1、1/ 9第一部分：公司文化、公司愿景 二、公司規(guī)矩（一）做人規(guī)矩1、忠：對企業(yè)忠實可靠，對同事忠厚可信；2、孝：在家不講孝道，公司不可共事；3、誠：開口就是真話，對人必須誠心；4、信：說到必須做到，承諾必須信守；5、禮：行事文明規(guī)范，做人寬容謙遜；6、義：忠于職守勤于職事，勇于擔當則無旁貸；7、廉：清白是做事的原則，正氣是為人的前提；8、恥：不做不恥之事，不做不恥之人。（二）做事規(guī)矩1、不調(diào)查不說話；2、嚴格執(zhí)行“復命制”；3、凡事立即行動，絕不拖延；4、給領導做“選擇題”而不是“問答題”；5、嚴禁“是非人”，維護公司向上、向善的和諧環(huán)境；三、員工準則1 、換位思考，全局著想。遇到任何問題首先

2、要換位思考， 再從全局考慮， 保證自己不犯“片面”“主觀”“本 位”的錯誤。2 、維護公司向上、向善的和諧環(huán)境。3 、要不斷設定目標，時刻激勵自己。 工作中有明確的目標才會有進取的動力。這時的動力是一種強烈的自我暗示，不斷地激 勵自己，我可以做得更好，我可以讓這份工作更有價值。4 、時刻做到誠實正直，努力創(chuàng)造良好的人際氛圍。擺正自己的位置，這是工作最基本的要求。正確處理人際關系，創(chuàng)造利人利己的雙贏 局2/ 9面，是個人成功的關鍵。良好的人際關系有利于營造愉悅的工作氣氛，使公司充滿活 力和生機，提高工作效率。誠實正直具有強大的親和力，讓別人更愿意接近你。5 、具備良好的服務意識。服務意識是企業(yè)對

3、員工最基本的素質(zhì)要求。員工要重視服務，不斷改善服務品質(zhì)， 提高服務質(zhì)量。6 、時刻關注工作中的細節(jié)，細節(jié)決定成敗。7 、爭取第一次就把事情做好。一次做好是一種精益的工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，結果無法令人滿意。 每個人只有用心把事情一步步地做對，才能達到第一次就把事情做好的境界。8 、培養(yǎng)自己的“忠誠”性格。及同事們同舟共濟、共赴艱難。對于企業(yè)來說，忠誠能帶來效益，增強凝聚力，提升 競爭力，降低管理成本；對于員工來說，忠誠能帶來安全感。9 、養(yǎng)成隨時隨地學習的習慣，成為所在領域的專家。10 、堅守勤奮的工作準則，保持自信的工作態(tài)度。永遠保持勤奮就會得到公司的認可， 同時也會獲取自信。 自

4、信可以支持強者闖過難 關，幫助弱者贏得成功。職業(yè)生涯中，保持自信、熱情就會有所建樹。13 、學會自我管理，提高自我約束能力。3/ 9第二部分：公司管理制度、公司管理總則一）試用及報到1、公司新進員工須經(jīng)甄選，并經(jīng)試用三個月考核合格后，簽訂勞動合同。特殊情況可 延長試用期，但最長不得超過六個月。試用不合格者應無條件接受解雇，不得提出 任何異議。2、應聘人員經(jīng)甄選合格，于接到通知后，按指定日期及地點親自辦理報到手續(xù)，接受 公司培訓，并交驗下列資料：（1）本人近期免冠一寸照片四張；（2）身份證、戶口本正本及復印件；（4）學歷證明、資格證書正本及復印件；二）離職1、凡有下列情事之一者，公司可以解除勞動

5、合同： （1）用人單位經(jīng)及勞動者協(xié)商一致提出解除勞動合同的； （2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；2、員工不論任何原因離職均需辦妥交接手續(xù)。（三）服務紀律1、員工應忠勤職守 ,遵守公司一切規(guī)章 ,服從主管人員的指導管理 ,不得有敷衍塞責或有 推諉、違抗之行為。2、員工對內(nèi)應認真工作 ,愛惜公物 ,減少消耗 ,提高品質(zhì)；對外應保守業(yè)務上的機密。3、員工對職務上的報告要真實、準確。4 、員工于工作時間內(nèi)未經(jīng)核準 ,不得接見親友或擅離工作崗位。5、員工未經(jīng)核準不得私帶親友進入工作場所。6、員工不得利用職權圖利自己或他人，不得利用公司資源，私自接單。7、員工在工作時間和

