1、淺談信息化在博物館公共服務(wù)中的應(yīng)用摘要：信息時(shí)代，信息技術(shù)影響著全社會(huì)的各 個(gè)角落，博物館也在緊跟信息化浪潮，為打破傳統(tǒng)的 博物館參觀的空間與時(shí)間限制，向建立數(shù)字化博物館 的目標(biāo)發(fā)展。同時(shí)，免費(fèi)開放政策實(shí)施后，隨著觀眾 量的大幅度提高，博物館已經(jīng)成為國(guó)家文化服務(wù)體系 的重要一環(huán)。本文將淺談博物館如何利用信息化為公 眾更好的服務(wù)，體現(xiàn)博物館“以人為本”的服務(wù)理念。關(guān)鍵詞：信息化博物館公共服務(wù)20世紀(jì)90年代后，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 出現(xiàn)和普及，信息對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響逐步提高到一種 絕對(duì)重要的地位。可以說(shuō)，21世紀(jì)的我們已經(jīng)身處信 息化時(shí)代的大潮中。這場(chǎng)信息化浪潮深刻的影響著人類社會(huì)的每個(gè)角 落

2、，博物館也不例外。2008年，國(guó)家決定實(shí)施博物館 免費(fèi)開放政策，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年中，我國(guó) 已經(jīng)有2400多個(gè)博物館免費(fèi)向社會(huì)開放。其直接影響 是,走進(jìn)博物館的人數(shù)大幅度的提高，平均增長(zhǎng)50%, 省級(jí)博物館則普遍增加了 3到4倍。同時(shí)，觀眾群 體結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，以往博物館的觀眾以觀光客和 文化愛好者、學(xué)習(xí)者為主，而現(xiàn)在的博物館參觀人群 中，以休閑娛樂為目的觀眾比例在大幅度上升。博物 館己經(jīng)不是當(dāng)年曲高和寡的文化象牙塔，而是廣大民 眾享受國(guó)家文化資源的日常休閑場(chǎng)所。這種時(shí)代背景 下，對(duì)博物館如何實(shí)現(xiàn)“以人為本”，更好的為公眾服 務(wù)，提出了更高的要求，而信息化則為博物館的未來(lái) 發(fā)展提供

3、了寶貴的契機(jī)。信息化(informationalization),指新的信息與通 信技術(shù)普及應(yīng)用導(dǎo)致的信息傳遞時(shí)空阻礙性的消失， 在信息基礎(chǔ)設(shè)施到達(dá)的地方信息可獲得性趨同。2實(shí) 現(xiàn)博物館的信息化，即以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、微 電子技術(shù)等高新技術(shù)為手段，將博物館的收藏、展覽、 科研、宣傳、管理等各方面的信息進(jìn)行收集、整理、 傳播、利用，建立數(shù)字化層面的博物館。這種數(shù)字化 博物館，將改變博物館之空間與時(shí)間的客觀限制，將 博物館的資源最大限度的為社會(huì)服務(wù)。我國(guó)的博物館信息化建設(shè),起步于上世紀(jì)90年代, 初期以藏品信息的管理數(shù)字化為主，經(jīng)過近20年的發(fā) 展，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到文物影像、文檔資料、多媒體展

4、示、多媒體導(dǎo)覽、辦公、網(wǎng)站等幾大塊內(nèi)容。以下談 談在博物館的公共服務(wù)工作中，筆者對(duì)于信息化應(yīng)用的一些設(shè)想。1票務(wù)系統(tǒng)雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多數(shù)博物館已經(jīng)免費(fèi)開放，但這些 免費(fèi)開放的博物館仍然實(shí)行的是免費(fèi)不免票的執(zhí)行手 段。因此，票務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有博物館都有其現(xiàn)實(shí)意義。 它包括電子化門票，電子化門禁，終端服務(wù)器等幾部 分構(gòu)成。博物館在售出、派發(fā)門票時(shí)，對(duì)觀眾作客源 地分類，游客領(lǐng)取門票之后通過刷卡等信息化手段通 過門禁，進(jìn)入博物館參觀，離開時(shí)以同樣手段離開。通過連接電子門禁系統(tǒng)的終端服務(wù)器內(nèi)的軟件， 該系統(tǒng)對(duì)博物館而言有以下幾方面作用：實(shí)現(xiàn)對(duì)博物 館觀眾構(gòu)成的有效統(tǒng)計(jì)；極為便利的實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館觀 眾人數(shù)的精確統(tǒng)

