1、電力營(yíng)銷信息化工作發(fā)展途徑探究孫青】李梅21 2安徽理工大學(xué)電氣與信息工程學(xué)院安徽淮南232001摘要：隨著我國(guó)電力事業(yè)的迅猛發(fā)展，很多地區(qū)形成了跨省區(qū)域性高電壓等 級(jí)的主網(wǎng)架。電力行業(yè)的發(fā)展為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但是在我國(guó)，電 力能源緊張仍然是普遍存在的問題，并且已經(jīng)對(duì)人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了嚴(yán)重影 響，進(jìn)而也限制了電力事業(yè)自身的發(fā)展。伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，電力 營(yíng)銷體制與以往相比發(fā)牛了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設(shè)電力營(yíng)銷 信息化平臺(tái)。可以說(shuō)，電力營(yíng)銷的信息化平臺(tái)打破了電力公司的業(yè)務(wù)壁壘。本文 對(duì)電力營(yíng)銷信息化的概念做了介紹，分析了電力營(yíng)銷信息化工作的意義，指出了 當(dāng)前

2、電力營(yíng)銷信息化工作屮存在的問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；信息化；問題；發(fā)展途徑隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)在深化改革中不斷進(jìn)步以適應(yīng)國(guó) 家的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè) 在推行信息化管理下的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，這是信息時(shí)代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國(guó) 電力企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新的營(yíng)銷方式，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手 段。從發(fā)展前景來(lái)看，電力營(yíng)銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促 進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。1信息化對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響隨著人們生活水平的提高，用電量也不斷的增加，從而對(duì)電網(wǎng)的管

3、理工作提 出新的要求。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益，供電企業(yè)就需要及時(shí)了解 和掌握客戶的用電信息，提高配電線路工作的可靠性。過去傳統(tǒng)的工作方式，存 在效率較低，無(wú)法保證準(zhǔn)確性，客戶信息反饋較慢，工作人員效率低下等不足， 已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足用電客戶新的要求。而通過信息化技術(shù)的運(yùn)用，可以更好的在 電力營(yíng)銷工作中，提高對(duì)客戶需求的關(guān)注和響應(yīng)，滿足用戶多方面需求，進(jìn)一步 提高服務(wù)質(zhì)量和水平。提升電網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)全范圍、 全過程、全方位的信息化管理。也可以更好地滿足供電企業(yè)在面臨的區(qū)域分布廣 泛、信息技術(shù)復(fù)雜情況下實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集成、性能擴(kuò)展、維護(hù)方便等 方面的要求。2

4、電力營(yíng)銷信息化工作的意義作為電力企業(yè)營(yíng)銷的重要途徑，加強(qiáng)其信息化工作具有重要意義：第一，無(wú) 論是何種企業(yè)，信息化都是其機(jī)構(gòu)組織或者h(yuǎn)常管理的重要手段。通過信息化發(fā) 展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營(yíng)銷的正確 性與有效性。在業(yè)務(wù)處理屮充分利用信息技術(shù)的作用，對(duì)信息管理的功能進(jìn)行規(guī) 范，能夠有效避免信息或者業(yè)務(wù)的重復(fù)辦理。第二，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息的存儲(chǔ)。隨 著電力營(yíng)銷信息化進(jìn)程的推進(jìn)，其信息管理系統(tǒng)在信息管理時(shí)利用了計(jì)算機(jī)的強(qiáng) 大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時(shí)也增加了存儲(chǔ)容量。通過報(bào)表 打印的形式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工填寫，通過現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的資料 袋與

5、賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 第三，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，能夠有效促進(jìn)各業(yè)務(wù)的傳遞效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力 用戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效率。3電力營(yíng)銷信息化管理的現(xiàn)狀3. 1對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)在我國(guó)的電力企業(yè)內(nèi)，很多管理者對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致 了電力營(yíng)銷信息化管理在企業(yè)內(nèi)得不到完善和創(chuàng)新。管理者對(duì)電力營(yíng)銷信息化管 理的正確認(rèn)識(shí)是電力營(yíng)銷順利進(jìn)行信息化管理的基礎(chǔ)，因?yàn)楣芾碚呤菍?shí)施措施的 推動(dòng)力，也是發(fā)展電力營(yíng)銷的重要支撐者。但是，在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，電力企業(yè) 的各層管理者都忽視電力營(yíng)銷信息化管理的重要性，在進(jìn)行電力營(yíng)銷的信息化管

