1、電力營銷信息化工作發展途徑探究孫青】李梅21 2安徽理工大學電氣與信息工程學院安徽淮南232001摘要：隨著我國電力事業的迅猛發展，很多地區形成了跨省區域性高電壓等 級的主網架。電力行業的發展為國民經濟發展做出了突出貢獻。但是在我國，電 力能源緊張仍然是普遍存在的問題，并且已經對人們的生產生活產生了嚴重影 響，進而也限制了電力事業自身的發展。伴隨著信息化技術的發展與應用，電力 營銷體制與以往相比發牛了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設電力營銷 信息化平臺。可以說，電力營銷的信息化平臺打破了電力公司的業務壁壘。本文 對電力營銷信息化的概念做了介紹，分析了電力營銷信息化工作的意義，指出了 當前

2、電力營銷信息化工作屮存在的問題，并提出了相應的發展對策。關鍵詞：電力營銷；信息化；問題；發展途徑隨著我國市場經濟的發展，我國的電力企業在深化改革中不斷進步以適應國 家的發展需求，實現我國電力企業可持續發展的需要。近年來，我國的電力企業 在推行信息化管理下的電力營銷戰略，這是信息時代下的明智選擇，體現了我國 電力企業科學、創新的營銷方式，是電力企業實現管理創新與技術創新的重要手 段。從發展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促 進電力的可持續發展，是現代營銷技術的具體表現，具有可觀的發展。1信息化對電力營銷工作的影響隨著人們生活水平的提高，用電量也不斷的增加，從而對電網的管

3、理工作提 出新的要求。為了提高供電服務質量，增加企業效益，供電企業就需要及時了解 和掌握客戶的用電信息，提高配電線路工作的可靠性。過去傳統的工作方式，存 在效率較低，無法保證準確性，客戶信息反饋較慢，工作人員效率低下等不足， 已經遠遠無法滿足用電客戶新的要求。而通過信息化技術的運用，可以更好的在 電力營銷工作中，提高對客戶需求的關注和響應，滿足用戶多方面需求，進一步 提高服務質量和水平。提升電網企業核心競爭力，實現了電力營銷業務全范圍、 全過程、全方位的信息化管理。也可以更好地滿足供電企業在面臨的區域分布廣 泛、信息技術復雜情況下實現基礎數據集中、應用集成、性能擴展、維護方便等 方面的要求。2

4、電力營銷信息化工作的意義作為電力企業營銷的重要途徑，加強其信息化工作具有重要意義：第一，無 論是何種企業，信息化都是其機構組織或者h常管理的重要手段。通過信息化發 展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營銷的正確 性與有效性。在業務處理屮充分利用信息技術的作用，對信息管理的功能進行規 范，能夠有效避免信息或者業務的重復辦理。第二，實現對企業信息的存儲。隨 著電力營銷信息化進程的推進，其信息管理系統在信息管理時利用了計算機的強 大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時也增加了存儲容量。通過報表 打印的形式來代替傳統的手工填寫，通過現代化信息管理系統來代替傳統的資料 袋與

5、賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現的錯誤。 第三，先進的計算機與通信技術，能夠有效促進各業務的傳遞效率，實現對電力 用戶的實時監控，提升營銷業務的效率。3電力營銷信息化管理的現狀3. 1對電力營銷信息化管理缺乏正確的認識在我國的電力企業內，很多管理者對電力營銷信息化管理的認識不足，導致 了電力營銷信息化管理在企業內得不到完善和創新。管理者對電力營銷信息化管 理的正確認識是電力營銷順利進行信息化管理的基礎，因為管理者是實施措施的 推動力，也是發展電力營銷的重要支撐者。但是，在實際營銷活動中，電力企業 的各層管理者都忽視電力營銷信息化管理的重要性，在進行電力營銷的信息化管