5、計(jì)；實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館館內(nèi)瞬時(shí)觀眾量的 統(tǒng)計(jì)，保證大客流量下，博物館參觀的安全性，并可 通過設(shè)置在館外的電子信息傳播系統(tǒng)告知正在等待的 進(jìn)館人群；節(jié)省檢票、驗(yàn)票人力資源。該系統(tǒng)的電子 門票對(duì)觀眾而言又有以下作用：電子門票載體的新鮮 感，將增大觀眾保留門票的可能性，增強(qiáng)其對(duì)博物館 參觀的印象；博物館提前將其文化信息，如展覽、精 品文物介紹、導(dǎo)賞等內(nèi)容，錄入該電子門票（如迷你 光盤式門票，二維碼式門票等），觀眾在離開博物館后 通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端可繼續(xù)以此電子門票為媒介, 得到海量的博物館文化信息。因此，該票務(wù)系統(tǒng)對(duì)觀 眾而言，本質(zhì)上是一種信息化的傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是 博物館與觀眾的雙重受益。2、導(dǎo)覽系

6、統(tǒng)電子多媒體導(dǎo)覽機(jī)近10年來(lái)，逐步在國(guó)內(nèi)各類博 物館普及。從早期的導(dǎo)覽機(jī)僅能播放講解詞，到最新 版本機(jī)器已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)較全面的人機(jī)互動(dòng)：導(dǎo)覽內(nèi)容 可點(diǎn)播，也可自動(dòng)播放；通過導(dǎo)覽機(jī)屏幕可以即時(shí)看 到導(dǎo)覽詞或者了解文物影像的其他信息；通過軟件可 以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的虛擬游覽功能；玩游戲；無(wú)線wifi上網(wǎng) 等。為觀眾可以更好的參觀展覽、了解展品，導(dǎo)覽系 統(tǒng)還有更多可以發(fā)掘的功能。比如，電子導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)僅 有一套固定的講解詞，很難滿足各類觀眾的需要，建 議提前錄制好多版本講解內(nèi)容，供游客選擇，如未成 年人版、專業(yè)版、精煉版、全面版等。再如，近年來(lái) 的博物館展覽普遍應(yīng)用了不少多媒體影像于展線中， 這些影像往往是獨(dú)立的

7、，與觀眾手持的導(dǎo)覽機(jī)無(wú)內(nèi)容 上的直接關(guān)聯(lián)。是否可以將導(dǎo)覽機(jī)的講解介紹，與展 線上的多媒體內(nèi)容有機(jī)結(jié)合到一起。在筆者參觀過的 英國(guó)巴斯羅馬浴場(chǎng)博物館的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)這 一功能，當(dāng)參觀者根據(jù)標(biāo)志指示在導(dǎo)覽機(jī)中選擇好播 放內(nèi)容后，耳朵所聽的內(nèi)容與面前文物（或遺址）及 作為輔助背景的大屏幕電視所播放的內(nèi)容是完美融合 在一起的。這樣的電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，對(duì)于觀眾而言，無(wú) 疑是最實(shí)用的。3、多媒體展示系統(tǒng)如前所述，多媒體展示系統(tǒng)越來(lái)越多的應(yīng)用在當(dāng) 今的博物館展覽中，以多媒體影像，包括半景畫、虛 擬現(xiàn)實(shí)等和觸摸屏電腦為主要媒介，作為展覽的輔助 設(shè)施服務(wù)觀眾。在筆者看來(lái)，雖然很多博物館重視展覽的多媒體 輔助手

8、段，但是對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)，卻難言盡如人意。比如， 觸摸屏電腦中的內(nèi)容往往或者單調(diào)枯燥不切實(shí)際、或 者內(nèi)容龐雜過于專業(yè)；再如，多媒體影像的視頻資料 不經(jīng)剪輯處理，時(shí)間過長(zhǎng)，內(nèi)容過多；長(zhǎng)時(shí)間的視頻 播放載體前又無(wú)休息座椅供游客使用。筆者認(rèn)為，多媒體影像應(yīng)該盡量以3d或者2d動(dòng) 畫的形式展示于觀眾面前，之前提到，在越來(lái)越多的 觀眾是以休閑娛樂為目的參觀博物館的大背景下，動(dòng) 畫的效果對(duì)多數(shù)觀眾而言好于紀(jì)實(shí)性、專業(yè)性的視頻 片，此外，動(dòng)畫對(duì)于各個(gè)年齡層的觀眾都有較強(qiáng)的吸 引力，上海世博會(huì)的動(dòng)畫版清明上河圖即是一例。而 如果要制作3d或者2d動(dòng)畫，技術(shù)上現(xiàn)已非常成熟, 難點(diǎn)在于需要博物館專業(yè)人員充分發(fā)揮想象力與

