1、 銷售管理平臺(tái)方案 安慶莎莉文食品銷售管理平臺(tái)解決方案 合肥斡億信息科枝有限公司 二OO九 年 六 月 目 錄第一章 項(xiàng)目背景41.1. 背景分析41.2. 適用范圍51.3. 編制單位51.4. 解釋權(quán)5第二章 需求分析6第三章 解決方案73.1. 總體架構(gòu)73.1.1.服務(wù)端73.1.2.用戶端73.2. 系統(tǒng)功能描述83.2.1.組織管理83.2.1.1.分店管理93.2.1.2.員工管理93.2.1.3.單位通訊錄管理93.2.1.4.通知公告93.2.2.庫存管理93.2.2.1.產(chǎn)品管理93.2.2.2.原材料管理103.2.2.3.產(chǎn)品出入庫103.2.3.銷售上報(bào)103.2.3

2、.1.預(yù)警管理103.2.3.2.銷售上報(bào)103.2.3.3.銷售量統(tǒng)計(jì)113.2.3.4.上級指示113.2.3.5.訂單管理113.2.3.6.客戶提醒113.2.4.會(huì)員管理113.2.4.1.會(huì)員管理113.2.4.2.會(huì)員卡充值123.2.4.3.會(huì)員卡消費(fèi)提醒123.2.4.4.會(huì)員關(guān)懷123.2.5.系統(tǒng)管理123.2.5.1.權(quán)限管理123.2.5.2.數(shù)據(jù)備份133.2.5.3.系統(tǒng)監(jiān)控143.2.6.系統(tǒng)接口15第四章 售后服務(wù)164.1. 服務(wù)體系164.2. 服務(wù)原則164.3. 服務(wù)目標(biāo)17第五章 技術(shù)特點(diǎn)18第一章 項(xiàng)目背景1.1. 背景分析當(dāng)前我國食品企業(yè)中有90

3、.4%的企業(yè)沒有移動(dòng)信息化應(yīng)用，9.6%的企業(yè)有移動(dòng)信息化應(yīng)用，行業(yè)的移動(dòng)信息化處于最初的培育階段。如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)來提高食品企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度和忠誠度，如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與持續(xù)發(fā)展是每個(gè)食品企業(yè)面臨的問題。由于當(dāng)前信息化應(yīng)用程度不同、對移動(dòng)信息化的認(rèn)識程度不同，食品企業(yè)對移動(dòng)信息化的接受度有顯著差異，但需求潛力同樣巨大。本系統(tǒng)能夠提升自身的營銷推廣能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力，具體表現(xiàn)在希望能夠利用短信方式將企業(yè)的促銷信息第一時(shí)間傳輸給消費(fèi)者、對于老客戶能夠提供長期的客戶關(guān)懷。希望通過一些移動(dòng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用提升自身的客戶服務(wù)能力，提升自身的品牌認(rèn)知度。該

4、項(xiàng)目的建設(shè)旨在拓展餐飲行業(yè)的移動(dòng)信息化，將餐飲行業(yè)的信息化建設(shè)和管理與移動(dòng)通訊技術(shù)相結(jié)合，提高餐飲企業(yè)的企業(yè)管理效率，提高客戶滿意度。1.2. 適用范圍本方案適用于安慶莎莉文食品銷售平臺(tái)解決方案。1.3. 編制單位本方案由中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司安慶分公司和合肥斡億信息科技有限公司共同編寫。1.4. 解釋權(quán)本方案解釋權(quán)歸中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司安慶分公司，同時(shí)保留對此方案的修改、補(bǔ)充的權(quán)利。第二章 需求分析在目前莎莉文辦公信息化的背景下，針對食品行業(yè)銷售流程和為客戶服務(wù)的宗旨，總結(jié)如下：1、 組織管理管理公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和員工信息。2、 庫存管理平臺(tái)管理公司的原材料信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控原

