1、-范文最新推薦 -“計劃生育服務站改革方案”計劃生育工作計劃為了進一步促進我市計劃生育技術服務工作的健康發展，有效調動全體醫護人員的工作積極性，充分發揮現有技術服務資源的綜合作用， 增強市計劃生育技術指導站活力，文秘部落最大限度地滿足廣大育齡群眾的生殖健康需求，特制定本方案。一、指導思想以中央決定和計劃生育技術服務管理條例精神為指針，以開展生殖保健服務為契機，進一步解放思想、轉變觀念，充分發揮計劃生育技術指導站在全市計劃生育技術服務中的龍頭作用，提高計劃生育技術服務和管理水平， 促進計劃生育技術服務工作向深入開展，實現社會效益和經濟效益的雙豐收。二、改革內容按照社會主義市場經濟規律的要求， 分

2、別對市技術指導站的用人機制、管理機制、分配機制進行改革，達到更新服務觀念、增強服務功能、 提高隊伍素質的目的。 一用人機制改革全面推行以競聘上崗制為主要內容的用人機制改革， 有效提升計劃生育技術服務隊伍素質。1、定崗定員按照科室設置和工作需要確定競聘崗位及人數。具體確定為：門診室：醫生 3 人；住院處：醫生 3 人、護士 4 人；超室：醫生 1 人；化驗室優生試驗室：化驗員 1 人；藥局：藥劑員 1 人；男性保健門診：醫生 1 人。 3、職稱晉升技術指導站已具備晉升職稱資格的技術服務人員在三年內要完成職稱晉升任務， 不具備晉升職稱資1/11格的要加強學習， 爭取職稱盡早晉升。 鼓勵技術服務人員

3、積極參加技能培訓和業務進修， 不斷提高自身工作能力和業務素質， 對不思進取的技術服務人員將調離現工作崗位或予以分流。 4、管理考核：對已聘任技術服務人員實行崗位責任制、 以效計酬制和考核評估制， 采取平時抽查、半年初評、年末全面考評的方法，全方位進行考核評估。對年度考核不稱職者予以警告，連續兩年不稱職者予以解聘。二管理機制改革采取綜合措施，強化市技術指導站的規范化管理。 1、以制度規范行為建立健全值班、交接班制度 、入、出院工作制度 、醫囑制度、病歷書寫制度、護理工作制度、查房制度、病案管理制度、醫療管理、統計制度、急診室工作制度、搶救室工作制度、手術室工作制度、注射室工作制度、分娩室工作制度

4、、化驗室工作制度 、超室工作制度 、住院處工作制度 、病房管理制度等工作制度和推行承諾服務管理細則 、市技術服務工作人員管理考核細則等管理制度，嚴格以制度規范行為，實行規范化管理。對違反制度的技術服務人員予以警告、罰款、留用察看直至開除。 2、全面推行目標管理根據市技術指導站工作性質和各科室崗位工作要求， 市技術指導室要與所屬各科室、 各科室與所屬技術服務人員分別簽訂年度目標管理責任狀，細化、量化工作指標，明確崗位職責，把責任落實到人頭。 技術服務人員完成當年目標管理責任狀的情況與評定年終考核檔次和晉級、 調資、發放福利等待遇掛鉤。3、嚴格執行操作規程技術服務人員實施技術服務中要嚴格執行技術服

5、務操作規程， 杜絕醫療事故的發生。 對違反操作規程造成不良后果-范文最新推薦 -的，視情節輕重分別給予罰款、留職查看、辭退等處罰。4、強化醫德醫風建設在市技術指導站開展爭做“新時期最可愛的人”活動，樹立敬業愛崗、服務群眾、鉆研業務、樂于奉獻等良好醫德醫風。推行承諾服務，技術人員接待群眾要熱情，解答政策要耐心。對群眾反映服務態度不好、服務不到位的技術服務人員，一經查實，扣發當月工資；對利用職權私自開藥、留藥、賣藥、收費不開處方的，查實后視情節輕重予以扣發當月工資或開除處理。三分配機制改革引進經濟管理手段，把技術服務人員的業績與工資待遇結合起來，充分調動技術服務人員的工作積極性。1、核定經濟指標根