6、理時，很多管理者都是被動地接受信息化管理這一概念，對電力營銷信息化管理 建設沒有充分的認識。3. 2信息化設備供應存在局限在使用信息化設備的時候，電力企業對設備供應商的依賴性較強，這在很大 程度上限制了信息化設備在電力營銷中的靈活運用。電力營銷的信息化管理是一 種新型的電力營銷方式，在國內的發展目前尚未成熟，供電企業在實際的操作中 要向專業的供應商購買信息化設備。作為一種新型的信息化設備，電力企業的技 術工作人員與計算機操作人員尚未熟悉設備的運行原理，當設備出現問題的時候 就必須依賴設備供應商了。而設備供應商在電力企業內的工作態度則直接影響了 信息化設備的正常使用。因此，信息化設備供應在一定程

7、度上限制了電力營銷的 止常發展。3. 3業務人員的水平不高當前，電力企業的信息化營銷對業務人員提出了更高的要求，但是只有極少 數業務人員符合企業對業務人員的人才需求。近年來，隨著吋代的進步，信息化 管理發展得非常快，為了適應時代的發展，電力企業加大了對電力營銷信息化建 設的硬件投入，但是企業內的電力營銷人員的計算機水平和信息化建設的發展要 求存在著很大的差距，很多電力營銷人員只會一些簡單的計算機操作，對更深層 次的計算機應用則存在著很明顯的劣勢，這會影響電力營銷信息化建設的發展。 因此，電力營銷人員對信息化硬件設施的不熟練會導致業務水平低下，不利于電 力營銷的長期信息化建設。3. 4網絡安全管

8、理與技術手段有待提升現在網絡安全運維工作主要由電力科信部和信通公司專門負責，對網絡安全 提高了重視，實行內外網隔離處理，并且進行了有效的黑客防攻演練。但是面對 當前復雜的網絡安全形勢，必須從管理與技術等多方面做出改進，真正確保信息 安全，維護電力信息化管理平臺的正常運營。4電力營銷信息化工作發展途徑4. 1促進電力營銷信息化系統的完善化發展在電力營銷信息化系統的建設屮，遵循“先試點、后推行”的原則，電力企 業所有成員包括領導和員工，共同努力，保證前期準備到試點運行的順利，然后 落實到應用推行的階段，逐步推進電力營銷信息化建設的進程。4. 2以提升服務質量為導向，創新營銷管理系統電力公司應該加快

9、推進資源整合工作，優化現有的營銷模式，逐漸形成以提 升服務質量為導向，以信息技術為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務體系建 設，包括售前、售屮與售后，促進服務方式的多樣化發展。創新電費收繳方式, 和社會化服務相融合，保證客戶能夠享受到經濟、便捷的高質量服務，以滿足客 戶需求為目標建立全面的電力營銷管理體制。利用網絡的作用調動客戶信息，對 其價值與信譽做出判斷，并以此發掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為企業營銷 策略的制定提供信息參考。4. 3強化安全管理措施我國電力營銷信息化網絡的建設過程中，網絡安全制定管理的建立與完善是 至關重要的。為此，必須加強對電力信息安全示范工程的建設，通過網絡層、用

10、戶層、數據層等建立全方位的網絡安全體系。此外，還應該不斷提示工作人員的 安全意識，對工作人員進行技術安全培訓，建立信息安全監控體系，不斷強化信 息安全。4.4在電力營銷信息化工作中引入現代化管理理念電力營銷信息化的管理水平與其現代化管理水平是密不可分的，只有做好電 力營銷的現代化管理工作，才能夠為實現其信息化提供保障。使得電力企業能夠 獲得更加精準的數據來源。為此，必須嚴格做好數據管理的監督工作，提升電力 營銷信息化工作的安全性。此外，還可以利用信息平臺提供的信息為電力企業制 定更加合理的營銷措施，實現對電力企業營銷信息化建設的現代化管理。5結語總之，信息化為電力營銷創造了良好的工作環境，也使用電客戶對電力公司 的服務有了更高的要求，電力營銷管理工作也必須要適應信息化發展的要求，