識(shí)“質(zhì)量第一”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各分管的工作，全體售后服務(wù)部人員有責(zé)任有義務(wù)為搞好公司全面質(zhì)量管理而努力。二.前臺(tái)接車顧問在接車過程中必須認(rèn)真聽取顧客反映的故障現(xiàn)

5、象，在必要時(shí)須對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和路試，全面仔細(xì)地將顧客反映的車輛問題和要求記錄在問診單上，必要時(shí)親自向車間說明。三.車間主管根據(jù)實(shí)際情況將待修車輛安排給各主修班組進(jìn)行維修，并清楚地將維修內(nèi)容和要求相主修班組說明。主修人員必須按修理單的維修內(nèi)容和要求進(jìn)行維修工作，如果是做保養(yǎng)或總成修里必須填寫相應(yīng)的工作單。在領(lǐng)料時(shí)主修工必須仔細(xì)檢查新配件的質(zhì)量情況，有問題必須當(dāng)著發(fā)料員的面說明，必要時(shí)有技術(shù)中心處理。作業(yè)完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢后交由主修組長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，組長(zhǎng)檢驗(yàn)合格后須在施工單上對(duì)應(yīng)的維修項(xiàng)目簽名并寫上提醒建議和完工時(shí)間，然后交給質(zhì)檢進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)檢在對(duì)待檢車輛進(jìn)行檢驗(yàn)前，必須檢查修理單上的維修內(nèi)容及

6、主修組簽名情況以及領(lǐng)料情況是否齊全，否則將車輛退回主修組長(zhǎng)，并督促其工作。質(zhì)檢必須嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并按規(guī)定路線進(jìn)行路試檢驗(yàn)（如有必要）。檢驗(yàn)合格后必須在修理單和相應(yīng)的檢驗(yàn)單上填寫檢驗(yàn)結(jié)果和時(shí)間并簽名確認(rèn)，然后將車輛交給技術(shù)主管（全車維修時(shí)），并有技術(shù)主管對(duì)車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量總檢。總檢合格后，技術(shù)主管必須在施工單上簽名確認(rèn)并寫上竣工時(shí)間，然后將車交給洗車員進(jìn)行清潔，并將維修單交到前臺(tái)。四.修理單上沒有主修組長(zhǎng)、質(zhì)檢員或技術(shù)主管簽名確認(rèn)的維修車輛不準(zhǔn)出廠，否則前臺(tái)接車人員要承擔(dān)每車次50元的罰款。五.在維修和質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的不在維修項(xiàng)目范圍內(nèi)的車輛故障或隱患，必須

7、向接車顧客說明，若顧客不同意維修，則應(yīng)在修理單上注明，結(jié)算時(shí)應(yīng)在結(jié)算單上注明并讓客戶確認(rèn)。六.前臺(tái)接車人員在收到質(zhì)檢交來的竣工車輛和修理單后，必須全面仔細(xì)的檢查修理單上的維修內(nèi)容是否完全，以及領(lǐng)料單內(nèi)容與實(shí)際情況是否相符，并檢查竣工車輛的清潔情況，必要時(shí)對(duì)竣工車輛進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)其維修質(zhì)量是否達(dá)到顧客的要求，合格后才通知顧客提車。七.顧客提車后七天內(nèi)，信息員必須打電話給顧客，詢問和了解出場(chǎng)的使用情況和質(zhì)量情況，并將信息反饋給服務(wù)經(jīng)理，以促使維修工作不斷改進(jìn)，保證維修質(zhì)量不斷提高。消防安全管理制度為貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，結(jié)合我公司實(shí)際，為徹底做好安全消防工作。特制定以下：一、每個(gè)職工要熟

8、知消防安全知識(shí)，掌握各種消防器材的性能，遇事能正確使用，安全操作，達(dá)到及時(shí)消除隱患的目的。二、各種消防器材應(yīng)定時(shí)維護(hù)、檢修、擺放有序合理，保障遇有險(xiǎn)情時(shí)，拿得出、用得上，發(fā)揮消除隱患的應(yīng)有作用。三、各級(jí)管理人員首先提高消防安全管理工作的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真做好警示和規(guī)范管理工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。 四、認(rèn)真開好消防安全會(huì)議，并嚴(yán)格例行記錄，簽字手續(xù)，保障會(huì)議精神落實(shí)到位。五、確保備件庫等重點(diǎn)部位的防范，加強(qiáng)教育，杜絕各類事故隱患的發(fā)生。六、齊抓共管，制度應(yīng)急方案，確定各崗位安全負(fù)責(zé)人，努力增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，消除應(yīng)付，麻痹，大意思想，確保安全。 環(huán)境保護(hù)措施為了防止我單位廢物污染環(huán)境，保障人體健康，維護(hù)生態(tài)安全，特制定本制度。車間產(chǎn)生的廢物應(yīng)分為四類：易燃性廢棄物、易腐蝕興廢棄物、以反應(yīng)廢棄物、有毒興廢棄物。易燃性廢棄物是指那些燃點(diǎn)低于60度的廢棄物。這些材料包括汽車的油漆稀料、零部件的清潔劑（包括鹵化的和非鹵化的）和汽油。易腐蝕性廢棄物是指那些PH值小于2.09強(qiáng)酸性）或PH值大于2.5 （強(qiáng)腐蝕性）的液體廢棄物。這些廢棄物包括蓄電池的酸液、底板清潔劑、 漆層去除劑和鋁制品清潔劑。以反應(yīng)廢棄物指那些與空氣或水混合后能夠自然燃燒或發(fā)生爆炸的物品。車間一般很少有。有毒性廢