1、運營部主管述職報告范文本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員 工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職 責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項 考核均排在前列?，F將一年來的工作匯報如下：當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經 驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、 虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真 學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態， 以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角 色。作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自 身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度, 把短短十幾分鐘的晨會

2、做的有聲有色，提高了員工的士氣, 振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、 每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。 結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約 管理工作。(1) 、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以點轉 型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流 程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫 觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對 優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并 將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何 化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水 平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行

3、業務分流，客戶引 導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客 戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務, 處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配 合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數 客戶的贊揚。(2) 、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進 一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標 準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核 的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位 員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員 評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考 核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指

4、標考核，使員 工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產 品營銷的積極性有了較大的提高。(3) 、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一 是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服 務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量, 時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的 效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶， 并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信 任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹 立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方 針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變

5、觀念， 提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉 潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工， 以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態 度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不 斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名 合格的副手。本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多 不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考 慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平 不夠全面，管理能力仍需加強。在xx年的工作中，我將做 到以下幾點：1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落

6、實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務 永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀 行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服 務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個 工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好 形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導 柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺 到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯 系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維 護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步 提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動 存款增長。三要抓住節日期間個

7、人業務綜合營銷的有利時 機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。2、加強優質客戶的維護與營銷。點功能轉型，核心在 于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高 端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠 度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品 牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方 面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強點建設規 范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓 窗口的開設，通過自助設施、上銀行何電話銀行為優質客 戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資 產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由 單一產品向多

8、功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種 類和比例不斷提高。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著, 這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技 巧，適應四周環境的變化，提高自己的履職能力，把自己 培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任，做好上級 的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的 處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、 學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己， 發揚優點，彌補不足。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁 進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各 位同仁，在支行領

9、導的關心、愛護和大力支持下，以高度 的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了 一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工 作：建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。ear今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、 制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什 么的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內 控、防范風險起到了積極的作用。加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患, 解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重 點，再對癥下藥

10、，有效地防范了經營風險。配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要 求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員 傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜 員識別率由最初的50%±升至80%到90%以上，得到了會計 事后中心領導的表揚與肯定。為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照 農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確 的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地 財務分析。在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗 敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業 道德。并按總行要

11、求，積極查找差距，制定嚴格的管理監 督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業 務操作規程，做到依法辦事，合規經營。立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的 效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全 面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設 與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習 新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵 制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人 員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強 團結合作，不搞個

12、人主義?；仡欉^去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收 獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員 工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。 雖然我在xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在 x x年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業銀行的挑戰!根據集團公司xx年職工培訓計劃安排，共下達我礦年度培訓總人數109 4人，其中：礦長資格和安全資格各1人, 安管人員25人、區隊班組長85人，在崗職工和新招轉崗 職工安全培訓共610人，特種作業人員培訓155人

13、，職業 技能鑒定培訓11 2人，專業技術人員繼續教育100人，兼 職教師培訓5人。截止12月底，實際共開辦各類培訓班38期，累計參訓人數2126人（次），完成年計劃1094人的194%0其中: 礦長資格和安全管理人員培訓40人，完成年計劃27人的 148%;區隊班組長培訓98人（次），完成年計劃85人的10 9%;在崗職工和新招、轉崗職工安全培訓1 927人（次），完 成年計劃610人（次）的315%;特種作業人員培訓191人（次）, 完成年計劃155人的123%;職業技能鑒定培訓115人（次）, 完成年計劃11 2人的100%;專業技術人員繼續教育12 0人 （次），完成年計劃100人的11

14、8%;兼職教師培訓5人，完成 年計劃5人的10 0%;特種作業人員在崗持證622人，持證 率100%;主要負責人及安全管理人員在崗持證40人，持證 率1 00%;開展“四個一”培訓工程和手機短信培訓學習共 發送短信學習題18萬多條，全面完成了集團和礦上下達的 培訓計劃。一是內外結合，部門協同，全面開展培訓工作。今年 一月初，在集團培訓計劃未下發前我們就以xx礦發 （xx）xx號文下達了本礦xx年培訓計劃，提前著手安排職工 培訓工作。并按時間進度和培訓項目、工種等都作了具體 部署，按照各隊不同的生產作業性質，本著缺什么補什么 的原則開展培訓。同時要求各基層隊根據礦上的計劃制定 本隊的實施計劃，適

15、時組織開展培訓。礦人力科則組織安 檢、生技、考核辦等有關科室不定時到隊抽查培訓情況, 使培訓工作進展順利。二是建立和完善培訓制度，不斷加強日常培訓管理。 今年初，我們根據集團公司(xx)4 89號文件精神，新制訂 了xx礦特種作業人員培訓及證件管理制度和xx 礦特種作業人員上崗準入制度，結合xx年后季下發的 關于貫徹落實“四個一”職工培訓制度的通知、xx 礦職工參加學歷教育管理制度及xx礦人才建設中長 期規劃xx202 0實施方案等一系列規章制度，督促全礦認 真貫徹執行，使職工教育培訓工作做到了制度有保障，實 施有措施，違規有處理，從而使全體職工真正認識到了職 工培訓在生產工作與現代化礦井建設