6、工作場所不得大聲喧嘩、聚眾閑聊。8、員工應保持良好的身體狀態(tài)以利工作順利進行。二、員工日常行為規(guī)范（一）儀容儀表規(guī)范：1、衣著要得體、大方、整潔，不得穿拖鞋。男員工不得留長發(fā)；女員工不得穿超短裙、低胸衫、奇裝異服；化妝應淡雅，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2、頭發(fā)梳理整齊，指甲長短適宜，不得夸張涂色。3、上班前不能喝酒或吃有異味的食品。4/ 9（二）辦公室規(guī)范：1、辦公桌：辦公桌上僅允許放電腦、鼠標、鼠標墊、電話機、臺歷、筆筒、檔案筐， 其它物品不允許擺放在桌面。2、電腦：電腦顯示器放置于辦公桌正中間，電腦桌面及屏幕保護要求統(tǒng)一設置為公司 指定的桌面和屏幕保護程序。3、拖柜：放置于桌子下

7、方，前后對稱放置。4、垃圾筐：放置在辦公室隱蔽處，每天進行清理。5、坐椅：座椅及其靠背一律不能放任何物品，人離開時，椅子應擺正歸位。三）交往規(guī)范：1、有客戶來訪，應主動上前接待、引導。2、接待客戶應熱情、大方、微笑服務，遇到客戶詢問，做到有問必答，不能以生硬、 冷淡的態(tài)度待客，不及客戶頂嘴、譏笑嘲弄客戶，不要讓客人久等。3、下班前，要耐心接待好最后一位客戶，不準有催促客戶的舉動。4、電話鈴聲響起在三聲之內(nèi)，進行接聽，首先用“您好，海平面公司”語句做開頭語 和客戶通話。5、 如本機電話使用人員不在時， 同室員工應主動幫助接聽電話，并以“請您留下聯(lián)系 方式，等回來后，讓他立刻及您聯(lián)系。”等語言及之

8、交流，并做好電話接聽記 錄，進行轉答。6、接聽完電話，應等對方掛斷電話后，我們再掛電話。7、遞交物件時，應將正面朝上遞給對方。遞出名片時，應把文字向著對方，雙手遞 上；接客戶的名片時，應雙手來接。8、進入領導辦公室，應先輕輕敲門，聽到應答后再行進入。四）基本行為規(guī)范：1、坐姿應端正，雙腿平行放好，不托腮、不抱肩、精神飽滿。2、及客戶交談，應面帶微笑，目視對方，大方熱情，不卑不亢。在通道、走廊里及客 人相遇，要主動相讓；及客人同行時，應禮讓客人先行。3、不得向客戶或外部人員談論本公司的內(nèi)部事務。內(nèi)部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收好再離人。4、正確使用本公司的物品和設備，不得任意破壞、浪費

9、、或挪作私用。5、借用他人或公司物品，使用后應及時送還或歸放原處。6、堅守工作崗位，不得串崗。5/ 97、熟練掌握和運用現(xiàn)代專業(yè)知識，努力學習業(yè)務知識、提高業(yè)務技能。8、工作期間，不得咀嚼口香糖或吃零食；不準看報紙；不準在辦公室化妝。9、上班時間不準玩游戲、瀏覽及工作無關的網(wǎng)頁或做其他及工作無關的事情；不得在公司電腦上看電影。10 、未經(jīng)領導批準，不得打印、復印公司內(nèi)部資料。11 、遵章守紀，不得遲到、早退，有事請假，不得無故缺勤或曠工。12 、工作結束后，應將桌面收拾整齊，關閉電源。6/ 9三、出勤管理規(guī)定（一）出勤時間1、公司實行每周六天工作制。工作時間為：周一至周六 上午 8 ：30-1

10、2 ：00 ，下午 1：30-5 ：302、如因工作需要，可延長工作時間，所延長工作時間可安排調(diào)休。（二）出勤方式1、公司實行簽到制度。每天上班須簽到，下班需簽退，每天共兩次。2、不得代簽，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當天視為曠工。（三）假別 員工請假分為病事假、婚假、喪假、年休假四種，詳細規(guī)定如下：1、病事假（1）員工因私事，必須親自處理者，可請事假。（2）員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)，可請病假。 病事假全年不得超過14 天。2、婚假（1）員工達到法定結婚年齡結婚的，可享受婚假 3 天。（2）婚假必須提前一周申請，并向辦公室提供結婚證書原件及復印件。3、喪假 員工的父母、配偶、子女喪亡者給予喪

