1、手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 思考思考 你會(huì)嗎？你會(huì)嗎？ 規(guī)范嗎？規(guī)范嗎？ 效果好嗎？效果好嗎？ 所有病人都?xì)g迎你嗎？所有病人都?xì)g迎你嗎？ 想過(guò)不訪嗎？想過(guò)不訪嗎？ 能不訪嗎？能不訪嗎？術(shù)前訪視術(shù)前訪視手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) ContentContent手術(shù)室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)討論討論手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)結(jié)束后手術(shù)結(jié)束后麻醉誘導(dǎo)前麻醉誘導(dǎo)前術(shù)后隨訪術(shù)后隨訪微笑天使微笑天使手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)素質(zhì)要求素質(zhì)要求：

2、服裝、鞋帽整潔，儀表大方，舉止端莊，：服裝、鞋帽整潔，儀表大方，舉止端莊， 態(tài)度和藹，態(tài)度和藹， 語(yǔ)言恰當(dāng)，微笑服務(wù)。語(yǔ)言恰當(dāng)，微笑服務(wù)。訪視者通過(guò)查閱病例了解患者一般情況、生命體訪視者通過(guò)查閱病例了解患者一般情況、生命體征，至病人床旁，首先自我介紹、問(wèn)候患者、說(shuō)征，至病人床旁，首先自我介紹、問(wèn)候患者、說(shuō)明訪視目的，了解病人的基本情況明訪視目的，了解病人的基本情況 xx女士，您好！我是您明天手術(shù)的巡回護(hù)士女士，您好！我是您明天手術(shù)的巡回護(hù)士xxx，您可以叫我小肖。今天過(guò)來(lái)主要了解您的一些基您可以叫我小肖。今天過(guò)來(lái)主要了解您的一些基本情況及告知您術(shù)前的注意事項(xiàng)，如果您有疑問(wèn)，本情況及告知您術(shù)前的

3、注意事項(xiàng)，如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)提出。請(qǐng)及時(shí)提出。 手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 現(xiàn)在我為您簡(jiǎn)單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！現(xiàn)在我為您簡(jiǎn)單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！ 請(qǐng)問(wèn)平時(shí)身體好嗎？請(qǐng)問(wèn)平時(shí)身體好嗎？ 有哪些藥物過(guò)敏？有哪些藥物過(guò)敏？ 是否做過(guò)手術(shù)？是否做過(guò)手術(shù)？ 知道自己的血型嗎？知道自己的血型嗎？ 有無(wú)活動(dòng)性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？有無(wú)活動(dòng)性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？ 體內(nèi)是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）體內(nèi)是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器） 有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？ 例假大概什么時(shí)候來(lái)？例假大概什么時(shí)候來(lái)？ 術(shù)前訪視規(guī)范用

4、語(yǔ)術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)我院手術(shù)室位于三樓，共有十個(gè)手術(shù)房間，明天您將在六號(hào)手術(shù)我院手術(shù)室位于三樓，共有十個(gè)手術(shù)房間，明天您將在六號(hào)手術(shù)間手術(shù)。明早間手術(shù)。明早7:00左右會(huì)有工勤人員用平車接您進(jìn)手術(shù)房間，而左右會(huì)有工勤人員用平車接您進(jìn)手術(shù)房間，而您的家人在病房等待，請(qǐng)您不用擔(dān)心！您的家人在病房等待，請(qǐng)您不用擔(dān)心！ 明天請(qǐng)您把上衣反穿（不穿內(nèi)衣褲襪），為了便于術(shù)中的病情觀明天請(qǐng)您把上衣反穿（不穿內(nèi)衣褲襪），為了便于術(shù)中的病情觀察，請(qǐng)勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請(qǐng)察，請(qǐng)勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請(qǐng)不

5、要帶入手術(shù)室內(nèi)。不要帶入手術(shù)室內(nèi)。請(qǐng)您晚上請(qǐng)您晚上20:00禁止食物，禁止食物，0:00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。禁止飲水，注意保暖，避免受涼。 今晚做好個(gè)人清潔工作，洗澡時(shí)要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡今晚做好個(gè)人清潔工作，洗澡時(shí)要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）須等） 明早正常洗臉?biāo)⒀烂髟缯Ｏ茨標(biāo)⒀朗中g(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)術(shù)前訪視規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室的室溫在（手術(shù)室的室溫在（22-24），我們還會(huì)為您加蓋棉被，避免受涼），我們還會(huì)為您加蓋棉被，避免受涼 進(jìn)入手術(shù)室后麻醉醫(yī)生會(huì)根據(jù)您的情況給您背上打麻醉針（行硬進(jìn)入手術(shù)室后麻醉醫(yī)生會(huì)根據(jù)您的情況給您背上打麻醉針（行硬膜外穿