5、材料的出貨和進(jìn)貨資料，并管理每個(gè)銷售點(diǎn)的耗材使用情況，實(shí)現(xiàn)對耗材的信息化管理3、 銷售管理平臺(tái)建設(shè)針對莎莉文多級組織結(jié)構(gòu)和銷售特點(diǎn)的管理平臺(tái)，系統(tǒng)將提供web頁面和短信等多種方式上報(bào)銷售量的方式。同時(shí)對客戶訂單信息進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。4、 會(huì)員管理平臺(tái)管理會(huì)員信息，并實(shí)現(xiàn)會(huì)員消費(fèi)記錄通知，活動(dòng)通知等功能。第三章 解決方案本期建設(shè)分三大平臺(tái)，一是銷售管理平臺(tái)，二是訂單管理平臺(tái)，三是會(huì)員管理平臺(tái)。由以上總結(jié)可分析得到以下注意事項(xiàng)：- 需要安全穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)，避免接收受理請求時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)奔潰與癱瘓情況，導(dǎo)致請求未能及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)；結(jié)合以上需求，我們提出了該解決方案莎莉文銷售平臺(tái)解決方案。3.1. 總體架構(gòu)3

6、.1.1. 服務(wù)端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件采用X86架構(gòu)機(jī)架式或塔式專用服務(wù)器，操作系統(tǒng)軟件采用LINUX,數(shù)據(jù)庫使用Mysql Server 5.0監(jiān)控服務(wù)器硬件采用X86架構(gòu)機(jī)架式或塔式專用服務(wù)器,操作系統(tǒng)軟件采用LINUX，通過基于JDBC的數(shù)據(jù)庫緩沖池與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Mysql Server 5.0應(yīng)用服務(wù)器：Jboss-4.2.1,jdk1.5.0_123.1.2. 用戶端用戶端硬件采用PC機(jī)，操作系統(tǒng)采用Microsoft Windows系列，瀏覽器采用Microsoft Internet Explore 6.0以上，管理及分析客戶端采用Windows操作系統(tǒng)下基于JAV

7、A/JSP的B/S方式, Eclipse Plug-in模式開發(fā)。3.2. 系統(tǒng)功能描述銷售管理系統(tǒng)接口系統(tǒng)管理組織管理會(huì)員管理庫存管理管理平臺(tái)3.2.1. 組織管理對莎莉文的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部人員進(jìn)行管理，包括內(nèi)部聯(lián)系方式，分店資料的管理等。3.2.1.1. 分店管理建立組織架構(gòu)，設(shè)定每個(gè)分店負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式，以及上報(bào)的手機(jī)號碼設(shè)置和綁定。3.2.1.2. 員工管理管理員和上級領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)來管理下級員工，對總公司與分店的員工個(gè)人資料情況進(jìn)行管理。3.2.1.3. 單位通訊錄管理建立單位通訊錄，分類別的進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便員工進(jìn)行查閱和聯(lián)系。3.2.1.4. 通知公告具有本權(quán)限的操作員可以發(fā)送內(nèi)

8、部通知，通知包括WEB系統(tǒng)通知和短信通知等多種方式，短信通知可以通過選擇來通知組織內(nèi)指定的員工。3.2.2. 庫存管理3.2.2.1. 產(chǎn)品管理管公司的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的價(jià)格，材質(zhì)等信息，并提供給消費(fèi)者短信打分功能，消費(fèi)者可以回復(fù)指定的內(nèi)容為消費(fèi)的產(chǎn)品打分。3.2.2.2. 原材料管理管理倉儲(chǔ)中的消耗品信息，并可以對原材料進(jìn)行分類查詢等管理。3.2.2.3. 產(chǎn)品出入庫對每一批消耗品的使用和進(jìn)貨進(jìn)行管理。3.2.3. 銷售上報(bào)本模塊主要針對莎莉文銷售情況進(jìn)行管理，包括總店和各級分店，并支持WEB頁面和短信等多種方式進(jìn)行上報(bào)，并支持統(tǒng)計(jì)打印等功能，方便領(lǐng)導(dǎo)層決策。3.2.3.1. 預(yù)警管理各個(gè)