6、理時(shí)，很多管理者都是被動(dòng)地接受信息化管理這一概念，對(duì)電力營(yíng)銷信息化管理 建設(shè)沒有充分的認(rèn)識(shí)。3. 2信息化設(shè)備供應(yīng)存在局限在使用信息化設(shè)備的時(shí)候，電力企業(yè)對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，這在很大 程度上限制了信息化設(shè)備在電力營(yíng)銷中的靈活運(yùn)用。電力營(yíng)銷的信息化管理是一 種新型的電力營(yíng)銷方式，在國(guó)內(nèi)的發(fā)展目前尚未成熟，供電企業(yè)在實(shí)際的操作中 要向?qū)I(yè)的供應(yīng)商購(gòu)買信息化設(shè)備。作為一種新型的信息化設(shè)備，電力企業(yè)的技 術(shù)工作人員與計(jì)算機(jī)操作人員尚未熟悉設(shè)備的運(yùn)行原理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候 就必須依賴設(shè)備供應(yīng)商了。而設(shè)備供應(yīng)商在電力企業(yè)內(nèi)的工作態(tài)度則直接影響了 信息化設(shè)備的正常使用。因此，信息化設(shè)備供應(yīng)在一定程

7、度上限制了電力營(yíng)銷的 止常發(fā)展。3. 3業(yè)務(wù)人員的水平不高當(dāng)前，電力企業(yè)的信息化營(yíng)銷對(duì)業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，但是只有極少 數(shù)業(yè)務(wù)人員符合企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的人才需求。近年來(lái)，隨著吋代的進(jìn)步，信息化 管理發(fā)展得非常快，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)加大了對(duì)電力營(yíng)銷信息化建 設(shè)的硬件投入，但是企業(yè)內(nèi)的電力營(yíng)銷人員的計(jì)算機(jī)水平和信息化建設(shè)的發(fā)展要 求存在著很大的差距，很多電力營(yíng)銷人員只會(huì)一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作，對(duì)更深層 次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用則存在著很明顯的劣勢(shì)，這會(huì)影響電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的發(fā)展。 因此，電力營(yíng)銷人員對(duì)信息化硬件設(shè)施的不熟練會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平低下，不利于電 力營(yíng)銷的長(zhǎng)期信息化建設(shè)。3. 4網(wǎng)絡(luò)安全管

8、理與技術(shù)手段有待提升現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維工作主要由電力科信部和信通公司專門負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全 提高了重視，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)隔離處理，并且進(jìn)行了有效的黑客防攻演練。但是面對(duì) 當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，必須從管理與技術(shù)等多方面做出改進(jìn)，真正確保信息 安全，維護(hù)電力信息化管理平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。4電力營(yíng)銷信息化工作發(fā)展途徑4. 1促進(jìn)電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的完善化發(fā)展在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)屮，遵循“先試點(diǎn)、后推行”的原則，電力企 業(yè)所有成員包括領(lǐng)導(dǎo)和員工，共同努力，保證前期準(zhǔn)備到試點(diǎn)運(yùn)行的順利，然后 落實(shí)到應(yīng)用推行的階段，逐步推進(jìn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的進(jìn)程。4. 2以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新營(yíng)銷管理系統(tǒng)電力公司應(yīng)該加快

9、推進(jìn)資源整合工作，優(yōu)化現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，逐漸形成以提 升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為后盾的新型營(yíng)銷管理模式。并完善服務(wù)體系建 設(shè)，包括售前、售屮與售后，促進(jìn)服務(wù)方式的多樣化發(fā)展。創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式, 和社會(huì)化服務(wù)相融合，保證客戶能夠享受到經(jīng)濟(jì)、便捷的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足客 戶需求為目標(biāo)建立全面的電力營(yíng)銷管理體制。利用網(wǎng)絡(luò)的作用調(diào)動(dòng)客戶信息，對(duì) 其價(jià)值與信譽(yù)做出判斷，并以此發(fā)掘潛在客戶的價(jià)值及其市場(chǎng)潛力，為企業(yè)營(yíng)銷 策略的制定提供信息參考。4. 3強(qiáng)化安全管理措施我國(guó)電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)安全制定管理的建立與完善是 至關(guān)重要的。為此，必須加強(qiáng)對(duì)電力信息安全示范工程的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)層、用

10、戶層、數(shù)據(jù)層等建立全方位的網(wǎng)絡(luò)安全體系。此外，還應(yīng)該不斷提示工作人員的 安全意識(shí)，對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)安全培訓(xùn)，建立信息安全監(jiān)控體系，不斷強(qiáng)化信 息安全。4.4在電力營(yíng)銷信息化工作中引入現(xiàn)代化管理理念電力營(yíng)銷信息化的管理水平與其現(xiàn)代化管理水平是密不可分的，只有做好電 力營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理工作，才能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)其信息化提供保障。使得電力企業(yè)能夠 獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來(lái)源。為此，必須嚴(yán)格做好數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督工作，提升電力 營(yíng)銷信息化工作的安全性。此外，還可以利用信息平臺(tái)提供的信息為電力企業(yè)制 定更加合理的營(yíng)銷措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的現(xiàn)代化管理。5結(jié)語(yǔ)總之，信息化為電力營(yíng)銷創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，也使用電客戶對(duì)電力公司 的服務(wù)有了更高的要求，電力營(yíng)銷管理工作也必須要適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，