6、刺），我會(huì)協(xié)助你翻身側(cè)臥，雙手抱膝蓋，頭盡量貼近自膜外穿刺），我會(huì)協(xié)助你翻身側(cè)臥，雙手抱膝蓋，頭盡量貼近自己的腹部，使自己的身體蜷呈一個(gè)己的腹部，使自己的身體蜷呈一個(gè)“蝦狀蝦狀”，這種體位有利于麻，這種體位有利于麻醉醫(yī)生的操作。在麻醉醫(yī)生操作的過(guò)程中，您會(huì)感覺(jué)到背部酸脹醉醫(yī)生的操作。在麻醉醫(yī)生操作的過(guò)程中，您會(huì)感覺(jué)到背部酸脹感，這是正常的反應(yīng)，請(qǐng)不要擔(dān)心。如果您有任何不舒服都可以感，這是正常的反應(yīng)，請(qǐng)不要擔(dān)心。如果您有任何不舒服都可以說(shuō)出來(lái)，但千萬(wàn)不可以亂動(dòng)。說(shuō)出來(lái)，但千萬(wàn)不可以亂動(dòng)。 根據(jù)您手術(shù)需要會(huì)在脖子上建立個(gè)靜脈通道。您需要配合的是：根據(jù)您手術(shù)需要會(huì)在脖子上建立個(gè)靜脈通道。您需要配合的

7、是：身體平躺頭部轉(zhuǎn)向?qū)?cè)，便于麻醉醫(yī)生定位。待麻醉醫(yī)生消完毒身體平躺頭部轉(zhuǎn)向?qū)?cè)，便于麻醉醫(yī)生定位。待麻醉醫(yī)生消完毒后會(huì)為您打麻醉針，隨后進(jìn)行頸靜脈穿刺。術(shù)后的輸液將通過(guò)這后會(huì)為您打麻醉針，隨后進(jìn)行頸靜脈穿刺。術(shù)后的輸液將通過(guò)這個(gè)管道進(jìn)入體內(nèi)，無(wú)需每日進(jìn)行輸液穿刺，不僅給您手術(shù)后的治個(gè)管道進(jìn)入體內(nèi)，無(wú)需每日進(jìn)行輸液穿刺，不僅給您手術(shù)后的治療提供方便，而且也減少了您的痛苦。療提供方便，而且也減少了您的痛苦。 留置導(dǎo)尿管是在充分麻醉下進(jìn)行的。操作時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格無(wú)菌操留置導(dǎo)尿管是在充分麻醉下進(jìn)行的。操作時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格無(wú)菌操作并且保護(hù)好您的個(gè)人隱私。請(qǐng)放心！作并且保護(hù)好您的個(gè)人隱私。請(qǐng)放心！ 手術(shù)室規(guī)

8、范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答是否疼痛是否疼痛 關(guān)心主刀醫(yī)生的手術(shù)效果關(guān)心主刀醫(yī)生的手術(shù)效果 要求被關(guān)心照顧要求被關(guān)心照顧 手術(shù)是在充分麻醉安全無(wú)痛的情況下進(jìn)行的，另外，我們麻醉科的學(xué)手術(shù)是在充分麻醉安全無(wú)痛的情況下進(jìn)行的，另外，我們麻醉科的學(xué)術(shù)地位、臨床經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)都屬于領(lǐng)先地位，麻醉醫(yī)生都有一定的臨床術(shù)地位、臨床經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)都屬于領(lǐng)先地位，麻醉醫(yī)生都有一定的臨床麻醉經(jīng)驗(yàn)，您一覺(jué)醒來(lái)，手術(shù)已經(jīng)結(jié)束，所以術(shù)中不會(huì)感到疼痛。麻醉經(jīng)驗(yàn)，您一覺(jué)醒來(lái)，手術(shù)已經(jīng)結(jié)束，所以術(shù)中不會(huì)感到疼痛。 您的手術(shù)情況將由負(fù)責(zé)手術(shù)的外科醫(yī)生向您解釋，且您要相信我們外您的手術(shù)情況將由負(fù)