9、分店通過手機(jī)短信的形式將每天的銷售情況發(fā)到特服號碼中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄各個(gè)分店的上報(bào)信息，對在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有上報(bào)的分店或者上報(bào)格式錯(cuò)誤的時(shí)候，給予短信提醒。3.2.3.2. 銷售上報(bào)各個(gè)分店也有獨(dú)立的管理平臺(tái)，通過平臺(tái)的銷售上報(bào)模塊，也可以將每日的銷售情況上報(bào)到系統(tǒng)中去。同時(shí)提供給分店短信上報(bào)接口，分店可以通過短信形式上報(bào)銷售信息3.2.3.3. 銷售量統(tǒng)計(jì)管理員可以統(tǒng)計(jì)各分店的銷售量信息。3.2.3.4. 上級指示系統(tǒng)將各個(gè)分店的情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，根據(jù)固定的模版格式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)可以回復(fù)相應(yīng)的指令進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)。3.2.3.5. 訂單管理可以查詢、增加訂單資料，包括訂單時(shí)間、下單人姓名、聯(lián)

10、系方式等信息。3.2.3.6. 客戶提醒當(dāng)食品定做完成后可通過系統(tǒng)為客戶發(fā)送提醒短信，通知客戶及時(shí)拿預(yù)訂的食品。3.2.4. 會(huì)員管理3.2.4.1. 會(huì)員管理提供查詢、錄入會(huì)員資料功能，包括會(huì)員姓名、電話、會(huì)員卡號等資料。同時(shí)為會(huì)員卡分配一個(gè)類別。3.2.4.2. 會(huì)員卡充值為會(huì)員提供會(huì)員卡充值功能，同時(shí)將每次的沖值記錄等信息進(jìn)行管理。3.2.4.3. 會(huì)員卡消費(fèi)提醒對會(huì)員使用會(huì)員卡消費(fèi)后進(jìn)行短信提醒，提示內(nèi)容包括消費(fèi)卡余額（會(huì)員卡提示積分值），本次消費(fèi)額度等資料。3.2.4.4. 會(huì)員關(guān)懷在本模塊可以為發(fā)送會(huì)員生日祝福、打折優(yōu)惠、節(jié)日祝福等短信 ，提高用戶滿意度。3.2.5. 系統(tǒng)管理3.

11、2.5.1. 權(quán)限管理權(quán)限是指可按不同的工作范圍和角色，管理其享有的資源及訪問的范圍，通過對一些要素的靈活控制實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理。權(quán)限管理是按不同的工作范圍和角色管理其享有的資源及訪問的范圍，通過對一些要素的靈活控制實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，歸納以下：查詢權(quán)限；增加、刪除、修改權(quán)限；分析統(tǒng)計(jì)權(quán)限；權(quán)限生效時(shí)間段；操作數(shù)據(jù)范圍。在一定權(quán)限生效時(shí)間段內(nèi)控制系統(tǒng)使用者查詢、修改、統(tǒng)計(jì)分析不同的、可指定的數(shù)據(jù)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊可定義數(shù)據(jù)操作范圍。各權(quán)限所能使用的模塊可以按照要求自由組合，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。系統(tǒng)管理員有權(quán)對本級角色組進(jìn)行增加、修改、刪除；通過組合各種基本權(quán)限設(shè)定角色的權(quán)限。通過對操作者賦予角色即可實(shí)現(xiàn)

12、對其授權(quán)；權(quán)限可進(jìn)行靈活的組合，可把多種單獨(dú)的功能模塊權(quán)限相疊加，組成權(quán)限組合；權(quán)限設(shè)置必須由被授權(quán)的系統(tǒng)管理員完成，管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限。3.2.5.2. 數(shù)據(jù)備份可將指定的備份對象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上。提供定期或不定期的系統(tǒng)備份功能，對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯(cuò)誤操作有足夠的恢復(fù)能力。備份對象：備份的內(nèi)容，關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料等；備份方式：采用何種方式進(jìn)行備份，包括完全備份、增量備份、部分備份等；操作方式：備份如何操作，分為自動(dòng)備份、人工備份；備份周期：備份的時(shí)間周期，如完全備份每周一次，增量備份每天一次等；備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到何種介質(zhì)上，如磁帶庫、光盤庫等。將指定