6、據市技術指導站現有醫療設備、技術人員的實際情況，以科室為單位科學核算服務量，制定經濟指標。核算方法為： 各科室當年經濟指標基數該科室最近三年總經濟收入的年平均值。 年技術指導站經濟指標總數為30 萬元，各科室具體經濟指標如下：門診室：7 萬元；住院處： 18 萬元；超室：3 萬元；化驗室優生試驗室： 1 萬元；男性保健門診： 1 萬元。2、簽訂經濟指標責任狀在核定年度經濟指標的基礎上，科室與技術服務人員簽訂年度經濟指標責任狀。簽狀后，技術指導站技術人員每月只開基礎工資，其余部分作為當年抵押金， 待年終視經濟指標完成情況進行發放。 3、獎勵與處罰年終完成經濟指標的技術服務人員，當年抵押金全部返還

7、本人， 并對其完成經濟指標后超額部分按五五分成進行經濟獎勵，在技術服務站評優、評模、晉級時予以優先考慮。年終未完成經濟指標的技術服務人員， 其未完成部分經濟指標用本人當年3/11抵押金補齊。如補齊后抵押金尚有結余，則將余額返還本人；如抵押金不能補齊經濟指標差額， 所缺部分向其本人收取。 對連續三年完不成經濟指標的技術人員，進行為期一年的留用察看，期間只開70%?的基礎工資；如在一年留用察看期中仍完不成經濟指標的，予以辭退。三、幾點要求1、要加強對技術指導站改革工作的領導，為技術指導站改革創造良好的條件。 2、做好輿論宣傳和思想發動工作，切實轉變技術服務人員思想觀念，動員技術服務人員積極參與。

8、3、要有組織地對技術服務人員進行學歷教育和業務培訓， 提高技術服務人員的綜合素質和工作能力。 4、積極探索增強技術指導站活力的新經驗，在實踐中不斷加以完善，確保技術指導站改革取得成效。我于今年年 2 月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。一、本年度近 10 個月的工作情況今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下， 服務有了一定的提升。 2 、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。1 ）組織業務和禮儀培訓業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶-范文

9、最新推薦 -經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。 對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。2 ）堅持業務知識考試一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試， 考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試， 營業員的整體業務水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中， 我市有 2 名營業員考取了二星級營業員， 6 名營業員考取了一星級營業員， 2 名客戶經理考取了一星級客戶經理， 2 名 12580 信息話務員考取了星級話務員。3 、加強服務質量的檢查和要求本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查， 隨時發現服務工作中的不足，立即要求整

10、改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳 +合作營業廳的成績位居全省第二名。在今年 9 月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中， 我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。二、下一年度工作計劃在省公司“服務領先、 業務領先”的精神指引下， 在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步， 但上級檢查機關5/11的檢查反饋表明， 我們距離標準的服務還有一定差距。 針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：1 、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求服務質量監

11、督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓， 營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟， 帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員， 服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。2 、加強對營業員的業務知識培訓和考試  業務知識培訓每季度一次， 組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓， 服務質量監督辦負責組織， 培訓內容和講課老師由相關人員提供。3 、加強對全市的服務檢查力度1 ）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況2 ）開展“每日一題”活動，每天由市場

12、部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到 1P 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。3 ）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。 每月初公布全月每周考-范文最新推薦 -試范圍，每周一將試題放到IP 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容，達到卷面分 70%為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。5 ）實行“每月一報”制度。 每月向全市通報各單位

13、的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。6 ）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”， 并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。7 ）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的 8-9 月份，組織一次全市營業員的知識競賽， 競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。8 ）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵； 年末開年終表彰獎勵大會， 對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務投訴的單位給予表彰獎勵。為了進一步明確每位干部的計生工作責

14、任目標， 增強工作責任心，調動工作積極性，促進我區計劃生育工作水平的提高，7/11特制定本辦法。一、全體干部計生工作主要職責片長職責1、片長主持全片工作，副片長協助片長工作。 2、對本片計生負責，從嚴把好審批關、辦證關、考核關。 3、將計生工作擺上本片突出的重要位置，每月不少于安排一周時間抓計生工作。 4、負責牽頭組織攻克計生釘子戶。駐村干部職責 1、認真貫徹執行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律、法規，文秘部落對本村計劃生育工作負責，承擔完成年度人口計劃生育責任和縣里下達的各項責任指標； 2、通過多種形式和途徑，動員和教育廣大黨員干部和群眾實行計劃生育，引導群眾走少生、快富、文明奔小康之路。