11、假 3 天。4、年休假（1）公司正式員工連續(xù)服務滿一年可享受年休假。（2）在公司連續(xù)服務滿一年者，給予年休假一天， 以后服務年限每增加一年，增加年休 假一天，但以五天為限。5、各種假別均從轉正之日算起。（四）請假手續(xù)1、員工請假需到辦公室進行登記，說明請假天數(shù)及原因，批準后方可休假。2、員工請假一天以內(nèi)（含一天）由辦公室批準，超過一天需經(jīng)理批準。3、員工遇有疾病、緊急事故可電話請假，待上班后再進行登記。4、試用期員工只享有病、事假、喪假。試用期間請假累計不能超過兩天。（五）遲到、早退、曠工、缺勤1、遲到（1）員工超過規(guī)定上班時間到崗者視為遲到。7/ 92）因偶發(fā)事件未能在規(guī)定上班時間到崗者，經(jīng)

12、部門負責人核準以請假辦理，不滿一小 時以一小時計。2、早退1）員工于規(guī)定下班時間提前離崗者視為早退。2 ）早退一次視為曠工半日。3、 曠工 沒有請假、 準假或假期滿沒有續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工， 曠工以半日為單位核計。4、缺勤 規(guī)定上班時間內(nèi)缺少考勤記錄，且無相關說明者，當日按事假處理，不核發(fā)薪資。六）加班1、員工因工作需要可安排加班。2、公司安排外出參觀學習、培訓、參展不報加班。七）調(diào)休員工因加班而未能休息者，可由公司安排調(diào)休，并做好登記。八）公司會議1、周例會：每周一上午 8:30 召開周例會，總結上周工作完成情況，安排本周工作；2、月總結會：每月最后一周周六下午 2:00 召開月總結會

13、，所有參會人員須按時參加； 如因公司業(yè)務原因不能按時參會的，應提前一天向總經(jīng)理請假；如因個人原因，不能 按時參會的，按事假處理；如無故不參加會議，按曠工處理；3、季度總結會：每季度最后一周周六下午 2:00 召開季度總結會所有人員參加，匯報季 度工作總結，安排下季度工作計劃；8/ 9四、薪酬管理規(guī)定（一）薪酬形式（1）薪酬是由基礎工資、績效工資、獎金構成；（2）績效工資參加各崗位績效考核表執(zhí)行；（3）獎金包含全勤獎、年終獎。（二）員工出勤加、扣薪資規(guī)定如下：日薪=基礎工資 /當月應出勤天數(shù)。1 、事假、病假：（1）事假、病假一天，扣除當日薪資，事假不足 1 小時，按 1 小時計，以此類推。（2

14、）病、事假時數(shù)不計小數(shù)。2、婚假、喪假、年休假薪資全額發(fā)放。3、遲到（1 ）員工超過規(guī)定上班時間 10 分鐘以內(nèi)（含 10 分鐘）到職者扣除 10 元薪資；（2 ）10 分鐘至 30 分鐘內(nèi)（含 30 分鐘）到職者，扣除 20 元薪資，（3 ）超過 30 分鐘到崗者扣除半日工資，如超過 30 分鐘無故不到崗者視為曠工。4、早退早退一次視為曠工半日，扣發(fā)半日薪資。5、曠工扣發(fā)曠工時數(shù)的三倍薪資。6 、獎金：全勤獎、年終獎（1）因個人原因，如當月發(fā)生遲到、早退、曠工、請假等現(xiàn)象之一者，當月全勤獎全部 扣發(fā)。（2）年終獎依據(jù)員工全年績效、出勤情況進行核發(fā)。詳見獎金核發(fā)方案。7、績效工資，依據(jù)各崗位績效考核表進行核發(fā)。（三）薪酬給付及要求1 、員工薪資采用月結，發(fā)薪日為次月 15 日，遇節(jié)假日順延。2、試用期員工，前兩周為雙項選擇期，工作未滿兩周離職者，不給薪資。超過兩周，可9/ 9計為試用期。3、員工離職，辦公室負責人依據(jù)出勤情況統(tǒng)計薪資。離職員工薪資在辦理完畢離職手 續(xù)后在發(fā)薪日發(fā)放。五、試用期員工管理規(guī)定（一）試用期限試用期限為 1-3 個月，最長不超過 6 個月。（二）考核1 、試用期員工到職 1 個月需考核一次，成績作為