16、中的重要作用，進一 步增強了主動學習、積極參訓的學習意識。各隊也按照“ 四個一”培訓制度要求建立健全了培訓記錄、臺賬、考試 卷等資料，職工的日常培訓工作逐步走上了正規化的軌道。三是嚴格考核，獎懲并舉，努力提高職工學習的自覺 性。我們在認真貫徹落實上級有關職工教育培訓文件精神 的同時，堅持“三個并重”原則，緊緊圍繞“兩型三化” 礦井建設這個主題，虛心學習兄弟礦井的職工培訓經驗， 不斷完善培訓措施，改進培訓模式，優化管理，注重實效。 在日常培訓管理上，我們按照“四個一”職工培訓制度要 求，給基層區隊下達了月度培訓計劃并堅持嚴格考核，通 報獎懲。針對個別青年職工組織紀律性差、無故曠工或違 章操作等行

17、為，以及個別職工參加各類培訓學習不積極、 考試不合格或學習態度不端正等現象，則按制度要求停班 培訓，通報處理;對經培訓教育無效，屢教不改者則建議礦 上按勞動管理制度做了解除勞動合同處理。全年共有31名 農換工被違紀開除;有7名職工在考試考核中受到礦上的罰 款處理;有11名職工在各類培訓考核中受到了精神和物質 獎勵。通過嚴格考核獎懲，使職工參加培訓學習的思想認 識進一步轉變，從“要我培訓”轉變為“我要培訓”，甚至 有人直接找礦主管科室要求參加培訓。四是突出重點，強化培訓，增強新招人員及轉崗職工的自我保安意識。針對近兩年內合同到期農換工辭退的多，新近人員多, 人身安全隱患大的實際，注重抓了新招職工

18、的崗前安全培 訓工作，每期培訓開班之時，礦長或主管培訓工作的副礦 長、總工和相關科室負責人都要出席開班儀式，并作培訓 重要性的講話，指導新職工培訓工作。全年累計由集團6 次招收分配高校畢業生、復轉軍人、城采工和農民輪換工 共人，我們都按照集團公司規定進行了不少于12天的集中 崗前安全培訓，并在培訓結束后由武?？平M織軍訓5天， 經集團組織考試考核合格分配到隊后，再由隊內組織培訓 三天，簽訂好師徒合同再安排上崗工作，有效防控了 這部分人員的人身安全。轉崗職工調整崗位后也由新進區 隊先培訓三天，簽訂好師徒合同后再安排上崗工作。五是硬件設施不斷完善，保證了職工培訓學習的需要。 今年6月份，礦上在去年投

19、資近15萬元新粉刷配置了一處 可容納90人參訓的普通教室、一次配備課桌凳45套，多 媒體電教設施一套，并對原電教室和普通教室裝貼噴涂標 語17幅的基礎上，又為培訓教室購買了一套多功能音響器 材，使兩個培訓教室教書育人的環境得到全面改善，營造 了職工培訓學習的良好氛圍。六是因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。 在各項安全培訓中，我們既遵循上級培訓的有關要求，又 突岀我礦安全生產工作實際和礦井特色，采取派出去和請 進來、自辦班等模式的全面結合，使各項安全技術培訓適 應了安全生產形勢發展的需要，起到了為安全生產、提高 效益擂鼓助威、保駕護航的目的。七是領導重視、提高認識是搞好職工教育的力量源

20、泉。 今年，根據人員調整的實際，礦上不斷充實和更新職工教 育培訓設施，礦領導和主管礦長隨時指導培訓工作，認真 解決職工培訓教育中出現的問題，使職教工作成為礦井總 體工作的有機組成部分，為我們開展工作提供了力量源泉。八是健全機構、充實力量是搞好職工教育的組織保 證。為保證職教工作的正常開展，礦上除設有兼職培訓機 構和兩名兼職培訓管理人員外，日常培訓則聘請礦領導、 科室負責人及業務技術骨干為安全技術培訓兼職教師，使 兼職教師結構合理、學歷達標，基本能夠滿足正常的培訓, 為了適應現代化礦井建設的教學需要，進一步加強機構和 師資力量則是確保職工培訓工作的保證。九是整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要

21、措施。 礦重新修訂和建立了x x礦職工安全技術培訓管理制度 等一系列規章制度，不斷學習借鑒兄弟單位的好經驗、好 做法，使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。 同時，按照制度規定的條款，從嚴治學，教考分離，實行 動態的準軍事化管理，學員的自治能力、執行能力、服從 能力明顯提高。在過去一年的工作中，嚴格按照黨章和有關廉潔自律 規定要求自己，認真履行崗位職責，一切工作的出發點和 落腳點都以礦黨政的決策部署為準，在培訓考核上堅持嚴 字當頭，對學習態度不端正或認識不清的職工，除批評教 育外，按制度規定該處罰的就處罰，不徇私情，不講情面, 遵守勞動紀律，堅持勤儉節約原則，較好地維護了企業和 職工利益。一是本人政治理論學習不夠，對職工參加“機考”培 訓抓得不緊；二是培訓管理跟不上新形勢的培訓要求；三是 基層區隊安全培訓組