9、創(chuàng)造 力，從觀眾角度考慮問題，如南越王博物館針對(duì)館藏 文物“銅掛鉤”所設(shè)計(jì)的“氣死蟻”動(dòng)畫片，通過小 螞蟻偷肉吃的故事，將文物的使用以既直接又有趣味 性的方式展現(xiàn)在觀眾面前。另外，影像的時(shí)間，以2 分鐘內(nèi)為宜，如超過5分鐘，應(yīng)設(shè)置于專門的多媒體 廳，并配備座椅。4、博物館信息服務(wù)平臺(tái)當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的世界，眾多博物館都注重本館的 網(wǎng)站建設(shè)，但是，受限于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)帶寬等技術(shù)瓶頸， 很多數(shù)字化內(nèi)容無(wú)法在博物館網(wǎng)站上很好的體現(xiàn)，同 時(shí)，由于理念的不同，中國(guó)的博物館往往不愿意將本 館所藏的展品信息，全面無(wú)保留的與外部世界共享。 因此，筆者認(rèn)為，有條件的大型博物館，有必要在館 內(nèi)設(shè)置獨(dú)立的博物館多媒體信息室

10、，以信息服務(wù)平臺(tái) 為載體，服務(wù)公眾。該平臺(tái)硬件為普通計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)連接于博物館內(nèi) 部局域網(wǎng)中，因此其與博物館服務(wù)器間的訪問速度遠(yuǎn) 高于外部互聯(lián)網(wǎng)。觀眾通過前文所述的電子門票附帶 的條形碼方可使用該平臺(tái)，筆者認(rèn)為，該平臺(tái)可有以 下幾種功能模塊：藏品信息查詢。作為國(guó)家文化服務(wù)體系的一分子,博物館應(yīng)敞開大門，將藏品盡可能全面的信息，統(tǒng)一 制作成為博物館藏品系統(tǒng)，供使用者隨時(shí)調(diào)閱、搜索、多媒體資料庫(kù)。前文提到，設(shè)置于展線上的多媒體影像不應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，內(nèi)容過多。而大量的多媒體資 料可設(shè)置于此信息平臺(tái)，供使用者學(xué)習(xí)、欣賞。服務(wù)信息匯總。將博物館各類服務(wù)信息匯總于此 模塊，幫助使用者全面了解博物館，更好的參與到

11、博物館的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。該模塊還將為博物館即將舉辦 的活動(dòng)起到宣傳的作用。觀眾調(diào)查（留言）平臺(tái)。通過平臺(tái)上預(yù)設(shè)好的觀眾調(diào)查系統(tǒng)及問卷，使用者通過電腦操作的方式，即 時(shí)反饋參觀體驗(yàn)及其他博物館所需要的信息。博物館 工作人員通過服務(wù)器端，也可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)觀眾的各方 面數(shù)據(jù)，為今后工作的開展，提供重要依據(jù)。5、指尖上的博物館現(xiàn)在，手機(jī)的意義，已經(jīng)從通訊工具擴(kuò)展到全方 位的信息平臺(tái)。相對(duì)于體積較大、需要連接寬帶的計(jì) 算機(jī)，手機(jī)有著很多先天優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，只有抓住手 機(jī)平臺(tái)的博物館信息化建設(shè)，才是真正打破了博物館 參觀的時(shí)間、空間限制。技術(shù)上，博物館的手機(jī)app系統(tǒng)要求并不高，難 度不大。內(nèi)容上，一般可包括：

12、博物館介紹、藏品導(dǎo) 賞信息、服務(wù)信息、活動(dòng)預(yù)告等板塊。目前，蘇州博 物館、南越王博物館等都已上線了本館的app軟件供 免費(fèi)下載使用，廣東省博物館為觀眾提供了二維碼掃 描，即可通過微信的方式了解省博的相關(guān)信息，同樣 是利用手機(jī)平臺(tái)，拓展博物館服務(wù)的有效方式。現(xiàn)在開展手機(jī)平臺(tái)項(xiàng)目的博物館數(shù)量并不多，同 時(shí)軟件還有進(jìn)一步豐富的空間。比如，使用者可以通 過該博物館的手機(jī)平臺(tái)購(gòu)（領(lǐng)）票，甚至可以通過該 平臺(tái)購(gòu)買博物館商品等。在手機(jī)銀行、手機(jī)淘寶完全 普及的今天，上述想法在技術(shù)上是可行的。當(dāng)然，信息化在博物館公共服務(wù)中還有很多其他 方面的應(yīng)用，比如，建筑智能化、館內(nèi)公共廣播系統(tǒng)、 線上微博推介等等。本文主要介紹的是筆者對(duì)于信息 化應(yīng)用在博物館公共服務(wù)中的一些設(shè)想。多數(shù)想法尚 停留于創(chuàng)意階段，沒有經(jīng)過博物館實(shí)際工作的檢驗(yàn)， 期待業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注與批評(píng)。畢竟，信息化是博物館 發(fā)展的一次重要機(jī)遇，我們理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓 思路，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的博物館公共服務(wù)。參考文獻(xiàn)：1宋新潮.公共文化服務(wù)體系與博物館免費(fèi)開 放.東南文化.2012年第4期：6-9.