9、責(zé)手術(shù)的外科醫(yī)生向您解釋，且您要相信我們外科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德水平。科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德水平。 您明天進(jìn)手術(shù)室時(shí)，會(huì)有護(hù)士出來(lái)迎接并關(guān)心您。房間有護(hù)士陪護(hù)，您明天進(jìn)手術(shù)室時(shí)，會(huì)有護(hù)士出來(lái)迎接并關(guān)心您。房間有護(hù)士陪護(hù)，在等候期間如果有任何的不適和需要，可以隨時(shí)向我和其他護(hù)士反應(yīng)在等候期間如果有任何的不適和需要，可以隨時(shí)向我和其他護(hù)士反應(yīng)，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您放心，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您放心 手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 擔(dān)心疾病性質(zhì)擔(dān)心疾病性質(zhì) 關(guān)心愈后情況關(guān)心愈后情況 術(shù)中要不要輸血術(shù)中要不要輸血 您現(xiàn)在的心情我們很能理解，具體情況要等手術(shù)結(jié)束后病檢報(bào)告出來(lái)您現(xiàn)在的心情我們很能理

10、解，具體情況要等手術(shù)結(jié)束后病檢報(bào)告出來(lái)才能確診才能確診人的個(gè)體差異性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情緒、合理的人的個(gè)體差異性很大，愈后也各不相同，若保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠及盡早下床活動(dòng)等，都能利于術(shù)后早期康復(fù)。具體飲食、充足的睡眠及盡早下床活動(dòng)等，都能利于術(shù)后早期康復(fù)。具體情況由您的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士根據(jù)術(shù)后情況作出具體解答情況由您的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士根據(jù)術(shù)后情況作出具體解答 麻醉師會(huì)根據(jù)術(shù)中出血情況，判斷您是否要輸血。一般介于可輸可不麻醉師會(huì)根據(jù)術(shù)中出血情況，判斷您是否要輸血。一般介于可輸可不輸?shù)那闆r下，會(huì)尊重您的意見(jiàn)，盡量不輸。但術(shù)中出血很多，非輸不輸?shù)那闆r下，會(huì)尊重您

11、的意見(jiàn)，盡量不輸。但術(shù)中出血很多，非輸不可時(shí)，一定得輸，否則會(huì)影響生命安全可時(shí)，一定得輸，否則會(huì)影響生命安全 術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)需要多久手術(shù)需要多久 擔(dān)心麻醉及鎮(zhèn)痛擔(dān)心麻醉及鎮(zhèn)痛 由于個(gè)體差異、手術(shù)部位、手術(shù)性質(zhì)等不同，很難準(zhǔn)確的確定手術(shù)所由于個(gè)體差異、手術(shù)部位、手術(shù)性質(zhì)等不同，很難準(zhǔn)確的確定手術(shù)所需時(shí)間需時(shí)間麻醉醫(yī)生會(huì)在您手術(shù)開(kāi)始前找您家屬簽字，具體情況將有麻醉醫(yī)師作麻醉醫(yī)生會(huì)在您手術(shù)開(kāi)始前找您家屬簽字，具體情況將有麻醉醫(yī)師作解答，關(guān)于鎮(zhèn)痛泵，您可以跟麻醉醫(yī)生說(shuō)明，且鎮(zhèn)痛泵只是輔助鎮(zhèn)痛解答，關(guān)于鎮(zhèn)痛泵，您可以跟麻醉醫(yī)生說(shuō)明，且鎮(zhèn)

12、痛泵只是輔助鎮(zhèn)痛，不是絕對(duì)無(wú)痛，麻醉醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的基本情況而選擇是否使用。，不是絕對(duì)無(wú)痛，麻醉醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的基本情況而選擇是否使用。 術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答術(shù)前訪視常見(jiàn)疑慮問(wèn)題解答手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視術(shù)前訪視手術(shù)結(jié)束后手術(shù)結(jié)束后術(shù)后隨訪術(shù)后隨訪微笑天使微笑天使手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 麻醉誘導(dǎo)前心理護(hù)理麻醉誘導(dǎo)前心理護(hù)理手術(shù)當(dāng)天，病人來(lái)到手術(shù)室門口，巡回護(hù)士面帶微笑接待病人及家屬，主動(dòng)介紹手術(shù)當(dāng)天，病人來(lái)到手術(shù)室門口，巡回護(hù)士面帶微笑接待病人及家屬，主動(dòng)介紹 您好！我叫您好！我叫，由我負(fù)責(zé)您的手術(shù)配合工作，由我負(fù)責(zé)您的手術(shù)配合工作，我會(huì)一直在您身邊陪著您，請(qǐng)放心我會(huì)一直