15、 3、全面掌握所駐村的村情、民情、家情、孕情，重點摸清孕情，從嚴控制計劃外生育，嚴格把好所駐村計劃生育工作的有關申報、審查關； 4、負責幫助所駐村健全計生協會組織， 會同村干部和協會會員對廣大育齡人員開展計劃生育政策、人口知識、優生優育等方面的宣傳教育和服務工作。 5、認真做好計生記錄， 每周駐村干部匯報會上， 將計生工作作為一項重要內容向班子匯報。二、計劃生育工作質量指標考核15 分1、密切聯系群眾，全面掌握全村育齡婦女的生、孕、育的情況，走訪重點服務對象和管理對象孕環檢對象、 18 周歲以上未婚男女青年走訪率達 85%以上，每低一個百分點扣 0.5 分以書面記錄為準。 4 分2、積極做好計

16、生宣傳工作，使 85%的育齡夫婦掌握計生科普知識，90%的家庭有一份計生宣傳資料。2 分 3、認真做好所駐村年度人口計-范文最新推薦 -劃的調查摸底工作，會同計生專干科學地編報所駐村年度人口計劃。并督促村委會張榜公布，接受群眾監督，發現問題及時報告，并采取相應對策。 3 分 4、指導幫助村級計生服務員做好計生臺帳，要求底細清，情況明，帳冊表清楚、齊全、填寫規范、邏輯相符、無漏人。2 分 5、把好生育審批關，錯批一例扣2 分含倒扣以駐村干部簽字為準。2 分 7、及時報告本轄區范圍同居住外地的未婚先孕、未婚先育、計劃外懷孕，實施片內“一盤棋”管理，及時報告一例獎2 分。三、人口與計劃生育管理責任指

17、標考核85 分1、計生率 92%，每下降一個百分點扣2 分，扣完為止；每升一個百分點獎 2 分，獎到 10 分為止。 10 分 2、堅決杜絕計劃外生育，總人口在 1000 以上的村，每出 1 例扣 5 分； 6001000 人的村每出 1 例扣 10 人；600 人以下的村每出 1 例扣 15 分含倒扣。 15 分 3、計劃外懷孕率 2.5%，不達標不得分。 2 分 4、當年二孩結扎率 90%，每低一個百分點扣 2 分。10 分 5、一孩累計放環率 80%，每低一個百分點扣2 分。 4 分 7、計劃外生育征收金額兌現率 93%，每低一個百分點扣 2 分。 8 分 8、查孕查環率上下半年 98%

18、，每低一個百分點扣 2 分。 10分 9、早育占當年出生： 0，不達標不得分。 5 分 10、非政策性多孩占出生： 0，不達標不得分。 5 分 11、大月份引產占當年出生： 0，不達標不得分。 2 分 13、科普知識普及率 0%以上，不達標不得分。 5 分14、流動人員辦驗證率90%以上，每低一個百分點扣1 分。 5 分四、獎懲措施9/111、年終考核按考核得分計獎， 總分在 95 分以上的駐村干部獎 600 元；總分在 90 分以上的獎 500 元；總分在 85 分以上的獎 400 元；總分在 80 分以上的獎 300 元；總分在 75 分以上獎 200 元；總分在 75 分以下不得獎。 3、年終考核總分在 90 分以上，且達到合格村標準獎 200 元，并授予計劃生育先進工作者稱號。同時作為評優秀公務員，縣級先進工作者的主要依據。 4、主任、處長實行與一般干部捆綁獎罰制。主任按平均數上浮20%獎罰，正副片長按平均數上浮15%獎罰。五、懲罰措施1、計生率在92%以下的村。片長知情并采取措施不力的，正副片長各罰 50 元。2、有下列情況之一的駐村干部不得評為本年度先進工作者。本村有計劃外生育；考核成績列新區倒數三名；全片 50% 以上的村出現計劃外生育的， 該片正副處長不得評為本年度先進工作者。5、名次懲罰：按縣年度考核成績列全縣 2629 名的，每位駐村干部不含計