13、的備份對象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上；應(yīng)用系統(tǒng)備份內(nèi)容至少應(yīng)涵蓋用戶數(shù)據(jù)、歷史資料、操作信息、服務(wù)檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)；提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能，對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯(cuò)誤操作有足夠的恢復(fù)能力；備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充；備份數(shù)據(jù)能夠迅速、準(zhǔn)確的恢復(fù)到系統(tǒng)中成為可用數(shù)據(jù)。3.2.5.3. 系統(tǒng)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對系統(tǒng)異常錯(cuò)誤等信息進(jìn)行及時(shí)的反饋給使用者。數(shù)據(jù)庫書一個(gè)系統(tǒng)的核心部分，對數(shù)據(jù)庫的操作一直都是系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全的標(biāo)尺，所以對數(shù)據(jù)庫的每一次操作都異常重要。本系統(tǒng)將把系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的每次交互記錄進(jìn)行日志打印，從而記錄

14、下每次數(shù)據(jù)庫操作的記錄，從而跟蹤數(shù)據(jù)庫的連接記錄。3.2.6. 系統(tǒng)接口系統(tǒng)預(yù)留與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)接口，以便為以后系統(tǒng)功能增加與兼容提供更加翔實(shí)的數(shù)據(jù)信息。第四章 售后服務(wù)4.1. 服務(wù)體系我們將組織調(diào)動(dòng)我公司人力資源為莎莉文銷售平臺(tái)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)。專門成立一個(gè)面向莎莉文銷售平臺(tái)項(xiàng)目的售后組，保證售后軟件的正常使用。4.2. 服務(wù)原則根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，在售后服務(wù)階段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問題，對于那些可預(yù)料的，如售后維修等我們有事先約定好的程序和辦法來處理解決；對于那些不可預(yù)料的，我們將依據(jù)以下的原則來處理和解決這些問題：·售后服務(wù)工作要積極主動(dòng)，對用戶的系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)尋訪和定期

15、檢查，對于系統(tǒng)隱患及時(shí)排除，以防患于未然；·用戶方對于系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題，都可以首先向開發(fā)商提出；·對于最終用戶單位提出的任何問題，我們都不能拖延推諉；·在解決問題時(shí)保持較高的工作效率，保證及時(shí)解決問題；·售后服務(wù)工作接受客戶的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；·有統(tǒng)一和固定的售后服務(wù)聯(lián)系接口，并有專人負(fù)責(zé)，保證每個(gè)問題和責(zé)任落實(shí)到具體的人；·所有交流溝通書面化原則；·每個(gè)向用戶提供服務(wù)的人員都要謙虛謹(jǐn)慎，虛心向用戶學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)技術(shù)的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)相應(yīng)的專業(yè)知識，為今后更好地為用戶提供服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。4.3. 服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持與服務(wù)的目

16、標(biāo)是確保莎莉文銷售平臺(tái)項(xiàng)目系統(tǒng)正常有效的運(yùn)行。同時(shí)技術(shù)支持與服務(wù)作為軟件項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。技術(shù)支持與服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到軟件項(xiàng)目的成功與否，它是軟件工作的重要組成部分之一。合肥斡億為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，按照ISO9001的國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。4、 服務(wù)內(nèi)容合肥斡億提供的技術(shù)支持與服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備維修與更換、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、軟件版本升級與增強(qiáng)、后期技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)后援支持、備品與備件等內(nèi)容。第五章 技術(shù)特點(diǎn)適應(yīng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)特征，莎莉文銷售平臺(tái)項(xiàng)目的整個(gè)架構(gòu)需要有整體的規(guī)劃。在擴(kuò)展性方面，系統(tǒng)架構(gòu)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展“動(dòng)態(tài)、快速”的要求，保證功能模塊隨系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程發(fā)展變化靈活組合和擴(kuò)充，可迅速靈活擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，具備快速的業(yè)務(wù)開發(fā)能力、靈活的業(yè)務(wù)組合和服務(wù)捆綁能力，同時(shí)具有良好的流程管理型，便