13、在您身邊陪著您，請(qǐng)放心。和病房護(hù)士做好詳細(xì)交接，查對(duì)無(wú)誤后，推病人進(jìn)入手術(shù)間，在此過(guò)程中，語(yǔ)言和病房護(hù)士做好詳細(xì)交接，查對(duì)無(wú)誤后，推病人進(jìn)入手術(shù)間，在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，動(dòng)作輕柔地協(xié)助病人過(guò)床，為病人蓋上棉被親切、態(tài)度溫和，動(dòng)作輕柔地協(xié)助病人過(guò)床，為病人蓋上棉被 由于手術(shù)床比較窄，為了保障您的安全，我們將由于手術(shù)床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請(qǐng)不要緊張！現(xiàn)在我要核用安全帶為您固定好，請(qǐng)不要緊張！現(xiàn)在我要核對(duì)一下您的基本信息，請(qǐng)您配合。手術(shù)中我都會(huì)對(duì)一下您的基本信息，請(qǐng)您配合。手術(shù)中我都會(huì)在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會(huì)盡量幫在您的身邊，有什么不舒服告訴我，

14、我會(huì)盡量幫您解決。您解決。 手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 麻醉誘導(dǎo)前心理護(hù)理麻醉誘導(dǎo)前心理護(hù)理根據(jù)您的情況，麻醉醫(yī)生將對(duì)您進(jìn)行兩個(gè)操作，首先要給您背根據(jù)您的情況，麻醉醫(yī)生將對(duì)您進(jìn)行兩個(gè)操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），如我上打麻醉針（行硬膜外穿刺），如我 昨天術(shù)前訪視所講，請(qǐng)看昨天術(shù)前訪視所講，請(qǐng)看圖片，我協(xié)助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成圖片，我協(xié)助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬(wàn)不可亂動(dòng)，功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬(wàn)不可亂動(dòng)，否則很危險(xiǎn)。否則很危險(xiǎn)。接下來(lái)，麻醉醫(yī)生會(huì)在您的脖子上建立個(gè)靜脈通道

15、，請(qǐng)身體平接下來(lái)，麻醉醫(yī)生會(huì)在您的脖子上建立個(gè)靜脈通道，請(qǐng)身體平躺頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，閉上眼睛。消毒后會(huì)為您打麻醉針，隨后進(jìn)行躺頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，閉上眼睛。消毒后會(huì)為您打麻醉針，隨后進(jìn)行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請(qǐng)您配合！頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請(qǐng)您配合！現(xiàn)在穿刺結(jié)束了，接下來(lái)我們將給您進(jìn)行麻醉，整個(gè)過(guò)程您屬于現(xiàn)在穿刺結(jié)束了，接下來(lái)我們將給您進(jìn)行麻醉，整個(gè)過(guò)程您屬于熟睡狀態(tài)，我們將全程陪護(hù)您，直至您手術(shù)結(jié)束安全護(hù)送至監(jiān)護(hù)熟睡狀態(tài)，我們將全程陪護(hù)您，直至您手術(shù)結(jié)束安全護(hù)送至監(jiān)護(hù)室，請(qǐng)您不要緊張。室，請(qǐng)您不要緊張。手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)前訪視術(shù)前訪視麻醉誘導(dǎo)前麻醉誘導(dǎo)前術(shù)

16、后隨訪術(shù)后隨訪微笑天使微笑天使手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)結(jié)束后規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)結(jié)束后規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告訴病人手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告訴病人 用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協(xié)用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協(xié)助麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生和工勤人員將病人搬移到平車上，減少因震動(dòng)帶助麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生和工勤人員將病人搬移到平車上，減少因震動(dòng)帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回監(jiān)護(hù)室，與監(jiān)護(hù)室護(hù)士做好術(shù)中情給病人的疼痛不適，然后將病人送回監(jiān)護(hù)室，與監(jiān)護(hù)室護(hù)士做好術(shù)中情況和術(shù)后皮膚的交接，進(jìn)行交接班，并適時(shí)安慰、鼓

17、勵(lì)病人況和術(shù)后皮膚的交接，進(jìn)行交接班，并適時(shí)安慰、鼓勵(lì)病人： “xx女士，您的手術(shù)很順利，謝謝您的配合。女士，您的手術(shù)很順利，謝謝您的配合。” 您現(xiàn)在已回到監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在您的任務(wù)是好好休您現(xiàn)在已回到監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在您的任務(wù)是好好休息，爭(zhēng)取早日康復(fù)。息，爭(zhēng)取早日康復(fù)。”手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)結(jié)束后手術(shù)結(jié)束后術(shù)前訪視術(shù)前訪視麻醉誘導(dǎo)前麻醉誘導(dǎo)前微笑天使微笑天使手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 術(shù)后回訪規(guī)范用語(yǔ)術(shù)后回訪規(guī)范用語(yǔ)術(shù)后第三天，巡回護(hù)士進(jìn)行回訪和探視。詢問(wèn)一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)術(shù)后第三天，巡回護(hù)士進(jìn)行回訪和探視。詢問(wèn)一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)情況、肢體血運(yùn)、肢體活動(dòng)度、肢體腫

18、脹情況，有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥等。情況、肢體血運(yùn)、肢體活動(dòng)度、肢體腫脹情況，有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給于適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉尅Ａ私饣颊邔?duì)手術(shù)室護(hù)理同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給于適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉尅Ａ私饣颊邔?duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，指定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。的滿意程度，指定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。 謝謝您給我們提出的批評(píng)意見(jiàn)，我們將盡快整改，祝謝謝您給我們提出的批評(píng)意見(jiàn)，我們將盡快整改，祝您早日康復(fù)您早日康復(fù)xx女士，您好，我是手術(shù)室護(hù)士女士，您好，我是手術(shù)室護(hù)士，您現(xiàn)在感，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對(duì)我（手術(shù)覺(jué)怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？

19、您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？請(qǐng)您講一講在手室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。例外，我們對(duì)手術(shù)術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。例外，我們對(duì)手術(shù)患者手術(shù)室體驗(yàn)設(shè)立了回顧調(diào)查表，請(qǐng)您在相應(yīng)項(xiàng)患者手術(shù)室體驗(yàn)設(shè)立了回顧調(diào)查表，請(qǐng)您在相應(yīng)項(xiàng)目欄里打鉤，給我們真實(shí)的反饋，并不吝提出您寶目欄里打鉤，給我們真實(shí)的反饋，并不吝提出您寶貴的意見(jiàn)和建議。貴的意見(jiàn)和建議。手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室術(shù)后回訪單手術(shù)室術(shù)后回訪單1、你接觸的手術(shù)室護(hù)士?jī)x表端莊、文明用語(yǔ)、禮貌待人。 2、手術(shù)室護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，術(shù)前認(rèn)真核對(duì)您的基本信息。 3、手術(shù)室護(hù)士堅(jiān)持術(shù)前訪視，

20、耐心向您講解手術(shù)的相關(guān)事宜，消除您的擔(dān)憂（急診除外）。 4、手術(shù)室護(hù)士關(guān)心尊重病人，保護(hù)病人隱私。 5、手術(shù)室護(hù)士關(guān)心您的冷暖，并采取了相應(yīng)的措施。 6、手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行術(shù)后訪視，了解術(shù)后情況并征求您對(duì)手術(shù)室工作的意見(jiàn)。 7、手術(shù)室護(hù)士認(rèn)真解答您的疑難問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度好。 8、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的操作技術(shù)水平滿意程度 9、您在手術(shù)室等待手術(shù)期間護(hù)士幫助您消除緊張恐懼心理。 10、您對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)總的評(píng)價(jià) 您對(duì)手術(shù)室工作的意見(jiàn)和建議：回訪單共設(shè)10個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，每項(xiàng)有非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意等5級(jí)評(píng)分手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) ContentContent手術(shù)室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)

21、室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)討論討論手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) 十字文明用語(yǔ)十字文明用語(yǔ) 日常禮貌用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ) 接電話時(shí)：您好！手術(shù)室。接電話時(shí)：您好！手術(shù)室。 待人接物時(shí)：多用待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”、“您好您好”。 告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！ 手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)工作禮貌用語(yǔ)工作禮貌用語(yǔ) （1），您好，我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，您好，我是負(fù)責(zé)這

22、臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士，我姓，有什，有什么需要請(qǐng)您告訴我。么需要請(qǐng)您告訴我。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決。）手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決。（4）現(xiàn)在要做手術(shù)準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？）現(xiàn)在要做手術(shù)準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。 （1），手術(shù)已結(jié)束，非常順利，有什么不舒服嗎？，手術(shù)已結(jié)束，非常順利，有什么不舒服嗎？ （2）您放心，手術(shù)情況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。）您放心，手術(shù)情

23、況我們會(huì)詳細(xì)地向病房護(hù)士交代的。 （3）您的家人在病房等候您，他們見(jiàn)到您一定會(huì)很高興的。）您的家人在病房等候您，他們見(jiàn)到您一定會(huì)很高興的。 （4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。 微笑服務(wù)微笑服務(wù)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) ContentContent手術(shù)室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士規(guī)范化醫(yī)療術(shù)語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士禮貌用語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)討論討論手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)忌語(yǔ)禁止使用不尊重患者的命令式和無(wú)稱謂的語(yǔ)句禁止使用不尊重患者的命令式和無(wú)稱謂的語(yǔ)句 1、躺（坐）那兒，快點(diǎn)！、躺

24、（坐）那兒，快點(diǎn)！2、嗨！說(shuō)你呢！、嗨！說(shuō)你呢！3、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來(lái)！）、把上衣脫了（把褲子脫了！把衣服撩起來(lái)！）4、這血管真是的，真難扎！、這血管真是的，真難扎！5、跟你講也白講，都聽(tīng)不懂！、跟你講也白講，都聽(tīng)不懂！6、還沒(méi)到時(shí)間呢，別急！（等候患者）、還沒(méi)到時(shí)間呢，別急！（等候患者）7、在這簽個(gè)字，快點(diǎn)！、在這簽個(gè)字，快點(diǎn)！8、跟你家人說(shuō)再見(jiàn)吧！、跟你家人說(shuō)再見(jiàn)吧！手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)忌語(yǔ)禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語(yǔ)句禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦、讓人羞澀的語(yǔ)句 1、多大了，有什么不好意思的！、多大了，有什么不好意思的

25、！2、你這人活得還挺仔細(xì)！、你這人活得還挺仔細(xì)！3、這么大人了，怎么什么都不懂！、這么大人了，怎么什么都不懂！4、快點(diǎn)！快點(diǎn)！、快點(diǎn)！快點(diǎn)！5、別把胃管吐出來(lái)了，不然還得插。、別把胃管吐出來(lái)了，不然還得插。6、憋一會(huì)，手術(shù)室沒(méi)有病人上的廁所，下來(lái)之前沒(méi)上呀！、憋一會(huì)，手術(shù)室沒(méi)有病人上的廁所，下來(lái)之前沒(méi)上呀！7、你這樣的病我們見(jiàn)多了，沒(méi)什么了不起的！、你這樣的病我們見(jiàn)多了，沒(méi)什么了不起的！手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 禁止使用表面不耐煩、語(yǔ)氣生硬的語(yǔ)句禁止使用表面不耐煩、語(yǔ)氣生硬的語(yǔ)句 1、你這人怎么回事呀，真麻煩！、你這人怎么回事呀，真麻煩！2、跟你說(shuō)多少遍了，你怎么聽(tīng)不明白啊！、跟你說(shuō)多少遍

26、了，你怎么聽(tīng)不明白啊！3、沒(méi)什么，死不了！、沒(méi)什么，死不了！4、怕疼，別來(lái)看病呀！、怕疼，別來(lái)看病呀！5、這病有點(diǎn)耽誤了，早點(diǎn)來(lái)就好了！、這病有點(diǎn)耽誤了，早點(diǎn)來(lái)就好了！6、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！、就是這么規(guī)定的，你懂不懂！7、上面都寫著呢，自己看去！、上面都寫著呢，自己看去！8、問(wèn)那么多干什么！、問(wèn)那么多干什么！9、知道了，去吧！、知道了，去吧！10、祝您一路走好！、祝您一路走好！手術(shù)室護(hù)士服務(wù)手術(shù)室護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)忌語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ)手術(shù)室規(guī)范用語(yǔ) 禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語(yǔ)句 1、這事我不知道，你問(wèn)別人去！、這事我不知道，你問(wèn)別人去！2、誰(shuí)給你看（說(shuō)）的，找誰(shuí)去！、誰(shuí)給你看（說(shuō)）的，找誰(shuí)去！3、設(shè)備壞了，誰(shuí)也沒(méi)辦法！、設(shè)備壞了，誰(shuí)也沒(méi)辦法！4、嫌這兒不好，那你就到別處去呀！、嫌這兒不好，那你就到